附件310000号互动视界（IPTV）知识库.doc

附件3.1000010000号互动视界号互动视界(IPTV)(IPTV)知识库知识库一、基一、基础业务类础业务类1.1、 、 什么是互什么是互动视动视界界?互动视界/IPTV是基于中国电信宽带互联网与宽带接入，以机顶盒或其它具有视、音频编解码能力的数字化设备作为终端，通过聚合各种流媒体服务内容和宽带应用，为用户提供多种互动多媒体服务的宽带增值业务产品互动视界/IPTV产品是由各种以电视屏幕为显示界面的子产品集合，向用户所提供视频类、信息类、电子商务类、游戏类等各类子产品的组合服务，其具体的产品形态表现为电视直播、视频点播、电视回看、购物、视频通信、棋牌游戏、气象、互动投票等互动多媒体服务1.2、 、 互互动视动视界有什么主要功能界有什么主要功能?电视直播、视频点播、信息服务、通信服务、消息服务、电子商务类、游戏娱乐类和其他业务1.3、 、 电视电视直播和有直播和有线线/数字数字电视电视的区的区别别?直播功能是借助 IPTV 系统和宽带网络，用户可观看到与传统电视直播相同体验的直播电视节目内容但不同于传统的电视直播，IPTV 直播采用多媒体播放技术和双向互动的形式，为用户提供了演示、推介、交流的平台。

1.4、 、时时移功能能移功能能详细详细解解释吗释吗？？时移功能是指用户可以观看以前播放的电视内容和节目相对于传统的直播电视方式来说，它是互动的，用户可以自由的选择自己喜欢的电视节目，并合理安排收视时间，使用户最大程度的从时间上解放出来时移电视的实现是在直播电视的同时，将节目内容存储到网络系统中，用户可通过交互操作选择时移节目后，系统快速定位到相对应的媒体文件并进行播放，可实现节目的暂停、后退，快进等，并能切换到当前时间的直播节目江西电信向用户提供即时时移和电视回看1）即时时移是指可直接对当前播放的广播内容和节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度2）电视回看是指系统自动根据节目列表将电视节目录制在 I 存储服务器内，并且在画面菜单中呈现，方便用户点播曾经播放过的电视节目1.5、 、 电视电视直播有哪些直播有哪些频频道道?包括收看49套直播频道（其中11套央视节目、22套卫星电视、16套数字电视）、37套“聚场”频道、基本影视剧点播等节目；如：（1）CCTV-1,2,4,7,9,10,11,12,新闻,音乐,少儿2）地方卫视：浙江卫视,湖南.安徽,贵州,天津,重庆,河南,江苏,四川,云南,吉林,东方,东南,广东,河北,广西,黑龙江,旅游,山东,北京,湖北,辽宁,江西卫视等。

3）聚场频道：都市剧场、欢笑剧场、劲爆体育、极速汽车、全纪实、金色频道、法治天地、生活时尚、魅力音乐、游戏风云、动漫秀场、七彩戏剧、东方财经、卫生健康、劲爆足球、五星体育、导视、热门剧场、超级影院、热门娱乐、特别精选、娱乐精选、人物纪实、网球、汽车、军事、女人、金庸剧场、欧冠、姚明、竞G场、电竞天堂、超级玩家、中超、怀旧剧场、港剧风云、古装剧场、正义剧场、香江影院、宝宝世界、青春动漫、经典动漫、股票聚场、美食旅游、怀旧金曲、娱乐斗秀场、英语世界、高尔夫、外汇理财、今古传奇、健康、瑜伽直播频道将不断调整，请以具体上线内容为准1.6、 、 什么是什么是视频视频点播，有哪些点播点播，有哪些点播节节目目?ITV 视频点播是指向用户提供“看大片、首映、海量电视剧、电影、纪实、特别报道、法治、超级体育、财经、高尔夫、综艺、旅游”等 5000小时的分类影视剧内容1.7、 、 其他功能主要有哪些内容其他功能主要有哪些内容?除了直播和点播节目以外，还提供信息服务、通信服务、消息服务、电子商务类、游戏娱乐类和其他业务二、受理及二、受理及资费资费2.1、互、互动视动视界怎么界怎么办办理？理？互动视界受理分为宽带加装和纯 ITV 两种；（1）宽带加装：在原 ADSL/LAN 宽带上加装互动视界业务；常见场景：用户在看互动视界的同时，电脑还能普通上网。

2）纯 ITV：电信为您新开通一条普通宽带，但这条宽带仅能访问互动视界，不能用于普通上网常见场景：ADSL/LAN+机顶盒+电视，无电脑；2.2、我到哪里可以、我到哪里可以办办理互理互动视动视界？界？用户需携带有效身份证件到电信营业厅提出互动视界业务开户申请，营业员判断用户申请装机地点是否具备互动视界业务开通条件，如不具备条件则记录用户相关信息；如具备条件，营业员打印业务受理单，用户签字确定2.3、开通互、开通互动视动视界有哪些条件？界有哪些条件？互动视界是对带宽要求比较高的宽带互联网增值业务，安装互动视界的宽带接入最大下行可达速率应稳定在 3M bps 以上，就江西而言，98%的县城及以上的电信宽带用户都可以安装互动视界；申请互动视界的用户还要自备一台有音视频输入的电视机去当地电信营业厅或拨打电信客服热线 10000 均可以申请互动视界业务，我们的服务人员会协助确认您是否具备安装条件，完成申请的 48 小时内我们将派人到您家安装互动视界2.4、我已、我已经经是是电电信信宽带宽带用用户户了，了，还还可以再安装互可以再安装互动视动视界界业务吗业务吗？两个？两个业务业务同同时时使用会相互影响使用会相互影响吗吗？？互动视界业务就是宽带上网的增值业务之一，所以安装了宽带再安装互动视界当然是可以的。

并且用户在使用互动视界业务的同时可以使用电脑上网安装了宽带上网又安装了互动视界的用户最大下行速率将提升至 4M bps用户合理使用上网带宽进行网页流览、收发邮件、上网聊天时两个业务都能正常使用，不会相互影响我们建议您在观看互动视界的时候不要在电脑上使用大流量的上网应用如抢占上下行带宽的多线程下载软件、P2P 应用、其他网上视频点播，这样将会影响到互动视界的观看效果2.5、我可以、我可以单单独安装互独安装互动视动视界界业务吗业务吗？？可以我们把单独安装互动视界的业务称为纯 ITV 业务，您可以把它和宽带上网分开申请，而且在您使用纯 ITV 的任何时候还可以再申请宽带上网，我们将会提供更多服务、更优资费2.6、互、互动视动视界界终终端（机端（机顶顶盒）盒）对电视对电视机有何特殊要求？采用什么接口机有何特殊要求？采用什么接口连连接？接？机顶盒对电视机无特别要求，目前市场上的普通彩色电视机及平板电视均可与互动视界终端连接互动视界能够支持更高的显示分辨率，在数字化的电视机上会有更好的显示效果机顶盒的视频输出接口有 RCA（最常见的复合视频输出，成对的白色/红色的音频接口和黄色的视频接口），S 端子。

与 VCD、DVD 机的输出接口一样2.7、我已、我已经经有了一个广有了一个广电赠电赠送的机送的机顶顶盒，盒，请问请问我能用它来使用互我能用它来使用互动视动视界界业务吗业务吗？？不可以因为广电的机顶盒的制式、编解码技术、信号传输方式和互动视界的都不同，一个是走广电的数字电视通道，一个是走电信的 IP 网络，在目前这 2 种机顶盒无法做到混用2.8、套餐、套餐资费资费怎么怎么样样？？当前当前阶阶段段我们的套餐共分为 4 种，分别是业务模式宽带加装纯 ITV初装费（元）（含机顶盒）200200月使用费（元）30604575DSLAM 端口速率4M3MITV 节目包基础包全能包基础包全能包目标用户群普通宽带、E8、E9 用户；低门槛进入，加速宽带渗透备注1、计时宽带加装：月使用费再增加 15 元/月，产生的 ITV 上网时长不再单独计费2、基础包额外产生的点播费用 50 元封顶，即纯 ITV基础包每月最多 95 元，宽带加装 80 元2.9、我、我办办理的是基理的是基础础包，怎么知道哪些包，怎么知道哪些节节目需目需单单独付独付费费？？系统会自动根据账号判断您办理的套餐，当点播的影片出现“价格：*元”时，则表示您如点播此影片，需要再另行支付点播费用，如您确定，则将托收在您下月的账单中。

如“价格:0元”，则表示此影片在体验期间暂不收费，您可放心点播2.10、 、为为什么什么纯纯ITV的的费费用比用比宽带宽带加装的加装的费费用高用高15元元/月？月？因为我们需为您单独提供一条宽带入户，所以比宽带加装要多收15元/ 月三、常三、常见见故障及解答故障及解答3.1、 、电视电视机无法机无法显显示互示互动视动视界画面，一直是全屏的界画面，一直是全屏的纯蓝纯蓝色或色或纯纯黑色，黑色，观观看看节节目无声音？目无声音？（1）检查各连接线请检查网络设备（ADSL猫）、机顶盒、电视是否已正常开机，且机顶盒和电视的音视频线是否已插紧，且颜色正确正常情况下ADSL的信号灯应该和普通上网一样常亮，机顶盒的信号灯是蓝色常亮音视频线（A/V 线）模拟音频线：白色–左声道 红色–右声道 复合视频线：黄色3.2、 、电视电视机播放的是广机播放的是广电电的有的有线电视节线电视节目，我怎么目，我怎么进进入互入互动视动视界的界界的界面？面？这是因为你没有切换到机顶盒的输入模式；解决方法：请使用电视机的遥控器切换到 AV1 或 AV2 的模式，切换方式同使用家里的 DVD 一样3.3、 、为为什么我看有什么我看有线电视时线电视时画面正常，但接到互画面正常，但接到互动视动视界后界后电视电视屏幕就屏幕就一直上下翻一直上下翻滚滚？？这是因为机顶盒的制式默认是 PAL 模式，而你的电视机不是这种模式。

解决方法：使用电视机的遥控器在菜单键中选择 PAL 模式即可，操作方法和调整电视机的对比度、亮度、搜台等类似3.4、能、能进进入互入互动视动视界的引界的引导页导页面，但在面，但在 83%的的进进度提示度提示“WAN 口网口网络络参数失参数失败败”的的错误错误？？首先，请确定机顶盒还是在您家使用，因为第一次使用时，机顶盒内置的宽带账号会和宽带线路自动绑定，在其他地方由于无法拨号上网而导致 WAN 口连接错误如果您先将机顶盒开机，后给 ADSL 猫开机，导致机顶盒在自动拨号时，ADSL 还没有和局方正确握手，导致无法拨号上网正常情况下建议先对 ADSL 开机，等上 10 秒后在给机顶盒开机解决方法：如果 ADSL 猫的信号灯都连接正常，请把机顶盒插拔电源重新启动如果还不行，则有可能是网络问题，参照 ADSL 宽带故障流程处理3.5、在、在 90%的的进进度提示度提示“用用户户名密名密码错误码错误”？？请确定您未修改机顶盒内的配置解决方法：如用户未更改，请互联网分公司检查互动视界业务平台；如用户已更改，请用户提供宽带账号，转分公司的后端部门为其重置密码；再请用户在机顶盒的配置菜单里输入新密码。

后期将新增后期将新增自助改密流程自助改密流程3.6、如何如何进进入机入机顶顶盒的配置菜盒的配置菜单单？？（一般情况下不告诉用户如何改配置，切记）、1、 如果是 UT 品牌的机顶盒，请按“互动”键，出现输入密码的界面后，再输入 123456 即可在“基本配置”界面里的用户名密码就是互动视界的业务账号和密码，在“网络配置”界面里的“PPPOE”用户名密码就是互动视界的宽带接入账号和密码，请对号入座，修改完成后，选择“退出”再选择“保存并重启”即可2、 后续补充华为机顶盒操作方法；、3、 后续补充中兴机顶盒操作方法；3.7、 、观观看看电视电视和和电电影都很卡？影都很卡？首先，确定你家的电脑没有同时在运行大流量的任务，如看电影、下载等，因为电脑和互动视界都承载在一根线路上，这些大流量的任务会和互动视界争抢带宽，相互影响如不存在上述情况，请将 ADSL 猫和机顶盒都插拔电源重启一次再尝试，（1）如果故障依旧，则有可能是用户端的网速达不到 3M的要求；（2）如果大面积的用户反映此故障，则有可能是局方平台问题，请向省互联网分公司和省网支反映3.8、 、观观看看电视电视和和电电影影时时，提示，提示“等待信号等待信号”？？请将ADSL猫和机顶盒都插拔电源重启一次再尝试。

如果故障依旧，则有可能是局方平台问题，请向省互联网分公司和省网支反映3.9、如何在有、如何在有线电视线电视与互与互动视动视界。