【信任函数】对于如何尽快与学员之间建立信任感.doc

信任函数】对于如何尽快与学员之间建立信任感对于如何尽快与学员之间建立信任感，我曾经总结过一个“信任函数”的概念培训中学员的认同与信任，是由许多因素决定的，培训师对这些因素的把握以及当前所保持的水平，决定了培训师在学员心目中的认同度在我看来，学员的信任指数是与一系列因素相关的，这些因素的变化以及相互之间的关联，决定了信任感的整体水平，因此就好比是数学中的函数关系一样我把这其中我认为比较关键的一些因素列明如下，并作简要分析，也希望朋友们能继续来完善和补充这一概念HR 沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，论坛是目前最活跃的专业 BBS$ ^1 r( h1 {, }+ ?1 B4 x- a信任度=f(知名度，职业形象，亲和力，表达力，需求认知度，自信度，未知因素的波动性) HR 沙龙-- 互动社区 精彩共享( _* B9 o$ ?2 j. Y9 C0 _知名度——越知名的培训师，学员的信任度相对来讲就越高；不太知名的培训师，就需要花一点时间和方法让大家消除对你的陌生感知名度是对培训师的专业资历、背景、个性特质等因素的综合概括，一定程度上具有很直观的震撼力和说服力知名度在信任函数中所占的比重和价值不容忽视，但不能因此就说知名度就是决定信任水平的全部，信任感来源于多种因素的综合作用。

职业形象——包括外在形象和内在形象两部分外在形象主要指培训师的职业着装，内在形象指培训师的气质凝结，是培训师个人魅力的一种体现有多年资历的培训师，其气质在于成熟、在于稳重，在于对事物和内涵的精辟阐述和独到的个人感悟；而青年培训师的气质，则多了几分自信、朝气以及对未来的大胆畅想不管怎样，在当前形象经济占据主导的时代，良好的职业形象无疑会成为提升培训师信任度的关键因素亲和力——富有亲和力的培训师，能让学员在一开始就倍感亲切；培训师靓丽的微笑，使得学员能够在一瞬间受到感染亲和力，是非常值得培训师下工夫去揣摩、去修炼的我就曾见过一位新加坡籍的培训师，其亲和力和感召力之强，令我这样平常不易被打动的人都印象深刻，与他第一次见面，说第一句话，就感觉他与你已经相识、相知；每当新学员到来时，他必会亲自到门口迎接，自我介绍，然后礼貌地问对方希望自己怎么称呼他（她） ，并且独创性地、向一个侍者招待客人那样，拿出一个托盘，上面是各种口味的口香糖，让学员选一个这样独特的设计、人性化的欢迎，博得了一致的认同他的记忆力果然好，在后面的授课中他从不会叫错学员的名字——而且是学员所喜欢的昵称，并且恰当而不过分地用一些幽默的语言和夸张的肢体动作，让大家笑一下、乐一下。

整场课程培训气氛异常融洽，这就是“亲和力”的魅力与震撼般的效果，值得大家深思和学习呀！bbs.hrsalon.org4 V% \) e* B+ F1 f5 x后来我又回想了一下，亏了那次培训是一个公司内部训练，一共才 15 人左右，培训师一一与其握手，分发口香糖，还算可以接受和操作；要是个公开课程，来他一二百人，那我估计培训师就要累跨了，所以亲和力的表现形式多种多样，希望大家尽情发挥，切末一味抄袭呀！源于内在最真实的情感流露才是最有说服力的！HR 沙龙--互动社区 精彩共享 2 r H* N$ P' @' KHR 沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，论坛是目前最活跃的专业 BBS: ]+ r, O5 A( R) e0 T6 m8 u表达力——培训是一门“讲”的艺术，培训师也是靠嘴皮子赢得喝彩的“艺人”之一所以，培训师必须要有讲的功底怎么讲、讲什么是其中最为关键的人力资源论坛,HR 社区,HR 沙龙,HR 博客,hrblog,人力资源博客,HR 精英博客,今日人力资源，HR 资讯,HR 新闻,人力资源新闻,网摘,人力资源专业网摘,博客空间,培训课程,HR 招聘求职,薪酬福利,培训与发展,绩效管理,绩效考核,人力资源规划,人事外包,EHR,企滴幕?职业生涯规划,城市联盟,苏軭 R 沙龙,深圳 HR 沙龙,上海 HR 沙龙,南京 HR 沙龙,无锡 hr 沙龙,HR 管理，北京 HR 沙龙,hrsalon,hrsalon.org,HR 论坛,中国人力资源日,818,人力资源日,chinahrday,招聘,培训, 薪酬 ,绩效, ERM, 法规, 战略, 办公行政, 企业文化, 案例分析, 培训师, 职业规划 ,招聘求职 ,认证考试,校园招聘,什么是 HR,HR 人力资源管理 L6 ~/ D+ y" i. y郭德纲为什么红？他说的段子都是老百姓身边的事，如《西征记》 “我坐 300......我知道这有一辆区间车”；《我这一辈子》 “你知道票贩子在哪吗？”等等（即“ 说什么 ”） ；并且他的艺术表现手段纯熟而多样，说学逗唱，上桌子，穿孝袍，惟妙惟肖，知道怎么把观众逗乐，知道怎么表演观众喜欢（即“怎么说”） 。

这一切的方法与内涵综合起来，让老百姓觉得“不错，是个行家；是个练过的”，因而自然也就有人捧场了抛开个人喜好不谈，单从专业功底来看，郭德纲用他对说的艺术的精湛与纯熟，赢得了观众的信任培训师何尝不是如此？培训既然已口头授课为主，那么自然培训师要做到“术业专攻”，该练嘴皮子就练、该学发声就学，没什么商量的；在提高表达能力的同时，多读多想多悟多感，让自己表达的内涵越来越深厚，越来越独到等你真正开讲了，学员觉得你确实有料有量有感有趣，自然对你的信任度就上去了HR 沙龙--互动社区 精彩共享; D' l, \$ b) m0 _HR 沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，论坛是目前最活跃的专业 BBS- _8 h. O) I" F: n- [9 A' ]% j6 ?需求认知度——这一点前几位朋友也曾提到过，我与各位观点相同培训师要想获得学员的信任，必须从学员的角度出发，想其所想、感其所感，说共同语言、向着共同的目标努力培训需求分析也是培训师的一项基本功，也越来越受到企业中人的重视，因此也就必然会影响到学员对培训师的信任有的放矢地讲授内容，安排互动；有针对性地剖析典型案例，这一切都能让学员感受到：培训师是做了准备的，而并非只是一味地空讲。

举一个比较熟悉的例子，公开讲座就好比是标准套餐，热菜凉菜、主食甜点都是规定好的，喜欢就吃、不喜欢也没办法；但现在的培训多以企业内训为主，因此就好比是依个人口味做的一桌特色菜：是咸是淡、要荤要素，都根据食客的口味而定，培训师也就不再是“大师傅”了，而是真正的“美食家” ，要让我们的客户“ 吃饱更吃好”所以，培训师在需求分析和诊断上做足功课，学员势必回报以赞许的微笑！HR 沙龙--互动社区 精彩共享 1 t8 z8 x ]$ ^ M; i自信度——“你都对自己的课程没信心，怎么可能让学员信服？”这是我在最初做培训的时候，某一位导师的一句让我猛醒的话那时年轻的我觉得自己一没经验、二没技能、三没这个、四没那个，总之不敢站在台上导师告诉我：一个人可以失去一切，但只要对自己的信心不灭，就会有突破和成功的那一天你现在没有经验、没有授课技巧，那只是暂时的，不代表你永远都是这样；但如果你从现在就丧失了自信，那却是一种永远可能无法弥补的遗憾；你的经验再丰富、技巧再纯熟，而你的灵魂不在，你永远只是一个机器，外表坚硬而内心空洞；你只能靠宏大的场面和新鲜的内容博得大众短暂的兴趣和认同；而你却无法发自内心地让你的听众感动，因为你已丧失了激情的源泉，你已经无法真正懂得什么是火热、什么是激动，你无法体会到幸福与快乐的真正魅力。

如果你从此消沉，丧失自信的话，这样的状态绝不是危言耸听！！！HR 沙龙--互动社区 精彩共享$ N" {- [* W( |9 \9 v此后的我，不需要任何过多的激励，不需要外界因素的刺激；无论路有多么长、生活多么苦、创业有多难，那一团经过导师的点拨而引爆的自信的盛火，不曾熄灭、不曾因短暂的寒冷和波折而减弱，始终在照亮着我前进的方向，始终让我能够触摸到未来理想的彼岸；我将这种无坚不摧的自信，通过我的分享，我的课程告诉身边尽可能多的朋友，传播自信的元素，建立信任的纽带V, J* z& m% F& @, H8 v9 g' A未知因素的波动性——信任感的建立，除了上面的几个主要因素外，一定还有其他的未知因素和不确定因素，它们同样对信任感的建立起着一定的影响HR 沙龙-- 互动社区 精彩共享 F3 ?0 K/ [, T4 h! L0 d+ N1、学员个性特征及特有观念人力资源论坛,HR 社区,HR 沙龙,HR 博客,hrblog, 人力资源博客,HR 精英博客,今日人力资源，HR 资讯,HR 新闻,人力资源新闻,网摘,人力资源专业网摘,博客空间,培训课程,HR 招聘求职,薪酬福利,培训与发展,绩效管理,绩效考核,人力资源规划,人事外包,EHR,企滴幕?职业生涯规划,城市联盟,苏軭 R 沙龙,深圳 HR 沙龙,上海 HR 沙龙,南京 HR 沙龙,无锡 hr 沙龙,HR 管理，北京 HR 沙龙,hrsalon,hrsalon.org,HR 论坛,中国人力资源日,818,人力资源日,chinahrday,招聘,培训, 薪酬 ,绩效, ERM, 法规, 战略, 办公行政, 企业文化, 案例分析, 培训师, 职业规划 ,招聘求职 ,认证考试,校园招聘,什么是 HR,HR 人力资源管理( M- u& E4 E( s; p+ ^& ?) M由于以往经历的影响，或者是某些外界因素的导引，学员可能会形成自己的特有观念，并以此来进行判断，这种现象是我们无法掌控的。

比如有些人就是觉得台湾、香港的讲师会讲课， “今年年底不培训，培训只听港澳台”我们且不管这种观念有多么偏激，只要在一些人的头脑中占据了主导，那么就势必影响到这些人对培训师的判断其实，这是一种正常现象，我们谁都会有自己的判断标准和定性的思维模式，再比如中国人对日本的态度，你能说你一点不“情绪爱国”吗；假如哪天看到一个日本人在你们家门口撒野，你会不会上去暴攒他？我估计十个人里有九个人会这么做，还剩一个人叫上一帮子人一起我想没人会“理智”地说：这只是日本人里的极个别现象并非说咱们都不理智，而是长期的固有的思维模式，会影响到我们对事物的快速判断和首要印象，我们会习惯地用这种固有的思维方式，条件反射式的做出判断所以，我们无法控制学员固有的思维方式不仅如此，以下的因素也是我们无法掌控的HR 沙龙--互动社区 精彩共享/ B; ]7 f7 H# [" l: @2、学员的情绪3、物理环境bbs.hrsalon.org% h/ p/ ^* j) b7 u t4、企业文化对学员的熏陶HR 论坛|人力资源 |HR 博客|HR 社区 K: ~. n. i4 B/ o7 ^5、学员培训中的情绪波动与变化HR 论坛|人力资源 |HR 博客|HR 社区 2 t& ]/ Z" i, t6 @6 t除了来源于学员和环境的这些不确定因素外，培训师自身在培训过程中的情绪波动、心理变化，也是无法完全预计的，但相对来说培训师有一定的主导性和可控性。

这些因素综合在一起，构成了未知因素这一整体，在培训过程中所产生的波动性，对于信任感的营造有着一定的影响，我们当然期望这种波动性越小越好，或者说自己能够对此有尽可能主动的掌控HR 沙龙--互动社区 精彩共享) v8 e2 U/ O8 ~HR 沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，论坛是目前最活跃的专业 BBS" S t9 w. m) n n- Q3 H& `, [( b4 N以上分享了自己所总结的有关“信任函数”的一点拙见，希望能对大家有所帮助和启发，我们共同努力，给“信任函数”求得一个较为稳定的关系式，以及它可能存在的定义域、值域和自变量的种类这真是一个有意义而又浩大、深远的工程，我希望能够在大家的努力下，共同缔造一个“可量化的培训时代”！ 对于如何尽快与学员之间建立信任感，我曾经总结过一个“信任函数”的概念培训中学员的认同与信任，是由许多因素决定的，培训师对这些因素的把握以及当前所保持的水平，决定了培训师在学员心目中的认同度。