
客户关系维护精编版.ppt
9页客 户 关 系 维护 1 及时记录关键客户信息 2 对客户进行风险偏好分析 一、建立客户档案 3 客户要求记录 4 记录客户的兴趣爱好,聊相关话题,容易切入 提问前,可以设计一系列的问题:先自问想要通过提问得到哪些信息,达到怎样的目的,得到怎么的效果 1 通 过 提 问 聆 听 客 户 2 提问了解客户真正需求 二二 、、学学会会 提提问问 3 通过提问收集有用的信息 4 通过提问拉近客户的距离 1 及时解答、及时帮助 2 三、让客户形成依赖三、让客户形成依赖 协同投顾进行信息维护 3 对于新鲜事物,及时通知客户,并且把其中的利弊及时跟客户分析 对于客户反馈的问题,要及时跟踪处理,并且反馈信息 4 1 公司有相关业务需求,如果客户有做的,可联合客户,进行业务交换 四四 、、互互 惠惠互互利利 2 把平台做成中枢,形成多客户 联 动 , 互 相 介 绍 资 源 3 对于小利益,不要斤斤计 较 , 适 当 让 步 1 通过前期的客户档案,把有相同兴趣爱好的客户归类 五五、、形形成成共共同同圈圈子子 2 营业部有活动时候,可以邀请相关的客户,或者 自 行 组 织 活 动 除了兴趣圈子,还有资源圈子 3 1 答应客户的事情,要完成,不能随口说说就算了,做完也要跟客户说 六、诚信、诚意六、诚信、诚意 2 服 务 做 到 善 始 善 终 3 关注细节,诚意待人 结谢谢大家 束 。
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