医院服务蓝图.doc

开证明登记指引，答疑录入系统告知医生收费开小票登记并计价开诊单操作仪器诊断了解基本情况收费开单办病例安装指示牌处理配药看电子病历系统反馈并改善采购新药联系保险公司安装刷卡支付系统录入病历系统财务支持 财务支持电子系统支持设备支持员工制度支持预约进门诊部咨询挂号候诊交病例就诊检查取诊单缴费报销取药投诉顾客活动前台服务人员活动后台服务人员活动支持性活动办请假证明需要问清楚的问题一、 流程操作类问题1、 门诊部有预约这个流程吗？预约是和谁预约？预约之后工作人员是怎么操作的？不用预约2、 挂号费是收现金还是用刷卡机？如果是收现金，这些钱会如何处理？直接收取现金3、 门诊部看病报销是如何操作的？去其他医院转诊报销又是如何操作的？门诊部看病：学生付账只需付10%，采取直接报销的方式，收费处会根据学生的医保卡登记学生的看病费用，然后把记录上报到医保局那边转诊其他医院：出示医保卡，采取直接报销的方式4、 在收费环节中，医保卡起到了什么样的作用？医保卡起到存储功能和凭证功能由于目前学校仍未安装医保设备系统，所有报销均采用人为登记的方式学生在付账的时候出示医保卡作为参保凭证5、 门诊部协助办理医疗保险吗？这个过程是怎么操作的？是。

医保局委托学校代办收钱——参保费由学校收缴完转到规定农行——农行按规定划到地税局——由地税局将款项最后汇总到医保局6、 门诊部是否有意见收集箱或者其他反映意见的渠道？有意见收集箱，但无其他反映意见的渠道意见收集箱每个月打开一次，遇到重大问题将由门诊部召开会议集体讨论解决，讨论的结果一般不会对外公开，除非学生在反映意见时留下联系方式或者要求反馈时，才会予以答复二、 医疗服务中您认为最关键的3个实体设施是什么？原因是什么？三、 您认为门诊部哪些环节是可以改进，做得更好的？1、医保设备机器，目前均采取人工登记的方式，转诊的时候报销程序相对复杂2、医保宣传不足，目前学生仅仅认为医保是交80元报销90%的费用，其实学生医保是专门针对高校学生的一项福利，在学生因故住院的时候会获得更多帮助。