天思ERP-EAI项目实施管理方法.ppt

天思天思如何进行如何进行ERP项目实施项目实施天思天思软件服务软件服务天思软件项目实施管理方法天思软件项目实施管理方法天思软件服务集团天思软件服务集团2002003 3年年1010月月(MPM—Master Project Management)天思软件项目实施管理方法天思软件项目实施管理方法一、一、MPMMPM的目标的目标二、二、MPMMPM的管理对象的管理对象三、三、MPMMPM的具体做法的具体做法(MPM—Master Project Management)一、一、MPM的目标的目标n n理想性目标理想性目标uu在预定的时间内，用合理在预定的时间内，用合理的资源，达到预期质量的资源，达到预期质量uu实现或超过预期目标，使实现或超过预期目标，使双方的成本最小化双方的成本最小化n n悲哀的现实悲哀的现实uu无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作uu客户和我们都不满意，双败结局较多客户和我们都不满意，双败结局较多n n解决对策解决对策————思维的出发点思维的出发点uu与客户建立目标共识，减少异议与客户建立目标共识，减少异议uu规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档uu透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量uu双方共同（互相）监督和努力实现目标双方共同（互相）监督和努力实现目标uu以数据体现服务价值的合理性以数据体现服务价值的合理性. .1 1、项目阶段进程的控制、项目阶段进程的控制2 2、各阶段核心工作内容、各阶段核心工作内容3 3、各阶段重点文档、各阶段重点文档二、二、MPM的管理对象的管理对象三、三、MPM的具体做法的具体做法n n项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段ŒŒ前期准备前期准备系统调研咨询系统调研咨询n n项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）ŽŽ安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备初始化初始化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化‘‘切换验收切换验收n n项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段’’总结评估总结评估MPM的流程、核心工作及重点文档的流程、核心工作及重点文档1 2 1 2 3 4 5 3 4 5 6 6 7 7合约确认合约确认合约确认合约确认双方项目双方项目双方项目双方项目组设定组设定组设定组设定动员大会动员大会动员大会动员大会启动与规划阶段启动与规划阶段跟踪与审查阶段跟踪与审查阶段结束与评结束与评审阶段审阶段《《《《双方项目双方项目双方项目双方项目 组织图》组织图》组织图》组织图》《动员会发《动员会发《动员会发《动员会发 言稿》言稿》言稿》言稿》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》了解了解了解了解/ /定义问题定义问题定义问题定义问题分析根源及潜分析根源及潜分析根源及潜分析根源及潜在隐患在隐患在隐患在隐患解决方案解决方案解决方案解决方案/ /步骤步骤步骤步骤确定实施范围确定实施范围确定实施范围确定实施范围时间、成本时间、成本时间、成本时间、成本《《《《调研调研调研调研& &咨询咨询咨询咨询报告》报告》报告》报告》《项目计划》《项目计划》《项目计划》《项目计划》《各阶段验收《各阶段验收《各阶段验收《各阶段验收标准》标准》标准》标准》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》核心工作核心工作核心工作核心工作重点文档重点文档重点文档重点文档按计划导入按计划导入按计划导入按计划导入数据建立系数据建立系数据建立系数据建立系统初始化应统初始化应统初始化应统初始化应用环境用环境用环境用环境《《《《StatementStatement of Work of Work》》》》《《《《验收报告》验收报告》验收报告》验收报告》核心工作核心工作核心工作核心工作重点文档重点文档重点文档重点文档系统正式系统正式系统正式系统正式切换切换切换切换《《《《StatementStatement of Work of Work》》》》《《《《验收报告》验收报告》验收报告》验收报告》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》项目移交项目移交项目移交项目移交总结项目得失总结项目得失总结项目得失总结项目得失评估细节成败评估细节成败评估细节成败评估细节成败《《《《SOWSOW》》》》《《《《项目实施项目实施项目实施项目实施总结》总结》总结》总结》《《《《评估报告》评估报告》评估报告》评估报告》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》《会议纪要》变更阶段变更阶段前期前期前期前期前期前期准备准备准备准备准备准备系统调系统调系统调系统调系统调系统调研咨询研咨询研咨询研咨询研咨询研咨询安装、培训安装、培训安装、培训安装、培训安装、培训安装、培训数据准备数据准备数据准备数据准备数据准备数据准备初始化初始化初始化初始化初始化初始化模拟、并行模拟、并行模拟、并行模拟、并行模拟、并行模拟、并行客户化客户化客户化客户化客户化客户化切换切换切换切换切换切换验收验收验收验收验收验收总结总结总结总结总结总结评估评估评估评估评估评估阶阶阶阶段段段段步步步步骤骤骤骤核核核核心心心心工工工工作作作作重重重重点点点点文文文文档档档档MPM各阶段各步骤介绍各阶段各步骤介绍n n项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段ŒŒ前期准备前期准备前期准备前期准备系统调研咨询系统调研咨询系统调研咨询系统调研咨询n n项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）ŽŽ安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备初始化初始化初始化初始化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化‘‘切换验收切换验收切换验收切换验收n n项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段’’总结评估总结评估总结评估总结评估1、前期准备、前期准备合同确认合同确认工作环境和制度工作环境和制度建立双方项目组织建立双方项目组织项目动员大会项目动员大会合同确认n n合同确认合同确认uu合同工作范围是否界定清楚合同工作范围是否界定清楚uu客户化工作的鉴定标准客户化工作的鉴定标准uu时间进度安排是否可行时间进度安排是否可行uu付款条件对实施计划与工作的压力付款条件对实施计划与工作的压力n n了解合同及前期文件了解合同及前期文件uu了解用户背景和需求了解用户背景和需求uu找出用户最迫切需要解决的问题找出用户最迫切需要解决的问题uu确定软件和需求差别的关键确定软件和需求差别的关键uu了解任何口头协议或与客户之间的共识了解任何口头协议或与客户之间的共识uu为销售人员提出合理化建议为销售人员提出合理化建议建立工作环境及制度建立工作环境及制度（（*））n n工作环境工作环境uu项目组在客户现场工作的环境项目组在客户现场工作的环境uu项目组在客户现场生活的环境项目组在客户现场生活的环境n n工作制度工作制度uu项目组在客户现场工作的制度项目组在客户现场工作的制度uu项目组在客户现场生活的制度项目组在客户现场生活的制度n n受控文件受控文件uu《项目组工作、生活环境及制度》《项目组工作、生活环境及制度》（（* *））建立项目组织n n明确双方参与人员及明确双方参与人员及负责人负责人/ /联络人联络人n n建立合理的项目组织建立合理的项目组织uu项目领导小组项目领导小组uu项目实施小组项目实施小组uu项目应用小组项目应用小组n n明确各成员的职责明确各成员的职责uu明确各成员的职责明确各成员的职责和工作范围和工作范围uu确定项目例会确定项目例会uu确定报告流程确定报告流程n n受控文件受控文件《项目组织结构图》《项目组织结构图》业业务务组组专专题题组组业业务务组组项目实施小组项目实施小组组长组 长组长项目经理领导小组领导小组企业负责人项目动员大会项目动员大会n n项目动员大会项目动员大会uu动员、鼓励对项目工作的积极性动员、鼓励对项目工作的积极性n nERPERP原理培训原理培训uu简要讲解简要讲解ERPERP的概念、原理的概念、原理uu给中高层洗脑给中高层洗脑ØØ为什么要实施为什么要实施ERPERPØØ怎样实施怎样实施ERPERPn n受控文件受控文件《动员会发言稿》《动员会发言稿》《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《会议纪要》及《项目服务工作记录单》重点文档及格式重点文档及格式n n《《项目组织结构图》项目组织结构图》ØØ使用使用VISIOVISIO制作制作n n《项目启动大会发言稿》《项目启动大会发言稿》ØØ使用使用PowerPointPowerPoint制作制作ØØ引导性的开场白引导性的开场白ØØ洗脑性的道理、效益讲解洗脑性的道理、效益讲解ØØ实施过程及注意事项介绍实施过程及注意事项介绍n n《会议纪要》《会议纪要》ØØ项目组建立过程项目组建立过程ØØ启动大会准备过程启动大会准备过程ØØ客户方发言内容客户方发言内容ØØ我方发言内容我方发言内容ØØ对客户人员思想和行为的具体落实要求对客户人员思想和行为的具体落实要求n n所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目2、调研咨询、调研咨询深入了解并深入了解并定义问题定义问题分析问题根源及分析问题根源及潜在隐患潜在隐患落实解决方案、目标落实解决方案、目标及步骤及步骤确定实施工作的确定实施工作的时间、成本、范围时间、成本、范围深入了解并定义问题深入了解并定义问题n n需求详细调研需求详细调研uu了解企业的管理问题及竞争差异化需求了解企业的管理问题及竞争差异化需求uu了解企业的发展方向了解企业的发展方向uu了解企业所在行业的总体发展趋势了解企业所在行业的总体发展趋势（（* *））n n现状详细调研现状详细调研uu深入了解企业的现有作业流程、作业方式深入了解企业的现有作业流程、作业方式uu收集现有的表格、单据收集现有的表格、单据n n双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果n n受控文件受控文件《企业调研问卷》《企业调研问卷》《企业调研《企业调研& &咨询报告》之咨询报告》之““需求及现状描述需求及现状描述””、、““业业务流程描述务流程描述””《《会议纪要》及《项目服务工作记录单》会议纪要》及《项目服务工作记录单》分析问题根源及潜在隐患分析问题根源及潜在隐患n n分析问题要素分析问题要素uu要点管理问题的根源和潜在隐患分析要点管理问题的根源和潜在隐患分析uu作业流程问题的分析作业流程问题的分析uu业务单据问题的分析业务单据问题的分析n n双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果n n受控文件受控文件《企业调研《企业调研& &咨询报告》之咨询报告》之““问题要素分析问题要素分析””、、““BPRBPR成成果果””《《会议纪要》及《项目服务工作记录单》会议纪要》及《项目服务工作记录单》落实解决方案、目标、步骤落实解决方案、目标、步骤n n制订针对性解决方案制订针对性解决方案n n确定解决方案的项目目标确定解决方案的项目目标uu效果效果/ /效益目标效益目标uu质量目标质量目标uu时间目标时间目标uu运行目标运行目标（（* *））n n确定项目范围确定项目范围n n确定项目实施的步骤确定项目实施的步骤n n双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果n n受控文件受控文件《企业调研《企业调研& &咨询报告》的咨询报告》的““问题解决方案问题解决方案””、、““客户化方案客户化方案””（（* *））《系统验收标准》之《系统验收标准》之““项目总体验收标准项目总体验收标准””《《会议纪要》及《项目服务工作记录单》会议纪要》及《项目服务工作记录单》确定实施工作计划确定实施工作计划n n确定实施计划的时间、范围、成本确定实施计划的时间、范围、成本uu任务分解任务分解uu细化工作内容细化工作内容uu确定项目的阶段里程碑确定项目的阶段里程碑n n双方项目组讨论沟通，双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果统一思想并确认成果n n受控文件受控文件《企业调研《企业调研& &咨询报告》之咨询报告》之““实施计划实施计划””（含《项目计划甘特图》、《（含《项目计划甘特图》、《PERTPERT图》）图》）《系统验收标准》之《系统验收标准》之““项目各阶段验收标准项目各阶段验收标准””《《会议纪要》及《项目服务工作记录单》会议纪要》及《项目服务工作记录单》重点文档及格式重点文档及格式n n《企业调研问卷》《企业调研问卷》ØØ业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望/ /需求需求n n《项目调研《项目调研& &咨询报告》咨询报告》ØØ需求及现状描述需求及现状描述ØØ业务流程描述业务流程描述ØØ问题要素分析问题要素分析——鱼骨图分析要素鱼骨图分析要素ØØBPRBPR成果成果ØØ问题解决方案问题解决方案ØØ客户化开发方案客户化开发方案（（* *））ØØ项目实施计划（含项目实施计划（含“ “甘特图甘特图” ”、、“ “PERTPERT图图” ”））n n《系统验收标准》《系统验收标准》ØØ系统总体验收标准系统总体验收标准ØØ各阶段工作验收标准各阶段工作验收标准n n《会议纪要》《会议纪要》，略，略3、安装、培训、数据准备、安装、培训、数据准备安装并建立应用安装并建立应用环境环境分分角色系统培训角色系统培训数据准备数据准备客户软硬件环境确认客户软硬件环境确认（（*））n n客户硬件环境客户硬件环境uu客户硬件是否满足要求客户硬件是否满足要求uu确定硬件工作正常确定硬件工作正常uu确定网络工作正常确定网络工作正常n n客户通讯环境客户通讯环境uu接入方式及带宽、速度、稳定性接入方式及带宽、速度、稳定性n n客户系统软件环境客户系统软件环境uu客户操作系统、客户操作系统、DBMSDBMS及及OFFICEOFFICE等支持软件等支持软件n n受控文件受控文件《客户环境验收报告》《客户环境验收报告》软件安装软件安装n n软件安装软件安装uu数据库数据库（（* *））uu服务器端应用程序安装服务器端应用程序安装uu客户端应用程序安装客户端应用程序安装n n应用环境应用环境uu建立培训、练习系统环境建立培训、练习系统环境n n软件交付软件交付n n受控文件受控文件《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《《软件安装与交付报告》软件安装与交付报告》 《验收报告》《验收报告》《项目服务工作记录单》《项目服务工作记录单》数据准备数据准备n n基础数据准备基础数据准备uu数据准备培训数据准备培训uu编码规则编码规则uu唯一性、完整性数据整理唯一性、完整性数据整理uu基础数据验收基础数据验收n n期初数据准备期初数据准备uu期初数据准备注意事项期初数据准备注意事项uu期初动态数据整理期初动态数据整理uu期初数据验收期初数据验收n n受控文件受控文件《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《《编码及维护规则》编码及维护规则》 《数据准备格式》《数据准备格式》《验收报告》、《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《验收报告》、《会议纪要》及《项目服务工作记录单》分角色系统培训分角色系统培训n n管理思想及管理思想及ITIT理念培训理念培训uu对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管理问题解决思路对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管理问题解决思路n n系统管理及数据库管理系统管理及数据库管理uu对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训uu对系统维护人员进行自定义及报表培训对系统维护人员进行自定义及报表培训n n流程培训流程培训uu对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训n n应用培训应用培训uu结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训n n受控文件受控文件《《Statement Of WorkStatement Of Work》》《《培训教程》培训教程》、《培训考核》、《培训考核》《项目服务工作记录单》《项目服务工作记录单》重点文档及格式重点文档及格式n n《《SOW—Statement Of Work SOW—Statement Of Work 》》n n《《安装及交付报告》安装及交付报告》n n《培训教程》《培训教程》ØØ讲义讲义ØØ练习练习ØØ考题考题n n《数据准备格式》《数据准备格式》ØØ格式格式ØØ工具工具n n《编码及维护规则》《编码及维护规则》n n《验收报告》《验收报告》n n《会议纪要》《会议纪要》SOW ——Statement of Workn n工作介绍工作介绍n n一些需要提出的关键问题（如：版权）一些需要提出的关键问题（如：版权）n n我方责任我方责任n n用户的责任用户的责任n n提交的材料（公司、客户方）提交的材料（公司、客户方）n n验收标准验收标准n n进度安排进度安排n n费用收取（变更）费用收取（变更）4、系统初始化、系统初始化n n制订初始化方案制订初始化方案n n初始化工作初始化工作uu基础数据导入基础数据导入uu设定范围内业务资料初始化设定范围内业务资料初始化uu建立应用环境建立应用环境ØØ客户要在实施方的指导下参与客户要在实施方的指导下参与n n受控文件受控文件《初始化方案》《初始化方案》（（* *））《《Statement Of WorkStatement Of Work》》《《验收报告》验收报告》5、模拟、模拟/并行并行/客户化客户化建立建立“ “实施工作点实施工作点” ”系统模拟与并行系统模拟与并行客户化与变更客户化与变更确立业务流程规范确立业务流程规范建立建立“实施工作点实施工作点”n n引入引入“ “实施工作点实施工作点” ”法，确立各业务部门的工作法，确立各业务部门的工作点点n n确定工作点间的业务流程确定工作点间的业务流程n n落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）n n逐渐将业务人员纳入工作点职责逐渐将业务人员纳入工作点职责n n受控文档受控文档《项目实施工作点描述》《项目实施工作点描述》《会议纪要》《会议纪要》系统模拟与并行系统模拟与并行n n准备、确认模拟、并行方案准备、确认模拟、并行方案n n进行系统模拟进行系统模拟（（* *））uu实施方可单方面承诺包死责任实施方可单方面承诺包死责任uu客户可以参与客户可以参与n n进行系统并行进行系统并行（（* *））uu客户必须参与客户必须参与n n客户人员熟悉并验证流程客户人员熟悉并验证流程n n受控文件受控文件《《Statement Of WorkStatement Of Work》》《《系统模拟、并行方案》系统模拟、并行方案》《验收报告》《验收报告》《会议纪要》《会议纪要》客户化及变更客户化及变更n n根据《客户化开发方案》进行客户化根据《客户化开发方案》进行客户化n n项目变更需求处理流程项目变更需求处理流程uu引发变更的情况和种类非常多引发变更的情况和种类非常多uu变更不可避免，只能接受和控制变更不可避免，只能接受和控制uu要平等地对待变更（客户与我们）要平等地对待变更（客户与我们）uu估计变更的影响和代价，并通知所有人估计变更的影响和代价，并通知所有人ØØ操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员…………ØØ打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变uu变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项目实施进度目实施进度ØØ预先设立游戏规则预先设立游戏规则ØØ一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字确认确认n n受控文件受控文件《项目变更报告》《项目变更报告》确立业务流程规范确立业务流程规范n n根据工作点建立作业规范根据工作点建立作业规范uu业务流程及操作规范业务流程及操作规范ØØ落实时间、次序、任务等责任落实时间、次序、任务等责任uu相关软件的操作指南相关软件的操作指南uu保密规范保密规范n n受控文件受控文件《作业指导书》《作业指导书》《会议纪要》《会议纪要》重点文档及格式重点文档及格式n n《项目实施工作点描述》《项目实施工作点描述》n n《《SOW—Statement Of WorkSOW—Statement Of Work》》n n《《系统模拟与并行方案》系统模拟与并行方案》n n《作业指导书》《作业指导书》ØØ工作点岗位职责工作点岗位职责ØØ流程与时间要求流程与时间要求ØØ软件操作指南软件操作指南n n《项目变更报告》《项目变更报告》ØØ变更需求变更需求ØØ项目组意见项目组意见ØØ执行结果执行结果n n《验收报告》、《会议纪要》《验收报告》、《会议纪要》，略，略6、系统切换、系统切换切换准备切换准备正式切换正式切换切换准备与正式切换切换准备与正式切换n n确立系统切换时间确立系统切换时间n n正式宣布严格执行新的工作流程正式宣布严格执行新的工作流程n n切换并监督各岗位《作业指导书》的执行情况切换并监督各岗位《作业指导书》的执行情况n n着手进行上线后应用培训着手进行上线后应用培训uu学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题uu从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路n n受控文件受控文件《《Statement Of WorkStatement Of Work》》《《上线后持续改进培训》上线后持续改进培训》《验收报告》《验收报告》《会议纪要》《会议纪要》7、项目验收评估、项目验收评估准备与项目验收准备与项目验收项目移交项目移交项目总结项目总结售后服务售后服务验收准备与项目验收验收准备与项目验收n n项目验收准备项目验收准备uu各种文件各种文件uu验收会议的筹备验收会议的筹备n n项目验收项目验收uu流程、数据、结果、计划的执行流程、数据、结果、计划的执行…………n n项目验收会议项目验收会议n n受控文件受控文件《《Statement Of WorkStatement Of Work》》《《ERPERP项目整体验收报告》项目整体验收报告》《会议纪要》《会议纪要》项目移交项目移交n n项目成果移交项目成果移交n n项目知识移交项目知识移交uu项目管理文档项目管理文档uu项目实施文件项目实施文件uu项目培训教程及其他文件项目培训教程及其他文件n n项目物资移交项目物资移交n n受控文件受控文件《项目移交报告》《项目移交报告》《会议纪要》《会议纪要》项目总结评估项目总结评估n n总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以后项目中的处理方法后项目中的处理方法n n总结行业知识和客户个性管理知识总结行业知识和客户个性管理知识n n评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施n n将项目相关知识进入公司知识库将项目相关知识进入公司知识库n n受控文件受控文件《项目总结报告》《项目总结报告》《项目评估报告》《项目评估报告》《案例分析》《案例分析》《会议纪要》《会议纪要》售后服务售后服务n n项目结束n n进入售后服务阶段n n为客户提供周到规范的售后服务n n帮助用户持续改进！重点文档及格式重点文档及格式n n《《SOW—Statement Of WorkSOW—Statement Of Work》》n n《《ERPERP项目整体验收报告》项目整体验收报告》n n《项目移交报告》《项目移交报告》n n《项目实施总结报告》《项目实施总结报告》n n《项目评估报告》《项目评估报告》n n《会议纪要》《会议纪要》，略，略总结总结n n明确各阶段重点任务和文档明确各阶段重点任务和文档n n把握控制各阶段进程把握控制各阶段进程n n项目组的项目管理职责项目组的项目管理职责n n项目管理制度的严肃性项目管理制度的严肃性n n项目变更的处理项目变更的处理n n外部环境的利用外部环境的利用uu项目执行的规矩必须先立好项目执行的规矩必须先立好uu调动领导的行政支持资源调动领导的行政支持资源如何与客户一起工作如何与客户一起工作n n天思天思天思天思顾问顾问顾问顾问认为，他的责任是认为，他的责任是认为，他的责任是认为，他的责任是uu与客户一起推动与客户一起推动与客户一起推动与客户一起推动ERPERP项目的实施项目的实施项目的实施项目的实施uu同客户一起优化企业流程使之同软同客户一起优化企业流程使之同软同客户一起优化企业流程使之同软同客户一起优化企业流程使之同软件溶合件溶合件溶合件溶合uu指导客户做有关指导客户做有关指导客户做有关指导客户做有关ERPERP软件中基础资软件中基础资软件中基础资软件中基础资料的整理、操作及二次开发料的整理、操作及二次开发料的整理、操作及二次开发料的整理、操作及二次开发uu对项目小组进行培训、转移技能，对项目小组进行培训、转移技能，对项目小组进行培训、转移技能，对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持并提供一切必需的分析支持并提供一切必需的分析支持并提供一切必需的分析支持uu提供外部观点和普遍适用的经验，提供外部观点和普遍适用的经验，提供外部观点和普遍适用的经验，提供外部观点和普遍适用的经验，使之与客户的需要相适应使之与客户的需要相适应使之与客户的需要相适应使之与客户的需要相适应uu保证以事实为基础，以成果为驱动保证以事实为基础，以成果为驱动保证以事实为基础，以成果为驱动保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法力的工作方法力的工作方法力的工作方法n n天思顾问认为，他的责任并不是天思顾问认为，他的责任并不是天思顾问认为，他的责任并不是天思顾问认为，他的责任并不是uu只是顾问在做只是顾问在做只是顾问在做只是顾问在做ERPERP项目的实施项目的实施项目的实施项目的实施uu把调整后的流程告诉客户把调整后的流程告诉客户把调整后的流程告诉客户把调整后的流程告诉客户uu到项目结束前才向招商局领导到项目结束前才向招商局领导到项目结束前才向招商局领导到项目结束前才向招商局领导递交报告递交报告递交报告递交报告uu替代替代客户做基础资料整理替代替代客户做基础资料整理替代替代客户做基础资料整理替代替代客户做基础资料整理及日常操作，二次开发等及日常操作，二次开发等及日常操作，二次开发等及日常操作，二次开发等uu要求客户创造奇迹要求客户创造奇迹要求客户创造奇迹要求客户创造奇迹uu无视客户的专业知识和经验无视客户的专业知识和经验无视客户的专业知识和经验无视客户的专业知识和经验uu采用理论性的，以研究为驱动采用理论性的，以研究为驱动采用理论性的，以研究为驱动采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法力的工作方法力的工作方法力的工作方法。