【管理精品】信息系统诊断建议报告.doc

公司改革方案之五XX 机信息系统分析报告策划设计：专家组XX企业管理2001年12月20日目 录第一部分：各系统的现状分析1一、信息系统现状分析1二、EDP系统的现状与问题分析3应用情况4存在问题5三、销售系统分析9应用现状9存在问题10四、财务系统分析12应用现状12存在问题13五、Notes办公系统分析16应用现状16存在问题16第二部分：现存问题的原因分析18一、各子系统内部的缺陷（详见现状分析）18二、企业缺乏一个比较前瞻性的战略，导致信息系统的定位与规划不明确18三、子系统之间无法实现信息共享22四、缺少一个统一负责信息系统规划和管理的部门，而是分散在各部门，各司其职，缺乏总体协调23第三部分：XX信息系统规划的对策建议26一、信息系统规划的目标26二、信息系统应用系统分析27（一）信息系统愿景27（二）信息系统应用总体结构30（三）订单获取与完成流程31（四）制造与物料流程应用系统33（五）新产品研究与开发流程35（六）售后服务流程应用系统36(七)财务流程应用系统37（八）人力资源流程应用系统38三、信息系统实施方案的简单建议39四、关于WEB应用的建议41五、关于成立信息中心的建议42附录…………………………………………………………………………………………….46第一部分：各系统的现状分析一、信息系统现状分析 　从信息技术基础框架角度而言，XX目前拥有终端200多台，服务器4台，包括一台AS400的服务器，配置良好。

在金桥的办公大楼已经形成了一套较好的网络体系，有DDN专线与外高桥PCB部门连接，与日本的信息传播使用的是日本理光的卫星专线系统，可以直接连接到日本理光的R-WAN系统，与日本理光世界各地的公司共享数据和信息从平均水平上看，XX的硬件环境与一般企业相比处在中上水平，即便在上海同类的IT行业也能处在中等水平从XX的信息系统应用分析，目前主要包括用于生产本部的EDP系统、经理课的金蝶财务系统、经营部的一套小型的用友经营软件以及部分科室使用的比较多的“Notes　办公系统”具体分管部门职能如下：维修中心PCB事业部管理本部l Notes系统的维护与开发l 局域网的维护与管理l 财务系统的维护l 经营系统的维护统括课生产管理课开发中心生产本部专人负责专人负责总经理办公室l PCB事业部局域网的维护与管理l 维修中心局域网的维护与管理l 小型的库存管理软件l 公司网站的发布与维护l EDP系统的维护和应用开发本报告的目的是希望通过对XX目前信息系统的分析，找出具体原因，并提出相应的对策建议下面分别就每个系统的现状进行详细的描述：二、EDP系统的现状与问题分析EDP系统涉及到的部门主要包括生产管理课、资材课、进出口课、经理课、配膳课、部品检查课、部品管理课。

负责EDP系统日常维护工作和管理工作的有4个人，对EDP系统的应用与技术比较熟悉，可以针对业务的需求对EDP系统进行一定的扩展和开发目前EDP主要的应用范围如下：l 生产管理课：部品基准情报维护，BOM的编制，生产体制与生产计划维护，组付实绩输入，数据查询等l 资材课：供应商情报维护，单价等订货参数维护，订单的自动发行，手工订单的发行、变更，紧急部品情报查询，交货期延迟情况查询等l 进出口课：进口部件手册输入，出口清单输入，各类核销假报表输出，关联情报查询等l 经理课：每日部品在库清单，每月部品收发存情报，每月部品购损情报、每月生产实绩情报等l 部品检查科：检查结果报告的输入，进货预定情况查询，检查区部品情况查询等l 部品管理课：入库实绩报告的输入，自动发行出库票，出库实绩报告的输入，残返票自动打印，杂入杂出票据的输入，各类情报查询；收货实绩报告的输入，AIS自动、注残查询等应用情况总的来说，EDP系统是XX当前生产运营不可或缺的一部分，在生产协调中起着非常重要的作用从EDP的现行能力角度分析，目前的应用情况如下：l EDP系统是日本理光集团采用的统一的计算机生产辅助系统，XX与日本方的技术交流和沟通一定程度上也依赖于EDP。

l EDP与同类产品相比在部品管理方面的效果比较明显，比较适合XX目前的生产方式l EDP系统本身是一套比较简单、易维护的系统，对服务器、PC机等硬件的要求不是很高，对维护人员的要求也不是很高而且XX在EDP方面的应用经验时间比较长，解决问题的能力也比较强l EDP可以在目前的生产模式下比较好地协调生产本部的信息交换，满足基本的信息需求和信息控制EDP系统经过了EDP管理部门的一系列开发和功能补充后，已经与现有的生产流程互相适应，日常运行基本正常l 通过EDP积累的生产性基础数据相对比较全，在经过一定的处理后，能打印出一些相关的报表、清单提供给需求的部门或主管，如经理课，但不能进行系统之间直接的数据交换也可以在现有数据库的基础上，通过数据仓库或数据挖掘提炼出一些综合性的数据，提供给上层领导辅助决策存在问题尽管从目前来看，EDP能够基本满足当前的生产管理的要求，但就目前而言该系统也还存在许多问题：1) EDP系统的目的主要是针对部品物流过程，而不是向经营层提供产品成本、在库、品质等经营信息，这就造成了经营层很难及时地了解生产方面的信息，更不用说通过信息对企业的运营进行管理和控制了2) 目前XX的EDP系统的功能不及深圳理光EDP功能的1/3，其它模块如，产品计划、BOM、物料管理、质量管理、财务管理、产品管理、销售与分发管理等都没有实现，整个系统的整合水平如与财务、设计系统的连接等也远不及深圳理光。

对比先进的制造系统如Oracle公司的产品，还缺少物料管理、粗能力计划、能力计划、车间作业管理、成本管理等模块从XX的业务角度出发，至少还需要成本管理、销售与分发管理、能力计划、质量管理等模块所以很多流程仍需要人工协调，且目前还没有实现与日本理光管理系统的直接连接3) EDP系统从计算机技术而言，采用了简单的工作站/服务器的二层结构，而不是把数据库另列为一层的三层结构，从而导致系统的安全性、脆弱性、开放性等问题比如说在运行过程中，有时会出现EDP系统的流程与当前业务流程相冲突的情况，需要人工干预，而这种干预只能是直接对数据库操作，危害到数据的安全更不用说有人恶意破坏数据库时系统的安全性问题EDP的软件结构框架决定了安全性的问题无法通过EDP本身来解决4) 同时由于EDP的界面是与DOS类似的命令操作型，而不是易操作的主流图形化界面，信息的可读性非常差，且不支持日文版一般的员工需要经过较长时间才能适应，也引起培训成本以及因员工流失而引起的成本的增加5) EDP系统的灵活性较差，在很多流程规则上与现有的先进的生产流程完全不兼容现在XX靠着“打补丁”修修补补的方式维持着现有的生产方式，从长期看，除非企业想维持这种生产方式，否则EDP是坚持不了多长时间的。

6) EDP系统管理的权限设置与文档问题EDP系统的权限管理应该规范起来，如负责输入部品数量的人就不应该让他负责货物的盘点同时EDP系统的每次修改和开发都应该有文档的记录，否则后来的人很难对系统有全面的了解XX已经充分认识到了EDP目前的缺陷，但对于EDP在企业战略角度的缺陷很少意识到实际上从长期的战略角度来看，EDP可能存在的问题就更严重了A. 随着企业业务的变化，EDP系统已经调整了很多次但目前为止，还有很多规则被人为地违反，软件设计的科学性也被破坏，如采购订单的发注基本都没有按EDP系统自动生成地进行，原因是自动的订单可能会造成库存的积压，这样整个游戏规则都被破坏掉了，其它子系统的功能也受到影响这些问题随着时间的积累越来越严重，当然问题的最根本原因在于软件制度的执行程度不够，是人为的因素企业无论采用什么系统，都会存在这个问题销售订单物料需求计划JIT生产管理主生产计划供应/协配质 量应付帐成 本总 帐固定资产应收帐基础数据设备管理车间作业能力平衡库存管理综合查询办公自动化B. XX的EDP系统基本只包含了计划模块、库存模块、采购模块以及一些相关的查询功能，缺少完整的生产制造系统中应有的车间作业管理、生产能力平衡模块等。

所以只能勉强支持流水线组装的生产方式，对于其它生产方式如固定工位的组装生产、细胞式生产方式等复杂型的制造方式就难以适应如果企业的产品开发战略改变，EDP就会成为最大的障碍PCB事业部目前没有应用计算机系统的主要原因也正于此一般完整的制造型企业的生产系统模式如下图所示：C. EDP系统无法与开发部门、技术部门的产品构成进行直接的数据连接从长期发展而言，如果企业自我开发的产品比重加大，目前的设计部门与生产部门之间的沟通方式很有可能不适应生产和需要而且一些先进的生产方式如并行工程，FMS等都无法在EDP的基础上实现，仅仅利用管理而不通过信息技术来提高工作效率，提高的程度非常有限D. EDP无论经过何种处理，都不能达到真正意义上的总经理决策支持系统，这是由EDP系统的定位决定的E. XX不只是一个生产中心，还包括开发、销售等功能，而EDP系统只是生产制造系统，不是企业信息系统的全部，即使EDP在生产管理方面做的再好，如果不能与企业的其它信息进行整合、不支持企业的战略也是不够完善的，甚至在某种程度上阻碍了未来企业信息系统的整合三、销售系统分析应用现状销售公司之所以购买销售系统，最根本的原因是财务部门无法及时地提供详细的统计信息，如日销售报表、月销售报表、担当销售排行等，只能有市场课人员手工编制，工作量非常大。

购买了用友公司的网络财务软件并进行一定的二次开发后，这部分工作就由计算机来完成了这套系统的功能主要包括销售计划的制定、发货管理、订货管理、开票管理、销售账表、销售统计与分析、应收管理等，目前用到的最主要的是开票管理、计划的制定和应收管理，统计打印功能是另行开发的，其它模块因为业务特征的原因基本没有用起来总的来说，销售系统只是一个统计、查询、打印的工具，起到的是替代手工劳动的功能，存在问题l 只是为了满足上级部门对相关报表的需求，没有起到任何管理功能，更谈不上信息系统对企业应有的战略意义，只能作为部门内部的一个小应用软件，称不上系统真正意义上的销售系统应该能够处理整个功能链从定单处理的询价到发货和货单的需要包括以生产系统为后台的报价管理、提货管理、货物信息管理、经销商信息与业绩管理、销售订单管理、客户退货管理、客户资料管理、售后服务文档管理、售后服务配件管理等，然后与财务、仓库等部门一起实现应收账款管理、销售成本管理、售后服务管理、货物库存管理等l 重复数据输入情况严重实际上销售系统目前所做的工作财务部门都能提供，已经在财务系统的数据库中存在相关的数据，但是财务部门因为本身的业务处理引起效率太低，或者不愿意给销售部门提供比较琐碎的报表。

所以销售部门专门设一个人负责输入财务已经输入过的发票信息、应收账款信息，导致重复输入，引起潜在的数据不一致l 维修中心目前有一个简易的自我开发的库存管理系统，对维修中心的部品仓库进行管理这一部分似乎与企业的销售系统没有任何的相关关系，而是直接与财务打交道，其中也存在重复输入的问题实际上，售后服务也是销售的一部分，客户信息、产品信息、质量问题都应该与销售部门实现共享，并且与客户满意度直接相关，应该与销售统一管理 销售系统的存在从企业整体管理的角度来说，是没有意义的在当前“顾客第一”的市场竞争下，。