旺铺助手(网络版)产品介绍.ppt

旺铺助手（网络版）产品介绍旺铺助手（网络版）产品介绍市场宏观分析市场宏观分析云南号百市场部云南号百市场部 总体情况：总体情况： 企业构成情况：目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过企业构成情况：目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过42004200多万户，占全国企业总数的多万户，占全国企业总数的99.8%99.8%应用方面：应用方面：90%90%拥有通信能力，拥有通信能力，80%80%的具有接入互联网的能力的具有接入互联网的能力发展趋势：发展趋势： 相对大型企业我国中小企业通讯信息化水平较低，具备更大的市场潜相对大型企业我国中小企业通讯信息化水平较低，具备更大的市场潜力，随着各运营商全业务发展，加大了中小企业市场板块竞争，占领力，随着各运营商全业务发展，加大了中小企业市场板块竞争，占领PCPC、、融合通讯、各种围绕中小企业需求的产品层出不穷，中小企业已经成为各融合通讯、各种围绕中小企业需求的产品层出不穷，中小企业已经成为各大运营商争夺焦点大运营商争夺焦点企业通讯信息化认识普遍提高、应用类型多样，但是应用层次很低！企业通讯信息化认识普遍提高、应用类型多样，但是应用层次很低！全业务发展下，通讯需求带动信息化需求！全业务发展下，通讯需求带动信息化需求！构建中小企业融合服务平台！构建中小企业融合服务平台！宏观：中小企业宏观：中小企业——蓝海市场，成为下一轮争夺焦点蓝海市场，成为下一轮争夺焦点■好基好基础础■好时好时机机市场及消费需求分析市场及消费需求分析p服务性行业及有销售需求的企业，依赖进行销服务性行业及有销售需求的企业，依赖进行销售，服务及维护客户关系等营销环节售，服务及维护客户关系等营销环节p这个环节恰恰是企业不可忽视的，能促进客户经营效率这个环节恰恰是企业不可忽视的，能促进客户经营效率和提升收益的关键和提升收益的关键p使用先进的服务管理平台，呼叫中心系统软件，有效解决使用先进的服务管理平台，呼叫中心系统软件，有效解决了企业营销，管理的困扰，促进客户经营效率，提升了企业收益。

了企业营销，管理的困扰，促进客户经营效率，提升了企业收益p所以企业应对来电数量的攀升，满足客户数量发展需要，企业纷纷投所以企业应对来电数量的攀升，满足客户数量发展需要，企业纷纷投入重金建立呼叫中心入重金建立呼叫中心大型金大型金融企业融企业保险行业保险行业政府政府标准化平台标准化平台开发的应用开发的应用功能针对性强，投入小功能针对性强，投入小使用简单、用量很大的产品使用简单、用量很大的产品基于行业的通讯及信息基于行业的通讯及信息化解决方案化解决方案政府政府中小型企业及商中小型企业及商铺铺高端产品高端产品中端产中端产品品低端产低端产品品中高端的管中高端的管理软硬件平台理软硬件平台产品空白产品空白p市场上出现了众多针对客户数量庞大的大型企业，市场上出现了众多针对客户数量庞大的大型企业，政府的中高端企业管理及应用软件系统政府的中高端企业管理及应用软件系统n目前市场上虽然推出了丰富多彩的产品和服务，但大多集中在通信功能的增强，在面对中小企业的经营性应用业务相对缺乏n大多数软件厂商满足了企业的内部应用，却无法在外部信息交互环节提供服务p但是并没有满足中小型企业的客户管理需求但是并没有满足中小型企业的客户管理需求的产品的产品他们困扰：他们困扰：•一个、两个，没问题，但是客户一个、两个，没问题，但是客户数量多了，量也就多了，就需要数量多了，量也就多了，就需要足够手的话务员足够手的话务员•线数量有限，漏接了不知道多少线数量有限，漏接了不知道多少，漏接一个就减少一个商机。

漏接一个就减少一个商机•接只能做的回答客户提问，并没接只能做的回答客户提问，并没有建立客户资料档案，谁来的都有建立客户资料档案，谁来的都不知道，更不用说回访老客户了不知道，更不用说回访老客户了•用更多的方式与客户进行沟通，提升用更多的方式与客户进行沟通，提升效率p中小企业面对客户数量增加，与日俱增的访问量，单靠个人传统中小企业面对客户数量增加，与日俱增的访问量，单靠个人传统的接线方式实现维护客户关系，已捉襟见肘！的接线方式实现维护客户关系，已捉襟见肘！p而且，中小型企业投入资金有限，没有实力建立而且，中小型企业投入资金有限，没有实力建立大型的话务中心，使用先进的企业管理软硬件平台大型的话务中心，使用先进的企业管理软硬件平台所以他们需要：所以他们需要：ü一个投入成本少、节省人力，使用方便、易操作的技术平台一个投入成本少、节省人力，使用方便、易操作的技术平台ü一个能高效管理客户信息，提升营销效率的工作团队一个能高效管理客户信息，提升营销效率的工作团队ü一个维护客户并提高商机，企业发展无后顾之忧的解决方案一个维护客户并提高商机，企业发展无后顾之忧的解决方案ü越来越多围绕营销工作信息化以及提升营销效率的功能推出越来越多围绕营销工作信息化以及提升营销效率的功能推出…………老客户来电主动识别身份，感觉宾至如归老客户来电主动识别身份，感觉宾至如归及时回访，不错过任何一个，遗及时回访，不错过任何一个，遗漏任何一个商机漏任何一个商机p帮助他帮助他们：们：你好，张小你好，张小姐，欢迎你姐，欢迎你再次致电我再次致电我们的公司，们的公司，请问你还需请问你还需要要XX服务服务嘛？嘛？哇，感哇，感觉好亲觉好亲切切你好，这里你好，这里是是XX公司，公司，请问您请问您来需要什么来需要什么帮助嘛？帮助嘛？轻松建立客户档案，通过主动回复，轻松建立客户档案，通过主动回复，短信发送等途径有效维护客户关系短信发送等途径有效维护客户关系产品分析产品分析n目前各大运营商虽然推出了丰富多彩的产品和服务，但大多集中在通信功能的增强，在面对中小企业的经营性应用业务相对缺乏。

n同时大多数软件厂商满足企业的内部应用，无法在外部信息交互环节提供服务增强型增强型通信产品通信产品企业管理及企业管理及应用软件应用软件通信与管理通信与管理融合产品融合产品基础基础通信产品通信产品••宽带宽带•短信短信•…………•400/800400/800•企业总机企业总机•商务呼商务呼•…………•餐饮管理系统餐饮管理系统•酒店订房系统酒店订房系统•CRMCRM系统系统•…………用户关心的是：用户关心的是：如何将通讯与如何将通讯与企业经营信息企业经营信息相整合，形成相整合，形成完整的通讯信完整的通讯信息化管理息化管理ICTICT融合融合各运营商缺乏满足中小企业营销管理需求的产品和服务各运营商缺乏满足中小企业营销管理需求的产品和服务p中国电信推出的旺铺助手网络版业务填中国电信推出的旺铺助手网络版业务填补了此类产品的市场空白补了此类产品的市场空白Ø“旺铺助手网络版”是一个提供客户综合信息管理、深度数据挖掘、精确营销等功能的核心信息化服务产品，基于企业总机平台功能及话务数据，面向中国电信政企客户提供包括企业营销管理、企业客户管理、客户关怀管理、挂机短信、话务控制、话务信息数据统计查询等功能，并叠加商旅服务、远程坐席、信息搜索等各类号百信息服务应用。

业务定义业务定义业务形式业务形式n利用“企业总机”平台能力，以WEB页面为主要展现方式，为企业提供一个完善成熟的信息化解决方案，以满足中小企业日益强烈的通讯信息化管理需求同时提升企业总机用户的粘性和现有产品的活跃度，拓展企业总机用户规模p与企业总机结合，是考虑到现有企业总机平台具备话务汇聚能力，对用户的与企业总机结合，是考虑到现有企业总机平台具备话务汇聚能力，对用户的来电、漏话能够详细记录，提供了旺铺助手网络版业务的数据基础来电、漏话能够详细记录，提供了旺铺助手网络版业务的数据基础. .为什么与企业总机结合为什么与企业总机结合为什么采用集中平台为什么采用集中平台p旺铺助手网络版业务以互联网服务形式为主，建立一个集中平台，适合集旺铺助手网络版业务以互联网服务形式为主，建立一个集中平台，适合集约化经营要求，避免各省重复投入约化经营要求，避免各省重复投入目标客户目标客户n所有的企业客户均可成为“旺铺助手网络版”的客户，特别是有如下需求的中小企业客户： 旺铺助手网络版业务特点旺铺助手网络版业务特点－低廉的价格：－低廉的价格：－灵活的付款方式：成本低，风－灵活的付款方式：成本低，风险小险小用得起用得起满足用户的使用习惯需满足用户的使用习惯需求求适用适用－面向企业营销核心环节：核心针－面向企业营销核心环节：核心针对业务管理和客户管理，适用对业务管理和客户管理，适用绝大多数企业绝大多数企业会用会用－操作简单：－操作简单： －易学易掌握：基于－易学易掌握：基于IE浏览器，浏览器，会上网就会用会上网就会用好用好用－灵活的个性化设置：用户可以通过－灵活的个性化设置：用户可以通过个性化设置使得旺铺助手网络版更加个性化设置使得旺铺助手网络版更加符合本企业的个性需要；符合本企业的个性需要；－完善的售后服务：丰富的免费升级－完善的售后服务：丰富的免费升级功能功能满足用户的业务需求满足用户的业务需求开展旺铺助手网络版业务的意义开展旺铺助手网络版业务的意义短信、话务与业务的结合短信、话务与业务的结合, ,可拉升普通用户及企业客可拉升普通用户及企业客户户ARPUARPU值，提高业务收入。

值，提高业务收入丰富电信的行业应用丰富电信的行业应用, ,尤尤其是形成对中小企业完其是形成对中小企业完整的信息化解决方案整的信息化解决方案可以与宽带业务进行整可以与宽带业务进行整合营销，提高电信宽带合营销，提高电信宽带业务的渗透率业务的渗透率丰富企业总机产品内涵，丰富企业总机产品内涵，将产品由基础通信服务将产品由基础通信服务向信息化服务转变向信息化服务转变成为号百向后向商成为号百向后向商家提供信息化服务家提供信息化服务的载体的载体旺铺助手网络旺铺助手网络旺铺助手网络旺铺助手网络版业务版业务版业务版业务带来的好处带来的好处带来的好处带来的好处旺铺助手 ★★客户资料管理 ★★来电弹屏 ★★超级来显 ★★话务管理 ★★短信管理/群发n 消费管理n 点击拨号（近期提供)n 挂机短信n 经营短信n 数据共享n 数据统计n 客户端应用产品功能产品功能政企客户事业部政企客户事业部p￿客户资料管理企业员工可以对新客户创建客户资料，并选定客户各项业务属性创建.员工可维护自己权限范围内的客户资料信息，企业管理员可以进行删除、导入、导出备份操作客户资料管理客户资料管理可以通过管理账可以通过管理账户导入导出功能户导入导出功能批量导入客户资批量导入客户资料料政企客户事业部政企客户事业部客户往来通话、客户往来通话、消费记录、短信消费记录、短信记录记录客户资料列表客户资料列表★★产品特色功能之一：客户资料管理产品特色功能之一：客户资料管理, ,轻松建立轻松建立新客户来电，屏幕弹屏新客户来电，屏幕弹屏旺铺助手网络版获取旺铺助手网络版获取来电号码详细资料信息来电号码详细资料信息通过交谈，了解客户的姓名、消费喜好和通过交谈，了解客户的姓名、消费喜好和家庭住址，坐席人员迅速记录下客户的这家庭住址，坐席人员迅速记录下客户的这些资料。

并保存下来并保存下来政企客户事业部政企客户事业部★★产品特色功能之二：来电弹屏产品特色功能之二：来电弹屏, ,一目了然一目了然p￿￿来电弹屏当客户来电时，自动弹出客户联络记录页面，用户根据内容输入并保存客户主要信息，形成客户联络记录政企客户事业部政企客户事业部★★产品特色功能之三：通话管理产品特色功能之三：通话管理, ,实时查询实时查询客户往来通话记录客户往来通话记录客户往来通话、客户往来通话、消费记录、短消费记录、短信记录信记录往来通话记录查询往来通话记录查询p￿客户通话管理功能记录企业所有通话信息，并可进行创建、查询、统计和维护漏话、遇忙、无应答再也不用愁支持短信群发功支持短信群发功能：能：可在客户资可在客户资料、通话管理、料、通话管理、消费记录等各环消费记录等各环节中直接选中收节中直接选中收件人，可填写或件人，可填写或选择多个联系人选择多个联系人进行短信发送进行短信发送方便、灵活、高方便、灵活、高效短信模板灵活可配：短信模板灵活可配：先是按行业属性基先是按行业属性基本配置，还可依照客户常用词自定义模本配置，还可依照客户常用词自定义模板，便于接线员边接听边下发，节省时板，便于接线员边接听边下发，节省时间，提高效率间，提高效率政企客户事业部政企客户事业部★★产品特色功能之四：短信发送，随心所欲产品特色功能之四：短信发送，随心所欲p短信发送可进行短信智能发送，自定义接收人和短信模板，使用方便快捷。

同时对短信分类管理，包括已发短信、发送失败短信、接收短信、待发短信等政企客户事业部政企客户事业部产品特色功能之五：消费管理，全面管理客户贡献产品特色功能之五：消费管理，全面管理客户贡献产品管理产品管理客户消费详细信息客户消费详细信息客户往来通话、客户往来通话、消费记录、短消费记录、短信记录信记录p消费管理为企业客户提供了衡量价值客户和价值产品的手段旺铺助手（网络版）提供产品和消费记为企业客户提供了衡量价值客户和价值产品的手段旺铺助手（网络版）提供产品和消费记录的录入、查询、维护功能录的录入、查询、维护功能可分别对接通或未接通来电设置企业宣传广告短信可分别对接通或未接通来电设置企业宣传广告短信内容，不放过每个来电宣传内容，不放过每个来电宣传政企客户事业部政企客户事业部产品特色功能之六：挂机短信，更多商机、更好服务产品特色功能之六：挂机短信，更多商机、更好服务p￿挂机短信可分别对接通或未接通来电设置企业宣传广告短信内容，不放过每个来电宣传，增添多一份企业宣传短信直达企业管理员，自动统短信直达企业管理员，自动统计每日来务、客户数量、信息计每日来务、客户数量、信息维护等关键信息维护等关键信息政企客户事业部政企客户事业部产品特色功能之七：经营短信，一切尽在掌握中产品特色功能之七：经营短信，一切尽在掌握中p经营短信企业管理员自定义每天定时收到话务数据政企客户事业部政企客户事业部※※￿ ￿资料共享前资料共享前※※￿ ￿资料共享后资料共享后固定PC客户端老板号码固定PC客户端1.客户资料2.话务信息3.消费记录4.短信记录1.客户资料2.话务信息3.消费记录4.短信记录A账户账户B账户账户固定PC客户端固定PC客户端1.客户资料2.话务信息3.消费记录4.短信记录A账户账户B账户账户老板号码老板号码产品特色功能之八：多用户资料共享，轻松实现！产品特色功能之八：多用户资料共享，轻松实现！p用户资料共享同一老板短信号码下，不同固定上开通的旺铺助手（网络版）业务。

当PC用户成功修改了老板号码后，原有的客户资料数据不予删除，将原客户资料数据增加入新老板号码对应的用户数据中，之后将可以共享所有客户资料、话务信息等消费记录、短信记录等政企客户事业部政企客户事业部消费统计消费统计产品销售排行产品销售排行客户销售排行客户销售排行通话统计通话统计统计周期和条件统计周期和条件统计结果显示统计结果显示产品特色功能之九：丰富的数据统计产品特色功能之九：丰富的数据统计p统计报表包括销售统计、通话统计、产品销售排行和客户销售排行统计周期可以分别按日、按月进行统计通话统计包括已接通话统计、未接通话统计和呼出通话统计政企客户事业部政企客户事业部※￿※￿通过通过PCPC客户端配置一个老板老板号码的作客户端配置一个老板老板号码的作用如下：用如下：1.忘记登录密码时，可以通过老板进行密码重置，并将下发密码更改短信给用户，提高系统的安全性 注：未配置老板号码，无法在忘记登录密码时，通过PC客户端进行密码重置2.在客户资料导出时，通过短信下发鉴权码到老板号码鉴权码认证通过才能导出客户资料，确保核心业务数据的安全3. 如一个企业开通了多个开通旺铺助手应用的固话号码，可通过为这些号码配置了同一个老板，实现这些号码之间共享客户资料、话务信息、消费记录等业务信息。

注注1 1：： 老板必须为天翼老板必须为天翼注注2 2：： 老板号码可通过老板号码可通过PCPC客户端的客户端的““来电向来电向导导””或或““系统设置系统设置””处进行配置处进行配置产品特色功能之十：老板号码，确保安全产品特色功能之十：老板号码，确保安全※※￿ ￿快速浏览快速浏览※※￿ ￿客户资料查询客户资料查询※※￿ ￿消费记录查询消费记录查询※※￿ ￿业务信息统计业务信息统计产品特色功能之十一：客户端，随时随地管业务产品特色功能之十一：客户端，随时随地管业务政企客户事业部政企客户事业部价格策略价格策略n“旺铺助手网络版”业务的资费策略，具体费用由基本功能费用、增值功能费用组成，目前全省统一资费为：套餐名称套餐名称功能费功能费业务内容业务内容体验套餐1元/月/分机可再加装2部固话或分机，含10条短信，短信按0.07元/条收取；体验期3个月，套餐到期自动失效标准套餐12元/月/分机可再加装15部固话或分机，含150条短信超出短信按0.06元/条收取业务推广规划发布期推广模式发布期推广模式–因为旺铺助手业务功能因为旺铺助手业务功能实现是基于企业总机，可对实现是基于企业总机，可对企业总机老用户及总机服务企业总机老用户及总机服务老用户进行二次营销，开展老用户进行二次营销，开展价值提升专项营销活动价值提升专项营销活动存量拓展存量拓展–该业务后期的推广营销该业务后期的推广营销采取引入代理渠道的方式及采取引入代理渠道的方式及数字企业合作伙伴产品互融数字企业合作伙伴产品互融的方式进行推广；的方式进行推广；–代理渠道引入采取省号代理渠道引入采取省号百集中引入及分公司推荐形百集中引入及分公司推荐形式，优先考虑分公司推荐；式，优先考虑分公司推荐；–无论采取何种方式引入无论采取何种方式引入代理渠道，代理商均与省号代理渠道，代理商均与省号百签署业务代理协议，由省百签署业务代理协议，由省号百集中管理及费用统一结号百集中管理及费用统一结算算增量拓展增量拓展–为充分调动代理渠道业为充分调动代理渠道业务营销积极性，规范产品销务营销积极性，规范产品销售市场秩序，确保售市场秩序，确保20122012全年全年旺铺助手销售指标顺利完成，旺铺助手销售指标顺利完成，该业务的代理费用采取功能该业务的代理费用采取功能分成的方式进行，具体比例分成的方式进行，具体比例为分机月功能使用费的为分机月功能使用费的40%40%，月小计：分机功能费，月小计：分机功能费（（1212））* *40%40%* *分机数分机数–全年总计：月小计全年总计：月小计* *1212业务管理n开通开通Ø客户经理在进行业务受理时，需要让客户填写《定单》。

n变更变更Ø客户经理在办理业务变更时，需要让客户填写《定单（变更单）》，并在省营业系统进行业务受理n退租退租Ø客户经理在办理业务终止时，需要让客户填写《定单（退租单）》，并在省营业系统进行业务办理Ø为有效支撑全省规模推广，该业务涉及到的所有受理均采用省号百集中一点受理，所有客户经理及合作伙伴一线销售经理只需要填写统一规范的业务受理单到省号百产品经理处即可正常受理开通旺铺助手业务定单样式列收及结算n收入列收及结算收入列收及结算n收入确认：收入确认：Ø省号百公司汇总全省代理渠道提供月发展量报表，下发到各分公司业务主管确认，地州主管签字盖章后返回省号百公司，号百公司根据与代理商签订的业务代理协议条款，分地州做出代理费结算表及收入确认表（扣除代理费后，按照与SI5:5分成比例进行列收）后统一提交省公司政企部产品主管确认无误后，由省政企提交财务部确认收入并进行列帐n代理费结算代理费结算Ø省号百公司汇总全省代理渠道提供月发展量报表，下发到各分公司业务主管确认，地州主管签字盖章后返回省号百公司，号百公司根据与代理商签订的业务代理协议条款，分地州做出代理费结算表后统一提交省公司政企部产品主管确认无误后，由省政企提交财务部确认收入并支付代办费Ø7*24小时客服热线:4008185277Ø7*15小时客服号码：800015277Ø旺铺助手客户交流群号码：160292384Ø云南省客户经理、支撑经理、业务经理加入云南旺铺助手产品交流群：182695359￿Ø加入时注明身份Ø加入后将群名片改为所在地名称+真实姓名产品受理方式及客户服务交流群产品受理方式及客户服务交流群旺铺助手网站客户端软件下载地址：￿Ø短信优先发送Ø增加流量条数Ø提高接入层级Ø共享改为独享。