心理学在人力资源管理中的运用美的集团课件.ppt

美的集团美的集团心理学在人力资源管理中的运用心理学在人力资源管理中的运用主讲主讲: :唐思群唐思群20072007年年3 3月月培训目的§帮助学员掌握了解人的心理活动规律§帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧 课程内容课程内容第一模块第一模块 心理学家对人类心理活动普遍规律的研究心理学家对人类心理活动普遍规律的研究ü人类有哪些基本的心理活动规律ü HR人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理ü 对人的心理还有哪些最新研究和发现ü 中国文化背景中的心理活动特点第二模块第二模块 如何主动发现与识别员工的心理如何主动发现与识别员工的心理ü 如何在招聘中识别应聘者的心理ü 如何主动发现与识别员工的心理困惑ü 如何帮助员工提高良好的职业心理素质要做好管理就必须研究和了解人§人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争§一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历§苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己心理学在人力资源中的作用有哪些 n在团队中能够了解人们行动的动因n更有效地认识自己与他人n提高招聘技能n有助于协调团队中的人际关系n按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上n为员工设计多样化的激励手段和考核手段n提升员工满意度管理的技巧n帮助管理者提升领导魅力第一模块第一模块人类有哪些心理活动规律人类有哪些心理活动规律第一单元第一单元人类有哪些基本的心理活动规律人类有哪些基本的心理活动规律心理学家对人类心理的定义与描述n人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程n认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象n情感过程：包括情绪和情感n意志过程：包括独立性、果断性、坚定性和自制力人的认识活动是怎样展开的（一）§感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上§知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择人的认识活动是怎样展开的（二）§记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石§思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性人的情绪和情感是怎样发生的§情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验§情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的§能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。

意志发生的心理过程§正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验§意志具有自觉的目的性§意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力第二单元第二单元HR人员如何结合心理学流派研究人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理来了解人的心理精神分析学派对人的研究精神分析学派对人的研究§创始人为弗洛依德（创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-Sigmund Fred, 1856-19391939），），奥地利医生兼心理学家奥地利医生兼心理学家§他被评为在他被评为在2020世纪深刻影响世界的三大犹世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）§他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域作、政治策略、公关、企业管理等领域人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动潜意识的动力系统潜意识的动力系统§成就感成就感§完美的形象感完美的形象感§不断创新的需要不断创新的需要——它们是人它们是人类历史演变的类历史演变的动力源泉动力源泉人本主义心理学对人的研究§主要发起者是马斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970）§它的思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并掀起了一股潜能开发运动，持续到今§有人这样评价他：“正是由于马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。

他看到了光明与前途，他把这一切与我们一起分享§也有人说，弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整 马斯洛（马斯洛（Abraham H. Abraham H. MaslowMaslow 1908-1970 1908-1970））§人本主义心理学的主要发起者和理论家§他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是好的越是成熟的人越富有创作的能力§他的动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要§自我实现指创造潜能的充分发挥追求自我实现是人的最高动机，它的特征是对某一事业的忘我献身，高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值健全社会的职能在于促进普遍的自我实现人本主义心理学对自我认识的研究人本主义心理学对自我认识的研究§强调人有自己选择的能力通过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意的生活§希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及崇高追求的兴趣和心理需求§自我图式：一种关于自我的、有组织的知 识结构，它来自于过去经验、引导与自我有关的信息加工。

§自我意识：反省自己的能力§自我意识的内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑行为主义心理学对人的研究§由美国心理学家斯金纳（Burrhus Frederick Skinner, 1904-1990）创立§他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系§认为可以通过操纵刺激条件来塑造动物的行为 §积极的反馈在达成行为过程中的作用斯金纳（斯金纳（BurrhusBurrhus Frederick Skinner, Frederick Skinner, 1904-19901904-1990））§美国行为主义心理学家§他受实证主义哲学的影响，认为研究意识现象没有意义他致力于行为的实验分析，在巴甫洛夫经典条件反射的基础上，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论从思想到行为的路径从思想到行为的路径§一个人如何从有思想到有行为：行为主义一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注研究点的关注研究点§抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感情、支持等情、支持等§目标具有：认知的、情感的和外在行为的目标具有：认知的、情感的和外在行为的成分成分§积极的反馈在达成行为过程中的作用积极的反馈在达成行为过程中的作用总结§精神分析学派：人们是受潜意识中的精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪情绪欲望欲望驱动来展开理性的思考和行动驱动来展开理性的思考和行动§认知学派：认知学派：人们是因为有了对人们是因为有了对爱、自尊、爱、自尊、归属、自我表现、创造力归属、自我表现、创造力的追求和兴趣，的追求和兴趣，才有了持续的行动动力。

才有了持续的行动动力§行为主义学派：行动是由外在行为主义学派：行动是由外在正负强化刺正负强化刺激激来塑造的来塑造的第三单元第三单元心理学界最新的研究和发现心理学界最新的研究和发现2002年诺贝尔经济学奖创新之处§经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔凯尼曼）§凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论§所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度§一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受§凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受人们最深刻的需要不是物质而是精神追求心理需要的满足是人们的主要高级生存动力心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆n心理学家对人的研究:人的本质是非理性的,人的心灵深处往往是追求一种来自潜意识需要的满足感n没有经过一定的专业学习,我们往往会成为自己非理性甚至是矛盾的心理需要的牺牲品人们许多的痛苦源于对本身心理的无知 §人际之间的误会和冲突§自我不了解所造成的无谓压力§职业生涯的迷茫§不能持续地成长我们思考和行动背后的动力§单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力§真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪§情绪经常出现在人们心理生活的前沿第四单元第四单元中国文化背景中的心理活动特点中国文化背景中的心理活动特点中国文化背景中人们的心理需要中国文化背景中人们的心理需要§追求安全感§追求和谐人际氛围§追求个人成就感和价值感中国文化背景中的人们心理活动中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：的最大特点：以追求安全感满足以追求安全感满足为重心的情绪思维核心为重心的情绪思维核心小结：小结：中国人有哪些心理活动特点中国人有哪些心理活动特点§中国地理与历史文化的演变让中国人具有一中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：种民族性的思维特点：追求安全感追求安全感§较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围并很追求和谐的人际氛围§开放的经济环境让今天的中国人开放的经济环境让今天的中国人追求个人的追求个人的价值感价值感如何了解与管理不同年代的员工如何了解与管理不同年代的员工§生于60年代或以前的员工：头低头；§生于70年代的员工：背靠背；§生于80年代的员工：脸贴脸。

小结：人类有哪些最本质的心理活动特点小结：人类有哪些最本质的心理活动特点§脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，是先启动本能中枢中的情感思维活动§在大脑结构中，情感中枢的力量（对成就感、完美的形象感和新鲜感的追求）超过理智中枢的力量§人最本质的情感需要是追求快乐，逃避痛苦（这种快乐来自潜意识的需要）§对快乐情绪的体验和满足追求是人的生存和进取的动力源泉小结：中国人有哪些心理活动特点小结：中国人有哪些心理活动特点§中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感§较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围§开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感启示启示§因为人的本质是非理性的，我们更需要用理性的角度来洞悉人们非理性的心理感受§越了解人的心理，越能够提升沟通、合作和服务的质量第二模块第二模块如何主动发现与识别员工的心理如何主动发现与识别员工的心理第一单元第一单元如何在招聘中识别应聘者的心理如何在招聘中识别应聘者的心理在制造行业主要影响业绩的职业心理在制造行业主要影响业绩的职业心理素质有哪些素质有哪些§态度-动力§性格与气质-与岗位性质的匹配度§能力-工作完成的效率保证岗位/发展的胜任力模型是否愿意做是否愿意做是否适合做是否适合做是否能够做是否能够做岗位胜任力§工作意愿工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力；§性格性格是轻松完成岗位职责的基础平台；§能力能力是顺利完成岗位职责的效率保证 是否能够做是否能够做是否适合做是否适合做是否愿意做是否愿意做实际能力实际能力潜在能力潜在能力性格性格气质气质成就动机成就动机职业兴趣职业兴趣几个核心的测评指标§情绪的稳定性§社会交往和人际交往能力§性格与气质§心理需要是否能够做是否能够做是否适合做是否适合做是否愿意做是否愿意做实际能力实际能力潜在能力潜在能力性格性格气质气质成就动机成就动机职业兴趣职业兴趣胜胜任任工工作作岗岗位位YesNo 培训培训YesNo 咨询咨询YesNo Yes激励激励No 转岗 YesYesNo 转岗 No 转岗 心理测评常用的工具和量表§心理素质测评§行为风格及个性测评§职业适应性测评§领导力测评§团队凝聚力测评§员工士气测评§员工组织使命感心理测评常用的方法§人-机对话§测评软件使用§情境模拟§小组主题讨论第二单元第二单元如何主动发现与识别员工的心理困惑如何主动发现与识别员工的心理困惑一组我国的统计数据一组我国的统计数据§国家安全生产监督管理局金磊夫先生：中国每天会产生5000个职业病人，而中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失§来自国务院发展研究中心的一组调查数据：企业经营者和员工“有时出现”或“经常出现”“烦躁易怒”症状的占70.5％，“疲惫不堪”的占62.7％，“心情沮丧”的占37.6％，“疑虑重重”的占33.1％，“挫折感强”的占28.6％，“悲观失望”的占16.5％；有75%的员工认为他们需要心理帮助§目前我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三 一组来自美国的研究数据§美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤§每一个员工的缺勤会造成$668的损失§40%的员工“跳槽”或转行是由于他们的心理压力所致§75%的员工会在工作时间因考虑个人问题而影响业绩 原因、后果及启示§我国每百万人口中，只有心理服务人员2.4名；美国在1991年时就达到百万人口当中550名相关心理服务人员§在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题。

员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本§员工个人的身心健康是企业健康运营的内在基础；经理人与员工的“快乐指数”和企业的“文化健康指数”存在内在正相关组织内部员工情绪的典型特征§丛众效应§弥漫效应§扩散与夸张效应§消极情绪相对积极情绪更容易快速产生以上效应 主管及员工都要注重自身的心理健康§持续关注自身情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管对自己和对公司的责任§持续关注下属的情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管的责任EAP—员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） §目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题员工职业心理健康管理于公司的员工职业心理健康管理于公司的良好收益良好收益§提高组织环境中的士气§减少工作事故§降低缺勤率和员工跳槽率§提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突§树立组织关心员工的形象§吸引及保留员工§减少员工抱怨§提高员工愉快情绪和工作积极性§为业绩分析和改进提供管理工具§帮助直线经理确认和解决员工的问题§帮助管理意外事件的风险 总之，它即可以作为健康企业的一种新型员工福利方案，促进企业员工关系的加强；也可以作为企业组织变革管理的辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业危机/创伤管理的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提升安全管理的有效手段。

对心理健康标准的了解对心理健康标准的了解世界卫生组织（世界卫生组织（WHOWHO）对）对““健康健康””的的界定界定§健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态§衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松我国关于心理健康的标准§智力正常；§情绪健康；§意志坚强；§行为协调；§人格健全；§人际关系和谐；§能积极地适应和改造现实环境员工心理困惑的一般表现员工心理困惑的一般表现§情绪方面§行为方面§心理方面§生理方面：心身疾病职场中员工常见的心理困惑职场中员工常见的心理困惑§职业压力、情绪问题§人际关系焦虑§角色冲突§单调作业引发的心理困惑§职业前途暗淡§职业厌倦综合症导致员工心理困惑的主要原因分析导致员工心理困惑的主要原因分析§工作环境§人际关系§职业发展的机会§单位文化氛围在招聘中引入心理健康测试手段§员工的职业心理健康要从招聘环节开始§心理素质受到遗传、环境和教育的综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变§“适合”而非“卓越”——岗位胜任力的基础几个核心的测评指标§情绪的稳定性§社会交往和人际交往能力§性格与气质§心理需要定期专业的员工职业心理健康问题调查§由专业的人员采用专业的心理健康调查方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因§这是心理培训的前提职业心理健康宣传 §海报§自助卡§健康知识讲座§鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助实用的心理支持系列的培训主题§心态管理 §如何平衡工作与生活的关系§压力管理§挫折管理§情绪管理§主管如何增强员工自信§如何成为咨询式的管理者§危机事件的有效干预§子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等如何针对不同管理层级人员如何针对不同管理层级人员实施实施“心理援助系统心理援助系统”针对高层管理者§越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀§心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作意识针对中层管理者§心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧、工作与生活的平衡、子女教育针对基层主管与员工§心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财实施方式§个人心理咨询§团队讲座§心理健康讲座§书籍阅读§上下级预告制度等实施员工心理健康管理过程的注意点§外聘专家与公司内部专员相结合§适度外包服务§对服务商的资格要严格把关§成本预算§定期效果评估第三单元第三单元如何帮助员工提高良好的职业心如何帮助员工提高良好的职业心理素质理素质厘清员工心理困惑的技术要领厘清员工心理困惑的技术要领§认知调整方法：澄清不合理认知的技术要领§情绪调整方法：班组良好氛围营造方法§主题心理学培训：“员工心理援助系列培训系统”员工建立积极心态的工作开展方员工建立积极心态的工作开展方式式§建立心理咨询室§户外主题活动§集体放松训练§心理分析与团体培养企业心理教练§员工会谈中常用的技巧：倾听的技巧的运用§运用心理咨询中的话语技巧：真诚开放、同理、共情§影响对方的技巧：会谈中的非语言性技巧案例分析与演练案例分析与演练§个案§团队运用的案例§演练祝大家§心灵充满喜悦！心灵充满喜悦！§头脑充满智慧！头脑充满智慧！。