联合利华项目管理办法（精编版）.docx

一、 项目背景** 联合利华项目管理办法根据联合利华中国有限公司 （以下简称联合利华） 在中国市场发展的需要， 经过联合利华和 ** 物流集团公司（以下简称 ** 物流）双方的约定，由 ** 物流为联合利华提供在广州的仓储管理服务，主要服务内容包括：货物的入库管理、出库管理、 库存管理、出入库装卸管理、分拣管理以及相关单证和信息管理等二、 项目目标本项目的目标是通过双方的真诚合作，保证项目实施的“双赢”局面，并通过本次的合作推进双方更深层次的合作，从而实现双方在中国市场上的共同发展三、 项目资源配备为保证对项目提供优质完善可靠的服务， ** 物流成立了 ** 联合利华项目组， 并设置了由公司主要管理者领导的项目管理机构，同时为项目提供了较完备的设施和设备（项目管理体系参见附件 1；设施设备情况参见附件 3）四、 项目管理办法内容1、 基本资料管理基本资料管理主要包括以下三个方面：一般基本资料包括项目管理体系和项目配备员工档案等，具体内容参见附件 1 和附件 2设施资料包括仓库的物理与技术属性 （面积及内部货架布置图等） 和位置等，具体内容参见附件 3设备资料包括项目配备的设备数量及技术属性等，具体内容参见附件 3。

2、 客户档案管理客户档案管理主要包括以下三个方面：供货方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件4需货方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件53、运输方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件货物入库管理6本项目中主要包括转仓货物入库和退货入库两方面的入库业务办法制订了货物入库的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求入库具体内容参见附件 74、 货物出库管理办法制订了货物出库的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求出库具体内容参见附件 85、 货物装卸管理办法制订了货物装卸标准与要求，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求装卸，保证货物在装卸过程中的完好具体内容参见附件 96、 货物单证管理办法制订了货物单证的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物信息能够在整个项目操作过程中得到有效传递具体内容参见附件 107、 货物盘点管理办法制订了货物盘点的策略，并明确了相关事宜，从而确保货物库存的安全准确具体内容参见附件 118、 货物分拣管理办法制订了货物分拣策略，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求完成必须的分拣工作。

具体内容参见附件 129、 运输商管理办法明确了运输商在项目中的责任，为项目中必须的运输和相关信息传递工作的有效性提供了保障具体内容参见附件 1310、 信息系统管理办法明确了项目信息系统的构成和功能，明确了信息系统管理的重点，为保证项目信息传递的效率和精度提供了保障具体内容参见附件 1411、 其它业务管理退货和补货管理货物包装、报废和理赔管理特殊业务管理办法对项目管理中的其它相关业务的要求作了简要说明，有利于项目的整体管理具体内容参见附件 1512、 KPI 指标办法明确了项目管理的 KPI 指标，从而确立了项目质量考核的标准具体内容参见附件 1613、 库房安全卫生管理卫生管理防火、防盗和防水管理办法根据食品类货物储存要求， 明确了库房安全与卫生管理的要求， 为货物的安全库存提供了保障具体内容参见附件 1714、 培训管理办法明确了项目培训的相关事宜，保证了员工业务素质能够适应项目发展的需要具体内容参见附件 18 物流集团公司2003、3、30附件：1、 项目管理体系2、 项目配备员工档案3、 设施设备情况4、 供货方的基本资料和业务记录5、 需货方的基本资料和业务记录6、 运输方的基本资料和业务记录7、 货物入库管理8、 货物出库管理9、 货物装卸管理10、 货物单证管理11、 货物盘点管理12、 货物分拣管理13、 运输商管理14、 其它业务管理15、 信息系统管理16、 KPI 指标17、 库房安全卫生管理18、 培训管理附件 1：项目管理体系1、 管理体系构成** 联合利华项目管理体系由两部分组成。

一是集团公司总部联合 利 华 项 目管理组（以下简称总部项目组） ，二是各分公司联合利华项 目管理组（以下简称 分公司项目组），其中本项仓储管理业务主要由 广州分公司项目组具体操作总部项目组负责联合利华与 ** 物流所有业务工作的宏观调控管理 和 战 略 战术策略的制订与审核，负责与客户的高层接触，并向各分 公司项目组下达管理指令分公司项目组负责项目具体运作和仓库的日常管理，并负责与客户 的 日 常沟通、向总部项目组作项目情况汇报总部项目组仓库管理附件 2：项目配备员工（仓库管理）基本档案序号姓名职务/ 工种学历年龄备注1 刘春生234567891011121314广州公司经理业务主管 仓库管理员仓库管理员仓库管理员仓库管理员仓库管理员仓库管理员叉车司机 叉车司机 装卸工装卸工装卸工装卸工2、 管理体系结构图北上广厦其京海州门它分分分分分公公公公公司司司司司项项项项项目组目组目组目组目组151617181920212223装卸工装卸工装卸工装卸工装卸工装卸工装卸工装卸工装卸工附件 3：设施设备配备情况1、 设施情况为完成本项目， ** 集团公司为项目配备专用立体仓库一座，具体 情 况 如下：仓库名称： ** 联合利华项目专用仓库仓库地址：广州市广花公路夏茅路段东侧储运中心内 1 号仓库仓库面积： 6844 平方米仓库容量：仓库联系人： 仓库联系：2、 设备情况为完成本项目， ** 集团公司为项目配备以下专用设备： 叉车 1名称：技术性能： 数量：叉车 2其它设备 1其它设备 2附件 4：供货方的基本资料和业务记录1、 供货方基本资料序 名 编 地 联 电 产 包号 称 码 址 系人 话 品 装1234567承 备运商 注2、 业务记录供货方： 编码： 承运商： 承运车号： 司机： 到达日期：序 货物号 名称1234567运 订单号 单号包装 S 单 运 状 备数量 KU 价 费 态 注注： 1、货物状态栏目中注明：货物完好 / 破损/ 短缺2 、备注栏目中注明：货物被接收 / 拒收/ 需要补货 / 理赔以及相关责任和预定完成日期附件 5：需货方的基本资料和业务记录1、 需货方基本资料序 名 编 地 联列 称 码 址 系人电 产 付话 品 款承 运 备运商 行 注方 时式 间12345672、 业务记录需货方： 编码： 承运商：承运车号：司机： 发货日期：序 货物名 运 订列 称 单号 单号1234567付包装 S 单 运 款 备数量 KU 价 费 方 注式注： 1、备注栏目中要关注货物的整个运作状态、客户的信用状态和是否安全准时地与客户完成货物的交接及相关处理措施。

附件 6：运输方的基本资料和业务记录1、运输方基本资料序 名 编号 称 码地 联址 系人联 结系 运 价 资 算 备电 力 格 信度 方 注话 式12345672、业务记录运输方：编码：承到序运运定司运重体件状达日号日单号单号机费量积数态注期期1234567备注： 1、货物状态栏目中注明：货物完好 / 破损/ 短缺2、备注栏目中注明：货物被接收 / 拒收/ 需要补货 / 理赔以及相关责任和预定完成日期附件 7：货物入库管理1、 目的本文件为 ** 联合利华项目提供了货物（转仓货物和退货等）入库 管 理 标准操作流程2、 责任联合利华：提前 24 小时预报入库货物订单号、入库数量、种类（ SKU）、金额、承运商、预计到货时间和其它入库必须的信息确保装车前货物符合项目要求协调解决承运商与 ** 物流日常运作中发生的问题承运商：提供符合标准的运输工具，并确保按要求将货物送达 ** 联合利华项目专用仓库按要求完成有关单证交接和费用结算** 物流：完成货物日常的入库手续交接与操作，确保入库货物符合项目要求完成货物相关信息的整理、分析与传递3、 适用范围本文件适用于 ** 联合利华项目货物（转仓货物和退货库等）入库 管 理 的操作。

4、 标准操作程序联合利华提前 24 小时通知 ** 物流入库货物的订单号、数量、 种 类（ SKU）、金额、承运商、预计到货时间和其它入库必须 的信息，并通知承运商安排发货** 物流按预报信息安排仓位和装卸、管理等交接准备工作承运商按时将货物送达如超过预计时间 12 小时未送达， ** 物流需要与联合利华确认货物到达后，承运商将车辆停靠在 ** 物流指定的位置，并向 ** 物流递交货物运输的相关单证（定单号、运输货物明细和运单等）** 物流凭预报信息与承运商递交的信息核实，如无疑义，安排卸货至接货区；如有疑义， ** 物流立刻与联合利华联系，确保在消除疑义后安排卸货在卸货过程中完成货物的验收与确认、登记入帐，并在当日的盘点 中复核货物验收按双方约定的标准（主要检查货物品种、数量和批号是 否正确，货物是否损坏）进行对运输过程中造成的破损，必须当场由承 运方和 ** 物流双方在运单上签字确认，明确责任，并各自留存同时， ** 物流要及时将运输破损情况向联合利华通报，联合利华制定补救措施并下 达指令货物完成卸货及验收后，对货物按库存要求分类整理并送至储存区5、 项目的货物入库标准操作流程图联合利华 ** 物流 承运商提前 24 小时完成发货预报 / 安排承运商按计划发货完成接货准。