医院财务科门诊收费员绩效考核指标.doc

财务科门诊收费员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1门诊挂号工作的准确性门诊挂号出现差错的次数1）＝目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊挂号记录2门诊收费工作的准确性门诊收费工作出现差错的次数1）＝目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊收费记录3挂号统计报告的准确性挂号统计报告中出现差错的次数1）＝目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊挂号统计报告4挂号、收费的速度门诊挂号、收费的时间比规定时间延迟的次数1）＝目标值，为100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于中间按线性关系计算工作检查记录、病人投诉记录5门诊收费收入日报表门诊挂号收入日报表编制上报的准确性门诊收费收入日报表、门诊挂号收入日报表编制上报出现差错的次数1）＝目标值，为100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于中间按线性关系计算财务科门诊收费收入日报表、门诊挂号收入日报表6门诊收入上交的准确性门诊收入上交过程中出现差错的次数1）＝目标值，为100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于中间按线性关系计算门诊收入7门诊病例建立的规范性建立门诊病例的过程中出现差错的次数1）＝目标值，为100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于中间按线性关系计算门诊病例，工作检查记录8职责范围内统计报表、资料上报的及时性职责范围内统计报表、资料上报时间比规定时间延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算资料签收确认记录9职责范围内档案整理归档的及时性职责范围内档案整理归档的时间比规定时间延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科财务档案10投诉数量因态度不好、出现差错等被投诉的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算相关投诉记录11合理化建议提出并被采纳的情况有关门诊收费挂号工作管理制度和工作流程优化建议的提出并采纳的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告序号GS指标解释考核主体、信息来源1序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源13。