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商务礼仪知识前言礼仪的重要性所谓“富者有礼高贵、贫者有礼免辱、父子有礼慈孝、兄弟有礼和睦、夫妻有礼情长、朋友 有礼仪笃、社会有礼祥和”合宜得体的礼节风范，将会使您更加受人欢迎，且做事更加顺心如意, 其重要性如下：•个人修养Z表现•尊重別人的开始•博収别人之好感信赖•人际关系的润滑剂•展现个人魅力与良好自我形象•增进自我行销能力礼仪的基本要求良好的形象不是一天形成的，也不是临时应付一下就能过关的因此，仪容、穿着与姿态是 要养成习惯的，要您自己内心认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对白己是最好的第一节得体的服饰服饰能反映一个人的文化修养、气质风度、社会地位和审美情趣圣奥员工在上班时必须穿统一工作 服，服装要保持整洁男性职工衬衫要烫平，裤子要显出线条，领带应打结端正美观皮鞋一定要擦亮衬衫和领带必须 火机而鼓出来职业女性在办公室这么一个特定的场所中，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精 神焕发”女性职工可化淡妆，要保持索雅得体的外观，不要佩带过多或冇摇晃感的饰物商务人员职场着装注意事项1符合身份鉴于每一位员工的形象均代表具所在单位的形象及金业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识, 因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份 冇别、职业冇別、岗位冇别，即“干什么，像什么”。

如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映 自身的素质，反映企业的形象2扬长避短现实牛活中，每个人的高矮胖瘦都不同商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长例如, 一位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能展现她的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，商务场 合还是穿职业套装为好，这就是重在避短不在扬长；如果女丄•的腿不直，则可以选择裤装这就是扬长 避短在|_1常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥在不同 的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与站味一般而言，商务人员所涉 及的诸多场合冇三：公务场合、社交场合、休闲场合遵守裙月艮穿着常规迄今为止，没冇任何一种女装在塑造职业女性形象方1侨，能像套裙一样“一览众山小”对于女性经 理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍气质和风度显现出來，事业也就拥有了更多成功 的契机但下述四大禁忌，不可不察⑴穿着黑色皮裙在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会讣人啼笑皆非因为在外国，只有街头女郎才如此装扮所 以当你与外国人打交道时，尤其是岀访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝対不可以2) 裙、鞋、袜不搭配鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。

颜色以黑色最为正统此外，与套裙色 彩一致的皮鞋亦可选择袜了一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜颜色宜为单色，冇肉色、黑色、 浅灰、浅棕等儿种常规选择切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜來穿袜口要没入裙内，不可眾露 于外袜子应当完好无损如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重3) 光脚光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人与此同吋，在国际交往中，穿着裙装, 尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌因此，光脚也是不允许 的4) 三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结來导致裙子 一截，袜子一节，腿肚了一截这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会 被视为是没有教养的妇女的基本特征遵守西服穿着常规西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌1) 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种Z内所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的川于 正式场合穿着的男装西装对商务人员而论，体现着他的身份，也体现着他的规范化程度，商界男士穿 着西装时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与Z组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。

因此 穿着西装必须遵守基木的商务交往规范——三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套 装时，全身颜色必须限制在三种Z内，否则就会显得不伦不类，失Z于庄重和保守2) 三一定律三一定律的含义是指男上穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部 位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色鞋子、 腰带、公文包是口领男上身体上最为引人嘱目Z处，令其色彩统一，有助于提升日己的品味⑶三大禁忌三大禁忌简言Z是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相表6-1西服穿着的三大禁忌袖口上的商标 没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员 拆掉如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有 拆掉，就显得不懂行了在正式场合穿 着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活 动，比如说领导到木部门视察，穿夹克打领带是 允许的但是在正式场合，夹克等同于休闲装， 所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹 克打领带是绝対不能接受的正式场合穿着 西服、套装时袜 了出现问题一般人而论，穿袜了讲究不多，最重要的讲究是 两只袜子应该颜色统一但在商务交往中有两种 袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色 袜子。

4）领带打好后的标准长度领带打好后的标准长度是领带的卜•端正好在皮带扣上面为什么把这一长度定为标准长度呢？单排扣 西装不管是两个扣、三个扣，还是四个扣，最下面的扣都是不系的如果西装合身的话，最下面的衣扣 的位 正式场合自我修饰的注意事项1包与鞋的颜色一致无论是男上还是女上，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致这是常识，你不能脚穿口皮鞋，手拿 咖啡色手袋另外你包里装的东西也是有讲究的，譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜2女士发型要时尚得体女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福一个有经济能力、 社会地位，牛活幸福的女人，肯定注意她的发型男士对女上的第-印象就是发型3女士化妆要清新自然在社交场合，女丄•不化妆就是不尊重白己，不尊重别人与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆, 反倒画虎不成反类犬，所以女士一定要学会化妆，并在社交场合保持清新自然的妆容4男士腰上不挂任何物品在重要场合，男士腰上不能挂任何物站平常，男士腰间挂、瑞士军刀或其他物品也未尝不可, 但在重要场合，就冇火身份了商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌： J 一忌过于鲜艳 [二忌过于杂乱 I三忌过于暴露 ;四忌过于透视 I 五忌过于短小 I产忌过于紧身 J1过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员在止式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及 标新立异等问题。

2过于杂乱着装过壬杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易 使客户对企业的规范化程度产生疑虑3过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿在正式的商务场合通 常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露人腿4过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊 重，有失敬于对方的嫌疑5过于短小在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允 许穿露脐装、短袖衬衫等等特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的6过于紧身在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的但是必须强调在工作场合和社交场合是冇所区别的，因 此在比较正式的场合不可以穿著过分紧身的服装设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服 装，凸显线条分明，乂怎能体现自己的庄重呢？第二节优雅的举止1、 站立姿势：应给人挺、直、高的感觉，胸要挺、腹部要平，手臂在身体两侧自然卜-垂视线维持较水 平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的人度2、 行走姿势：行走要轻、灵、稳，要挺胸抬头，脚跟落稳，不要左右摇晃。

3、 坐的姿势：良好的坐姿耍端正、舒适、口然、大方不要坐满，上身应端正挺直坐时双腿耍并拢或 适当分开，女性可采収小腿交叉姿势，但不可直伸4、 点头：这是最常用礼貌举止，经常川于与人打招呼，表示致意点头者应两眼看对方，面带微笑，等 对方表示时，方向转向他方5、 鼓掌：表示赞许或向别人祝贺时的举止，鼓掌通常应该出声，不出声仅做出样子也可以，但要别人看 见你的动作6、 握手：握手是友好表示，是国际通用礼节主动握手表示尊重和友好，一般握手有2-3秒足够，握手 时应相互对祝，面带微笑，表现亲热、友好Z情7、 交换名片：名片夹应放在西服内侧口袋，拿取名片时要双手去拿，上司在旁时，要等上司递上名片后 才递上自己的名片•礼貌谈吐礼貌谈吐不仅能反映一个人修养，而且能表现出一个人的知识水平和精神世界1、 文明礼貌用语：请、您、祝、谢谢、对不起、别客气…2、 讨人喜欢的交谈方式：%1 不抢先说话%1 不议论不在场的人：%1 发生争吵时迅速改变话题：%1 不谈别人的缺点和不是%1 不取笑别人%1 不说粗话，不发火第三节潇洒的风度1、 饱满的精神状态：要显得神采奕奕，楮力充沛，充满自信和活力，激发对•方交往动机，活跃交往气氛。

2、 诚恳的待人态度，不管对谁都应诚恳的平等待人3、 受欢迎的性格：要自我锻炼性格修养，要人方而不轻佻，要自重而不自傲，要豪爽而不粗俗，要谦虚 而不虚伪，要直爽而不幼稚举止、行为的要求a） 守时：准时上、下班，不迟到，不早退b） 上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取c） 对上司或同事要有热情，对工作处理保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一 印象d） 应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同但没有人的贵贱Z分，人•人的关系一•律平等， 互相尊重，并保持表里一致积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢e） 对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人在事先约定的时 间内等候客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读f） 良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势；坐立不安，心不在焉，诸如 抓头发，咬手指、打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等g） 走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人与长辈上司同行时，原则上应让其先行进岀上司办公室、 单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。

h） 应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司而前 时，不要双手叉抱在胸前或放在后面坐下或站立起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅了放回原 处，女士坐时应双膝并拢i） 对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物晶及时归还，损坏应赔偿办公人员上、下班之礼仪•上班前2. 要提前出门，避免因赶车、堵车而迟到，影响工作情绪3. 上班前要整理好服装仪容，精神饱满地Hirjo•上班时1、 要精神饱满向同事问好，开始一天的工作2、 早餐或办公室清洁工作应于上班时间之前完成3、 遇突发事件无法准时到公司时，立即打给上司说明原因•打招呼1、 要主动、开朗、诚挚地向人问候2、 问候上司、长辈时，别忘了冠上。