IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)要点.docx

China wVunicorn中国联通IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司 运行维护部2012-9IPTV常见故障处理手册目 录第一章 IPTV用户端至局端组网介绍 21.1 BAS 上联 21.2 BAS 下联 2第二章故障排查方法 32.1 用户端硬件排查 32.2 用户端硬件设置排查 32.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 32.4 接入层 DSLAM或ONU、OLT的排查 42.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 42.6 烽火平台和文广系统的排查 4第三章机顶盒启动的进度条分析 53.1 开机进度条在 7晒 47%之前停住的为网络故障 53.2 开机进度条停留在 47%--52%--85%^间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 .......53.3 开机进度条停留在 85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 53.4 开机进度条停留在 98%的故障 5第四章故障分类及案例 64.1 尚未进入EPG首页面的故障 64.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 10机顶盒错误代码附表： 1417第一章IPTV用户端至局端组网介绍卜图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图:如图所示，数据流向以 BAS或SITV-SR分界大致情况为:1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR,通常情况下，单播业务（点播、回看、时移）都从烽火的 边缘节点下发，组播业务（直播）都继续上联城域网到中心节点、 从文广下发。

BAS通过PPPOE方式开通标清业务，兼容原 UT机顶盒；SITV-SR通过DHCPQPOE式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认 BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在 OLT上开通组播1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和 SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括 MODE或家庭网关市区、郊县）机顶盒、PC机分别通过多口 MODE或家庭网关（线RJ11 口接入）固定口将指定的不 同 PVC传给 DSLAM^ ONU（ PON-ADSL 转换为有标签的 VLAN DSLAMiU BAS ONUBU OLT至U BAS机顶盒、PC机通过家庭网关（以太网线RJ45 口接入）固定口将宽带数据不打标签 VLAN SITV数据转为有标签 VLAN,经ONU（PON-LAN配置数据识别、将宽带数据 VLAN也打上标签，然后 ONUBJ OLT到BAS所以此种方式开通单业务宽带，可不接家庭网关直接连接 PC 机1.2.2 单数据开通宽带业务和 SITV业务到BAS（郊县）机顶盒、PC机经多口 MODEM:设置多PVC或家庭网关（未设置标签 VLAN）U DSLAM^ONUW为单数据，DSLA㈣ BAS ONUU OLT至U BASPC机通过机顶盒网线口上联 ONLM经单口 MODEMS DSLAM专为单数据，DSLAMiU BASONliU OLT至U BAS第二章故障排查方法故障排查的一般顺序：先排查用户端的硬件和配置、再按照网络拓扑逐级查找各级设备 数据配置、烽火本地节点和中心节点、文广。

最好能先确定一下故障发生的范围是单个用户 还是一个网络区域的用户根据故障产生的阶段和现象来决定先排查的方面2.1 用户端硬件排查硬件故障表现形式是多样的，也是最不好定位的，在登录过程中网络故障、认证故障、 收看过程中的各类播放故障都有可能是硬件如机顶盒所产生， 所以要先确保装机或修障时硬件正常，有条件的话备用一套在局端测试正常的硬件用于替换、定位硬件环节2.2 用户端硬件设置排查先进入机顶盒查看网络连接方式、 PPPOET式确认录入的账号、密码是否正确、认证服务器录入是否正确 （默认为 http:〃113.0.85.188:6060/aaa/login）排查完机顶盒后，进 入多口 MODEM；家庭网关确认配置是否正确；根据工单或询问属地网管设备属于双数据规划 还是单数据规划用来开通宽带业务和 SITV业务，由此产生的设置不同 如是双数据规划（市区、郊县），配置0/35—PVC接SITV业务、配置8/35 —PVC接宽带业务，通常是多口 MODEM的1 口用0/35、2 口用8/35 ,线接入的家庭网关用法同多口 MODEM实际的端口分配设置不知，以太网线口接入白^家庭网关是通常是 4 口设置打标签的 SITV-VLAN接SITV业务、其它端口不打标签用 1 口接宽带业务。

如是单数据规划（郊县），则多口 MODE成家庭网关不 能设置数据，使用功能等同于 HUB1线器；如是此种设置，则可以直接将网线接入 PC机或机顶盒查看业务是否正常，用于定位以太网线口接入的家庭网关是否硬件或配置出现故障2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查一般情况下 SITV业务虚拟专线号为 0451L00000006,业务工单上有两组账号，第一组 是用户账号如l00000006@kdsj（首字符是小写L）,此账号是在亚信系统认证， 由BAS下发私网IP;第二组是SITV登录名称或业务账号如 100000006（首字符是将专线号 L变为数字1）,此账号在烽火平台绑定机顶盒用户不存在先查看工单是否按 UT用户受理，如是，则退单至营业重新按烽火业务进单；查完用户端配置后， 则需要属地网管查询； 先进入亚信系统查看 SITV账号是否存在、正常,校验用户账号、密码，如均正常，则查看各级设备数据配置是否正确2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查IPTV业务的登录、收看均可能来自设备数据配置或设备端口 （机率较小）的影响如是双数据，DSLA般ONUS用户端口设置没有标签的宽带 VLAN和有标签的SITV-VLAN,在上联口打上宽带 VLAN标签，将双VLANH至BAS进入不同域进行帐号认证； 此种设置如果更换端口排查端口是否有问题，需要注意新端口数据配置是否完善 （注：PON-LAN的ON以口果想配合维护人员排除掉家庭网关硬件， 可将宽带数据删除， 将SITV-VLAN改成UNTAG勺，则入户网线可直连机顶盒进行拨测 ）。

如是单数据规划， DSLAM^ ONUB用户端口设置没有标签的单VLAN在上联口打上 VLAN标签，将VLAN送至BAS通过帐号区别认证；此种设置一般情 况下设备数据预设不打标签的单 VLAN端口不需重配，可直接拨测 SITV业务（注：PON-LAN的ONUt护人员想排除掉家庭网关硬件， 可将入户网线直连机顶盒进行拨测， 不用属地网管配合）SITV业务之所以可以如此拨测，是因为 SITV账号在亚信不进行绑定；但宽带业务 如更换端口测试必须属地网管配合将宽带账号重新改绑或临时解绑 本层还配合维护人员查看端口线质、端口开通速率等信息，来排除线路对宽带业务和 SITV业务播放如卡片、马赛克等影响2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查数据无论到BAS还是SITV-SR,通常情况下，单播业务（点播、回看、时移）都从烽火的 边缘节点下发，组播业务（直播）都继续上联城域网到中心节点、 从文广下发BAS通过PPPOE方式开通标清业务，兼容原 UT机顶盒；SITV-SR通过DHCPQPOE式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认 BAS开通组播，常见如爱立信SE800是在全局模式下开通组播， 华为ME60是在光口子口下针对业务 VLAN开通组播；所以郊县网管需要注意单数据 VLANM划开双业务时，华为 ME60需要属地网管查询业务 VLAN是否已开 通组播；SITV-SR开通组播，需要在 OLT上开通组播，由于设备在建，接触不到这方面相关 资料，所以不做详述、待完善。

2.6 烽火平台和文广系统的排查烽火平台或更换机顶盒受理： 82110290文广：87018662, 87011801,87011802EPG界面出现故障，播放过程中直播、点播出现的各类故障，都有可能是平台故障平 台归烽火，片源归文广先要确定故障范围，是大面积、某一 BAS光口所带、某一接入设备还是单个用户出现故障， 现象是否相似；播放时是直播故障还是点播故障， 如直播不正常或卡片，则用回看返回再看以帮助判断是否片源问题需要找文广还是烽火中心节点问题， 其次是查看点播是否正常以帮助判断是否烽火边缘节点出问题 大面积故障是平台或片源的可能性要高一些，单个用户故障这方面的可能性要小一些，但在实际维护中也出现过无论是 SITV业务账号还是机顶盒，只要正常登录就会在烽火平台留有绑定信息，如更换机顶盒需 要找烽火进行机顶盒和 SITV业务账号的解绑以上是对故障排查的简述，装机维护时需要具体实践来决定排查的方向和顺序第三章机顶盒启动的进度条分析机顶盒的启动要经历网络连接、软件读取载入、认证鉴权、访问 EPG服务器读取节目界面，最后通过 EPG界面（节目菜单）的操作，用户实现 IPTV的内容浏览、播放自己喜欢 的节目。

机顶盒的启动中会有明显的进度条按百分比进行显示， 通过进度条表现出来较明显的为7% 47% 52% 85%及98%机顶盒启动阶段可能的故障现象如下 ：3.1 开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障这个阶段出现故障，说明在网络接入上有问题；如果进度条停留在 7%W可以确定为网络线路或PPPO或号账号错误问题，检查线路，检查机顶盒账号配置即可，如用PC拨测IPTV 账号正常，则可能是机顶盒故障3.2 开机进度条停留在47%--52%--85%^间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障需要解绑故障机顶盒，更换机顶盒；其中 47%--52%^机顶盒本身载入软件的阶段3.3 开机进度条停留在85%—— 98%为业务账号认证无法通过的故障通常会提示“用户不存在”或“用户机顶盒已经绑定”，遇到此类问题首先进后台确定 账号设置框中是否有多余乱码或账号末尾是否有空格并确定机顶盒型号；如为 UT平台升级的用户在账户设置无乱码、 空格的情况下则为用户数据漏迁； 如为新开户用户则为营业厅自迁移日期后仍将用户账户创建在了 UT平台，要求将工单返回营业厅重新办理如至 87%标死，一般都可以确定为 AAA认证鉴权出了问题，这个阶段出现问题，最有可能是机顶盒在IPTV后台之间的通信及认证上存在问题，需要逐一排查具体原因；原因有可能是用户接入 线路出现丢包、 机顶盒与IPTV后台之间的通信出现故障、 业务账号用户名/密码错误（无法通过IPTV-USC服务器的认证）、DNS域名无法解析、业务账号与机顶盒的绑定错误、机顶 盒故障等。

3.4 开机进度条停留在98%的故障到此阶段可确认已建立了与服务器的连接，并通过了 IPTV平台的认证，AAA下发访问地址进入读取 EPG0面阶段，故障最大的可能就是 IPTV平台的EPG服务器出现故障故障中最难定位的是从机顶盒至局端烽火平台途经的设备硬件故障， 现实维护中只能逐级用甩开或替换来定位硬件故障， 所以有条件的情况下， 最好备用测试正常的硬件用来替换 排查硬件故障下面拿前面的一个故障示例来讲述一下当时的排查过程：现象----直播只能看中央1台，其它直播频道、回看、点播均黑屏排查过程----先查看连线正常，机顶盒在局端测试正常因为网络是单数据 VLAN开通双业务，宽带业务正常， SITV业务能看到直播的少量频道，。