会展项目服务质量目标及质量保证措施.docx

会展项目服务质量目标及质量保证措施5.1、内部岗位责任制度（1）项目经理职责：审议和批准项目实施计划，对项目实施过 程中出现的重大问题进行决策负责项目过程所有文件的编写；负责项目过程文件的整理归档; 负责项目相关的进度报告、简报等；负责项目验收材料的交接2）项目服务职责：服务方案确定及制定项目实施计划，报领 导小组批准；确保按合同要求施工，贯彻执行公司的质量方针和公司 下达的有关质量工作的要求和规定，实现公司的工程质量目标；组织 项目管理人员按规定的质量和工作程序开展施工管理；定期组织现场 例会，（3）项目质量保证职责：全程负责工程施工质量监督，掌握工 程质量情况，组织施工关键点检查，定期上报质量情况及有关报表， 及时上报不合格情况，协助上级有关部门进行损失评估和质量处罚， 督促施工人员落实纠正和预防措施，并根据客户意见提出改进意见5.2、措施及管理原则（1）加强技术指导：开展项目建设前，由项目负责人对所有技 术人员进行技术沟通，操作过程中则由技术和质量人员跟班检查，及 时发现问题，及时纠正消除2）选用先进技术，提高效率3）协调好各方关系，尽可能协调多方位数据，为项目建设创造良好环境4）科学分析工程重点，优化各个组织结构，合理安排实施顺 序。

5）协调好交叉作业的时间安排，力争缩短实施准备时间6）加强内部管理，使项目管理真正做到科学化、标准化，提 高项目管理工作效率，营造出良好的实施环境，减少浪费5.3、安全文明施工（1）努力提高实施技术管理水平，确保全体实施人员的人身安 全2）遵守国家和企业的安全规程在任何情况下不得违章指挥 或违章操作3）进入机房必须严格遵守机房的各项规章制度，对实施人员 要做好项目介绍和安全教育4）遵守公安行业规范，做好实施工作的记录工作，防止误操 作的事件发生5.3、人员考核制度根据运维管理的岗位工作性质，为提高项目的维护工作质量和工 作效率，特制定以下考核（1）负责监控平台及客户端的正常运行2）及时处理用户咨询与请求、及时填写维护日志3）培训和指导主办方正确使用设备，避免操作不当引发设备故障4）与开发人员跟进设备BUG处理的进度，及时回复主办方疑 问5）对于各类型的故障，需做好记录并与主办方沟通，并保持 跟进直至解决6）无法处理的硬件故障，应及时与领导汇报，记录好处理意 见，并跟踪直至问题处理完毕。