运营管理-管理职能-商管总部与各公司管理职能.doc

商管总部与各公司管理职能第一节商管总部各部门职能1商管总部各部门职能1.1招商中心职能1.1.1负责筹备万达广场租赁决策文件的拟定和审批，并 根据股份公司批复意见制定招商执行文件1・1・2负责制定筹备期万达广场招商管理和招商推广制定， 监督指导各分公司建立招商管理和招商推广规范1.1.3负责筹备期万达广场主力店和非主力店的招商工作, 负责首次招商商户进场日、起租日的确定，负责首次招商商户 首期租金、保证金的催缴1.1.4参与同股份公司规划研究院对接商户的规划设计条件和技术要求1.1.5负责筹备期万达广场招商合同的拟定和审批1.1.6负责制定筹备期万达广场招商方案、招商计划及时 间进度计划，并全面完成满铺招商工作1.1.7负责筹备期万达广场招商宣传推广1.2营运中心职能1.2.1负责运营期万达广场租赁决策文件的审核和报批1.2.2负责制定商管系统营运管理制定，并监督区域公司、 各地商管公司落实和执行1.2.3负责指导、监督和检查区域公司的营运管理工作1.2.4负责建立商管系统营运决策信息平台汇总、分析运营期万达广场的经营数据，为营运工作提供决策依据和指导意见1.2.5负责指导和审核运营期万达广场的业态规划和招商 调整。

1.2.6负责指导审核和监督检查运营期万达广场的多种经 营和广告位租赁管理工作1.2.7负责商管系统运营管理团队的组建、指导、培训与绩 效考核1.2.8负责指导审核和监督检查区域公司企划活动、美陈装 饰的计划和费用预算，并建立商管系统企划信息资源库1.2.9负责指导审核和监督检查期各广场开业前企划推广 活动、开业美陈的策划和实施1.3人力资源行政部职能1.3.1负责制定商管系统人力资源规划，并组织实施1.3.2负责制定商管系统人力资源及行政管理制度，并监督 指导各公司人力资源行政管理工作1.3.3负责核定各公司组织架构与人员编制，监控与优化各 公司人力成本134负责根据集团战略，建立科学的招聘体系，保障优质 人才供给，确保各项战略目标落地135负责建立商管系统培训体系和员工职业生涯规划并指 导和支持区域及各公司组织、实施培训工作13.6负责建立合理的薪酬福利体系和中长期激励计划，保 证人才市场竞争力13.7负责商管系统考核体系建立与完善，负责各公司副总 经理级（含）以上管理人员考核工作和后备干部的考核管理工 作1.3.8负责商管系统各类会议的筹备、组织和实施1.3.9负责商管系统规章制度的建立、更新。

1.3.10负责商管系统党建、工会、妇联、社团等工作1.3.11负责商管系统的企业文化建设工作1.3.12负责商管系统月刊及网站建设工作1.3.13负责商管体系档案、E卩章和后勤保障工作1.4信息部职能1.4.1全面负责商管公司信息化规划、系统研发与整体运维 管理；负责商管系统信息化建设的各项工作1.4.2负责商管系统信息化建设合作厂商（包括咨询单位、 系统建设单位、运营商、软硬件提供商等）的选择和招标1.4.3负责业务需求调研、协助各业务部门进行流程梳理及 优化，并根据绣球，调研试试新的信息化应用1.4.4负责商管系统信息管理系统的安装、调试、运行、维 护、应用和推广等1.4.5负责商管总部各业务部门关键用户的信息化组织、管 理工作1.4.6负责对地方公司IT部门和人员工作进行业务指导1.4.7负责商管总部的网络和IT终端日常维护工作1.5财务部职能1.5.1负责商管系统预算管理工作，完成预算管理体系1.5.2负责商管系统财务管理工作，完善内部控制制度1.5.3负责商管系统会计核算管理工作1.5.4负责商管系统财务团队的管理遷:哦1.5.5负责商管系统的资金管理工作1.5.6负责商管系统租金、物管费收缴管理工作。

1.5.7负责商管总部的日常核算及财务管理工作1.5.8负责核算筹备期公司租赁决策指标完成情况1.5.9负责运营公司租赁决策文件及商户调整的租费审核1.5.10负责租金收支核算、审批及管理工作1.5.11负责租金户资金预测工作1.5.12负责标志、报送"月度经营报告"及其他各类报表1.6成本部职能1.6.1负责建立与晩上商管系统成本管理制度1.6.2负责商管系统的集中采购及招投标管理工作1.6.3负责各公司的成本审核及管控工作1.64负责设和各公司招投标及采购的合规性1.7安全管理部职能1.7.1负责建立和完善商管系统消防安全、品质、客服监督 制度、标准和流程；1.7.2负责编制商管系统年度安全、品质、客服监督工作方 案和计划，审核批准各区域公司年度安全、品质、客服监督工 作计划；1.7.3负责对各区域公司安全工作进行检查与考核，按制度 规定对安全责任单位人提出处罚意见；1.7.4负责组织实施上官系统安全及品质管理培训，监督各 区域公司安全、品质培训执行情况；1.7.5负责督导各区域公司建立和完善管理体系文件，实施 三标一体化认证；1.7.6负责跟进安全重点工作落实、安全隐患整改及突发事 件处理；1.7.7负责商户投诉渠道的建立、维护和推广，受理商户收 到商管总部的投诉。

监督各区域公司客户投诉处理工作，定期 向股份公司提交客户投诉分析报告；1.7.8负责监督、知道筹备期公司的消防管理工作，组织个 筹备期公司开业前消防检查、培训，督导开业前消防演练；1.7.9负责组织商管系统的第三方客户满意度调查工作；1.7.10负责都定期向领导汇报商管系统安全、品质及客服 监督状况18拓展部职能1.8.1负责商管系统筹备期计划和设计管理制度的编制、182负责筹备期项目模块化管理的审核、实施、监督、考 核1.8.3负责筹备期项目设计审核的组织和管理1.8.4负责组织各类建造标准的审核1.8.5负责组织筹备期项目计划和设计管理培训1.9工程部职能1.9.1负责制定商管系统的工程管理制度和标准，监督指导 各区域公司实施1.9.2负责监督指导各区域公司设施设备的运行和维护保 养工作1.9.3负责监督指导各区域公司能源管理工作1.9.4负责监督指导各区域公司筹备期工作计划的编制和落 实1.9.5负责监督指导各区域公司项目移交工作1.9.6负责对区域公司工程管理团队进行专业培训和绩效考 核1.9.7负责审核商管系统维修基金预算，监督指导各区域公 司实施1.10商业物业部职能1.10.1负责制定商业物业管理之都、规范及考核标准。

1.10.2负责指导、监督各区域公司按照之都、规范、标准 执行1.103负责检查筹备期万达广场的商业物业的筹备工作和 开业庆典准备工作1.10.4负责指导、监督商业物业管理团队的专业培训1.11物业管理部职能1.11.1负责制定和修订销售型物业的各项服务标准，并监 督执行1.11.2负责监督指导销售型物业日常服务品质管理，协调 处理特大投诉事件、1.11.3负责监督指导各物业公司日常业务培训1.11.4负责监督指导各公司物业费缴纳1.11.5负责豪宅项目的全面物业管理工作1.11.6负责自持写字楼项目的租赁服务工作1.11.7负责自持写字楼项目的全面物业管理工作第二节 区域公司各部门职能1区域公司各部门职能1.1招商营运部职能1.1.1负责配合招商中心完成区域内各广场的商业定位和商 业业态规划，编制区域内新建广场的招商方案，根据项目定位 进行品牌落位和报批，全面组织和实施各项招商工作1.1.2负责区域内运营期各广场租赁决策文件的编制并上报 营运中心1.1.3负责落实与执行商管系统营运管理制度及相关要求， 并指导、监督和检查区域内各广场的落实与执行情况1.1.4负责指导、监督和检查区域内各广场的营运管理工作。

1.1.5负责汇总、分析区域内各广场的经营数据，为区域营 运工作提供决策依据和指导意见1.1.6负责组织与落实区域内各广场的业态规划与招商调 整1.1.7负责组织与落实区域内各广场的多种经营和广告位租赁管理工作1.1.8负责区域内各广场招商运营管理团队组建、培训与绩效考核1.1.9负责编制和上报企划活动、美陈装饰的计划和费用预算，并指导审核和监督检查区域内各广场营销企划方案的策划 和实施，建立区域企划信息资源库1.1.10负责组织与落实区域内筹划各广场开业前企划推广 活动、开业美陈的策划和实施1.2工程管理部职能1.2.1负责制定区域内各广场工程管理标准及规范，并确保 落实与执行122负责监督指导区域内各公司设施设备的运行和维修保 养工作1.2.3负责监督指导区域内各公司能源管理工作124负责编制和落实区域内筹备期的广场工作计划1.2.5负责组织实施区域内公司的项目移交工作126负责对区域内各公司工程管理团队进行专业培训和绩 效考核1.2.7负责区域内各公司维修基金或维修基金预算的审核， 并组织实施1.3物业管理部职能131负责按照集团制度和商管总部要求完成区域内各广场 业务管理标准及规范的制定，并确保落实与执行。

132负责区域内各广场物业管理的日常运行管控及疑难问 题的协调解决133负责建立区域内各广场物业团队的培训和绩效考核体 系134负责制定和修订各类物业及停车场的收费标准及服务 规范，并负责物业费收缴管理135负责跟进区域内自持写字楼项目的租赁服务工作，并 确保进度及工作的落实与执行136负责组织区域内筹备期万达广场的筹备工作和开业庆典准备工作1.4安全管理部职能1.4.1受区域总经理直接管理，负责区域内安全监管、品质 管理、客户服务监督工作142负责落实集团、商管总部安全管理制度，建立本区域 安全管控实施细则1.4.3负责建立、完善区域公司三标一体化管理体系文件， 组织区域内各公司三标一体化认证及各类审核活动1.4.4编制区域公司年度落实安全、品质、客户监督工作方 案和计划，审核批准所属各单店公司年度落实安全、品质、客 户监督工作计划，提交升官总部安全管理审核批准，并监督各 公司落实145负责受理区域内各住宅物业客户投诉，监督区域内自 持物业的商户、消费者投诉处理工作，每月汇总投诉处理情况 报商管总部安全管理部1.4.6负责跟进区域内各公司的重点安全工作落实、安全隐 患整改及突发事件处理。

1.4.7负责对区域公司进行安全、品质检查、考核，召开区 域安全、品质分析会议，按制度规定对安全问题责任单位（人） 提出处罚意见；1.4.8组织实施区域各公司员工安全培训，监督区域内各公 司对商户及其他相关方安全培训执行情况1.4.9负责监督、指导区域内筹备期公司的消防管理工作, 组织各筹备期公司开业前消防检查，督导开业前消防演练，并 报商管总部安全管理部备案1.5人力资源行政部职能1.5.1负责制定区域内各广场的人力资源规划，并组织实 施1.5.2负责制定区域内各广场人力资源及行政管理体系，并 确保有效运行1.5.3负责区域内各广场招聘、培训、考核体系建立于与完 善，并确保有效实施1.5.4负责建立区域内各广场员工企业文化体系，并确保有 效运行1.6财务部职能1.6.1负责区域内公司财务管理工作，严格执行财务内控制 度1.6.2负责区域内公司会计核算工作1.6.3负责区域内公司预算编制、执行、分析工作、完善预 算管理体系1.6.4负责区域内公司资金管理,保障资金安全1.6.5负。