供电企业电力营销管理总体策略研究.doc

供电企业电力营销管理总体策略研究一　供电企业营销管理的思想定位　　首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理形式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的消费经营活动应服从和效劳于电力营销的需要　　其次，电力营销的开展应立足于“电网是根底，技术是支撑，效劳和管理是保障〞的原那么应当充分利用目前“两网〞改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈〞，满足广阔用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质效劳，以严格标准的管理对各项业务进展监控，才能实现企业的营销目的　　第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念将来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实供电企业应当改变过去建立在卖方市场根底上的旧的供电管理形式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制　　第四，进展商业化运营，法制化管理政企分开后，电力企业仍然是一个承受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作　　　　二　电力企业营销管理的总体策略　　在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续开展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续开展为依托，以环保、能源消费构造调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质效劳为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以进步电力在终端能源消费市场的比例为目的，实现社会效益和公司效益的同步进步。

　　以环保、调整能源消费构造为契机电能是公认的最清洁、平安、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势根据我国现行的能源政策，调整并优化能源构造，进步电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力开展提供了很好的机遇　　以市场需求为导向加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，进步市场预测的及时性和准确性做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目的市场分析软件系统努力开拓新的供电领域，积极引导广阔用户对电力的消费，进步电力在能源消耗中的比例，进步电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点　　以需求侧管理为手段大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，进步用电效率，进步负荷率积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场　　以优质效劳为宗旨转变观念，增强电力企业职工的效劳意识，进步效劳质量为客户提供方便、快捷、优质的效劳，来进步企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场同时通过加强电网建立，保障供电可靠性，提供优质电能　　以满足客户需求，引导客户消费为中心不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的效劳。

引导客户改变传统的用能观念，使用高效干净的电能，进步生活水准　　以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费特别是随着农村生活城镇化的开展，在将来十年中农村居民生活用电量将有很大增长　　以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向以进步电力在终端能源消费中的比重为目的，完成电力营销目的，以获取较大的社会效益和适当的经济效益　　总体策略详细化如下：　　〔一〕环保能源的品牌宣传策略　　清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

　　〔二〕销售市场的扩张策略　　一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深化，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建立，主动出击，以提供各项供电效劳为手段，扩大电力营销市场二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作　　〔三〕优质可靠的产品策略　　通过改善电网构造，进步供电可靠性，改善电能的质量，来进步对客户的吸引力产品质量是营销的根底保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网构造，进步供电可靠性　　〔四〕全方位提供的优质效劳策略　　将来的供电企业在效劳市场上赢得并保卫自己的一席之地，意味着在多层面上与别人竞争因此，必须把不断进步优质效劳程度作为促进电力的市场营销的自觉行为，并表达在整个消费经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同开展的新型供用电关系　　〔五〕鼓励用电的价格策略　　积极推行新的电价政策，到2022年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和根本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵敏弹性的电价体系。

　　〔六〕气电结合的能源互补策略　　气电结合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的根底上，主动进展气电结合的能源互补，以求得协调开展　　〔七〕标准到位的管理策略　　跟踪国内外先进的管理形式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，标准营抄秩序，进步用电营抄人员的各方面素质加快整章建制，出台标准各项管理制度，对外树立优质效劳的企业形象　　〔八〕稳妥实用的技术推广策略　　积极在营销系统推广新技术，进步营销的自动化程度，以到达减人增效和优质效劳的目的在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准那么在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建立和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理程度的进步　　　　三　总体策略的施行规划　　〔一〕建立新型营销体制　　近期首先施行向市场营销体制的转变按市场需求设置营销机构，改“用电管理〞机构为“电力营销〞机构，其职能相应转变到市场筹划与开发、需求预测与管理、业务开展与决策、客户效劳与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户效劳中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监视系统三局部设置。

　　〔二〕拓展市场份额　　1.运用灵敏的电价政策，争取市场份额　　根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场运用“价格〞扩大营销的目的市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差利用价格杠杆启动分时用电市场对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原那么，对不同用电性质的客户采取差异定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场　　2.推广用电，增加电能的使用　　城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当结合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率　　3.细分市场，重点打破　　根据不同时期的市场需求，施行重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。

同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场　　〔三〕完善技术支持系统　　1.电网支撑；　　2.进步营销监控和营销信息自动采集程度；　　3.建立客户效劳计算机管理系统；　　4.建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作　　电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和开展，决定着公司的市场竞争力电力营销的开展应立足于“电网是根底，技术是支撑，效劳和管理是保障〞的原那么在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续开展策略的指示下，可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略总体策略的施行规划包括首先建立新型营销体制，施行向市场营销体制的转变其次运用灵敏的电价政策、推广用电、增加电能的使用、施行重点市场等措施扩大市场份额第三要完善技术支持系统　　将来的电力营销市场是一个买方市场要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质效劳为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高效劳水准，充。