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    新加坡新加坡航空的服务理念3000字    新加坡航空的服务理念 曾经在书上看过新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的一项服务“新航流动服务”，说的是在班机起飞和抵达时间发生更改时，新航会在第一时间内通过电邮、短信与文字传呼通知客户新航的第一个服务理念是：人服务:“新航流动服务”，其实就是新航服务理念之一：人服务粗看，这样的服务方式感觉很平常，不就是个短信通知嘛！但仔细一想，这样的服务实在挺人性化，对于乘客来说，很多人也许都经历过等机的痛苦滋味，这个小小的举措让顾客预先知道最新的班机时间，而免除了等待之苦而针对这种现象，一般航空公司只是在侯机大厅里通过广播或大屏幕通知一声，而任由乘客在那里苦苦的等待而在这个过程中，乘客白白浪费了时间和精力，有可能会耽误很多事，有时承受的损失不可谓不大！ 然而又有哪家航空公司考虑到乘客的这种烦恼而偏偏新加坡航空注意到了这点，这不能不说是新航服务的高人之处！新航的第二个服务理念是：增值服务:新航的所有员工都明白一个服务原则：宾至如归这个词对于普通国人并不陌生，甚至说很熟悉而且所有员工在服务理念中始终贯彻这一原则，他们提出，要使每一位乘客从进入飞机起就感觉如在朋友家中做客一般。

新航也的确是这样做的，任何一位乘客只要刚坐上座位，新航的乘务员就会笑容满面地拿着衣架翩翩而来，征求你的意见看是否要把衣服挂起来，乘务员会在衣服挂在写有乘客登机卡号的专柜里，而在下机前，她们又会及时再把上衣送还飞机起飞之前，乘务员甚至还会别出心裁地送上一只插着牙签的点心请乘客选用而针对洲际航行异常劳累的特点，新航更是想得比较周到，他们引入了饭店服务的策略，将“流动饭店”搬进了机舱不等乘客召唤，乘务员即会送来一份印刷精美的菜单，上面标以英、法、中等各种语言的每餐饭的菜名，并对每位乘客所选的主菜进行及时登记而在开饭时，会主动给乘客小桌铺上一张一次性桌布，待乘客用完餐，乘务员又会悄无声息地走来，把用餐的托盘取走，再送上一些甜食和水果可以说，通过这样完美无缺的增值服务，使乘客在空中享受到的服务异常超值，一点不亚于任何一家五星级酒店！新航的第三个服务理念是：精确服务:新航充分引入了西方社会的精确服务理念，将其贯穿到服务的每一个细节上尤其令人惊叹的是，新航的异常精确的服务细节对于机票的服务，新航提出精确服务法，新航通过遍布全球各地的电脑订票系统网络，任何乘客在任何国家可随时预订新航任何班次的机票，且能够同时得到飞机上的座位号。

乘务员还会将座位号贴在每一个乘客的登机卡上，然后站在机舱门口欢迎乘客，并引导乘客对号入座，接着会在舱位图上作记号在乘客坐在舒适的座位上，享受乘务员温馨的服务时，公司会预先将航班的全体乘客姓名按舱位平面图进行准确排列，并及时交给当班乘务员，而每个乘务员也会在短短几分钟内记住自己所负责的那一舱位所有乘客的姓名，每个乘务员要管理数十位乘客，要一下子记住这么多乘客的名字，真的是很不容易，试想，当乘务员以姓来称呼乘客时，便一下子接近了与新航之间的心理距离，感到自己在这里受到了不一样的尊重，那种心理感觉是何等的美妙！而这样细致体贴的精确服务，在世界航空公司中是独此一家！多年来，新航公司以其独特的人服务、增值服务和精确服务理念在群雄角逐的国际航空业的激烈竞争中独领风骚，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名这些成绩的取得并非偶然的确，新航的服务有很多独特的东西，在服务战略、服务理念和服务策略的构建方面，有着很深的内涵新航在服务的过程中，及时引入西方的先进服务及管理理念，然后结合东方文化中固有的文明待客的礼仪，将二者充分地融合在一起，以乘客第一为服务宗旨，规范每一个服务行为，细化每一个服务流程以细致入微的服务征服了来自五湖四海的乘客，并通过各国的乘客的口碑，使新航的服务品牌誉满全球！在当今国内航空业日渐重视服务的今天，总结和学习新航成功的经验，对于提升当前的国内航空业服务有着极大的意义。

从服务准则上讲，不管是人服务、增值服务还是精确服务新航秉承的服务准则是：关心和礼貌对待所有乘客而且这种关心和礼貌并不像国内一些航空公司一样，只是写在墙上，而是通过多渠道的宣传、持续的培训，印在每一个员工心里，写在每一个员工脸上，刻在每一个员工手上新航正是通过一系列幼小的举措，将这些服务准则通过每一位员工的良好举止体现出来春风化雨，潤物无声，化服务战略于无形，融新航的关爱于无声！通过微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，树立了公司的完美形象这一点值得国内航空业深思同时，作为航空公司，在竞争日益激烈的时代，收入和利润面临着巨大的持久战，要想实现战略发展目标，实现竞争力的提升，必须注重服务，向服务要效益，要服务要利润而新航服务结合本公司发展战略目标出发，结合公共关系学的基本原发，其提出的人服务、增值服务和精确服务，其重要特点在于善于捕捉乘客的心理需求，对于乘客的任何一个细微的需求都把握得很到位，国内航空公司要充分学习和实践这种理念，要通过引入人服务、增值服务和精确服务理念和措施，可以把酒店的服务理念和方式搬进机舱，可以从为乘客挂衣服展现人性化服务规范；可以从登机对乘客以姓相称这个细节中找到自己的精确服务策略，可以通过赠送旅客带有公司标志的纪念品将增值服务的理念延伸。

从而让服务不仅仅停留在无何止的会议和文件中，不仅仅停留在墙上和一张张标语口号中，通过一个个细小的服务环节来赢得乘客的信任，使乘客每时每刻都能感受到乘务员的真心和真诚，从而在千里长空中书写航空业最美的服务诗篇，打造航空新的形象和品牌影响力，实现新时代航空业的跨越发展！被逼出来的宜家之道 由于匮乏，人们将有限的资源最大限度地加以利用宜家正是基于此，形成了最大限度地利用原材料，以人们所负担得起的价格提供优质产品的经营之道阿霍德(Ahold)的野心 在诸多零售商中，阿霍德并不为太多的人熟悉原因是其在全球化进程中，没有将那些被购并的公司名称统一化事实上，这主要是考虑到这些商店本身的实力都相当不错，而且也有自己稳定的顾客群，因而主张仍沿用其原来的商店名称这样，虽然有很多顾客每天仍在他们熟悉的商店中购物，但不知不觉中，这些钱最后却都流进了阿霍德公司的腰包与法国家乐福相似，阿霍德销售收入的主要部分也来自国外公司通过联合购买、送货系统和标准化信息系统将全球20多个国家近9000家商店都统一在同一个体系中，即Ahold体系Ahold的成功并购及其零售业务的顺利开展使其在食品零售圈内确立了领先地位如今，阿霍德的并购范围已延展至四大洲，主要是欧洲地区，在那儿，阿霍德拥有6600多家分店；在美国，截至20xx年也已有1300家分店了。

商店数量的迅速增长在一定程度上刺激了销售收的增长据报道，在19xx年至20xx年一年内，阿霍德的收入增长幅度就达到了52%因此，阿霍德全球性的成功并购事件在圈内受到前所未有的关注，它的一个个并购大案目前已成为零售商们相互交流、学习的安全在欧洲的食品销售圈内，阿霍德是独一无二的其凭借强大的实力，盖过了美国本土最大的零售商——克罗格，开唱美国食品市场的主角公司的势力范围也波及拉美的许多国家，在四大洲，只有亚洲是其唯一不成功的地区麦当劳凭什么遍布全球? 形象的巨大魅力, 给顾客应得到的, 完善的经营理念第二篇：新加坡航空公司资料 3400字参加新加坡航空公司面试的资格我看论坛里很多姐妹们对是不是应届毕业生，照片类型等，脸上的痣，身上的疤，还有高度不是很高，视力不是很好都很担心！其实这些担心是可以理解但都是多余的！只要你符合上面网站上所说的基本条件就可以！等你如果有机会进了新航或者你坐过新航的飞机你会发现很多人都不高，也不漂亮，痣啊，疤啊，视力这些都是小问题，只要你其他方面够资格还有应届生通过面试的也是大有人在只是说你是应届生本身可能没什么工作社会经验，对于面试考官的问题不是很懂得回答，跟你是不是应届生本身是没有关系的。

新航也好，很多国外的航空公司招空乘都是一个综合能力的要求！学历像比我们早来的好多都是只要求专科学历，所以当我去飞的时候很多学姐，已经飞了4-5年，但是年龄和我们是一样的在我们20xx年招的那几批都是要求本科的但最近又改了要求，允许民航专业的专科毕业生参加考试！游泳大部分面试都是要求考游泳的，虽然你不一定要会游但在我们那一次也是没有考 妆容打扮招聘时，新加坡航空公司会尽量选择和善亲切、有发自内心的服务意识的人 所以很多时候你长得漂亮不一定会被选上，当你真正被录取后发现很多同事长得都不怎么样所以外表本身的长相并不是最重要的当时的穿着打扮倒是可以帮助加分的一定要穿正装，像职业套装之类的最好穿双稍微带点跟的高跟鞋！头发最好是扎起来或盘起来如果你的盘发技术还不到家，就扎起来！不管是长发短发要做到整齐不凌乱，最好是把耳朵和眉毛都露出来化妆要清淡大方，虽然说你进了新航后要化新航的妆有点浓，但是面试的时候还是淡妆就可以！如果眼影要放颜色可以放点蓝色和咖啡色涂点淡淡口红和腮红！漂不漂亮先不说，至少说明你对这次面试的一个重视！谁会喜欢面试者不顾形象呢，先别说这么注重形象的新航空姐面试！微笑 亲和力面试全过程一定要注意面带微笑，而且是发自内心的很自然的笑容。

显得你很亲切，同时也看不出你的紧张，显得你比较自信！面试流程每年每次的面试都会不一样，但大致的流程和本质是一样的，我就介绍一下我20xx年初的那次吧初试10人一组，号码由fasco的人编号，让大家排队准备进面试厅的同时，会有人观察身高，如果她觉得你身高不够158会让你去测量10人对两位面试官,面试官可能是为中国籍的资深空姐或是新加坡籍相关部门的人 问题：Please introduce yourself，and one of your favorite books?【很多人准备了很多东西，滔滔不绝，像背书！还说什么我英语过了多少级！其实不必，说多错多，介绍自己要简单明了，可以简单介绍一下自己的爱好！ 但是不论别人的发言有多长，你在听的时候要耐心，要注意自己的微笑自己的眼神，最重要的是不要背书…尽量自然的叙述】如果你没有想好什么书，或者面试官问你其他的东西像电影之类的你不知道就现场编一个，他们也不会什么书都看过可以讲讲这本书给你带来的启发，鼓励了你，教导了你之类的还有就说说错了什么，千万别停顿半天，支支吾吾，就算说不对，一句sorry,再继续自信往下讲，说完一定要说谢谢，要有礼貌】一组人结束后在面试厅外面等待坐着，也就5分钟，会有fasco的人来叫你的考号，我那一组留下好多个人。

每组留下多少人没有定数，也有一组没有人会留下的所以说，很多姐妹在面试前就问，这次招多少人，也是没必要的，如果你够优秀公司都是会要你的】 通过初试的人会被告知，下午参加笔试+复试笔试：30分钟的小卷子单选+阅读理解+小作文内容不难一般能过大学四级的都没有什么问题，作文题目是介绍你的国家复试一人对两位面试官看简历，从简历里提问题，你的学习工作经历啊，谈谈空乘对你来说是个什么样的职业，如果有乘客为难你了你怎么办？还会问些新航的消息和新闻，所以去面试前就要看看新航的官方网站，了解一下公司的详情，夸夸公司的好！绝对有帮助，他们会觉得你有做功课，态度很好！之后读了一篇英文广播词！FASCO的人让我念了一段中文的机舱内的 广播，中文广播一般不影响，FASCO的人都会让我们过！复试结束，等消息，很 快就能知道能否参加第二天的FinalFinal：形式和复试差不多 ，也是两位面试官，可能是新航新加坡高层聊天的形式，内容非常随意，新加坡高层用英文围绕着你的个人简历提问，问了我过去的工作经历，我当时是做英语培训的，他们就问问怎样教大人和小孩的区别之类的问问为何想做空姐，为何选择新航这类的如果还在。