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四叶草四叶草の化妆品店铺化妆品店铺旅管1211组长：刘金凤组员：周燕、蒋艳辰、于洋、杨王星、王青、王海波 淘宝店铺--四叶草化妆品四叶草の化妆品店铺目录 店铺简介店铺简介电子商务模式分析电子商务模式分析PEST分析、五力分析、分析、五力分析、SWOT分析分析战略目标、调查问卷战略目标、调查问卷STDP和和4PS淘宝店铺--四叶草化妆品2013年12月通过淘宝平台正式进入四叶草简介品牌使命企业文化提供全球知名品牌化妆品传播美丽分享快乐真诚待客、积极进取、创造快乐思想开放、拥抱变化、不断创新店铺介绍店铺介绍淘宝店铺--四叶草化妆品 电子商务模式电子商务模式 分析分析电子商务模式分析目标客户目标客户家庭妇女白领大学生价值价值高质量好服务高满意度收益收益规模效益服务老客户吸引新客户淘宝店铺--四叶草化妆品政治方面政治方面经济方面经济方面社会文化方面社会文化方面技术技术电子商务法律逐步完善，可保障双方利益电子商务法律逐步完善，可保障双方利益居民可支配收入增加，市场需求量大居民可支配收入增加，市场需求量大网购是一种时髦的消费方式，网购物美价廉。

网购是一种时髦的消费方式，网购物美价廉电子商务技术迅猛发展电子商务技术迅猛发展PEST分析淘宝店铺--四叶草化妆品供应商讨价还价能力潜在入侵者替代品的威胁买方讨价还价能力现存竞争者现存竞争者波特的五种竞争力分析波特的五种竞争力分析淘宝店铺--四叶草化妆品买方讨价还价能力商品一口价，产品质量有保证，价格较公道，几乎没有幅度空间店铺生意非常好，缺少个别消费者无伤大碍店铺经营各类化妆品且知名度较高买方消费者还价能力较低3412淘宝店铺--四叶草化妆品②非品牌化妆品的销售，供应商具有较强的讨价还价的能力②水果——例如自制DIY水果面膜替代品牌面膜①食疗方法——例如胶原蛋白，燕窝等都能让皮肤更有光泽、弹性替代品的威胁替代品的威胁供应商讨价还价能力供应商讨价还价能力①品牌化妆品的售供应商讨价还价能力较低淘宝店铺--四叶草化妆品①淘宝自有品牌商城：如御泥坊、The face shop、佰草集等②淘宝内非商城店铺：柠檬绿茶、西溪漫步、妖精de国度③淘宝外B2C商城：校妆网、乐峰化妆品团购网、米奇网现存竞争者淘宝店铺--四叶草化妆品 3 3 2 2 4 4 1 1淘宝网进入门槛低，每天都有很多新店铺的加入淘宝网进入门槛低，每天都有很多新店铺的加入淘宝网进入门槛低，每天都有很多新店铺的加入淘宝网进入门槛低，每天都有很多新店铺的加入政府鼓励创业，创业资本需求低政府鼓励创业，创业资本需求低政府鼓励创业，创业资本需求低政府鼓励创业，创业资本需求低产品差异化较小，潜在入侵者的威胁较大产品差异化较小，潜在入侵者的威胁较大产品差异化较小，潜在入侵者的威胁较大产品差异化较小，潜在入侵者的威胁较大新产品的出现以及新产品的创新给已有的品牌带有挑战新产品的出现以及新产品的创新给已有的品牌带有挑战新产品的出现以及新产品的创新给已有的品牌带有挑战新产品的出现以及新产品的创新给已有的品牌带有挑战潜在入侵者淘宝店铺--四叶草化妆品企业内部资源扫描企业内部资源扫描淘宝店铺--四叶草化妆品SWOT 分析STRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS•庞大的客户群体•顾客忠诚度较高•成熟的企业文化•完善的管理体制•网店客流量大•店铺及技术依赖于淘宝•市场竞争压力较大•容易流失顾客•价格、服务、策略不太灵 活•网上购物人数不断增加•我国电子商务快速发展•市场需求增长强劲•具有淘宝等优势的销售平台•市场压力大•法律与信用环境有待提高•电子商务系统安全风险•服务质量要求更高•物流成本、管理成本提高淘宝店铺--四叶草化妆品战略目标分析 增长指标增长指标深入行业，了解每个环节，提供比别人更具竞争力的产品。

力争在2年内成为中国前10强的电子商务公司战略目标战略目标 竞争定位竞争定位 2年内达到增长指标的同时进行市场细分，不断扩大公司规模，使产品更加多元化，扩大顾客群淘宝店铺--四叶草化妆品60%偶尔去25%经常去15%几乎没去过 调查问卷 1、您经常在淘宝网店买化妆品吗？ A、经常去 B、偶尔去 C、几乎没去过您好！我们正在调查淘宝网店的市场情况，希望得到您的协助，也非常感谢您在百忙中抽出时间，为我们填写这份问卷，谢谢您的支持！淘宝店铺--四叶草化妆品70后80后90后2、您属于哪个年龄段？ A、70后 B、80后 C、90后 D、其他 15%35%50%10%其他淘宝店铺--四叶草化妆品3、您对淘宝网店产品质量感觉如何？ A、质量很好 B、质量良好 C、质量一般 D、质量差70%3%2%70%25%质量很好质量差质量一般质量良好淘宝店铺--四叶草化妆品 4、对于淘宝网店的客服服务水平，您感觉如何？ A、态度很好 B、态度良好 C、态度一般 D、态度差9 90 08 80 07 70 06 60 05 50 04 40 03 30 02 20 01 10 00 0态度差态度一般态度良好态度很好0.5%10%20%69.5%淘宝店铺--四叶草化妆品5、请问您一共在淘宝购物几次？ A、1次 B、2~4次 C、5～10次 D、10次以上25%25% 2~4次10%10% 1次15%15% 5～10次50%50% 10次以上淘宝店铺--四叶草化妆品市场细分战略(S) 价格 质量低端低端中端中端高端高端一般一般（一般，低端）（一般，中端）（一般，高端）中等中等（中等，低端）（中等，中端）（中等，高端）很好很好（很好，低端）（很好，中端）（很好，高端）为公司欲进入的目标市场目标市场战略——STDP分析淘宝店铺--四叶草化妆品有购买力的学生专职家庭主妇办公室白领目标选择目标选择目标市场选择目标市场选择(T)小也店铺小也店铺淘宝店铺--四叶草化妆品产品差产品差异化异化产品或产品或服务特服务特性定位性定位客户关客户关系管理系管理服务差服务差异化异化质量价质量价格组合格组合定位定位竞争对竞争对手定位手定位差异化战差异化战差异化战差异化战略（略（略（略（D D））））定位战略定位战略定位战略定位战略（（（（P P））））差异化战略（差异化战略（D）和定位战略（）和定位战略（P））淘宝店铺--四叶草化妆品营销组合营销组合——4PS产品策略价格策略渠道策略促销策略小也，品质的享受生活、乐观的憧憬生活、务实的创造生活。

淘宝店铺--四叶草化妆品香水香水、护肤品、彩妆授权或具备ICQ的化妆品护肤品、彩妆产品策略产品分类产品策略：产品分类产品策略：产品分类淘宝店铺--四叶草化妆品進入階段進入階段自制面膜、自制面膜、自制化妆品自制化妆品成長階段成長階段男士化妆品、男士化妆品、高技术化妆保健高技术化妆保健成熟階段成熟階段欧莱雅，宝洁，欧莱雅，宝洁，资生堂，雅诗资生堂，雅诗兰黛等兰黛等衰退階段衰退階段美加净、郁美净美加净、郁美净等国产化妆品等国产化妆品产品策略：产品生命周期产品策略：产品生命周期總市場銷售額時間時間淘宝店铺--四叶草化妆品价格策略降低成本降低成本完善网站降低风险降低风险搜索信息折扣包邮折扣包邮赠品VIP特惠特惠付费方式①②③④淘宝店铺--四叶草化妆品渠道策略消费者消费者多方物流公司小也金冠店小也金冠店小也金冠店小也金冠店小也拍拍店小也拍拍店小也拍拍店小也拍拍店香水商城香水商城香水商城香水商城旗舰店旗舰店旗舰店旗舰店小也香水小也香水小也香水小也香水店店店店多方供应商淘宝店铺--四叶草化妆品邮件短信广告产品秒杀促销策略VIP回馈聚划算包邮促销策略淘宝店铺--四叶草化妆品The End大学 即将 结束在这两年里谢谢你们留下的美好回忆我们纯真的友谊 长存！希望大家用智慧描绘生活的画板用勤奋书写人生的坎坷用汗水浸润 青春的旅途 最后愿大家有个美好的未来！ 谢谢观赏旅管1211组长：刘金凤组员：周燕、蒋艳辰、于洋、杨王星、王青、王海波淘宝店铺--四叶草化妆品。