调查实地执行的质量控制.doc

创信，用合适的措施抓住对象访问对象接触技术非常重要，它在三个方面决定着研究品质：在规定期限内有效获得合格的受访对象；受访对象感到这是可以接受的最以便的措施；有效获得预期的真实信息我们有超过10款的重要访问措施，考虑到您的目的消费群体与顾客群体的特点，您可以做出最有针对性的选择固然我们也会向您提供专业的选择意见：●A、入户访问 在中国大多数城乡都合用的措施，入户面访可以覆盖几乎所有的居民，并且可以通过直接的交流避免许多不必要的误解，它特别适合访问时间较长，需要出示较多产品或服务信息的项目创信公司有全国大多数重要城乡地区的居民住户样本框及样本框迅速建立措施●B、访问 越来越多的中高收入阶层、商务群体，适合使用这一措施，特别是针对封闭式管理社区内的居民，以及特别是需要进行迅速调查的状况下创信公司拥有全国20个都市的居民号码样本框。

●C、网上访问 接触中国最前卫的网上消费者与顾客，判断她们对于网上网销的态度与征询她们的产品或服务开发创意E mail调查与网上Focus Groups 也是崭新的接触前卫消费群体的方式创信是最早在中国尝试开展网上研究的专业市场调查机构●D、机构内访问 商事研究（B—TO—B）及特殊组织人群（在校学生、军人、包工队中的流动人口、机构职工）都可以使用机构内访问，使用类似匿名投票制方式，创信调查的机构内访问有一整套意见脱敏措施●E、神秘顾客 服务质量控制、竞争者营销信息均可以使用虚拟顾客或顾客身份进行研究要象真的顾客同样，创信调查提供专业的训练与组织技术●F、焦点团队座谈 中立会议环境与良好的监测系统，训练有素的专业主持人，让背景相近的消费者与顾客在一种模拟的信息互动环境中交流意见，它提供许多一对一访问所不具有的深度信息。

●G、参与观测 家庭决策情景、团队决策内幕、购物现场反映，全程参与式的观测，文化理解下的诠释让研究人员对于研究对象的行为与心理超越代沟、文化限度、职业背景、性别及社会阶层等因素进行精确理解●H、实验观测 透过样品测试、三角访问、模拟试销、游戏测验，提供透过表层意识的特殊心理发现，特别合用于产品与服务概念的开发和新商机的发现，预估新品及广告样片的市场反映●I、监测记录 人流、客流、车流以及大量可以外部表征区别的现象，可以使用设计周密的监测来进行●J、专家讨论 在合适的领域代表性、人数条件下，“头脑风暴”及背靠背的德尔 专家调查法可以使我们透过资深人士洞窥社会脉象。

事实上，我们还在不断地创设新的研究措施，我们与国内外的调查业同行、学术研究机构、国际基金会及重要客户一起探讨，不断开发出许多新的更有效的措施与措施组合，例如，我们在农村地区研究中就将一般于公共项目评估的迅速参与评价技术转移到市场研究领域当我们不断面向追求进步时，我们就是在为客户提供一种更可信赖的服务诀窍调查实地执行的质量控制一． 概述质量是产品的生命，调查业的产品质量也是人们最关注的，其中又以第一手资料的获得（即实地访问工作）为基本创信调查参照当今世界较为通用的市场调查访问质量监控体系（QCSI）建立起一整套实地质量控制系统，以保证调查成果的真实性、可信性、它的基本内容涉及：挑选访问员、培训访问员、管理访问员、项目管理四部分二． 重要内容 挑选访问员我公司的访问员一般选择在综合性大学里招聘，由于综合性大学的勤工俭学组织较为完备，学生来源广泛，比较好管理；并且以低年级的学生为主，由于低年级学生比较认真、刻苦、同步工作热情也很高1． 公司面试：由公司实地运作部主管及有关工作人员相应聘学生进行个别面试，以考核她的礼貌限度、口齿清晰度及语言体现能力、反映及应变能力、心理承受能力、诚实体现限度和敬业精神及责任感，面试结束后进行总体评分，达到原则者将被记录在案，并安排访问员的基本培训课程。

2． 建立访问员档案：对每一位访问员都建立和保存一份原则化的档案记录，涉及姓名、籍贯、联系措施、签订的工作合同、参与基本培训记录、项目评审记录、奖惩记录等培训访问员：培训访问员的目的在于保证所有招聘的访问员通过培训之后均有能达到公司所规定的质量的技术规范1、 新访问员的基本培训：重要内容涉及—— 基本概念培训 ——职业道德培训 ——公司管理访问员的规章制度实地访问员工伯的质量控制程序 ——基本访问技巧培训2、项目执行前的培训——理解项目背景、目的和规定——掌握本次项目的抽样措施——熟悉问卷——明确项目执行期限和执行地点管理访问员创信公司的访问员管理一贯以“设点管理、相对稳定”为自己的管理思路和理念，在全国重要调查都市选择一批高等院校设立具有学生社团性质的“创信访问员中心”、“创信专家访问员中心”（由资深访问员构成，重要负责深度访谈和机构访问）创信访问员中心重要由创信公司及其分支机构和所属校方共同管理，创信公司的项目只由我司的访员中心的访问员负责实地访问在长期的项目合伙中，已经形成了一支管理有序、技巧纯熟的访问员队伍，使创信公司的项目实地调查质量得以有力保障公司在这部分的工作重要是理解访问员如何进行访问，监督其工作，以保证每个访问员都能按照公司的质量监控制原则进行访问工作；校方的工作重要是联系访问员，及时与访问员沟通，理解其对公司的意见和规定，对项目中存在问题的反映，使公司对访问员的管理工作不断改善。

1． 访问员的工作管理——访问工作的记录检查：保证过滤记录按照项目规定完毕以及卷外信息量——对访问员的实地工作进行观测：定期对访问员进行实地陪访观测，有效地监督其工作，及时纠正在访问工作中浮现的问题——对访问员的工作体现进行评价：每次项目结束后对该项目的访问员的体现和工作能力进行总结评价，奖优罚劣，裁减不合格的访问员——进行再培训：对合格的访问员进行再培训，不断提高其访问水平，使其成为比较优秀的业访问员2． 访员中心管理——访问中心主管的选择：由公司和校方共同在创信访问员中心的访问员中选用一至两位能力较强的学生干部来重要负责访问员中心平常的组织和管理工作她们必须具有：组纪念品和管理能力、逻辑思维能力、注意细节的能力、及时解决问题的能力、良好的协调能力、有效的交往技能、质量意识和访问工作的专业知识——由公司定期限对访员中心主管的工作进行评估：重要从联系工作的及时性、项目访问员数量的保证、访问员工作评审的优秀率、良好率、及格率等几项指标来评估——访问员中心活动：不定期访员中心活动（涉及娱乐活动、经验交流活动、评优活动等）——既能增长访问员和公司的凝聚力，又能使好的访问经验得以推广——创信访员奖学金：每年度将有20%的访问员被评为优秀访问员，同步拿到一、二或三等到奖学金，以表扬她们在实地访问工作中的优秀体现。

项目管理建立一套项目管理程序可以保证所有项目按照统一的原则去执行，从而规范项目的管理我公司项目实地工作的质量控制由项目督导负责，项目督导的工作由实地运作问主管进行考核项目督促导工作流程及考核 研究项目 考核措施 项目督导 提交督导工作时间表 试访问访问培训前的准备工作 培训文献的检查 访员培训练 听课制 陪访登记表现场督导 现场复核记表 访员评价记录问卷审核 执行第一天问卷审核记录 实地复核 复核成果解决问复核 复核 问卷编码访问工作评审项目执行总结和访员工作总结 及时限度（复核、录入工作结束后10 日之内）修改抽样图如何拟定抽样措施与样本量在设计一种抽样调查时，我们一般需要做的工作是：定义总体及抽样单元、拟定或构置抽样框、选择样本量的大小、制定实行细节并实行。

在这本小册子中我们着重简介一下定量研究的抽样措施和样本量这两个技术环节最基本的定量研究的抽样措施分为两类，一类为非概率抽样，一类为概率抽样一．非概率抽样非概率抽样是不能计算抽样误差的，由于它是靠调研者个人的判断来进行的抽样它涉及偶遇抽样或者以便抽样、判断抽样、配额抽样、雪球抽样等u 偶遇抽样（以便抽样）常用的未经许可的街头随访或拦截式访问、邮寄式调查、杂志内问卷调查等都属于偶遇抽样的方式偶遇抽样是所有抽样技术中耗费最小的（涉及经费和时间）抽样单元是可以接近的、容易测量的、并且是合伙的但尽管有许多长处，这种形式的抽样还是有严重的局限性许多也许的选择偏差都会存在，如被调查者的自我选择、抽样的主观性偏差等这种抽样不能代表总体的推断总体因此，当我们在进行街头访问或邮寄调查时，一定要谨慎看待调查成果u 判断抽样判断抽样是基于调研者对总体的理解和经验，从总体中抽选“有代表性的”“典型的”单位作为样本，例如从全体公司作为样本，来考察全体公司的经营状况如果判断准，这种措施有也许获得具有较好代表性的样本，但这种措施受主观因素影响较大u 配额抽样配额抽样是根据总体的构造特性来给调查员分派定额，以获得一种与总体构造特性大体相似的样本，例。