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精选优质文档-----倾情为你奉上提升店的销量，主要有两方面入手：一是努力提升顾客满意度；二是促销一、提升顾客满意度来提升销量【资料】美国技术帮助调研机构TARP的统计结果发现:发展一个新顾客的成本是留住一个老顾客成本的5～7倍；100个满意的顾客可以带来25个顾客的购买行为；一个忠诚的顾客可以影响25个人的行为；顾客的忠诚度提高5%，全部利润估计可提高25%～85%推销天王原一平曾说:“一位成功的推销员要保持住自己的顾客，要时时刻刻牢记稳定一位老顾客比去物色两位新顾客好得多从上述统计数据不难看出，店销量的提升，致胜法宝不只在于发展新顾客，而保持老顾客的满意度、忠诚度，反而更为重要维护老顾客的理由是：1、顾客重复购买机率高； 2、顾客转介绍新顾客的机率高所以，提升顾客的满意度就等于提升的销量！【案例】 位置不好但生意依然好开店容易，但店址难觅，这一点在珠三角地区尤其明显李老板的店就处于这样的一种情况李老板的店位处深圳福田区的一个小村里，以做5码机为主，位置非常不好，但是，李老板的生意似乎并没有受到影响当问及李老板因由时，李老板笑笑说：“我们做的全是老顾客的生意李老板继续说：“我们位置不好，但这周围的客人还是有的，我们就拼命的做好售后服务工作，你看我这维修部，其实很多并不是在我这里购买的，但不管是从哪购买的，只要来咨询，我们都会认真帮助顾客解决问题。

时间久了，所以在附近的口碑也就好了上面的案例说明，位置不好，只要做好服务，提高顾客满意度，留住老顾客，生意就不会差了1、如何提升店的顾客满意度1）商品方面：质量、款式、价格、种类是否齐全； 2）环境方面：购物环境舒适情况、场地清洁状况、陈列状况、选购是否方便、店休闲区是否舒适；3）服务方面：店员服务态度、店员业务水平及专业知识、收银、购买流程是否快捷、维修服务工作是否满足顾客要求；4）形象方面：企业信誉评价、员工仪容仪表、员工精神面容 、品牌形象评价、店容店貌；5）其它方面：投诉处理情况、退、换货情况、意见、建议管理、交通是否方便 顾客对店满意度的各种因素，可以通过问卷调查的方式，找出影响顾客满意度的重要原因，加以解决，就能提升顾客的满意度与忠诚度2、满意度等于忠诚度提高顾客满意度，可以提升顾客的再次重复购买率，起到顾客介绍顾客的连锁效应良好的口碑就是店铺投入最少，回报最大的宣传一句话，满意度高等于忠诚度高1）依赖性如果店面的某项服务相对出息，则能让顾客产生依赖心理如：店的增值服务，为顾客提供免费下载彩铃、彩图等，看似普通的服务项目，但足可以让一部分顾客成为店面的忠诚顾客2）信任性高的满意度，是建立在专业化服务、流程、销售等系统基础之上的，而并非一句口号，空谈，没有专业的基础，高的顾客满意度是没有保障的。

因此一旦顾客获得了对店高的满意度感受就会对店的专业水准产生信任增强了顾客的购买信心3）唯一性一款，当顾客别无选择时，顾客的购买行为就一定会发生在你的店铺，但目前为止，99.9%的都是可以很快被拷贝的，所以说，店铺的基本上同质化了只有创新的个性化服务可以是唯一的，个性化服务成了决定顾客购买行为的主因综上，信任性、依赖性、唯一性构成了顾客的满意度：因为信赖所以依赖，因为信任所以放心，因为唯一所以专一，因为满意所以忠诚3、如何留住你的顾客顾客服务环节在店面管理中是否被优先考虑？有必要为你的店植入一种顾客服务文化，让顾客服务成为每个员工的觉悟意识，这些都会令顾客惊喜万分第一步，对给顾客带来的不便要勇于承认和道歉第二步，处理客户投诉必须先倾听、换位思考、问一些开放式的问题第三步，要针对问题，提出利益平衡的解决方案第四步，针对给顾客造成的意外，给予有附加价值的补偿　第五步，要遵守诺言切记，当店员采取跟进行动，以保证顾客的投诉得到解决时，顾客对此举就会印象深刻二、通过促销来提升销量促销是店提升销量的基本策略，关于店促销基础知识、促销计划的撰写、促销手段方面，我在《店王牌店长进阶之路》一书中有详细论述。

从老板（经营者）的角度理解，通过促销来提升店的销量，必须思考的三个问题：第一：时间与空间：所谓时间，是指什么时间开始促销？店的促销周期是多长？所谓空间，是指促销策划要因地制宜，给予让利政策；第二：促销相关财务数据：成本费用预测，投入与产出比例的评估第三：促销策划的可操作性，促销策划需要的是创新，需要的是效果，所以可操作性是非常必要的综上，要提升店的销量，一方面可以通过提高顾客的满意度及忠诚度；另一方面可以通过促销手段，短期内让利，提高顾客的购买欲望，从而提高销量专心---专注---专业。