步步高鞋业新员工培训考核测试题(DOC).doc

步步高鞋业新员工培训考核测试题姓名： 日期： 得分：一、填空题（ 36 分，每空 0.5 分）1、鞋底材料可分为 、 、 、 、 、 其中手感最重的是 鞋底， 鞋底使用于波鞋居多2、皮鞋结构可分为 、 、 3、营业员可分为 、 、 三种形态4、顾客可分为 、 、 三种类型5、男式尺码美国码 6 码中国码,女士欧洲码 39码美码,女士中国码230 码美码,男式尺码欧洲码 43 码中国码6、公司产品可分为、、、四大类7、营业员个人方面需做哪三方面的准备、、8、收货时应注意、、、、、、9、可用作皮鞋内里的主要有、、、面料10、鞋的四大功能、、、11、鞋类从材料分可分为、、、四大类 12、波鞋可分为、、三种，其中鞋的中间材质是用海棉13、员工辞职应提前时间提出申请，辞职手续先交审批，再交批准最后工作日；14、员工当月迟到第一次15 分钟以上 1 小时内按论，当扣分分，罚元15、未正确佩带工牌、不束头发、仪容不整等每次罚款元16、员工应奉公守法， 对占有、挪用公司财物者将给予处分，情节严重者将移交；有偷窃行为者直接移交公安机关；17、消费者进店意图可分为、、、型18、对年纪较大的顾客应推荐、样的 产品 ； 18----20岁的顾客应推荐、、、的产品；对富有身份的人应推荐、的产品。

二、选择题（多项选择，14 分，每题 2 分，少选扣分多选不得分） ：1、如何处理顾客投诉：（ ）A 、第一时间接待顾客，将其带到人少的地方；B、对顾客置之不理，反正这双鞋子我们已经卖出去了；C、面带微笑，认真听取顾客的抱怨，不打断；第 1 页D、听取后抓住重点重复一次，E、在自己权力范围内能解决的第一时间给予解决，不能解决的第一时间报店长2、男性消费者的消费特点： （ ）A 、购买动机主动、灵活性；B、不喜欢听取营业员喋喋不休的介绍；C、价格因素作用相对较小，希望快速成交，缺乏耐性；D、购买动机具有被动性，他是有目的的购买；E、注重商品的外观、质量、价格，十分细致3、公司目前设立了哪些部门： （ ）A 、电脑部； B、采购部； C、人事部； D、财务部；F、工程部； F、营销部； G、策划部； H、配送中心；4、步步高自创品牌有哪些？（ ）A 、 魅力花； B、红利来； C、杰莱斯； D、深达； E、步步高； F、惠特；5、用真皮做鞋底是为了： （ ）A 、吸汗透气性； B、耐磨性； C、成本低； D、美观高档；6、鞋油对皮鞋的作用：（ ）A 、防水； B、防止皮革老化； C、除尘； D、提高光亮度；7、羊皮同牛皮比较（ ）A 、耐磨性好； B、透气性好； C、防水性好； D、柔软性好；三、问答题（ 50 分，第一题 5，其余每题 4 分，卷面分 1 分）：1、请写出公司企业文化宣传语？A 、愿景： B、使命： C、宗旨： D、信念： E、团队精神： F、服务理念：G、行为信条：2、请简述三包的规定：a、三包的定义； b、三包的内容； c、哪些情况不实行三包；3、简述皮鞋的日常护理和特殊护理？4、简述鞋底材料的种类及其特征？第 2 页5、当顾客提出价格能否便宜时，该如何回答？6、语言使用过程中应注意什么？7、接近顾客的 7 个有利时机？8、服务流程分为哪几步？9、营业员的工作职责？10、如何进行盘点、店面盘点少鞋应当怎样赔偿？11、公司的商业机密包括哪些？12、顾客在购鞋过程中的消费心理分为哪几个阶段？第 3 页。