人际关系系列讲座四如何建立人际关系.doc

人际关系系列讲座(四)如何建立人际关系 人际关系系列讲座如何建立人际关系 本讲内容提要 什么是人际关系 人际关系的作用 人际关系的特性 建立良好人际关系的基本原则 建立良好人际关系的技巧 如何改善人际关系 一什么是人际关系 人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生发展和建立起来的人与人之间的关系 它既是一种心理关系又是一种社会关系 人与人之间为什么要建立人际关系 心理学家舒兹认为人际关系的形成都是由一定的需要引起的每一个人都需要别人这种需要可能是心理因素造成的也可能是权力因素或其他因素造成的 包容的需要 人的心理因素造成的希望与别人来往结交并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望 情感上的需要 即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望 控制的需要 这是从权力的需求上希望与别人建立并维持良好关系的欲望 二人际关系的作用 1人际交往是人的一种最基本的社会性需要 2人际关系有利于人际间的信息沟通 3人际关系有利于提高心理素质 完善个性 分享喜悦 宣泄忧虑 产生安全感和归属感 增强心理承受力 4人际关系有利于自我了解 5人际关系有利于自我实现 6人际关系影响人的身心健康 三人际关系的特性 1人际关系的发展是有阶段性的 2人际关系有深度和广度上的不同 3人际关系是独特和不断改变的 4人际关系是多向度的 5人际关系是复杂的 6人际关系是经由沟通来建立和维持的 1人际关系的发展是有阶段性的 我们很少第一次和一个人见面就马上变成知己的也很少与一个人有深厚的感情却突然形同陌路的 不论关系的增进或恶化都是经由一定阶段而产生的 美 德维托的人际关系发展阶段划分 1 接触期 2 涉入期 3 亲密期 4 恶化期 5 修复期 6 解体期 1 接触期 这是人际关系的开始双方第一次见面彼此打量对方 很多学者认为在接触阶段尤其是双方开始互动的前四分钟一般就已经决定了我们是否喜欢对方是否愿意和对方继续交往下去 2 涉入期 人际关系的第二个阶段是涉入期也就是彼此开始认识的阶段 在此阶段个人会进一步地去了解对方也让对方了解你也就是处于测试的阶段了解彼此是否适合继续交往 一旦通过「测试」接着可能开始强化彼此的涉入程度 3 亲密期 在此阶段我们和对方有了进一步的承诺开始把对方当成我们重要的人我们最要好最亲近的朋友 4 恶化期 并不是所有人际关系都一定会进入恶化期但不幸的也不是所有人际关系都可以停留在亲密期 一旦双方因为冲突外在环境的改变彼此个性不合等因素而使亲密关系开始变质时就进入到恶化期 关系退化的原因分析 空间上的分离 新朋友代替了老朋友 逐渐不喜欢对方人格上的某些特点 交换回报水平的变化 妒忌或批评 对与第三方的关系不能容忍 泄密 对方需要时不主动帮忙 没表现出信任积极肯定情感支持等行为 一方的喜好标准发生了改变 5 修复期 关系恶化之后有些会进入修复期也有些则径自决定分手因此修复期是属于选择性的 修复期至少包括两个不同的阶段 内在的修复期 人际修复期 6 解体期 人际关系最不幸的结果就是彼此关系的终止 2人际关系有深度和广度上的不同 人际关系的发展既然具有不同的阶段性当然不同阶段的人际关系彼此谈论的话题多寡广度深浅深度就可能不同 人际关系的初期 当二个人的关系逐渐发展后 3人际关系是独特和不断改变的 人际关系是不断发展的而且双方谈论内容的深度和广度也随关系不同而有所变化 我们自己、其它人，以及我们对人际关系的记忆，也都不断地改变 4人际关系是多维度的 人际关系并不是单维度的它具有不同的类型以及不同的层次 1 不同的类型指的是人际关系可能针对不同的群体 2 不同的层次指的是不同的人际关系可能与我们个人的不同层面—情感的实体的或智能的发生比较重要的关连 5人际关系是复杂的 在人际关系中每个人都是非常独特的个体具有不同的经验思想能力需求和欲望等而这些因素都会影响他她如何与其它人互动 两个独特不尽相同的人互相影响而彼此又各自不断地改变他们所形成的人际关系自然就非常复杂了 人际关系的复杂性可以提供我们几个重要的启示∶ 1 我们对任何一个人际互动的分析或了解可能都是片面的或有限的因此对于我们的分析或看法不能太过肯定和武断如果过于武断可能会产生许多人际冲突 2 每一件事情都是由很多原因所导致的没有一件事情的原因是单纯的 事实上我们对任何一种人际关系的预测力和控制力都是有限的因此只要我们对所能控制和所能影响的部份负责就好而那些不能控制的部份就不必耿耿于怀深切自责了 6人际关系主要靠沟通来建立和维持 所有的人际关系都是由沟通开始的而它的维持也必须依赖沟通因此沟通是人际关系的基础 沟通可以是语言的沟通也可以是非语言的沟通而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否 人际关系一旦建立之后是否能够持续发展沟通更是扮演重要的角色 平等原则 在人际交往中平等待人是建立良好人际关系的前提交往双方的社会角色和地位影响力对信息的掌握等方面往往是不对等的这会影响双方形成实质性的情感联系但如果平等待人让对方感到安全放松与有尊严我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系 真诚原则 真诚是打开别人心灵的金钥匙因为真诚的人使人产生安全感减少自我防卫越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我也就是把自己真实想法与人交流当然这样做也会冒一定的风险但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的 宽容原则 表现在对非原则性问题不斤斤计较能够以德报怨宽容大度人际交往中往往会产生误解和矛盾这就要求我们在交往中不要斤斤计较而要谦让大度克制忍让不计较对方的态度不计较对方的言辞并勇于承担自己的行为责任做到宰相肚里能撑 船 他吵 你不吵他凶你不凶他骂你不骂只要我们胸怀宽广容纳他人发火的一方也会自觉无趣宽容克制并不是软弱怯懦的表现相反它是有度量的表现这是建立良好人际关系的润滑剂它能"化干戈为玉帛"赢得更多的朋友 主动性原则 主动对人友好主动表达善意能够使人产生受重视的感觉主动的人往往令人产生好感这样的人也容易与人建立和谐的人际关系 互利原则 从心理学的角度讲每个人都希望被人所关心所注意所爱护这是人的一种心理需要那么我们在同他人交往的时候就要注意关心爱护他人使别人获得心理满足这样才能得到别人的关心和爱护 互利有三个方面一是物质互利二是精神互利三是物质与精神的互利 信用的原则 交往离不开信用信用是指一个人诚实不欺信守诺言古人有一言既出驷马难追的格言现在有以诚实为本的原则不要轻易许诺一旦许 诺要设法实现以免失信于人朋友之间言必信行必果不卑不亢端庄而不过于矜持谦虚而不矫饰诈伪不俯仰讨好位尊者不藐视欺侮位卑者这样才能取得别人的信赖 自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动其目的是防止自我价值受到贬低或否定由于自我价值是通过他人的评价而确立的因此个体对他人的评价往往极其敏感对肯定自我价值的人个体对其持认同和接纳的态度并反过来予以肯定与支持而对否定自我价值的人则予以疏离与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机 五建立积极的人际关系的技巧 1保持友好的灵活性 人际冲突往往来自自我中心主义人际关系需要的是合作而不是争斗不满往往来自完美主义因此交往中要坚持目标而忽略细节 2随时展现积极的身体语言 比如微笑微笑表示我喜欢你很高兴见到你使我快乐的人是你 3保持令人愉悦的声音 粗鲁和急躁令人紧张 4多换位思考细心体会他人的感受 5善于倾听 人们不一定关心你知道多少而是关注你关心他们的程度 6随时能够叫出别人的名字 7真实可信 他人的信任可使你赢得积极的人际关系 8找到靠岸点 对别人表示好感和兴趣 9搭建与人沟通的桥梁 人际关系会在冷漠中消失在敌意中烧焦 用自己的信誉来赢得他人的信任 用自己的自尊来赢得他人的尊重 用自己的热情来赢得他人的好感 用自己的友好来赢得他人的友谊 10富有同情心 分享别人的感受站在别人的角度想问题容易建立积极的人际关系 11站稳立场关心他人但不能让他人控制你的生活 12缓解冲突的技巧停止说话不要为自己辩解要聆听然后道歉温和地回答不要以牙还牙冲突很快缓解 13专注于解决问题明白自己需要什么但决不是在争斗中获取 14请求而非命令 比如好吗 行吗 可以吗 15尝试鸭子式的反应 让烦心事从你背上滑落 16培养幽默感 这样能使人放松和消除戒心 17真诚地表达赞美和欣赏 18散发愉悦的心情 人人都愿意和快乐的人在一起 19时常表现友善和帮助的意愿 20善于讲故事 记住一些成功或失败的人和事帮助你沟通和说服别人 21真诚地祝福别人 22已所不欲勿施于人 六如何改善人际关系 1保留意见过分争执无益自己且又有失涵养通常应不急于表明自己的态度或发表意见让人们捉摸不定谨慎的沉默就是精明的回避 2认识自己促进自己最突出的天赋并培养其它方面只要了解自己的优势并把握住它则所有的人都会在某事显赫 3决不夸张夸张有损真实并容易使人对你的看法产生怀疑精明者克制自己表现出小心谨慎的态度说话简明扼要决不夸张抬高自己过高地估价自己是说谎的一种形式它能损坏你的声誉对你的人际关系产生十分不好影响有损你的风雅和才智 4适应环境适者生存不要花太多精力在杂事上要维护好同事间的关系不要每天炫耀自己否则别人将会对你感到乏味必须使人们总是感到某些新奇每天展示一点的人会使人保持期望不会埋没你的天资 5取长补短学习别人的长处弥补自己的不足在同朋友的交流中要用谦虚友好的态度对待每一个人把朋友当作教师将有用的学识和幽默的言语融合在一起你所说的话定会受到赞扬你听到的定是学问 6言简意赅简洁能使人愉快使人喜欢使人易于接受说话冗长累赘会使人茫然使人厌烦而你则会达不到目的简洁明了的清晰的声调一定会使你事半功倍 7决不自高自大把自己的长处常挂在嘴边常在别人面前炫耀自己的优点这无形贬低了别人而抬高了自己其结果则是使别人更看轻你 8决不抱怨抱怨会使你丧失信誉自己做的事没成功时要勇于承认自己的不足并努力使事情做圆满适度的检讨自己并不会使人看轻你相反总强调客观原因报怨这报怨那只会使别人轻视你 9不要说谎失信对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任使朋友同事不再相信你这是你最大的损失要避免说大话要说到做到做不到的宁可不说 10目光远大当财运亨通时要想到贫穷这很容易做到聪明人为冬天准备一定要多交朋友维护好朋友同事之间的关系总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事 11当冲突过于激烈时可以喊「暂停」或者当一方违反磋商的规则时另一方则可喊「犯规」暂时中断彼此的协商。