大电统仓统配商家新增培训左升.ppt

大电统仓统配商家新增培训大电统仓统配商家新增培训左升左升2014.04.10培训安排培训内容预计时长讲师期货预售的业务培训15min左升组合商品的操作注意事项15min调拨的操作规则和注意事项15min送货入户投诉15minPart1期货预售的操作期货预售操作指导及注意事项背景实现实现方式方式预售预售前准备前准备注意注意事项事项WWW项目上线后，物流仓配实行“统仓统配”的模式，前端交易只能针对仓内有货的商品进行对于参加“预售”类活动的商品需要支持“无货销售”的模式，所以本产品功能旨在实现“无货预售”（或者有货但库存不足）的业务场景背景建立虚拟预售仓，通过预售活动前事先维护虚拟预售仓库存，在定金期交易扣减虚拟库存，尾款结束后根据消费者所在地将订单路由下发到相应的覆盖仓并完成发货实现方式无论是天猫平台发起的活动类预售，或者是商家自主在天猫平台进行的预售行为，都需要事先和对应的天猫前端KA小二对活动计划详情进行沟通，提供预售的相关信息，包括但不限于：活动商品（SKU ID）、计划预售的数量、定金期、尾款期、最晚发货时间等；在确认小二已经维护好期货库存后，再进行活动报名预售前准备工作期货库存务必在商家活动报名前维护好，否则会出现前端无法销售的情况。

背景原因是报名预售活动时，在审核通过后IC会锁定商品库存，事后再维护期货预售的库存将无法同步至前端进而影响销售注意事项￿①预售仓是一仓覆盖全国，在后期货品的补货过程中商家需要根据预售的订单分布情况针对性的将货物补到各仓库，完成发货如果商家活动前在各仓已经有货，但是交易的库存消耗不以实仓库存为准，也就是理论上会出现在某仓所销售掉的数量超过实仓原有的库存，为了避免尾款期结束后影响发货的时效，需要商家及时补货以完成预售订单的发货注意事项￿②白名单内产品预售活动结束后，需及时将宝贝ID从预售白名单中取消，否则之后无法开展现货预售模式最晚应于下次现货预售模式之前取消）注意事项￿③期货预售必须符合四个条件：①3w商品（宝贝维度）；②虚拟预售仓的划仓（商家维度）；③白名单内；④预售库存录入（KA负责）注意事项￿④期货预售一览表Part2￿组合商品的操作注意事项组合商品空调烟灶Tips（空调）:￿1、商品在创建商品信息的时候，要选择组合商品2、组合商品创建成功之后会生成一个独立的宝贝ID3、新建立组合商品时，要将宝贝ID和货品名称发给自己的类目小二4、提交销售计划单时要使用组合商品的ID。

5、组合商品的所有出入库操作必须以组合商品的形式，不能单独操作Tips（烟灶）:￿1、商品以单品的形式商品信息2、提交销售计划单时使用单品商品ID3、需要售卖新的组合商品时，先将商品报各自类目小二进行手动打标Part3￿调拨的操作规则和注意事项调拨 调拨操作和注意事项FAQ调拨操作和注意事项Tips：1、周二、周五上午12点之前，小二会完成调拨单的下发2、周二、周五下午17点之前，商家需完成调拨单的确认和下发3、周二、周五下午17点前完成的调拨单，会在当天18点之后开始出库调拨FA：大促期间，是否调拨周期也是一周二次A：大促前的调拨频率会有变动，请大家关于供应链运营群内的通知Q：目前可支持的调拨有哪些？A：试运行期间，只支持cdc仓→dc仓的干线调拨，反向调拨、dc虚拟调拨暂不支持Q：删除调拨计划单如何操作？A：调拨数量保存为0，系统将不会下发该调拨单据，否则次日8点系统将自动下发Q：空调的调拨应该注意什么？A：空调的内外机调拨数量必须一致，并且必须做在一张调拨单据里面，请注意核对Q：为什么我无法批量下发调拨单？A：检查一下批量操作的单据中是否有调拨数量为0的调拨单，删除后才能批量下发Q：为什么下发调拨单不成功？A：由于目前系统生成的调拨建议对应的库存获取的是当天0点，从0点到商家下发调拨单据有时间差，这段时间库存会发生变动，一旦出现调拨建议数量大于cdc仓的库存，则对应的调拨建议无法下发，需要商家根据现有的实时库存调整对应调拨数量Q：为什么当天完成入库的货物库存无法做调拨单？A：由于系统生成的调拨建议对应的库存获取的是当天0点的库存，0点后仓库上架的库存不计入该天的调拨数量中，无法针对当天cdc仓上架的库存做调拨，只能次日才能操作调拨FA：次日8:00如果未确认调拨计划单，是否会自动下发？A：是的，但会存在部分调拨计划单生成调拨单失败，原因是由于当天0点-下发调拨单据时间差造成的库存变动，一旦调拨建议数量大于CDC仓库存，则下发失败；此外，仓库与当天17点操作实物调拨，次日下发的单据仓库将安排下周调拨，影响调拨时效，不建议系统自动下发。

Q：日常干线调拨频率是否能增加？A：可以的，根据实际业务的发展会考虑增加每周固定调拨频率Q：大促期间的调拨有何规则？A：干线调拨时效无变化但是下调拨单截止时间有规定以双11活动为例，干线到仓的最后时间为11.9，则干线时效在48小时的调拨线路下调拨单最后截止时间为11.7 17:00；干线时效在72小时的调拨路线，下调拨单最后截止时间为11.6 17:00Q:调拨单下发后出库时效是怎样？A：发货日截单时间前的订单，当日24:00前出库完毕Q：调拨时效怎样计算？固定调拨，从每周三 0:00开始计算，按照线路周期累加，计算出应达日期；大促调拨从订单下达日期的次日0点计算，按照线路周期累加，计算出应达日期Q：若调拨单数量或者路线做错如何处理？A：仓库通知商家后可自己取消，需通知供应链小二重新做单Q:干线调拨与虚拟调拨有和不同A：商家虚拟调拨不用实物搬运，属于同仓内调拨虚拟调拨原则上上架时间为一个工作日，若遇大促前发生的虚拟调拨，调拨单截止时间为活动前一天的12:00.仓库需在当天24:00前完成上架Part4送货入户投诉流程送货入户投诉规则Tips：1、统仓统配之后，所有订单无论基层必须完成送货入库。

2、签收底单没有送货入户字样的买家签收底单时，可以投诉快递未送货入库按每单100元进行赔付3、赔付金额会赔付到商家绑定的支付宝账户Thank you！！。