汽车营销师职业规范.doc

1汽车营销师职业技能鉴定规范（草稿）2010 年 8 月1.职业概况1.1 职业名称汽车营销师1.2 职业定义从事汽车销售、汽车贸易及汽车服务的专业人员1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：汽车营销师（国家职业资格四级） 、汽车营销师（国家职业资格三级） 、汽车营销师（国家职业资格二级）汽车营销师（国家职业资格一级） 本职业技能鉴定规范仅针对四级和三级而制订1.4 职业环境室内、外，常温1.5 职业能力特征身体健康，具有较强的交流人际沟通、语言表达述、分析观察、推理、判断、计算能力及策划能力1.6 基本文化程度高中毕业（含同等学历） 1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，可根据其培养目标和教学计划确定晋级培训期限：汽车营销师（国家职业资格四级）不少于 180 标准学时；汽车营销师（国家职业资格三级）不少于 150 标准学时；汽车营销师（国家职业资格二级）不少于 120 标准学时；汽车营销师（国家职业资格一级）不少于 100 标准学时；1.7.2 培训教师培训汽车营销师（国家职业资格四级和三级）的教师应具有本职业三级以上职业资格证书或相关专业中级专业技术职务任职资格。

培训汽车营销师（国家职业资格二级和一级）的教师应具有本职业二级技师职业资格证书 2 年以上或相关专业中、高级专业技术职务任职资格1.7.3 培训场地设备理论培训场地应具有可容纳 30 名以上学员的标准教室，并配备多媒体教学设备实际2操作培训场地应具有 200m2以上能满足培训要求的场地，并配备相应的汽车和营销模拟场景，通风条件良好，光线充足，安全设施完善1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2 申报条件汽车营销师应持有《中华人民共和国机动车驾驶证》C1 驾照且满足以下条件：——汽车营销师（国家职业资格四级） （具备以下条件之一者）（1）经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）在本职业连续见习工作 2 年以上3）在校大专、本科相关专业学生，并取得本职业（专业）毕业证书4）在校中专、技校相关专业学生，并取得本职业（专业）毕业证书——汽车营销师（国家职业资格三级） （具备以下条件之一者）（1）取得汽车营销师（国家职业资格四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作 4年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）取得汽车营销师（国家职业资格四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作 7年以上。

4）取得汽车营销师（国家职业资格四级）职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作 2 年以上——汽车营销师（国家职业资格二级） （具备以下条件之一者）（1）取得汽车营销师（国家职业资格三级）职业资格证书后，连续从事本职业工作 2年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）取得汽车营销师（国家职业资格三级）职业资格证书后，连续从事本职业工作 5年以上3）取得汽车营销师（国家职业资格三级）职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作时间满 2 年——汽车营销师（国家职业资格一级） （具备以下条件之一者）（1）取得汽车营销师（国家职业资格二级）职业资格证书后，连续从事本职业工作 3年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）取得汽车营销师（国家职业资格二级）职业资格证书后，连续从事本职业工作 5年以上1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核3采用现场实际操作方式理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达 60 分以上者为合格。

汽车营销师、汽车高级营销师还须进行综合评审1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为 1：20，每个标准教室不少于 2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为 1：5，且不少于 3 名考评员1.8.5 鉴定时间理论知识考试时间均为 90min；技能操作考核时间为 90min；论文答辩时间不少于30min1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行，技能操作考核应在具备每人一台汽车的场所里进行2.基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）热爱岗位，忠于职守 （2）遵纪守法，尊师爱徒3）讲求信誉，公平竞争 （4）关心企业，善待顾客5）热情服务，勤于思考 （6）实事求是，注重调研7）严于律己，认真负责 （8）勇于开拓，善于创新2.2 基础知识2.2.1 汽车市场营销基础知（1）汽车市场与市场营销的含义；（2）汽车市场营销管理的基本知识；（3）市场营销管理的技巧和战略思维2.2.2 社交礼仪知识（1）基本社交礼仪；（2）营销活动中的礼仪；（3）人际交往技巧知识2.2.3 相关法律、法规知识（1）合同法的相关知识；（2）反不正当竞争法的相关知识；（3）消费者权益保护法的相关知识；（4）涉外经济法的相关知识；（5）广告法的相关知识；4（6）产品质量法的相关知识；（7）价格法的相关知识；（8）票据法的相关知识；（9）商标法的相关知识。

53.鉴定考核内容结构表3.1 汽车营销师（国家职业资格四级）鉴定考核内容结构表 核心技能辅助技能 案例分析仪表礼仪产品介绍谈判技巧咨询服务级 别汽 车 保 险 业 务 知 识汽 车 销 售 流 程汽 车 营 销 原 理汽 车 营 销 观 念汽 车 市 场 调 查汽 车 消 费 者 购 买 行 为 分 析销 售 人 员 的 外 在 形 象销 售 人 员 的 谈 吐 修 养电 话 营 销 技 巧销 售 人 员 的 接 待 技 巧六 方 位 汽 车 展 示汽 车 产 品 知 识 介 绍汽 车 结 构 和 性 能汽 车 使 用 技 术 知 识语 言 表 达 能 力价 格 异 议 的 处 理 方 法销 售 洽 谈 技 巧消 费 者 行 为 的 分 析 能 力汽 车 上 牌 服 务汽 车 投 保 服 务汽 车 消 费 信 贷 服 务汽 车 售 后 服 务汽 车 走 合 期 相 关 知 识四 级必考（25%）必考（20%）必考（20%）必考（20%）选考（15%）3.23.2 汽车营销师（国家职业资格三级）鉴定考核内容结构表核心技能辅助技能案例分析仪表礼仪产品介绍谈判技巧二手车营销网络营 销级 别汽 车 保 险 业 务 知 识汽 车 销 售 流 程汽 车 营 销 原 理汽 车 营 销 观 念汽 车 市 场 调 查汽 车 消 费 者 购 买 行 为 分 析销 售 人 员 的 外 在 形 象销 售 人 员 的 谈 吐 修 养电 话 营 销 技 巧销 售 人 员 的 接 待 技 巧六 方 位 汽 车 展 示发 动 机 高 新 配 置 知 识 介 绍底 盘 高 新 配 置 知 识 介 绍车 身 高 新 配 置 知 识 介 绍语 言 表 达 能 力价 格 异 议 的 处 理 方 法销 售 洽 谈 技 巧消 费 者 行 为 的 分 析 能 力二 手 车 技 术 鉴 定二 手 车 价 值 评 估二 手 车 置 换汽 车 网 络 直 销 的 基 本 流 程汽 车 电 子 商 务 流 程三 级必考（25%）必考（20%）必考（25%）必考（20%）选考（10%）64.鉴定要素细目表 4.14.1 汽车营销师（四级）理论知识鉴定要素细目表汽车营销师（四级）理论知识鉴定要素细目表职业：汽车营销师 等级：四级 鉴定方式：理论知识鉴定范围鉴定点 一级二级三级 名称 代码 重要程度比例鉴定 比重名称 代码 重要程度比例鉴定 比重名称 代码 重要程度比例鉴定 比重代码名称重要 程度001 道德的概念X 002 职业及职业道德X 003 汽车营销师的职业守则Y职业道德 A （03：01：00）4004 汽车营销师的职业道德X 001 技术创新内涵X 002 创新能力的概念X职业道德与技 术创新 A （05：01：01 ）5 技术创新 B （02：00：01）1 003 什么是创新思维Z001市场营销的核心概念X营销及汽车营销 的基本概念 A （02：00：00）3 002汽车产品的营销X001汽车营销人员的基本素质X营销人员从业 基础 B （03：01：00 ）5汽车营销人员的 基本要求 B （01：01：00）2 002汽车营销人员应具备的工作意 识Y001 汽车销售人员的仪容X 002 汽车销售人员的仪态X汽车营销人员的 外在形象 A （02：01：00）3 003 汽车销售人员的仪表Y001 介绍X 002 名片交换X 003 称呼X汽车销售人员的 谈吐修养 B （03：01：00）4004 语言技巧Y 001 接打固定的礼仪X 002 接打礼仪X 003 对记录的管理和应用Y汽车销售人员的 营销技巧 C （03：01：00）4004 营销技巧X 001 迎送技巧X 002 拜访技巧X 003 交际技巧X004对顾客不同的反应和态度的应 对技巧Y汽车营销商务 礼仪 C （11：04：01 ）15汽车营销人员的 接待技巧 D （03：01：01）4005 各种交往场合的礼仪Z 001 国外汽车发展史X 002 我国汽车发展史X汽车工业概况 A （02：01：00）2 003 我国汽车产业的格局Y 001 国产汽车分类X 002 国外轿车分类X 003 国内外轿车分类标准对比分析X汽车的类型 B （03：01：00）4004 汽车其他分类Y 001 国外汽车编码方法X 002 国产汽车型号编码规则X汽车的编码常识 C （02：01：00）2 003 国产内燃机型号编码规则Y基本知识 A （36：12：03 ）45汽车技术 D （17：06：01 ）20汽车的基本构造4001 发动机X7002 汽车底盘X 003 车身XD （04：00：00） 004 汽车电气设备X 001 汽车产品的主要性能参数X 002 汽车产品的主要技术参数X汽车的主要参数 E （02：01：00）3 003 汽车产品的配置Y 001 现代汽车电子控制技术X 002 新型能源动力汽车技术Y 003 其他汽车新技术简介X汽车新技术简介 F （02：01：01）3004 现代汽车新技术发展趋势Z 001 发动机部分X 002 汽车底盘部分X常见汽车英文缩 写 G （02：01：00）2 003 车身与电气部分Y001营销信息X002 市场调查的作用X 003 市场调查的分类X汽车市场调查概 述A （03：01：00）3004 营销信息的管理Y 001 文案调研X汽车市场调查的 方法 B （02：00：00）2002 实地调研X001调查对象的选择X汽车市场调查的 样本选择C （02：00：00）2002 抽样的方法X001访问的工作流程X市场调查中的访 问技巧D （02：00：00）2002 访问的技巧X001问卷的结构与设计步骤X002 问题的设计X 003 问题答案的设计Y市场调查的问卷 设计E （02：01：01）3004 问卷的发放与回收Z001定义问题X002 情景分析与编制计划Y003获取特定问题的资料X004解释数据X汽车市场调查 A （14：04：01 ）15营销调研的程序 F （03：02：00）3005解决问题Y001汽车消费者的购买行为特征及 因素X汽车消费者购买 行为 A （02：00：00）2 002消费者购买行为决策过程X001动机的作用X002需要、动机与行为三者的关系Y消费者动机对购 买行为的影响 B （02：01：00）2003表现出来的购买动机X001群体X相关知识 B （51：15：03 ）55汽车消费者购 买行为分析 B （08：02：01 ）10社会因素对购买 行为的影响 C （01：01：00）2 002社会阶层Y8001交际风格的类型X交际风格对购买 行为的影响 D。