商业管理公司礼仪形象培训知识竞赛策划书.doc

礼仪形象培训竞赛策划书一、主办单位：吾悦国际广场商业管理有限公司二、承办单位：行政人事部三、活动背景： 随着商业综合体的不断发展，吾悦国际广场的顾客也越来越多从商场的硬件到运营管理都面临着运营管理上的考验，当今的市场竞争,已由过去的商品竞争演变成服务竞争为了更好地提升吾悦国际广场的商场形象，彰显“悦生活、悦空间”的品牌内涵，提升服务水平和质量，提高客户满意度势在必行针对现在的服务情况现状，需要加强员工的服务意识和服务水平，为顾客营造良好的购物和生活体验针对活动培训，检验培训效果，活跃学习氛围，特举办此次活动四、活动目的与意义：1、检验培训效果，活跃学习氛围，提高工作人员的形象，从而提高整个商场的对外形象，彰显吾悦国际广场的品牌形象；2、增强商场工作人员的服务意识，提高服务水平，为顾客营造良好的购物和生活环境，提升顾客的归属感，维系客户关系，改善客户满意度，增加营业收入；3、将服务理念贯穿到每个细节中，将服务意识融入企业文化，成为全员信念，显示公司的文化内涵，体现和完善公司文化制度建设；4、通过培训活动提高员工的服务水平，增强员工的团队凝聚力和组织认同感，为以后的工作奠定良好的基础。

五、活动简介：活动对象：吾悦国际广场商场物业部安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理等一线员工六个小组宣传时间：2013年10月17日至10月26日报名时间：2013年10月19日至10月23日报名地点：吾悦国际广场办公室行政人事部比赛时间：2013年10月26日比赛地点：吾悦国际广场五楼大会议室六、活动开展Ⅰ、活动前期：⑴物品准备：①宣传、报名物品：桌椅2个，通知单A4纸60份，报名表10份，展板1*0.8m1个②比赛物品（每场比赛）：1、话筒一个2、各代表队铭牌（可写为1号2号6号，队伍序号由抽签决定），纸签6个3、一次性纸杯30只（供主持人，工作人员，参赛队员喝水用）4、秒表1块5、纸箱容器两只，乒乓球15个、筷子四双6、工作证10个⑵活动宣传：电子邮件、宣传单、展板①电子邮件： 在活动前一周做好内容，发给各部门，通知比赛环节和内容，各部门积极配合 ②展板： 大小：1*0.8m个数：一个制作及内容主要包括活动主题知识、活动流程比赛时放于现场，直到比赛结束 ③通知单： 大小：A4 张数：60 制作及内容要求见通知单⑶报名流程安排：部门报名：工作人员于10月19日通知各个部门，要求各部门至少组织一支队伍参与比赛（主要分为悦国际广场商场物业部安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理等一线员工六个小组），每支参赛队3人，并起好参赛队的名称。

于10月23日下午17:00前将参赛队的名称和个数报至本次比赛的负责人处Ⅱ、活动中期（比赛流程）⑴比赛前准备事宜：1、工作人员提前30分钟布置现场将宣传用的展板搬到比赛教室的里面 2、布置场地桌椅等3、安放铭牌4、调试麦克风，投影仪，电脑等设备5、美化黑板，教室6、准备好箱子、筷子与乒乓球7、引导参赛队员，观众入场由主持人主持抽签，确定参赛队伍的座次顺序活动前可播放轻音乐活跃气氛8、14点钟时主持人宣布比赛开始，正式开始比赛⑵比赛环节说明：决赛为四个环节，依次为：初出茅庐、你来我挡、智勇大比拼、精打细算环节比赛前每支参赛队有100分的基础分当场参赛队伍为6组①初出茅庐 1、题型设计——本环节为基础题（选择题），共18道题，10分/道2、比赛规则——题分6组，每组3道题，由主持人念题，每队派一名队员回答一组题20秒内答对加10分，若超时未答，则作放弃处理3、此环节结束后，由主持人公布各队得分，进入下一环节②你来我挡1、进行此环节前，每支参赛队分发一张小纸片，纸片上写有3到题2、比赛规则——每支参赛队从3道题中选择其中的一道题，然后指定另外一组同学作答每组只有一次选择的机会，且只能回答一题。

3、本环节答对一题加10分，答错或不答扣10分4、此环节结束后，由主持人公布各队本环节得分以及总得分中场休息，10分钟休息期间可放映有关礼仪形象知识的视频，普及知识，但视频中不得出现有关本次比赛的题目和知识队员，主持人，工作人员可休息③智勇大比拼1、题型设计——本环节为操作题，题目为：桌上放着两个箱子，一侧箱子里装有10个乒乓球每位选手发送一双筷子，每组选手需将乒乓球用筷子传递到另一个箱子，中途不可用手触碰乒乓球，也不可以借助除筷子外的其他工具，若乒乓球丢落，则从头重新开始传递，直到10个乒乓球全部传递完为止用时最少者获胜每队限时10分钟，超时则任务失败2、比赛规则——各参赛队依次进行比赛，用时最少者获最高分20分，其他组依据时间长短依次得分为15分、10分、5分最后两名及任务失败者不得分3、此环节结束后，由主持人公布各队本环节得分以及总得分④精打细算1、题型设计——本环节为挑战题，本题分为5个档次：10分，20分，30分，40分，50分的题每个档次为不同的选择，填空，看视频答题等，难度依次升高每档次有6个题2、比赛规则——各参赛队按顺序选择档次答题，每队只有一次选择的机会40秒内答对加相应的分数，答错或40秒内未答出不扣分。

3、此环节结束后，由主持人公布各队本环节得分以及总得分.4、本环节结束，公布结果，准备颁奖仪式5、各代表队，嘉宾，工作人员合影留念⑥附加环节：比赛五个环节结束后，若最高分不止一个队伍，进行此环节；本环节为加时赛，主持人提问，并列队伍进行做答，将答案写在纸上，其他队伍不得参加共进行3道题，3道题答完后并列队伍展示答案有一方得分最高，则为胜出方若仍未分出胜负，进行下一题，直至分出胜负此环节结束，比赛结束⑷比赛分组：共6支参赛队，按照安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理分为六支队伍，比赛结束后，由嘉宾颁奖，负责人讲话Ⅲ、活动后期整理会场，打扫地面，回收展板，桌椅摆回原来位置，归还相关仪器设备记录比赛结果，由一名工作人员撰写本场比赛的新闻稿，将新闻稿和照片发布到网上负责人作总结附 比赛奖项设置：1、 团体一等奖，奖金200元2、 团体二等奖，奖金120元3、 团体三等奖，奖金80元七、经费预算：名称用途个数/规格单价（元）金额（元）展板宣传1m*0.8m13元/m212元宣传单宣传60张0.1元/张6元矿泉水场地布置30瓶1.5元/瓶45元透明杯子比赛30只0.2元/只6元乒乓球比赛10个1元/个10元奖金奖品3份200+120+80400元材料打印活动准备与比赛100份0.1元/张10元总计 ： 489元八、人员安排⑴宣传：做展板1人，打印材料2人共计：3人⑵报名：讲解员1人，指导人员2人共计：3人⑶比赛现场：总计10人每场比赛：1位总负责人，2名主持人（一男一女），记分员1名，1名计时员，后勤组2人，摄影师1名，机动人员2名九、安全预案：成立安全小组，由3人组成，指定负责人，做好本次比赛的相关安全保障工作。

附：现场布置： 门口 门口参赛队 伍主持区域观众区讲台 计分台报名表格：队伍名字：成员姓名岗位联系人队伍口号及简介： 吾悦国际广场商业管理有限公司行政人事部 2013年8月15日。