广东药学院图书馆与读者互动的探索与实践.docx

    广东药学院图书馆与读者互动的探索与实践    邹薇（广东药学院图书馆，广东广州510006）Keys：广东药学院图书馆；互动；读者服务Reference：文章介绍了广东药学院图书馆在与读者互动方面的具体实践及取得的效果，以及开展这方面工作所获得的经验和感悟G252：A：1003-1588（2013）09-0049-03收稿日期：2013-08-07作者简介：邹薇(1982-)，广东药学院图书馆馆员1定期举办“广药读书节”等大型活动每年一次的“广药读书节”是广东药学院图书馆全面宣传图书馆、提升服务、与读者近距离沟通的大型活动之一创办“广药读书节”的灵感来源于每年4月23日的“世界读书日”，其宗旨是鼓励读者发现读书的乐趣，提高自身的文化素养，推动校园文化建设广药读书节创办于2008年，每年一届，截止到2013年已成功举办了6届，每年4月初开始举办，为期3个月每次读书节都设计专门的网站作为宣传展示、与读者交流的平台以2011年主题为“爱书·爱智慧·爱图书馆”的读书节为例，主要活动有：①寻智之旅之趣味找书比赛②“浅谈一本书，深悟人生路”演讲比赛③“文明阅读”有奖征言④“优秀读者”评选工作。

⑤欧洲十国风情摄影展⑥邀请著名教授开讲座⑦爱书签名活动⑧“荷塘月色”淅水湖畔音乐会等读书节吸引了很多师生参与如：在“文明阅读”有奖征言活动中，采用网络征言、征言等先进技术与传统手写征言相结合的方式，共收集到征言100多条，比如：“学以育德，静以修身”、“厚积方能薄发，静读才能沉思”等，体现出读者对图书馆的热爱之情和对共建文明阅读环境的美好愿景学院通过举办读书节各项活动，让读者深入地了解图书馆工作、积极参与到各种文化活动中，促使读者和图书馆的互动更加和谐深入2开展各种读者调查活动，倾听读者心声为了时刻了解读者的信息需求，倾听他们的心声，广东药学院图书馆经常开展各种读者调查活动从2007年至今，图书馆陆续开展了多项调查，如：“图书馆服务品质调查”、“大学生信息素养水平调查”、“图书馆信息服务质量调查”、“图书馆火灾避险读者行为调查”、“数字资源服务系统满意度和需求调查”、“大学生信息行为调查”、“读者与图书馆员互动质量调查”等，分别有249位、286位、295位、196位、119位、273位、289位读者认真参加了调查图书馆从读者反馈的答卷中得出了大量有价值的信息以2011年的“数字资源服务系统满意度和需求调查”为例，读者意见主要归纳为以下四方面：①提供更多的数据库，尤其是外文数据库。

②加强宣传和培训可利用学校广播、校报等宣传推广，开展数据库的培训讲座，增加资源简介，使用指南等③提供更多更便捷的服务，如：每天2小时的免费上网时间、移动图书馆、外网登录数据库、提供图书借阅过期发邮件提醒，网站显示新书和高频率借阅的书等④提升图书馆员的服务意识和服务态度图书馆高度重视这些读者建议，并落实到改进工作、提升服务中，真正体现出“读者至上，服务第一”的办馆理念3成立读者协管会2007年4月，广东药学院图书馆成立了“大学生协助图书馆管理委员会”（以下简称“协管会”），协管会就是协助图书馆加强图书、情报、信息等资源管理的学生群众性组织，由图书馆员和学生组成协管会架起了图书馆和读者沟通的桥梁：一方面，协管会成员们及时反馈读者对图书馆的建议和要求，供图书馆参考，促进图书馆服务质量的提高；另一方面，协管会成员参与了图书馆的实际工作，对图书馆了解比较深入，能够及时地将图书馆的各项业务、决策和活动传达给广大学生读者，成为图书馆的义务宣传员，对图书馆工作起到积极促进作用4创办“在路上”读书会读书会，也叫学习圈(StudyCircle)，是指由一群人定期的聚会，针对一个主题或问题，进行有计划地学习。

2012年10月，广东药学院图书馆创办了“在路上”读书会，它是广东药学院第一个引导学习氛围的学习型自由团体，提倡以书会友，旨在培养大学生的独立精神和自由思想，践行去功利化的读书哲学，其意义在于让更多的读者加入进来，阅读好书、分享好书、交流好书活动范围包括心得交流、随笔交流、好书推荐、鉴赏国学等读书会是架起读者与图书馆员，读者与读者之间的一座桥梁，加强了读者与图书馆员、读者与读者之间的沟通读者通过读书会可以及时反馈意见和建议，和图书馆员共同学习、探讨、提高思想认识和文化修养5利用社交网络工具拓展沟通渠道高校图书馆面对的读者是大学生和老师，他们是最易接受新事物、最爱运用先进信息技术的高智商群体在web2.0的技术环境下，社交网络工具得到了读者的广泛使用图书馆必须适应读者获取信息的习惯，利用多种社交网络工具开展服务，拓展与读者的沟通交流广东药学院图书馆开展的探索性工作有：①建立新浪微博，提供服务公告、培训讲座等信息，分享好的图书电影，发布失物招领通知，回答读者的服务咨询，转发博友的帖子等②建立广药博客图书馆员建立自己的博客，既可以用来加强图书馆与读者之间的联系与互动，又可以提供学科服务③建立广药百科。

百科维基（即Wikis）将图书馆员和读者都纳入到咨询与被咨询的行列，促进了读者与图书馆之间的互动和信息共享6虚拟参考咨询为读者提供多层次咨询服务广东药学院图书馆很早就开展了虚拟参考咨询工作，具体咨询的方式包括：表单咨询、实时咨询、咨询和当面咨询广东药学院图书馆采用CALIS系统提供的实时咨询服务，该系统不仅记录了读者的问题，也有同行的咨询记录，为校内外用户提供了及时有效的参考咨询服务7开创“沟通时刻”品牌活动广东药学院图书馆开创的“沟通时刻”品牌活动，为图书馆员与读者之间建造了一座自由、平等、和谐的沟通之桥其内容为：不定期地设定沟通时刻，诚邀读者与馆员面谈，面谈内容不限，可以建言献策，可以批评抱怨，可以交心谈心，彼此平等，真诚相待参与沟通的馆员从图书馆的负责人开始，逐渐扩展到全体馆员此外，读者可以通过图书馆网站的“Live800”网站沟通软件与馆员沟通沟通时刻”受到读者一致好评通过“沟通时刻”，图书馆可以及时了解读者的信息需求及对图书馆的意见和建议，不断改进工作，提升服务质量8图书馆内部互动空间设计高校图书馆内部互动空间主要是为读者提供学习、交流、休闲、休息活动的场所广东药学院图书馆非常重视读者在图书馆内部发生的互动行为，根据读者的互动需求设计了互动空间，让读者感觉到亲切、自由、和谐，让每一个读者可以找到属于自己的活动领域。

图书馆通过文献收集、问卷调查和与读者访谈，分析出读者在图书馆内部发生的互动行为和互动需求，然后设计满足读者互动需求和行为的互动空间广东药学院图书馆互动空间的设计主要有三种类型：①学习及资讯交流区的互动空间设计②学术交流区的互动空间设计③休闲交流区的互动空间设计学习及资讯交流区主要是借阅区和与其相配的中庭、走廊过道等这种互动空间是为了读者阅览书刊、自习等，所以需要安静、幽雅；学术交流区是为读者提供团队小组进行讨论、小班上课讨论、研究生个人自修的相对独立的小空间里面配备白板、桌椅、笔记本电脑电源接口及平板显示器，读者可以免费申请预订这些“研究小间”，使用时间自由；休闲交流区为读者提供休闲、休息、放松、减压的空间如：广药图书馆一楼建有咖啡书吧，读者可以在里面喝咖啡、聊天、休息、看杂志、上网等广东药学院图书馆注重人与资讯、人与人之间的交流互动，在空间规划及设计上强调弹性和可持续性，重视互动空间氛围的营造9结语图书馆和读者的互动，一方面有利于图书馆真正了解读者的需求，提升服务水平，另一方面也有助于发挥读者的聪明才智，促进图书馆的发展因此，图书馆与读者的互动在图书馆工作中起着越来越重要的作用那么，如何做好互动工作呢？笔者认为必须做好以下五个方面：①要有开放的办馆心态，敢于接受读者的批评，虚心倾听读者的意见，及时纠正和改进。

②要有乐于奉献的服务意识把“一切为读者”落实到服务的方方面面，尽量满足读者的合理要求③要善于利用先进的信息技术在信息技术日新月异的今天，图书馆要善于“取其精华，为我所用”，以先进的信息技术为载体开展多种互动工作④要有创新精神创新是互动工作的生命力图书馆只有不断创新服务方式，才能吸引读者的眼球，实现良好的交流⑤加强互动工作的宣传要提高互动工作的知晓率，必须加强宣传总之，图书馆要从理念、意识、技术、创新和宣传各方面做好与（下转第56页）  -全文完-。