保洁员与管理人员培训教材.doc

保洁员与管理人员培训一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为7、完成上级交办的其他工作任务二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外 ,从上至下 ,从左至右 ,先易后难1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角3 、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋4、推尘：沿地面直线成行操作三、保洁过程中应注意的事项1 、表情亲切、热情、永远保持微笑； 在公共区域清洁工作时应脸部带微笑， 目光不能呆滞、 东张西望或无精打采2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑； 走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话。

4 、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐， 着装应按照公司规定进行着装， 且必须着最新款式的共工作服， 不得串季着装， 同时需保持 干净、 整洁、 不得有异味， 不能有明显邹痕、 破损或掉扣现象； 不留指甲， 女性尽量化淡妆， 额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长5、 室内清洁时， 不得随意翻阅他人物品， 不得使用客户物品， 如：、电脑、 洗手间等， 注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主 动让路6 、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下，必 须停下手中工作等行人路过再开始清洁7 、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌8 、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果四、常用工具的认识与使用1 、扫把（胶扫把、竹扫把） ：室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到 外顺序2 、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

2/3 满，在洗3 、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率拖桶装水不能超出拖把时，用力轻些，并注意前后行人 ,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用4 、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干透后再使用5 、刮水器：用于洗地、雨天刮水6 、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂 水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生 锈7 、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口 香胶及水泥污渍8 、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯、洗厕刷清洗便池9 、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用10 、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍11 、境干布： 用于擦拭不锈钢镜面手印、 灰尘或会议桌面清洁， 其作用是无碎毛，12 、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍13 、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14 、铝梯：用于清洁高位处的清洁工作15 、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾16 、常用清洁机械的认识和作用A 洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使 用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片使用率很高，使用前先放 好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内B 吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况C吸尘器：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋D高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤E抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限F烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用五、清洁物品材质的识别A、 地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等B、 地板：木质地板、胶地板C、 不锈钢：镜钢、亚钢D、 墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质E、 垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

F、 拖把：棉质、布条G、 扫把：塑料质、竹叶质、毛质等H、 玻璃：镜面、钢化玻璃、有机玻璃六、保洁工作的基本操作按地板、1、扫、拖地：扫，一手拿扫把， 一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装； 拖地后退着拖，2、抹布的使用：应对折为 8面，反正面可用16面3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进 行清洁4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭 （不能沾水）5、 玻璃门的清洁：A用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；B每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；C玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭， 以抹去刮刀胶片上的清洁剂,后再进行下一次工作；D清洗工作完成后应将工具放回指定地点6、 铜制品的清洁：准备两条毛巾及铜亮剂A首先用干毛巾擦去灰尘；B把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）服务承诺1、 我公司承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定提供不低于招标文件要求的服务和相关规2、 其他服务承诺：本公司如能荣幸地承接 的日常清洁作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为各 位尊朋提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下：我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中， 委派技术过硬、管理严格 的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡， 其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。

2、 我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护 财物，按规范化 作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作 不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿3、 我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身 体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作4、 我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，员工都不在生病期间 内工作，让 更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色 的完成各项保洁工作5、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业6、 我公司保证在日常清洁剂保洁作业过程中，认真落实各项管理规 章制度，使各项管理目标落到实处7、 我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司 承担8、 我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意 的完成 的日常清洁及保洁作业投标人（公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）日期：年 月 日安全生产安全工作是公司一切工作的保证，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施并加强管 理力度是完全可以避免的每位员工都应该有强烈的安全意识。

为了确保员工、公司、 客户和他人的生命财产安全、有效杜绝安全事故的发生，结合工作实际情况及存在的安全隐患， 我公司对2009年第一季度安全生产工作进行了认真的总结， 并对本年度的安全工作制定了详细的工作计划严格落实安全措施，确保有条不紊的开展安全工作：一、本年度安全生产工作总结（一） 工作中存在的安全隐患1. 作业警示衣佩戴不整齐2. 处罚制度没有进一步落实二） 安全隐患整改措施1. 强调佩戴作业警示服、 帽的重要意义，增强安全意识，要求保洁员在道路上作业时必须佩戴整齐2•严格按照安全生产规章制度执行， 如有违反安全制度的现象，对当事人及负责人按规定进行处罚3. 通过培训增强安全意识，不断提高每名保洁员安全作业水平、严格考核违者必罚2009年第二季度安全生产工作计划一）继续加强安全制度的落实：1•每周二下午召开安全例会：（1 ）每周二下午进行安全工作例会，就上周发现的安全隐患整改情况制定具体可行的避免 措施2 ）与会人员签到存档2•每周进行安全培训：针对企业、乡镇、道路、开荒工程等服务项目的不同特点进行有针对 性的培训如道路保洁员主要进行道路安全方面的培训 企业保洁员主要针对设施设备及工具物料的使用方法和注意事项进行培训，有点有面，点面结合，全面覆盖。

1 ）由安全负责人负责组织安全培训，每周三下午进行，全体员工准时参加旨在于增强 全员的安全意识，确保安全工作的顺利进行2 ）每周四至周五，由各项目主管对保洁员进行安全培训，全力传达公司安全培训的学习 内容，使每名员工都能提高安全意识， 有效的避免因麻痹大意、 意识不足等因素导致的安全事故3 ）项目经理针对主管的培训情况进行检查，将培训工作落到实处，避免流于形式4 ）由书报中，新闻中精选案例，组织学习借鉴并总结经验教训，结合各项目特点进行安 全教育，确保安全工作3. 规范签字程序及会议记录：（1 ）安排专人对会议及培训进行记录并整理成文字材料存档2 ）每周安全会及培训结束后对所有参会人员进行签字手续，以此提高全体员工的安全重 视程度4. 签订安全责任书 :（1 ）公司内部经理、项目经理、主管、组长及保洁员逐级实施所有人员全部签订安全责 任书2 ）施工前与外包单位签订安全责任书，要求其对下属人员就本次工程进行安全培训并签 字留存，同时安排专人监督检查安全工作5. 执行定期检查制度：（1 ）由安全员对各服务项目每周进行安全检查，发现问题马上整改，拒不整改及重复出现 同一问题的对当事人经济处罚 100 元/ 次，主管连带处罚 200 元 / 次；情节严重的当事人直 接辞退。

2 ）各项目主管每天在巡视检查的过程中，必须把安全工作放置首位，随时提醒，及时纠 正3 ）每周各项目经理对辖内的服务项目进行一次安全检查工作，并将检查结果于次日晨会 上通报4 ）凡主管及安全员未能检查出安全隐患，对其进行经济处罚 200 元/ 次6. 不定期抽查： 部门经理牵头， 组织项目经理级人员不定期的对各服务项目进行安全抽查工 作，并将抽查结果于次日晨会上通报凡主管、安全员、项目经理未能检查出安全隐患，对 主管、安全员进行经济处罚 200 元/ 次，项目经理处罚 500 元 / 次。