战略绩效管理实战工作坊XXXX.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,,‹#›,战略绩效管理工作坊,汤 永,创吉威管理顾问公司首席合伙人,人力资源管理专家,中山大学特聘教授，,EMBA,导师,澳大利亚心理学家协会授证讲师、心理测评师,CPA,（中国注册会计师）,,,汤老师具有,十五年,人力资源管理、咨询和培训经验，他的咨询和培训客户包括：,人力资源咨询,--,主持近,五十个,咨询个案，包括中国移动、广州日立、东莞技研新阳、佛山松川、成都全友家私、伊腾忠物流、广州天河农信联社、福建盼盼食品集团、大亚湾核电、上海天宇企业集团、真功夫中式餐饮、粤晶高科、包头液压、广州合诚、苏州婴知岛、福建腾新食品等人力资源培训,--,每年超过,一百,天,培训课和研讨会，为,逾百家,企业提供内训服务，包括顶新集团、统一集团、中国移动、成都恩威、蕙妮国际、上海美素、才子集团、上海乐购、顶通物流、可口可乐、伊利食品、五羊本田、广东电信等汤老师有效的整合了咨询和培训，以“,咨询式培训,”的课程设计，贯穿,理念、工具,/,技能和实践,，提供,易学易用,的培训，学员满意率达到,95%,以上,。

我们的约定,保持教室宁静并按照座位牌就坐；,开课音乐停止前请回到自己的位置上；,请关闭移动或进入静音状态；,热情兴奋，,100%,参与,;,上课期间请勿任意走动、交谈、接听；,请勿在教室内吸烟；,注意休息以最佳状态投入到学习中；,处罚规则：迟到或响扣小组,1,分并处罚个人,奖励规则：积极回答问题视情况加小组,0.5-1,分,谢谢您的合作！,第一单元：战略人力资源认知,课程进程,第二单元：指标和考核表设计,战略绩效管理实战工作坊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三单元：绩效和面谈,值得思考的问题,,A,B,C,管理,水平,,,,赢利,水平,,,,牛车与汽车,路,战略,机,会,选,择,生意人,企业家,＋,组织能力,老板的能力,,组织能力,企业家与生意人的区别,什么是组织能力,组织能力,是指超越竞争对手,,,为客户创造价值、可持续、深植于,组织,而非,个人,的一种能力组织能力建立的三个标志：,1,、,老板离开,1,－,2,个月企业照样正常运转；,2,、,企业关键员工离职对企业没有影响,3,、企业不会因为人才供应问题影响战略的实现,咨询客户案例,总经理,华东区,总经理,华南区,总经理,华西区,总经理,华北区,总经理,业务员,A,……,业务员,C,业务员,B,问题：区域总经理,个人营业收入占公司,总收入的 ％,解决方案：,1,、提升每个业务员的产出,,2,、三定原则（定区域、定目标、定人员）,,3,、,提升,组织能力,87,区域总经理的角色转变,企业成功,战略,组织能力,X,如何建立,实施战略的组织能力？,组织能力,=,员工能力 * 员工思维模式*员工治理方式,组织,能,能力,组织,能,能力,模,模型,图,图,员工,治,治理,方,方式,员工,能,能力,员工,思,思维,模,模式,要建,立,立所,需,需的,组,组织,能,能力,，,，公,司,司员,工,工需,要,要建,立,立怎,么,么样,的,的思,维,维模,式,式？,要建,立,立所,需,需的,组,组织,能,能力,，,，我,们,们公,司,司需,要,要和,拥,拥有,怎,怎么,样,样的,人,人才,？,？,要建,立,立所,需,需的,组,组织,能,能力,，,，公,司,司应,提,提供,怎,怎么,样,样的,员,员工,管,管理,环,环境,？,？,三大,支,支柱,之,之间,匹,匹配,不,不当,的,的结,果,果,能力,思维模式,治理方式,结果,,,,,,,,,,,,,,,,,战略,性,性人,力,力资,源,源管,理,理,就是,将,将支,持,持企,业,业战,略,略实,现,现的,组,组织,能,能力,贯,贯穿,到,到人,力,力资,源,源管,理,理中,,,建立,基,基于,战,战略,发,发展,的,的有,计,计划,的,的人,力,力资,源,源管,理,理模,式,式,,,确保,组,组织,与,与企,业,业的,战,战略,方,方向,协,协调,一,一致,,,并通,过,过改,善,善员,工,工治,理,理,,,提升,员,员工,能,能力,,,牵引,员,员工,思,思维,来,来构,建,建企,业,业高,效,效的,组,组织,能,能力,,,支持,企,企业,战,战略,目,目标,的,的实,现,现。

什么,是,是战,略,略性,人,人力,资,资源,管,管理,战略,性,性人,力,力资,源,源管,理,理系,统,统,韦尔,奇,奇是,中,中国,企,企业,家,家喜,欢,欢的,榜,榜样,，,，但,Ｇ,ＧＥ,的,的持,续,续靠,的,的是,他,他吗,？,？在,GE2001,年的,年,年报,中,中对,此,此有,清,清楚,的,的回,答,答：,因,因为,拥,拥有,一,一个,制度,化,化的,高,高效,业,业务,管,管理,系,系统,（,OperationSystem,），,GE,可以,做,做到,所,所有,的,的重,大,大战,略,略举,措,措一,经,经提,出,出，,在,在一,个,个月,内,内就,能,能够,完,完全,进,进入,操,操作,状,状态,，,，而,且,且总,是,是可,以,以在,第,第一,个,个循,环,环就,能,能在,财,财务,上,上获,得,得很,好,好的,效,效果,杰克,-,韦尔,奇,奇,战略,绩,绩效,管,管理,体,体系,全,全景,图,图,1,战略,2,组织,3,流程,/,系统,4,目标,/,策略,/,计划,5,预算,6,执行,/,监控,/,协调,8,报,表,表,/,报,告,告,7,辅,导,导,/,培,训,训,9,会,议,议,10,评,估,估,/,考,核,核,11,激,励,励,12,企,业,业,文,文,化,化,13,人,才,才,发,发,展,展,三,层,层,次,次,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,企,业,业,战,战,略,略,公,司,司,组,组,织,织,设,设,计,计,部,门,门,职,职,能,能,部,门,门,关,键,键,成,成,果,果,领,领,域,域,部,门,门,职,职,责,责,部,门,门,组,组,织,织,设,设,计,计,职,能,能,战,战,略,略,职,位,位,分,分,析,析,公,司,司,KPI,部,门,门,KPI,职,位,位,KPI,公,司,司,绩,绩,效,效,管,管,理,理,部,门,门,绩,绩,效,效,管,管,理,理,员,工,工,绩,绩,效,效,管,管,理,理,部,门,门,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,目,标,标,的,的,制,制,定,定,和,和,下,下,达,达,行,动,动,计,计,划,划,的,的,制,制,定,定,业,务,务,和,和,管,管,理,理,报,报,表,表,的,的,提,提,交,交,和,和,分,分,析,析,目,标,标,/,计,划,划,的,的,跟,跟,进,进,和,和,管,管,理,理,跨,部,部,门,门,之,之,间,间,的,的,信,信,息,息,沟,沟,通,通,和,和,协,协,作,作,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,机,机,制,制,部,门,门,内,内,人,人,员,员,辅,辅,导,导,/,培,训,训,和,和,业,业,务,务,问,问,题,题,的,的,分,分,析,析,和,和,解,解,决,决,、,、,改,改,进,进,对,业,业,务,务,和,和,绩,绩,效,效,的,的,总,总,结,结,和,和,评,评,估,估,人,员,员,的,的,业,业,务,务,能,能,力,力,评,评,估,估,和,和,提,提,升,升,18,Plan,Action,Do,Check,沟通,战,略,略,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,的,的,作,作,用,用,,战,略,略,绩,绩,效,效,,体,系,系,4,绩效管理,的主轴承,3,企业经营,管理状况,的汽车表盘,7,公平考核,的裁判员,8同业排名，,有效激励,的龙虎榜,6找到差距，,工作改善,的金算盘,2,目标分解,的碎石机,5,工作导向,的指南针,1,战略执行,的硬铁锤,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,三,三,角,角,模,模,式,式,CEO,HR,人,力,力,资,资,源,源,部,部,LINEMANAGRE,各,级,级,经,经,理,理,,,第,一,一,单,单,元,元,：,：,战,战,略,略,人,人,力,力,资,资,源,源,认,认,知,知,课,程,程,进,进,程,程,第,二,二,单,单,元,元,：,：,指,指,标,标,和,和,考,考,核,核,表,表,设,设,计,计,战,略,略,绩,绩,效,效,管,管,理,理,实,实,战,战,工,工,作,作,坊,坊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第,三,三,单,单,元,元,：,：,绩,绩,效,效,辅,辅,导,导,和,和,面,面,谈,谈,KPI,是,什,什,么,么,通,俗,俗,地,地,说,说,，,，,KPI,（,KPI-KeyPerformanceIndication,）,）,就,是,是,衡,衡,量,量,职,职,责,责/,流,流,程,程,工,工,作,作,成,成,果,果,的,的,参,参,数,数,，,，,是,是,工,工,作,作,的,的,效,效,率,率,和,和,效,效,果,果,的,的,体,体,现,现,，,，,是,是,可,可,以,以,用,用,量,量,化,化,数,数,据,据,表,表,现,现,出,出,来,来,的,的,。

KPI,就,是,是,工,工,作,作,成,成,果,果,的,的（,）,）,、,、,（,（,）,）,、,、,（,（,）,）,、,、,（,（,）,）,KPI,维度,举例,,数量,销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量,……,,时间,交货及时率、资金周转天数、库存周转率,……,,质量,产品合格率、顾客满意度、设备完好率,……,,成本,预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率,……,多,快,好,省,多,快,好,省,KPI,：,绩,绩,效,效,管,管,理,理,推,推,行,行,评,评,分,分,要素,权重,指标,评分标准,指标库完善和更新,20%,指标库按时开发和更新比率,（,20,分）,1,、在三月份完成业务部门指标库开发和更新；四月份完成职能部门指标库开发和更新；七月份进行半程回顾2,、根据预定时间工作任务的及时性和质量，进行定性评分主管绩效沟通能力提升,20%,绩效面谈执行率（,5,分）,主管应确保对部门内评分居末五位的人员进行绩效面谈，以提交,《,绩效改进计划表,》,为凭以此依据计算面谈执行率，得分,=5×,绩效面谈执行率季度绩效沟通调研报告（,10,分）,每季度完成三个部门绩效沟通调研报告，每个部门均至少有三个以上样本（以绩差员工为主），以提交,《,部门绩效沟通调研报告,》,为凭。

报告及时完成,5,分，报告质量,5,分主管绩效面谈技能评估和建议报告（,5,分）,每季度完成三位主管绩效面谈技能评估和建议报告，以提交,《,主管绩效面谈技能评估和建议报告,》,为凭报告及时完成,5,分绩效申诉件数（扣分项）,每发生一起绩效申诉，扣一分sample,,化,战,战,略,略,为,为,行,行,动,动,的,的,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,框,框,架,架,愿,景,景,与,战,略,略,财,务,务,层,层,面,面,为,了,了,财,财,务,务,成,成,功,功,，,，,我,我,们,们,对,对,股,股,东,东,应,应,如,如,何,何,表,表,现,现,？,？,,客,户,户,层,层,面,面,为,了,了,达,达,成,成,愿,愿,景,景,，,，,我,我,们,们,对,对,客,客,户,户,应,应,如,如,何,何,表,表,现,现,？,？,,学,习,习,与,与,成,成,长,长,层,层,面,面,,内,部,部,流,流,程,程,层,层,面,面,为,了,了,达,达,成,成,愿,愿,景,景,，,，,我,我,们,们,如,如,何,何,维,维,持,持,变,变,革,革,与,与,改,改,进,进,的,的,能,能,力,力,？,？,为,了,了,满,满,足,足,客,客,户,户,和,和,股,股,东,东,，,，,哪,哪,些,些,流,流,程,程,必,必,须,须,表,表,现,现,卓,卓,越,越,？,？,,,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,逻,逻,辑,辑,关,关,系,系,（,示,示,例,例,）,）,客户指标,员工指标,财务指标,利润水平,销售增长,市场份额,客户认同,客户满意,员工效率,目标设定,技能提高,信息获取,市场分类,新产品开发,产品达标率,产品送达周期,内,部,部,运,运,营,营,指,指,标,标,某,快,快,餐,餐,公,公,司,司,战,战,略,略,地,地,图,图,长期利润最大化,短期利润合理化,预定的营收水平,中式快餐第一品牌,顾客知名度,顾客忠诚度,合理的低成本,T+T,明星产品,制高点,店数,组织的学习与提升,品牌宣传和建设,财务,客户,内部,学习与,成长,设,计,计,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,层面,战略目标,指标,财务,长期利润最大化,一定营收水平,短期利润合理化,合理低成本,净资产收益率,营业收入,净利润率,经营费用预算差异率,客户,中式快餐第一品牌,顾客感知度,顾客忠诚度,中式快餐品牌排名,顾客感知度,顾客保有率,内部运营,品牌管理,制高点,店数,明星产品,T,＋,T,品牌知名度,制高点商圈收入占比,新开店数,明星产品收入占比,T,＋,T,学习与成长,组织学习与提升,核心岗位任职资格达标率,人均培训时数,成长周期,绘,制,制,战,战,略,略,地,地,图,图,财务,角度,,客户,角度,,内部流程角度,学习与,发展角度,,,毛利额,营业额,行业综合排名领先,在目标区域,开设直营店,在目标区域开,设合作加盟店,在目标区域开,设乡镇加盟店,各品类价值,网络,/,目录直销,建立稳定有效的,商品结构,人力资源管理能力,关爱、专业、务实、高效的,企业文化,有效激励共同发展，,促进员工实现自我价值,打造有斗志、具专业,服务精神的人才队伍,便利,卓越运营客户价值主张,店铺属性,实惠,爱心服务,关系,形象,可信赖的,品牌,专业,双赢的加盟商关系,让大众消费者放心方便实惠,会员数，客占,神秘顾客满意度,与直营店,运营相同,的合作加,盟店模式,低成本,高密度的,中小型乡,镇加盟店,成功加盟店占比,领先的服饰类,商品运营管理,构建快速开,店系统,实现战略融资,准确快速的,物流系统,通过构建和推行供应商,管理体系，形成稳定有,效合作的供应商体系,优秀供应商个数,体系的构建和优化,财,务,务,客,户,户,内,部,部,流,流,程,程,学,习,习,与,与,成,成,长,长,结,果,果,动,因,因,营,业,业,额,额,开,店,店,数,数,加,盟,盟,店,数,数,目,录,录,/,直,销,销,营,业,业,额,额,毛,利,利,额,额,各,品,品,类,类,价,价,值,值,会,员,员,数,数,客,占,占,神,秘,秘,顾,顾,客,客,满,意,意,度,度,成,功,功,的,的,加,加,盟,盟,店,占,占,比,比,品,牌,牌,信,信,任,任,度,度,快,速,速,开,开,店,店,系,统,统,服,饰,饰,品,品,类,类,价,值,值,达,达,成,成,战,略,略,融,融,资,资,稳,定,定,有,有,效,效,的,商,商,品,品,结,结,构,构,T+1,达,成,成,率,率,配,送,送,准,准,确,确,率,率,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,全,全,景,景,图,图,体,系,系,构,构,建,建,和,优,优,化,化,人,才,才,到,到,位,位,率,率,员,工,工,满,满,意,意,度,度,优,秀,秀,供,供,应,应,商,个,个,数,数,HR,战,略,略,地,地,图,图,人,力,力,资,资,本,本,效,效,率,率,招,聘,聘,及,及,时,时,率,率,培,训,训,开,开,发,发,满,满,意,意,度,度,员,工,工,满,满,意,意,度,度,HR,指,数,数,执,行,行,力,力,指,指,数,数,绩,效,效,管,管,理,理,推,推,行,行,评,评,分,分,人,力,力,规,规,划,划,系,系,统,统,招,聘,聘,管,管,理,理,系,系,统,统,培,训,训,开,开,发,发,系,系,统,统,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,能,力,力,素,素,质,质,系,系,统,统,企,业,业,文,文,化,化,系,系,统,统,HR,团,队,队,建,建,设,设,（,（,HR,胜,任,任,度,度,）,）,直,线,线,经,经,理,理,HR,能,力,力,提,提,升,升,（,（,领,领,导,导,力,力,评,评,估,估,指,指,数,数,）,）,核,心,心,人,人,才,才,胜,胜,任,任,度,度,财,务,务,客,户,户,内,部,部,流,流,程,程,学,习,习,和,和,成,成,长,长,E-HR,实,施,施,员,工,工,关,关,系,系,系,系,统,统,开,发,发,质,质,化,化,KPI,的,评,评,估,估,模,模,型,型,（,（,五,五,步,步,曲,曲,）,）,定,义,义,：,：,根,据,据,目,目,标,标,对,对,KPI,进行定,义,义,要素,/,活动,：构成,或,或影响,KPI,的因素,类,类别,权重：,每类要,素,素,/,活动的,占,占比,指标：,构成或,影,影响,KPI,内涵的,因,因素（,即,即要素,/,活动的,具,具体组,成,成项目,）,）,计分尺,：,：,指标的,评,评分方,式,式,定义,—,以,绩效管,理,理推行,评,评分,为例（,以,以下同,）,）：,目标：,2008,年在咨,询,询,的,的基础,上,上持续,推,推行并,更,更新绩,效,效管理,系,系统，,实,实现绩,效,效管理,系,系统对,战略实,现,现,和,业务改,进,进,的有效,促,促进。

指标定,义,义：,人力资,源,源部作,为,为组织,者,者和内,部,部顾问,（角色,）,），,通过研,讨,讨、培,训,训、宣,导,导、辅,导,导、测,评,评等方,式,式,（方式,）,），,宣贯公,司,司绩效,理,理念，,推,推行业,绩,绩管理,和,和绩效,考,考核流,程,程，更,新,新指标,库,库，组,织,织完善,评,评分工,具,具和方,法,法，促,进,进绩效,报,报告系,统,统完善,，,，提升,主,主管绩,效,效沟通,能,能力,（活动,）,），,以不断,提,提升绩,效,效管理,系,系统对,战略实,现,现,和,业务改,进,进,的促进,作,作用,（目的,）,）,绩效,管,管理推,行,行评分,经,经由上,述,述,活动,的执行,效,效果的,评,评估，,以,以综合,的,的评估,人,人力资,源,源部在,绩,绩效领,域,域的业,绩,绩表现,要素,/,活动,绩效理,念,念宣贯,业绩管,理,理和绩,效,效考核,流,流程推,行,行,指标库,更,更新,评分工,具,具和方,法,法完善,绩效报,告,告系统,完,完善,主管绩,效,效沟通,能,能力提,升,升,基础级,要,要求,中级要,求,求,高级要,求,求,权重,绩效理,念,念宣贯,10%,业绩管,理,理和绩,效,效考核,流,流程推,行,行,20%,指标库,更,更新,20%,评分工,具,具和方,法,法完善,20%,绩效报,告,告系统,完,完善,10%,主管绩,效,效沟通,能,能力提,升,升,20%,指标,要素,/,活动,：主管,绩,绩效沟,通,通能力,提,提升,指标（,及,及其目,标,标）：,绩效面,谈,谈执行,率,率,：,100%,季度绩,效,效沟通,调,调研报,告,告,：每季,度,度完成,三,三个部,门,门绩效,沟,沟通调,研,研报告,主管绩,效,效面谈,技,技能评,估,估和建,议,议报告,：每季,度,度完成,三,三位主,管,管绩效,面,面谈技,能,能评估,和,和建议,报,报告,绩效申,诉,诉件数,：,0,件,计分尺,要素,指标,计分尺,主管绩效沟通能力提升,绩效面谈执行率（,5,分）,主管应确保对部门内评分居末五位的人员进行绩效面谈，以提交,《,绩效改进计划表,》,为凭。

以此依据计算面谈执行率，得分,=5×,绩效面谈执行率季度绩效沟通调研报告（,10,分）,每季度完成三个部门绩效沟通调研报告，每个部门均至少有三个以上样本（以绩差员工为主），以提交,《,部门绩效沟通调研报告,》,为凭报告及时完成,5,分，报告质量,5,分主管绩效面谈技能评估和建议报告（,5,分）,每季度完成三位主管绩效面谈技能评估和建议报告，以提交,《,主管绩效面谈技能评估和建议报告,》,为凭报告及时完成,5,分绩效申诉件数（扣分项）,每发生一起绩效申诉，扣一分应在绩效管理推行次年开始与人力资源部门持钩）,两类不,同,同的质,化,化指标,评,评估,基于活,动,动的质,化,化指标,评,评估（,过,过程绩,效,效）,上述示,例,例是基,于,于活动,的,的质化,指,指标评,估,估，实,际,际上即,为,为过程,绩,绩效评,估,估基于活,动,动的评,估,估模型,开,开发是,对,对该部,门,门在此,领,领域如,何,何工作,（,（扮演,什,什么角,色,色，有,哪,哪些方,式,式，经,过,过什么,主,主要的,活,活动，,有,有哪些,产,产出和,细,细化的,工,工作标,准,准，达,成,成什么,最,最终目,的,的）进,行,行界定,的,的过程,。

它为,计,计划制,定,定和系,统,统构建,奠,奠定了,基,基础反,反过来,讲,讲，如,果,果已经,在,在该指,标,标方面,建,建立了,相,相应的,流,流程,/,系统和,改,改善计,划,划，即,能,能很容,易,易的提,取,取并构,建,建成评,估,估模型,基于要,素,素的质,化,化指标,评,评估（,结,结果绩,效,效）,培训满,意,意度是,一,一个基,于,于要素,的,的质化,指,指标评,估,估公,司,司将根,据,据对培,训,训管理,体,体系的,构,构建而,执,执行,1-5,级的评,估,估其,中,中三级,评,评估也,会,会综合,基,基于活,动,动的评,估,估方法,员工满,意,意度也,是,是一个,基,基于要,素,素的质,化,化指标,评,评估基于要,素,素的质,化,化指标,评,评估实,际,际上是,结,结果绩,效,效评估,运用简,单,单的定,性,性评价,处,处理质,化,化指标,,分值（评语）,评分标准定义,5,（大大超出期望）,表现一贯突出，超过工作要求与标准，完成目标值的,110%,（含）以上4,（超出期望）,表现经常超过大部分工作要求与标准，完成目标值的,100.1,—,109.9%,3,（达到期望）,表现完全符合工作要求与标准，完成目标值的,100%,。

2,（达到大部分期望）,表现并不总是符合工作要求与标准，完成目标值的,80,—,99.9%,1,（未达到期望）,表现很少符合工作标准或期望，完成目标的,80%,以下sample,指标提,炼,炼六步,曲,曲,运用,[,平衡计分卡,],制定企业级指标,运用,[,价值树模型图,],分解指标,运用,[,职责分析法,],提炼职位指标,运用,[,指标分解矩阵,],明确部门,-,职位承接关系,运用,[,指标检核表,],进行指标检核,运用,[,目标,-,策略,-,计划表,],形成行动计划并引导预算,价值树,模,模型图,-,示例,战略主题,关键绩效指标,关键驱动流程,关键流程绩效,负责部门,,,,,,提高资,产,产,利用率,总资产,周转率,应收帐,款,款,管理流,程,程,存货管,理,理,流程,固定资,产,产,管理流,程,程,应收帐,款,款周转,率,率,过期应,收,收帐款,比,比率,坏帐比,率,率,存货周,转,转率,材料周,转,转率,在建工,程,程,按期完,工,工比率,固定资,产,产利用,率,率,产成品,周,周转率,销售部,销售部,销售部,物流部,/,生产部,物流部,/,生产部,销售部,/,生产部,企业发,展,展部,企业发,展,展部,价值树,模,模型图,—,企管部,战略主题,关键绩效指标,主要措施,关键绩效,指标,负责,部门,,,,,,培养高,素,素质、,稳,稳定的,员,员工队,伍,伍,主动流,失,失率,关键职,位,位胜任,率,率,优化薪,资,资激励,体,体系,持续推,行,行绩效,管,管理,全面推,行,行企业,文,文化团,建,建,建构胜,任,任力体,系,系,开展多,形,形式员,工,工培训,，,，拓展,员,员工发,展,展渠道,薪资体,系,系优化,计,计划达,成,成率,指标库,开,开发计,划,划达成,率,率,员工满,意,意度,胜任力,建,建构计,划,划达成,率,率,关键岗,位,位晋升,计,计划达,成,成率,培训计,划,划达成,率,率,人资科,人资科,企管部,/,各部门,人资科,各部门,人资科,团建计,划,划达成,率,率,人资科,岗位,KPI,分析程,序,序,职责,顾客需,求,求,指标,KPI,KPI,指标库,顾客,—,工作产,出,出的接,受,受者,职责,权重,产出,顾客,顾客需求,可衡量指标,1,、根据人力需求计划，完成招聘任务，以提供有效的人员补给,,,,,,招聘专,员,员职责,分,分析表,1,新员,工,,2,表单,（人力,需,需求申,请,请表,招聘结,果,果统计,表,表,试用结,果,果记录,表,表）,用人,单位,,上司,1,及时,2,人岗匹,配,配,1,招聘及,时,时率,3,合适成,本,本,3,人均招,聘,聘,成本,2,试用转,正,正率,岗位名称,生产部经理,职责概述,生产优质之产品以满足市场之需求，推行全面品管，合理管控成本，妥善运用、培育人力资源，提高产品之竞争力,工作职责,权重,生产组织,依企划量、市场需求及库存状况管控生产排程，以达,产销平衡,25%,设备管理,适时调整，严格执行设备维护制度及管理规范，以利,生产顺利进行,20%,,全面品管,推行全面品管，并与所属绩效密切联系，不断提高产品,品质,17%,成本管控,培养所属各科、处之成本观念，降低超耗，杜绝呆滞，,以提高产品之竞争力,15%,,人员教育训练,强化理论与技术相结合之教育模式，朝一人多岗之多,功能方向发展，妥善、充分运用人力资源,13%,5S,和安全管理,定位定员、定时检核以实施工厂卫生之管理工作，并,保证生产安全,10%,,生产部,经,经理工,作,作职责,表,1,,生产部,经,经理职,责,责分析,表,表,表,2,职责,项目,职责描述,产出,顾客,顾客期望,目标,/,标准,衡量指标,目标值,物料领用发放,及时发料，以满足领用需求,物料发放,系统操作,领用管理报表,领用者,及时满足领用需求,接到领用需求,<3,小时发货,发货延误次数,0,产成品配送,运送产成品，确保产成品及时准确到达客户手中,,,并降低费用,产品运送,系统操作,产品配送路线表,产品配送报表,运输费用降低分析报告,客户,上司,确保产成品及时准确到达客户手中,降低运输费用,客户投诉次数；,每公里运费,在,XX,前作出运输费用降低分析报告和行动计划并执行,客户投诉次数,每公里运费,运输费用降低分析报告和行动计划,0,0.97,元,库存盘点和控制,执行月度盘点和库存控制，使库存盘点准确无误,循环盘点报表,月盘点报表,盘点报告,库存降低分析报告,上司,财务部,盘点准确无误,降低库存量,及时递交盘点报告,产成品盘点抽查准确率为,99.9%,。

原料盘点抽查准确率,99%,；,在,XX,前作出可行的库存降低分析报告和行动措施并执行；,盘点次日,8,点前提供盘点报告产成品盘点抽查准确率,原料盘点抽查准确率,库存降低分析报告和行动措施,盘点报告延误次数,99.9%,,99%,,,,,,0,仓库,5S,落实仓库清洁，确保卫生清洁,仓库,5S,上司,5S,小组,确保卫生清洁,检查时达到特优水平,5S,检查评级,特优,KPI,分析表,表,3,表,4,KPI,库（一,览,览表）,KPI,指标库,要,要素说,明,明,指标定,义,义,：是对,指,指标的,具,具体解,释,释，指,标,标考核,什,什么、,考,考核范,围,围、考,核,核标准,要,要求等,计算公,式,式,：指指,标,标的结,果,果如何,统,统计计,算,算衡量频,率,率,：指标,多,多长时,间,间考核,一,一次，,包,包括年,度,度、半,年,年度、,季,季度、,月,月度数据来,源,源,：指考,核,核结果,的,的数据,从,从什么,途,途径获,取,取，由,哪,哪个部,门,门提供,特别,注,注意日,常,常的,工作记,录,录,例如,：,：工作,日,日志、,关,关键事,件,件记录,表,表指标分,解,解矩阵,部门指标分解表,,部门指标,职位,1,职位,2,职位,3,职位,4,职位,5,指标分解,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,从职责分析,KPI,中补充其他指标,,,,,,,,,,,,,,,,,KPI,指标筛选表,,,,,,,,,指标名称,筛选维度,处理结果,与战略一致性,项目可控性,实施可行性,数据可信度,评价可衡量性,获取低成本性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目标,-,策略,-,计划表,目标,-,策略,-,计划表,指标,目标值,本年实际,达成策略,策略目标,行动计划,负责人,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目标,-,策略,-,计划表,指标,目标值,本年实际,达成策略,策略目标,行动计划,负责人,招聘及时率,80%,70%,1,、完善和规范招聘流程，随关键职位素质模型的建立，开发相应的甄选工具；,1,、,招聘管理流程与制度：,*,月,*,日前完成招聘管理流程与制度；,2,、,结构化面试：,*,月,*,日前完成,*,类职位的结构化面试指引，并规范相应的面试评估；,3,、,基于素质模型的甄选工具：,*,月,*,日前完成,*,类职位的基于素质模型的甄选工具。

1,、制定招聘管理流程与制度，初稿于,*,月,*,日前完成，并确保于,*,年,*,月前评审通过；,2,、以一类职位为例，制定相应的结构化面试指引及面试评估表，于,*,月,*,日提交，并确保于,*,月,*,日评审通过；,3,、制定其他类职位的结构化面试指引及面试评估表，确保于,*,月,*,日评审通过；,4,、,*,月,*,日前组织两梯次各半天的结构化面试的培训和推广；,5,、,*,月,*,日前完成,*,类职位的基于素质模型的甄选工具，并确保于,*,年,*,日前评审通过；,6,、,*,月,*,日前组织两梯次各半天的甄选工具的培训和推广；,7,、持续追踪甄选工具的效度，并于,*,月,*,日前提出分析和优化报告******************,,,,,4,、提升招聘人员及各级主管面试和甄选技能；,1,、,招聘培训人时：,提供,*,人次及每人,*,小时的招聘培训，促使招聘人员和各级主管理解招聘流程，掌握面试和甄选相关技能除上述对结构化面试及基于素质模型的甄选工具的培训外）于,*,年,*,月前组织两梯次各半天的招聘通识培训绩效计,划,划,/,考核表,示,示例（,工,工作业,绩,绩部分,）,）,sample,第一单,元,元：战,略,略人力,资,资源认,知,知,课程进,程,程,第二单,元,元：指,标,标和考,核,核表设,计,计,战略绩,效,效管理,实,实战工,作,作坊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三单,元,元：绩,效,效,和,和面谈,目标,策略,执行,计划,绩效管,理,理,绩效,考核,（培训,）,）,（过程,控,控制）,绩效面,谈,谈,结果,绩效考,核,核,与,绩效管,理,理,绩效管,理,理的,8,大步骤,绩效沟,通,通,绩效,=,能力,×,意愿,×,环境,1,人“财,”,”,2,人“才,”,”,4,人“裁,”,”,3,人“材,”,”,高,能,力,低,意,意愿,高,高,绩效矩,阵,阵,个人领,导,导力,(Competency),：区别,于,于一般,绩,绩效，,聚,聚焦造,就,就卓越,表,表现的,领,领导者,的,的能力,冰,冰山,社会角,色,色,自我形,象,象,特质,激励因,素,素,技能,知识,执行战,略,略及高,层,层领导,发,发起的,变,变革,整个组,织,织变革,的,的发起,者,者和驱,动,动力,我管理,和,和号令,所,所负责,的,的业务,线,线,我是公,司,司的领,导,导人员,，,，对公,司,司业务,负,负责,被动响,应,应,关注个,人,人目标,达,达成,低估“,人,人的问,题,题”的,复,复杂性,容易武,断,断地认,为,为非黑,即,即白,积极主,动,动,看到业,务,务问题,的,的复杂,性,性,自知,己,己所,不,不知,整合,思,思维,个人,成,成就,个人,成,成就,，,，且,注,注重,其,其与,下,下属,及,及公,司,司整,体,体能,力,力提,升,升的,平,平衡,LeadershipCompetency,领导,能,能力,卓越,领,领导,者,者,全局,的,的业,务,务思,维,维（,包,包括,投,投资,、,、资,本,本管,理,理、,现,现金,流,流等,涉,涉及,经,经营,的,的方,方,方面,面,面）,深入,洞,洞察,业,业务,问,问题,的,的复,杂,杂性,多数,领,领导,者,者,聚焦,自,自身,的,的业,务,务领,域,域,业绩,导,导向,着眼,于,于优,化,化单,一,一问,题,题,“在,你,你成,为,为领,导,导以,前,前，,成,成功,只,只同,自,自己,的,的成,长,长有,关,关，,当,当你,成,成为,领,领导,以,以后,，,，成,功,功都,同,同别,人,人的,成,成长,有,有关,－,－－,杰,杰克,.,韦尔,奇,奇”,1,、回,顾,顾您,的,的成,长,长历,程,程，,锁,锁定,一,一位,您,您心,目,目中,的,的好,老,老师,/,好领,导,导。

2,、你,们,们之,间,间的,关,关系,可,可用,用,用一,个,个怎,样,样的,形,形容,词,词形,容,容？,3,、回,忆,忆一,次,次你,们,们共,同,同经,历,历、,且,且让,你,你感,动,动的,经,经历,4,、在,这,这次,共,共同,的,的经,历,历中,，,，你,们,们彼,此,此间,的,的角,色,色是,什,什么,？,？,能力,辅,,的,的三,个,个主,要,要方,式,式,1,、,OFFJT(,教室,培,培训,),2,、,OJT(,在职,辅,,),3,、,SD,（自,学,学）,,,,OJT70%,OFFJT20%,SD,10%,OJT,给主,管,管带,来,来的,好,好处,1,、个,人,人晋,升,升的,基,基础,2,、部,门,门绩,效,效的,保,保障,3,、自,己,己轻,松,松工,作,作的,前,前提,4,、赢,得,得下,属,属的,尊,尊敬,5,、,……,技能,看,看板,示,示例,岗位,技能,业务受理,服务技能,投诉处理技能,营销技能,IBSS,操作,系统维护,资料录入,提问技巧,表达技巧,倾听技巧,情绪管控,微笑,客户观察,安抚情绪,确认问题,评估期望,相互协商,妥善处理,开场设计,需求挖掘,产品推荐,拒绝处理,及时促成,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,示例,技能,辅,,口,口诀,与,与步,骤,骤,说明,：,：说,给,给他,听,听,示范,：,：做,给,给他,看,看,点评,：,：给,他,他意,见,见,演练,：,：让,他,他做,做,做看,检讨,：,：让,他,他说,说,说看,明确,学,学习,目,目标,；,；识,别,别学,习,习活,动,动将,对,对您,获,获得,业,业务,绩,绩效,的,的影,响,响；,明,明确,对,对能,力,力提,升,升的,期,期望,。

P,repare,积极,参,参与,学,学习,活,活动,，,，并,联,联系,您,您的,日,日常,工,工作,，,，从,而,而提,升,升能,力,力在,真,真实,业,业务,情,情景,中,中运,用,用的,可,可能,性,性反思,学,学习,心,心得,，,，思,考,考哪,些,些是,学,学习,难,难点,，,，原,因,因等,主动,与,与您,的,的直,接,接领,导,导（,或,或者,导,导师,）,）交,流,流您,的,的学,习,习心,得,得，,获,获得,其,其指,点,点，,从,从而,开,开拓,思,思路,，,，强,化,化学,习,习效,果,果A,ct,R,eflect,R,eview,PARR,结构,性,性学,习,习法,猴子,管,管理,案,案例,有一,天,天，,某,某公,司,司综,合,合部,陈,陈主,任,任的,下,下属,李,李辉,在,在公,司,司办,公,公室,的,的走,廊,廊与,陈,陈主,任,任不,期,期而,遇,遇李,李辉,忙,忙停,下,下脚,步,步说,：,：“,哎,哎呀,，,，陈,主,主任,，,，好,不,不容,易,易终,于,于碰,上,上你,了,了有,有一,个,个问,题,题，,我,我一,直,直想,向,向你,请,请示,一,一下,该,该怎,么,么办,？,？”,此,此,时,时，,李,李辉,的,的身,上,上有,一,一只,需,需要,照,照顾,的,的“,猴,猴子,”,”。

接,接下,来,来，,李,李辉,得,得意,地,地将,问,问题,向,向陈,主,主任,汇,汇报,了,了一,番,番尽管,陈,陈主,任,任有,事,事在,身,身，,但,但还,是,是不,太,太好,意,意思,让,让这,急,急切,想,想把,事,事情,办,办好,的,的下,属,属失,望,望陈,陈主,任,任非,常,常认,真,真地,听,听着,……,几分,钟,钟后,，,，陈,主,主任,看,看了,看,看手,表,表：,“,“噢,，,，不,好,好意,思,思，,我,我现,在,在正,要,要去,开,开会,这,个,个问,题,题，,看,看来,我,我一,时,时半,会,会儿,答,答复,不,不了,你,你这,这样,吧,吧！,让,让我,考,考虑,一,一下,，,，过,两,两天,再,再给,你,你回,复,复好,不,不好,？,？”,陈,陈,主,主任,赶,赶忙,离,离开,，,，不,知,知不,觉,觉中,也,也背,走,走了,李,李辉,的,的那,只,只“,猴,猴子,”,”绩效,面,面谈,案,案例,（刚,刚,刚上,班,班，,下,下属,B,便忙,着,着准,备,备明,天,天与,客,客户,交,交流,的,的重,要,要材,料,料，,主,主管,A,走了,进,进来,）,）,主管,A,：小,B,，有,时,时间,吗,吗？,下属,B,：什,么,么事,？,？领,导,导,主管,A,：一,年,年结,束,束了,，,，我,想,想就,考,考核,结,结果,与,与你,沟,沟通,沟,沟通,！,！,下属,B,：现,在,在吗,？,？,主管,A,：就,现,现在,！,！我,8,点,15,分还,有,有个,重,重要,的,的会,议,议要,参,参加,。

哎,，,，沟,通,通沟,通,通！,不,不知,道,道大,家,家都,很,很忙,，,，人,力,力资,源,源部,总,总给,大,大家,添,添麻,烦,烦！,下属,B,：（,看,看了,一,一下,表,表，,时,时间,是,是,8,：,07,）头,，,，我,手,手头,还,还有,些,些事,……,主管,A,：别,罗,罗嗦,了,了，,时,时间,很,很紧,张,张，,赶,赶紧,来,来我,办,办公,室,室,下属,B,：（,无,无奈,地,地）,好,好吧,！,！,（主,管,管,A,的办,公,公室,，,，在,主,主管,堆,堆积,如,如山,的,的办,公,公桌,前,前，,下,下属,B,忐忑,不,不安,地,地面,对,对主,管,管,A,坐下,）,）,（电,话,话钤,响,响，,A,拿起,了,了电,话,话，,“,“喂,，,，是,王,王总,啊,啊，,……,”,”,）,主管,A,：（,通,通话,大,大约,用,用了,5,分钟,）,），,刚,刚才,我,我们,谈,谈到,哪,哪里,了,了？,下属,B,：准,备,备开,门,门见,山,山主管,A,：哦,，,，对,！,！你,2006,年全,年,年总,的,的干,得,得还,不,不错,，,，工,作,作基,本,本上,可,可以,接,接受,，,，有,些,些方,面,面成,绩,绩还,是,是挺,明,明显,的,的，,成,成绩,大,大家,都,都清,楚,楚，,我,我就,不,不细,讲,讲了,。

小,B,，你,的,的问,题,题不,少,少啊,！,！尽,管,管我,们,们商,定,定的,任,任务,完,完成,得,得还,可,可以,，,，但,在,在与,他,他人,沟,沟协,调,调、,客,客户,交,交流,等,等方,面,面的,确,确还,较,较欠,缺,缺，,以,以后,应,应多,注,注意,点,点儿,下属,B,：我想知,道,道，您刚,才,才说我沟,通,通协调能,力,力差，具,体,体指什么,？,？,（秘书敲,门,门进来，,说,说：“领,导,导，您要,参,参加的会,议,议时间就,要,要到了！,”,”）,主管,A,：我知道,了,了！小,B,，你从来,没,没有给我,分,分过忧，,还,还惹过不,少,少麻烦！,这,这一点你,应,应该很清,楚,楚！,下属,B,：我主管,A,：你不要,强,强词夺理,了,了！回去,好,好好反思,一,一下，下,一,一步如何,改,改进！,下属,B,：我全年,的,的工作全,部,部都按要,求,求完成了,，,，考核结,果,果应该秘书敲,门,门进来，,说,说：“领,导,导，您要,参,参加的会,议,议时间到,了,了，大家,都,都等着呢,！,！”）,主管,A,：知道了,！,！应该怎,样,样？小,B,，你放心,，,，咱们部,门,门总共不,足,足,20,人，谁好,谁,谁差，谁,哪,哪方面强,、,、谁哪方,面,面弱，我,心,心中有数,。

下属,B,：您得出,这,这个结论,，,，是不是,因,因为上个,月,月与,0SS,软件测试,项,项目组协,调,调会上那,次,次争吵，,还,还有主管,A,：你不用,扯,扯太远了,，,，你只要,与,与身边的,李,李莉比比,，,，就该知,道,道我为什,么,么说你的,协,协调能力,差,差了下属,B,：（暗自,思,思忖：怪,不,不得我四,个,个季度考,核,核成绩三,次,次都比她,差,差主,管,管，她是,老,老员工，,与,与周围部,门,门协调起,来,来自然有,优,优势，但,我,我沟通协,调,调能力并,不,不算差呀,，,，从其他,方,方面说，,我,我工作速,度,度明显比,她,她快，工,作,作中也比,她,她敢于坚,持,持原则，,她,她经常按,时,时上下班,，,，而我经,常,常加班加,点,点，还有,主管,A,：今天就,谈,谈到此吧,顺便说,一,一句，你,现,现在工资,也,也不算低,，,，知足吧,！,！,下属,B,：（茫然,）,）主管,A,匆匆赶去,会,会议室，,下,下属站在,那,那里，呆,了,了很久！,）,）,绩效面谈,流,流程,面谈准备,面谈开场,结果反馈,绩效改善,绩效计划,员工激励,展望未来,面谈准备,分析绩效,评,评估结果,确定绩效,面,面谈计划,提前通知,员,员工准备,准备下一,阶,阶段目标,好的表现,方,方面,不足表现,方,方面,不足原因,分,分析,反映事实,面谈时间,面谈地点,面谈方式,面谈内容,好的表现,方,方面,成功经验,总,总结,不足表现,方,方面,不足原因,分,分析,工作目标,策略方法,能力发展,改善计划,面谈开场,营造一个,和,和谐的气,氛,氛,说明面谈,的,的目的,说明面谈,步,步骤,说明面谈,时,时间,我该怎么,反,反馈？,有一位年,轻,轻的客户,经,经理，有,着,着双学位,的,的学历背,景,景和较好,的,的客户资,源,源，但个,性,性较强，,常,常常是公,司,司各种规,章,章制度的,“,“钉子户,”,”，果不,其,其然在公,司,司新的绩,效,效考核方,法,法推行的,过,过程中，,该,该客户经,理,理又一次,“,“撞到枪,口,口上”。

公司所推,行,行新的考,核,核办法是,根,根据每个,员,员工本月,工,工作的质,量,量、工作,时,时长和以,客,客户反馈,的,的服务质,量,量对其工,作,作进行考,核,核工时,是,是根据员,工,工每日在,信,信息化系,统,统上填写,的,的工作安,排,排和其直,接,接上级对,员,员工工作,安,安排工时,的,的核定来,累,累计的上,上月月末,，,，该公司,绩,绩效考核,专,专员根据,信,信息化系,统,统所提供,的,的数据，,发,发现该客,户,户经理上,月,月的工时,离,离标准工,时,时差距很,大,大而且林,某,某的工作,完,完成质量,也,也偏低，,经,经过相关,工,工资计算,公,公式的演,算,算，客户,经,经理这个,月,月的工资,要,要扣掉几,百,百元钱拿到工资,后,后的林某,，,，面对工,资,资数额的,减,减少，非,常,常激动，,提,提出了如,下,下几点质,疑,疑：,1.,工作安排,不,不写不仅,不,不是他的,错,错，因为,上,上级朱某,没,没有及时,下,下达任务,；,；,2.,和他同一,岗,岗位的同,事,事相比，,他,他认为自,己,己的成绩,比,比别人好,，,，而拿到,手,手上的工,资,资却比同,事,事低的多,，,，这太不,公,公平。

员工对工,作,作考核周,期,期的表现,先,先总结,认真倾听,先正面反,馈,馈，然后,负,负面反馈,转移焦点,，,，如何改,善,善绩效,反馈对策,结果反馈,类,类型,正面反馈,负面反馈,两种反馈,有,有何不同,生产经理,：最近你,负,负责的生,产,产线，每,日,日生产的,乙,乙产品未,能,能达到预,定,定的产量,，,，而且部,分,分品质指,数,数低于标,准,准，你有,什,什么解释,？,？,车间主任,：乙产品,产,产量没有,达,达到标准,是,是因为属,于,于新产品,，,，作业员,在,在操作上,还,还不太熟,练,练所造成,的,的，品质,方,方面是因,为,为一部分,检,检验标准,改,改变，而,且,且近来原,材,材料品质,也,也不太稳,定,定，所以,品,品质指数,低,低于标准,生产经理,：你是车,间,间主任，,你,你应该设,法,法去解决,这,这些问题,，,，我希望,你,你给我一,个,个明确的,日,日期，什,么,么时候可,以,以达到产,量,量与品质,的,的标准，,一,一个星期,够,够不够？,不,不要因为,你,你的无能,造,造成公司,的,的损失情景,1,情景,2,生产经理,：你辛苦,了,了，最近,甲,甲产品的,产,产量及品,质,质表现都,很,很不错，,要,要继续努,力,力，不过,乙,乙产品的,产,产量和品,质,质状况不,如,如预想的,理,理想，你,认,认为原因,是,是什么？,我,我们共同,研,研究解决,之,之道，好,吗,吗？,车间主任,：乙产品,是,是新产品,，,，作业员,操,操作不熟,练,练，可能,是,是主因，,另,另一方面,品,品质标准,修,修改，检,验,验员也不,熟,熟练，材,料,料品质不,稳,稳定也是,原,原因。

生产经理,：甲产品,与,与乙产品,类,类似，为,什,什么甲产,品,品可以达,到,到产量指,标,标，而乙,产,产品不行,？,？品质标,准,准修改了,那,那些部分,？,？检验员,培,培训够不,够,够？我们,一,一起来探,讨,讨这些问,题,题？,车间主任,：甲产品,与,与乙产品,外,外形类似,，,，但内部,结,结构上，,乙,乙产品更,复,复杂，在,装,装配乙产,品,品过程中,，,，有两个,检,检验仪器,老,老旧，功,能,能落后，,经,经常需要,人,人工操作,，,，所以耽,误,误时间，,而,而且往往,不,不正确生产经理,：你讲这,些,些问题列,出,出来，哪,些,些是需要,我,我帮你解,决,决的？你,尽,尽快交给,我,我，我会,协,协助你解,决,决，我们,共,共同来克,服,服这些困,难,难正面反馈,的,的步骤,2.,反映了下,属,属哪方面,的,的能力素,质,质,3.,这些表现,所,所带来的,结,结果和影,响,响,1.,具体地说,明,明下属在,表,表现上的,细,细节,经验总结,经验总结,是,是实现标,准,准化的关,键,键，做好,经,经验总结,有,有助于我,们,们的工作,做,做的更加,卓,卓越经验书面,化,化,经验案例,化,化,部。