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终端推广管理手册 1 终端理货手册终端理货手册 目目 录录 一、工作角色与目的一、工作角色与目的 四、工作流程四、工作流程 SOP （（1））人事流程 A、人员招聘 B、培训 C、工作管理 D、日常考核 E、工资发放 （（2））报表管理 A、日常报表 B、市场信息表 一、工作角色与目的一、工作角色与目的 销售部由销售和通路行销部组成，统一由销售总监管理 1、 处理好市场部与销售部的协作关系， 同时对销售过程进行合理 的控制管理，从而完成公司的营销任务 2、 通过末端的生动化陈列及消费促销活动， 树立良好的产品品牌 以及企业形象，使消费者对公司产品有良好的体验 3、 收集整理产品的市场信息及市场动态， 及时反馈给市场部及销 售部，使其尽快调整市场策略 4、 根据市场部整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日 终端推广管理手册 2 计划和各种促销活动，并监督各种促销方案的实施与效果评估 前期工作 1、 把通路营销工作从销售队伍分离出来，由区企划经理管理 和销售队伍密切合作功能上直接像总部通路行销经理报告 2、 根据市场部给的费用预算，制定不同时期、不同促销活动 的各项预算，并依据预算控制费用的使用。

3、 所有人员进行统一培训 （入职培训、 产品宣传、 样品陈列、 标准工作流程等） ，结合市场报告，来提高末端工作的管理和 营销活动执行的效果 4、 制定合理的考核激制、奖惩制度、工作要求通过定期的考 核及不定时的稽查对所有人员进行考核 5、 通过合理的安排分工及工作考核，培养有潜力的员工 6、 完善并收集现有的市场数据建立完善的资源 四、工作流程四、工作流程 SOP （（1））人事流程 A、人员招聘 人员要求 人员要求 促销主管：促销主管： 基本要求 大专或以上学历，年龄 22-35 岁 较强的口头文字表达能力 良好的组织及协调能力 善于沟通、理解力强 具备条件： 终端推广管理手册 3 1 年以上的同行业服务年限 有独立执行经验 能完整定义促销项目要点、流程、成功要素 理货员要求: 理货员要求: 高中/中专或以上学历,年龄 22-40 岁 较强的沟通能力,能够与客户/门店进行良好的沟通协调 较强的管理能力,能够带领所辖门店的促销员按项目要求高质量完成项目执行 诚实 务实 能够吃苦耐劳 有相关的理货经验 自备通信工具 理货员培训后的考核要求 理货员培训后的考核要求 准确叙述公司简介及品牌知识 完整复述城市概况 清晰叙述理货员工作职责及奖罚制度 清晰叙述促销员操作规范 熟练掌握物资的正确使用方法及配套数量 清晰叙述物质损耗要求及应急解决原则 清晰叙述沟通体制 熟记所管区域内各店的销售联系方法和店方主管姓名、联系方式 清晰叙述所管区域内各店的卖进要求(位置/时间/办证流程/资料明细/工作时间) 熟练掌握各种报表的填写方法 熟记区域内各店的销量指标及活动档期 驻店员的基本要求 驻店员的基本要求 性格外向,具有较强的沟通能力和亲和力 身体健康,注重个人卫生,仪表整洁 体形匀称,五官端正 具有强烈的敬业精神 严格遵守工作纪律 具备健康证及在商场工作所需的各类证件 有相关的工作经验以及自备通讯工具 驻店员培训后的考核标准 驻店员培训后的考核标准 熟练说出公司简介及品牌知识 清晰叙述驻店员每日工作流程 熟练进行试吃/演示的标准操作(实践操作) 熟练说出促销产品的主要卖点 终端推广管理手册 4 熟练说出促销标准用语 熟练掌握促销技巧(促销六步曲) 清晰叙述驻店员的薪资结构及考核标准 正确熟练的安装拆卸所有设备物资（实践操作）和了解配套数量 清晰叙述物资使用要求及应急解决原则 清晰叙述店内突发事情沟通体制 熟记门店销售,促销主管,理货员的姓名和联系方法 熟练掌握各种报表的填写方法(每日销量表/每日物资使用表/物质验收清单) 清晰叙述所在门店的工作时间,工作位置及工作纪律 人员招聘流程人员招聘流程 人力控制与招募流程规定人力控制与招募流程规定 第一条 根据编制，人力资源部与各部门主管保持沟通，定期（通常每月一次） 召开人力检查会（或沟通） ，填写“人员检查表”就现有人员适职与 否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建 议，作为人力资源部研订人力计划，办理开拓人力来源的参考依据。

第二条 各部门负责人有责任和人力资源部保持良好的沟通，定期及时将部门中 已经发生或者将来可能发生的情况反馈给人力资源部，以便人力资源部 可以及时应对，帮助部门负责人管理部门内部人员，有效提高工作效率， 完善人员优化，体现“用最少的成本，合理安排人力资源，将合适的人 放在合适的岗位上”的人力资源策略 第三条 各部门最高负责人应当配合人力资源部完成人事流程，人力资源部根据 年度预算把控部门人事成本，以使公司保持合理的营运架构，实现人力 资源利用的最大化 第四条 人员增补申请工作程序如下： （一）各部门如需增补人员，先至人力资源部或各区行政助理处领取“聘用新人 员申请表”填妥后，汇人力资源部办理 （二）人力资源部接到申请单后，应调查所申请人员是否为编制内所需求，其职 位薪资预算是否在控制内，其需要时机是否恰当等问题 （三）人力资源部调查后，就申请人员的来源做正确的拟办建议，呈上级领导核 准后，根据指示办理招募预备工作 （四）经批示完毕后，均应转回申请部门，凭批示办理相关事宜 相关表格 ： 人员检查表 、 聘用新人员申请表 附:人力控制流程图 同意 同意 审核不通过结束 不批准，结束 各部门经 理 填 写 “聘用新 员工申请 表” 人力资源部 审核 上级领导核准 “申请表”签 批回传申请部 终端推广管理手册 5 第五条 人员招募工作程序如下： （一）人力资源部收集人员招聘申请表至一定时期，即拟订招募计划，内容包 括下列项目： 1招募职位名称及名额； 2任职要求和资格： 3职位预算薪金； 4预定到任日期； 5招聘广告拟具； 6资料审核方式及办理日期（截止日期） ； 7甄试方式、场地及时程安排（包括面试主管安排） ； 8准备事项（通知单、海报、公司宣传资料等） （二）诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下： 1登报征求：先拟广告稿，估计刊登费，觉得刊登何报、何时，然后联络报社。

2网络 3中介公司 4同仁推荐：以海报或公告方式进行 5公司内部招募 （三）应征信处理： 1诉求消息发出后，会收到应征资料，经筛选后，对合格应征者通知其前 来公司接受面试 2不合格应征资料归档至少一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件 3甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈，先填写“职位申请登记表” 笔试包括下列：-专业测验（由申请单位拟订试题） ； -定向测验； -领导能力测验（适合管理级） ； -智力测验 面谈：由申请部门主管、人事主管、核定权限主管分别或共同面谈， 面谈时应注意： （1）要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松； （2）要了解自己所要获知的答案及问题点； （3）要了解自己要告诉对方的问题； （4）要尊重对方的人格； （5）将面试结果随时 记录于“面试评估表” 1人力资源部负责初试，将初试合格人员推荐各部主管进行复试，重要岗位需 经总经理面试 （四）背景调查： 经甄试合格，初步决定人选，视情况应做有效的背景调查 （五）结果评定： 经评定未录用人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以 备不时之需，经评定录用人员，由人力资源部及相关部门主管会商入职日 期后或发函通知其入职时间和应交资料，并安排职前培训有关准备工 作。

（六）注意事项： 应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工 作为了建立公司优良社会形象，对于已经安排面试，但是最终没有录用 的人员，发放“招聘谢函” ，以表感谢 终端推广管理手册 6 相关表格： 职位申请登记表 、 面试评估表 、 招聘谢函 附: 招募流程图： 不同意 不同意 不合格 不合格 本文附件： 面试评估表 聘请新员工申请表 聘请新员工申请表聘请新员工申请表 Personnel Requisition 职位资料 THE JOB 职位资料 THE JOB 新聘职位 Job Title 分部 Division 汇报上司 Report To 部门 Department 预计开始工作日期 Expected-Commencing 2006/_8_ /__15 合约雇员之服务期限 Contract-service Period ____________ Y/年 临时雇员之服务期限 Temporary-Service Period __________M/月 其他事项 Other Terms 选择合适的招聘方式， 发布 招聘信息， 收集简历，进行简历筛选 安排几轮面试 “面试评估表”报公司 领导批示 人力资源部安排背景调 查 体检 简 历 存 入 人 才 库 后 备 人 力 资 源 部 安 排 录 用 终端推广管理手册 7 Replacement 辞职 resigned 辞退 Dismissed 本年度预算之职位 Budget Headcount 离职员工姓名 Name of Dimission position 本年度预算之外职位 Extra Headcount 最后服务期限 Last day of service ______/______/_____ 工资范围 Salary Range: __1800__To_2500____ 个人资料个人资料 THE PERSON 资历及经验 Qualification and Experience 个人品质 Personal Qualities 工作职责及细则 Job Description 申请理由 Reasons of Requisition/ 建议招聘渠道 Suggest search Channel 批准 Approved By: __________________ _________________ _________________ Department Head HR manager General Manager A、、 POSITION APPLICATION FORM 职位申请登记表 POSITION APPLICATION FORM 职位申请登记表 APPLY POSITION: 申请职位 SALARY EXPECTATION: SALARY EXPECTATION: 期望工资 PHOTO 照片 工号 终端推广管理手册 8 PERSONAL INFORMATION 个人信息个人信息 CHINESE NAME 中文姓名: ENGLISH NAME 英文姓名: GENDER 性别: DATE OF BIRTH 出生年月: TECHNICAL TITLE 技术职称: PLACE OF HUKOU 户口所在地: 。