ISO9000基础知识PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,,,ISO9000,基础知识,1,一、什么是,ISO,,1,、,ISO,是国际标准化组织,(International Organization for Standardization),英文缩写,,2,、国际标准化组织是国际标准化机构到目前为止，,ISO,有正式成员国,150,多个，我国是其中之一,,3,、,ISO,制定的标准推荐给世界各国采用，而非强制性标准,2,二、标准的发展过程,,1987,版,——,总结质量检验和质量管理经验,,,1994,版,——,引入过程、过程网络、质量改进,,,2000,版,——,引入八项质量管理原则,,我国等同采用：,GB/T19000,3,,三、,ISO9000,族,2000,版标准的组成,1,、,ISO9000,,,质量管理体系,—,基本原理和术语,,2,、,ISO9001,,,质量管理体系,—,要求,,3,、,ISO9004,,,质量管理体系,—,业绩改进指南,,4,、,ISO19011,,,质量和环境管理体系,—,审核指南,,4,四、为什么要实施,ISO9000,,实施,ISO9000,可以：,,,—,树立顾客第一的思想,,,—,建立建全内部管理机制,,,—,提高全员的质量意识,,,—,提高工程质量和服务质量,,,—,提高市场竞争能力、经济效益,,5,五、如何实施,ISO9000,,1,、首先应识别顾客的需求,,请大家回答以下提问：,,,—,顾客对产品方面需求？,,,—,顾客对服务方面需求？,,6,五、如何实施,ISO9000,,2,、 争取满足顾客的需求,,满足顾客要求的“八项基本原则”：,,,—,以顾客为关注焦点,,,—,领导的作用,,,—,全员参与,,,—,过程方法,,,—,管理的系统方法,,7,五、如何实施,ISO9000,,—,持续改进,,,—,基于事实的决策方法,,,—,与供方互利的关系,,识别和满足顾客要求的“四大过程”：,,,—,管理职责,,,—,资源管理,,,—,产品实现,,,—,测量、分析和改进,,8,六、建立质量管理体系的指导思想,,,a,、把,ISO9000,的标准要求和贵司具体实践相结合，走一条具有航天科技,ISO9000,之路；,,b,、在建立体系过程中要坚持古为今用、洋为中用；,,c,、坚持实践是检验质量管理体系的唯一标准。

9,10,,质量管理体系的持续改进,,,,,,,,,,顾 客,要 求,顾 客,满 意,,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,,产品实现,产品,,,,,,,七、,ISO9001,：,2000,质量管理体系模型,,,八、,ISO9001,：,2000,标准结构,11,4,、,质量体系,总要求,文件要求,5.,管理职责,质量方针,体系策划和目标,职责权限和沟通,管理评审,6.,资源管理,人力资源,设施,工作环境,7.,产品实现,策划,与顾客相关的过程,设计开发,采购,生产和服务运作,监控和测量设备,8.,测量分析改进,监控和测量,不合格控制,数据分析,纠正预防改进,运作控制,顾客财产,产品防护,顾客满意,内部审核,过程检测,产品检测,过程确认,产品标识,九、建立和实施,ISO9001,质量 体系流程,,,第一阶段,—,策划与建立,,,a.,质量体系诊断,,,b.,确立质量方针和目标,,,c.,建立组织机构，明确权责划分,,,d.,策划并编制质量管理体系文件,,,—,合理的保留,,,—,不合理的调整,,,—,缺少的补充,12,十、建立和实施,ISO9001,质量体系流程,,,第二阶段,—,执行、检查与完善,,,a.,制定详尽的实施计划,,,b.,培训与实施,,,c.,文件的修改及完善,,,d.,内部质量体系审核,,,e.,管理评审,,,f.,符合性审核,13,十、建立和实施,ISO9001,质量体系流程,,第三阶段,—,认证审核 、持续改善,,,a.,选择认证公司,,,b.,认证申请,,,c.,文件审核和修改,,,d.,现场审核,,,e.,不合格项纠正,,,f.,颁发认证证书,14,十一、,ISO9001,可以解决什么问题,1,、,ISO9000,首先是解决事务性的规范化问题,,2,、,ISO9000,有助于建立积累和固化管理和技术的成果,,3,、,ISO9000,有助于建立优良的企业文化,,4,、,ISO9000,注重持续改进,,15,。