收费站年终工作总结.doc

收费站年终工作总结我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政 策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“ 6S 现场 管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为 中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设 水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥 示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完 善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化 积极向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标现将襄城 收费站 2020 年的工作总结汇报如下：一、通行费征收情况 2020 年 1 至 11 月份，我站通行费 征收计划为 59000000 元，截止 11 月 30 日拆分后完成 60465085 元，完成征收计划的 102.4% ， 同期比去年上升 0.5%，（2020 年 1至 11月拆分后 完成 59257396元） 车流量稳步上升 ,截止 2020年11月30日 入口车流量 840230 辆次,出口车流量 823042 辆次，日平均出 口流量达 4559 辆次，入口车流量同比增加 14.84%, 出口车流量同比增加 17.58% 。

业务指标控制良好，平均闯关率 0.01 %达到了省厅规定的考核要求二、工作开展情况1 、完善规章制度，保障活动开展制度建设是规范化管 理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立一支执 行力强员工 队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保 障 （1）梳理规章制度按照 6S标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订，共修订制度、流程 28 份 , 修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进在修订制度、 流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高 效落实 （2）规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题”的会议文化通过召开周例会 把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效 率，更好促进工作有效落实 （ 3）充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实日常稽查工作中，我站站从内部稽 查入手，细化稽查、绩效考核管理办法，将基础业务、文明服 务、6S工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来 促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考 核成绩来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，鼓励好的同志 继续努力，对表现差的同志通过教育带动迎头赶上 .2 、加强学习培训，创建标杆收费站。

1）加强业务培训 首先从提升基础业务入手，培训分批次进行，站内员工担任内 训师，制作PPT课件，先后对票据规范化填写、入口车辆管控、 ETC 车辆逃费方法及治理、文明礼仪、写作知识等进行了培训 通过培训员工的业务水平得到明显提升，发卡、收费速度得到 了提升，降低了差错率 . （2）开展文明礼仪培训活动 一是开展内部培训通过内部讲师开堂授课的形式分班组 对文明礼仪进行再培训、再提高，确保员工将文明礼仪运用到 工作中去；二是进一步健全收费站外来人员接待管理制度，组织员工 认真学习，提高员工的精神面貌，提升全体人员的接待能力 （3）广泛开展班组长培训，提升班组长管理能力班组长是 收费站工作开展的中坚力量，为提高班组工作工作能力，收费 站开展值班站长分块对班组长进行培训，通过站长制定课件开 展培训，达到了共同提高的目的3 、推进文化创建，营造良好氛围襄城站以“德”文化 为引领，提炼出“敬业、文明、友善、感恩”站区文化，创造 “微笑襄城、阳光驿站”的特色服务品牌首先是加强硬件设 施建设，这是收费站文化创建的基础和必要前提结合站区硬 件改造计划，科学规划，合理布局，达到办公区域合理分配， 标志标识齐全，整齐规范，窗明几净。

同时根据员工办公、生 活的需求，完善多功能活动室、会议室、图书室、岗前接待室 和职工宿舍、烘焙室等设施，提亮各房间功能装饰，为员工提 供舒适、温馨的工作、生活环境，培养员工的业余爱好，丰富 员工生活其次是促进精神文化建设，将党建工作渗透其中， 充分发挥党员骨干作用，走进党员家庭，了解家庭情况，鼓励 并帮助有困难的党员家庭通过树立正确的人生观和价值观， 坚持原则，不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公道、无 私培养职工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度， 拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，及时、全面掌 握新理论、新思想、新知识打造良好的工作作风，提高工作 效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力4 、树立站内标杆，带动全员成长培养树立站内先进典 型，通过开展树标杆活动，站内评选出“文明服务标杆”两名： 刘东晔；“业务能手标杆”郭访；“规范管理标杆”赵同巧； “规范管理标杆班组”收费二班加强对标杆的培养和管理， 对标杆建立个人培训计划和成长档案，通过培训、学习来提高 标杆的综合素质，进而带动整个收费队伍素质的提升通过标 杆的示范引领作用，使员工能从身边的先进典型身上受到感染， 得到启发，以标杆为榜样，以点带面，营造争先赶超的氛围， 打造一支团结奋进的团队。

5 、扎实推进 6S 管理工作，打造和谐美丽站区一是成立 6S 管理专业团队团队成员坚持每日开展点检 工作，通过PDCA循环来不断持续改进，确保站区各部位卫生 干净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成；二是将 6S 管理和收费站工作有机结合，多次召开研讨会， 讨论并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、动手研制一 些实用性较强的物品，促进了收费站的规范化管理先后研制 瑜伽垫存放架、厨房工具存放架等，提高目视化效果等6 、推行微笑服务新标准，提升文明服务水平自六月下 旬以来，在管理处的统一部署下襄城收费站积极推进微笑服 务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆上岗，佩戴丝巾、发卡，提升员工 形象；二是要求员工使用普通话，规范使用情景用语和工作用语 在站内开展“微笑服务我最优”评比活动，从微笑服务、业务 指标、工作纪律三方面对收费员工评比，并在大厅进行公示， 以达到激励先进，鞭策后进的目的同时，做好文明服务培训 工作，相互对比，找出差距，及时整改通过活动开展，我站 微笑服务的整体水平有了很大的提高7 、加大堵漏增收力度，进一步规范行车行为为进一步 加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷逃通行费的不法 行为，做到应收尽收，颗粒归仓，襄城站在 2020 年打逃增收 的基础上，联合路政、高速交警在 2020 年全面打击逃费车辆， 取得了良好的效果，1〜11月共治理各类逃费车辆 32辆次， 为公司挽回通行费损失 9225元。

1）高度重视，广泛动员 在 4 月、9 月份，“逃费车辆集中治理月”活动中，襄城站及 时召开“堵漏增收工作动员誓师大会”，与每位员工签署了 “堵漏增收工作承诺书”，提高了员工堵漏增收意识，提升其工作责任心，从而使全站员工进一步明确了该项工作的重要意 义 2）加强宣传，营造氛围收费站通过发放治理宣传单， 悬挂逃费车辆治理的宣传条幅、标语、制作宣传版面、通过电 子显示屏全天滚动宣传等手段进行密集宣传，设立逃费车辆治 理宣传台，现场宣传逃费车辆治理政策，并将宣传与优质服务、 便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、依法缴费的意 识 （3）加强培训，提高技能为了让全站员工尽快掌握打逃知识，增长堵漏增收工作经验，我站安排业务骨 干成立研究团队，总结治逃经验，研究新的逃费形式，创新工 作思路，完善治逃措施，制作培训资料，对员工进行系统培训， 从而使全站人员快速掌握偷逃费车辆的特征，积累治理经验， 为我站堵漏增收工作深入开展奠定了基础 （ 4）积极协调，三方联合治理襄城站积极与高速交警、路政以及地 方公安部门联系协调，签署了联合治理协议书，明确责任分工， 通过交警等执法人员的共同参与，对违法司乘产生震慑，打击 了不法司机的嚣张气焰，保障了通行费收入的颗粒归仓。

8、夯实安全基础，确保安全生产 （ 1）紧抓安全不放松安全生产是各项工作正常开展的前提年初站领导与各班组员 工签订了安全生产目标责任书，努力强化职工安全意识重点 加强票款和车道安全，对广场滞留车辆和闲杂人员进行询问和 防范，制定和完善各种突发事件应急预案，防患于未然，将一 切安全隐患消除在萌芽状态 （ 2）定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护每月组织安全生产检查， 消除隐患，实际工作中，加强夜间和恶劣天气的安全管理工作 降低了突发事件的发生同时，站内积极加强同当地公安部门 的联系，实行联防共治，创造了良好的外部环境 （ 3）组织全站职工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，并认真组织开展了防恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛 预案演练、冬季安全行车、票据室防盗抢等演练活动，通过演 练，使收费人员熟悉了应急预案的具体内容和要求，提高对突 发事件的有效应对和快速反应能力，最大限度地预防、避免和 减少因突发事件带来的损失，增强了大家的安全防范意识，真 正做到“警钟长鸣” 9. 以党建工作为中心，强化作风建设 襄城站党支部结合公司党委工作要求，树立创新理念通过建 立“党建 +”平台，强化党建融合功能。

从根本上破除“就党 建抓党建”的狭隘思维，避免党建工作与业务工作“两层皮”， 并以此为抓手有效促进党建工作化“虚”为“实”，努力形成 可操作、可复制的好办法，有效推进党建和重点工作的有效融 合 （1）“党建 +示范引领”： 引导党建与实际工作相结合，将“两学一做”学习教育、“党员先锋计划”活动 与收费站标杆示范创建紧密结合，活动中涌现出李蕾、温鹏举 党员先进人物，充分发挥了党员标杆示范引领作用 2）“党建 +互联网”：运用党建 +互联网模式，建立了“一颗红心 献给党”群、“阳光驿站” 群，利用“掌上党建”的 新载体，实现“即时、高效、微距”的效果，用“文字 +图片 +语音”等更直接的方式发布工作任务，督促工作进展，利用党 建+互联网模式，发送各类文件传达、党建知识等信息累计 200余次，真正实现了“小 大作为”三、工作中的不足之处1 、微笑服务还有提升空间，个别同志存在微笑不明显的 情况2 、打击非法逃费车辆的力度还需进一步加大，员工查处 假冒车辆的业务能力还有待进一步提高。