区安置房一、安置房二物业管理考核评分方案.doc

南片区安置房一、安置房二物业管理考核评分方案一、考核周期公司每季度进行一次考核每季度末月下旬对本季度3个月的物业管理情况进行考核，直至《物业管理合同》期满终止二、考核小组成员考核小组由公司考核人与被考核人共同派员组成，其中考核人指派2-3人，被考核人指派1-2人三、考核规则1.评分表分为“基础管理”、“房屋、道路外观及养护”、“共用设备设施的日常维修养护”等共9项评分项目，每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加得出总评分，评分表满分为100分2.考评时考核人与被考核人各填写一份评分表，其中考核人的评分权重系数为0.8，被考核人的评分权重系数为0.2，两份评分表的分数经加权后得出最终评分值，60分为及格100分为满分3.考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整改时间为期15天，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告，并立刻进行第二次整改，整改时间为期15天，整改后考核仍不合格的则给予红牌处分，并立即终止《物业管理合同》4.对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，考核人根据实际情况对被考核人提出书面改进要求，在下一次考核中对改进的情况进行回看评审5.每两个以上口头警告等于一个黄牌警告，每两个黄牌警告等于一个红牌处分，一旦被给予红牌处分的立即终止《物业管理合同》。

6.在整个考核期间若出现由于被考核人失误而直接导致恶性事件发生，或因被考核人管理不善而间接加剧了事件后果的严重性，如火灾、盗窃、交通事故、聚众殴斗等，并导致人员伤亡或重大经济损失的，则直接出示红牌处分，即时终止合同，并且被考核人要承担相应的法律责任7.考核实行季度考核低于80分，每扣1分扣500元，偷盗一次扣10分扣1000元）8.满意度达到80%，记50分，每增加1%加10分物业管理定期考核评分表序号考核指标考 核 细 则分值评分备注一基 础 管 理1.1 各项物业管理制度的建立考核内容： 制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施考核方式： 查阅制度或规范的有关文件资料计分标准： 制定完备的各项物业管理相关的制度和工作岗位标准，并实施的，计2分；制度不完备或虽制度完备但不实施或不完全实施的，计1分2小 计21.2物业管理队伍配备、人员素质及人员培训考核内容：物业管理队伍配备是否合理，人员素质及上岗培训考核方式：查阅各岗位人员配置的相关证明文件，人员有关职称文件及上岗证、培训记录。

计分标准：A物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书1B80%以上的物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书1C80%以上的物业管理人员具有高中以上学历1D供水、供电维修人员100%持证上岗1E安防人员平均年龄50岁以下，男性平均身高170CM以上；每符合一项得0.5分1小 计5二房 屋道路外观及养护2. 区内房屋、道路外观及维修养护考核内容：区内房屋、道路及维修养护考核方式：现场检查房屋、道路外观，设施管理情况及有关维修保养记录资料计分标准：A区内房屋栋号清晰，或有其它明显引路标识1B房屋外观及室内墙体、楼板、走道、天花板等公共区域完好、整洁，计5分，每发现一处明显破损、脱落、污渍、乱涂乱画，扣0.5分，扣完为止5C室外招牌保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1D无违规私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2E区内没有堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品1F区内道路及区外商铺前人行区域通畅、平坦，无明显障碍物2区内路面及区外商铺前人行路面无破损，计1分每发现一处明显破损扣0.5分，扣完为止1G建立完善的维修管理档案1小 计14三共用设备设施的日常维修养护 3. 区内共用设备、设施的日常维修养护考核内容：小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。

考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案计分标准：A所有共用设备设施的图纸(排水排污图纸除外)、档案资料齐全，管理完善1B所有设备设施性能良好，运行正常，计2分，每发现一处异常或损坏的，扣0.5分，扣完为止2无安全隐患1保养检修制度完备1C运行人员严格遵守操作规程及保养规范 1D供电运行建立24小时值班制度1E建立完备的设备设施维修管理档案1F零修及时率90%以上（报障后30分钟到场处理）2零修合格率100%1抢修、急修及时率90%以上（报障后不超过15分钟到位处理）1一般故障排除不过夜1小 计13四消 防 系 统 管 理4.区内消防制度的执行及消防系统的管理考核内容：区内消防制度的执行及消防系统管理状况考核方式：现场检查及查阅有关制度资料及档案记录计分标准：A消防系统设备完好率100%，可随时启用2B确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施1最近一次年度消防检测符合消防要求1C区内无火灾安全隐患1D楼内设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻，计2分；示意图或标志破损或指示不清晰，照明设施工作状态异常的，扣1分。

2E区内消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并每年至少一次消防演练1.5制定消防疏散预案，并每年至少一次组织区内租户进行消防疏散逃生演习1.5F建立完备的消防管理档案1G无发生重大火灾事故2小 计13五环 境 卫 生 管 理5.小区环境卫生管理考核内容：区内环卫设施设置情况及公共卫生维护状况考核方式：现场检查，并查阅相关保洁记录计分标准：A小区内环卫设施完备，确保每栋楼有1名专职保洁员2设有足量的垃圾果皮箱并分布合理1B建立完备的保洁管理档案1C小区内实行标准化清扫保洁，各栋楼每天上、下午各清扫一次并保证效果，计3分；每发现一处明显废物或污渍扣1分，扣完为止3D定时收集垃圾，并负责清运到垃圾收集站1垃圾日产日清1无随意堆放杂物和占用现象1E小区内不得违反规定饲养家禽、家畜或宠物1F临街商铺管理有序，商铺前人行道无明显垃圾、污水，计3分；每发现一处明显废物或污渍扣1分，扣完为止3小 计14六绿 化 养 护 管 理6.小区绿化养护管理考核内容：小区的绿化养护管理情况考核方式：现场检查并查阅有关养护记录资料计分标准：A小区绿化经过园艺师设计，布局合理1B小区绿地管理及养护措施落实到位。

2无破坏践踏及随意占用的情况1C建立完备的绿化管理档案1D无明显大片的枯枝死枝（季节因素除外）和病虫害现象，计2分每发现一处不符合扣1分，扣完为止2小 计7七安 全 防 范 、秩 序 维 护 管 理7.小区安全保卫、秩序维护管理考核内容：区内安全保卫、秩序维护状况考核方式：现场检查并查阅相关文件资料及档案记录计分标准：A对所建立的安全保卫、秩序维护制度切实执行，措施落实到位，计2分；不实施或者不完全实施的，计1分2B确保配备足量的保安人员并合理安排巡逻班次（最低标准：三班/天，2人/班，全区域巡查2次/班）2C保安人员上岗时穿着统一制服，佩带统一标志，器械佩带规范1工作规范，作风严谨1D实行24小时保安巡逻制度，并有完善的签到记录2E对进出配套区的人员、车辆、物品进行查验放行制度2F区内实行交通管理，地面划有明显标志，在有关地方设有交通标志，指定车辆的停放区域，车辆停放有序1.5G配备足量的视像监控设备并24小时全面运行1监控室内实行24小时值班制度1监控室内接通后要及时接听1.5H监控室接到险情或异常信号后应及时安排人员在接警后7分钟内到场处理2I建立完备的保安管理、秩序维护管理档案。

1小 计18八服务监督及投诉管理8.小区的服务监督及投诉处理工作考核内容：区内的服务监督及投诉处理情况考核方式：查阅相关文件资料及档案记录，并与租户管理员约谈计分标准：A以走访、座谈会、问卷调查的形式，每年至少一次与90%以上的物业使用人沟通1.5对所反映的问题处理率达到100%1.5B对外公布监督，投诉信箱1C受理、处置业主或物业使用人的投诉应保持记录1.5对于直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日1.5投诉属于物业管理责任的，应立即纠正，并承担相应责任，属于无效投诉的应做好解释工作1.5D对上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作1.5小 计10九精 神 文 明 建 设9.小区的的精神文明建设工作考核内容：区内的精神文明建设状况考核方式：查阅相关制度文件，现场检查区内的精神文明建设设施，与居住用户接触了解计分标准： A设有学习宣传园地，宣传配套区管理、卫生、治安、消防等方面的知识2B制定完备的园区职工文化活动中心管理制度并严格执行1园区职工文化活动中心已设立的娱乐休闲项目向住户开放率不低于90%。

1小 计4附件2：修文县南片区安置房一、安置房二物业管理承包经营权竞争性谈判方案一、竞争性谈判的目的选择优质的物业承包公司进行修文县南片区安置房一、安置房二物业管理承包经营工作二、物业承包单位数量本次选定1家物业承包公司三、评审办法（一）本次招商物业承包公司遵循公开、公平、公正及择优选择的原则二）评审委员会对物业承包公司的资质等级、社会信誉、配备人员素质及按照招标内容的投标报价、承包方案等进行综合评分；本次评审分制采用80分无上限制，评定内容见本办法评分标准三）评审结果依据最终得分，由高到低的顺序确定1家物业承包公司，如出现分数相。