《旅游电子商务》期末复习归纳.doc

《《旅游电子商务旅游电子商务》》复习题复习题题型分布：1、选择题（10 题，共 20 分）；2、判断题（10 题，共 10 分）；3、名词解释（5 题，共 20分）；4、简答题（5 题，共 30 分）；5、案例分析题（1 题，共 20 分）名名词词解解释释： ：（建议自己进行解释，书上很少有标准答案）1、旅游、旅游电电子商子商务务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等2、搜索引擎、搜索引擎 ： ：搜索引擎可以是一个 Web 站点本身，如 Google 和 Alta Vista,也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务搜索引擎查找与用户输入的关键字相匹配的 Web 页，并提供最匹配的结果列表关键字可以是一个问题或一组单词，也可以是一个单词，供搜索引擎查找3、网、网络银络银行行 ： ：又称网上银行、银行、电子银行或者虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。

4、数字、数字钱钱包：包：又称电子钱包，是一个供使用者进行 SET 安全电子交易并储存交易记录的软件使用者只要安装了电子钱包软件，就可以将电子现金，电子支票、信用卡等多个支付工具添加到电子钱包里，网上结算时，只要从电子钱包中选择某种支付工具就可以在 SET 安全电子交易协议的保护下完成支付行为5、数字、数字签签名：名：数字签名是公开密钥加密技术的应用6、移、移动动支付：支付：用户只需要简单地发送短信或者直接用上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款7、企、企业门户业门户： ：是专门应用于企业的互联网应用概念在 Interner 的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，行程个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起8、 、电电子子购购物物车车： ：又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，顾客在网上购物时，可将选中的物品放入电子购物车中，继续采购在最后付款之前，顾客可随意往电子购物车里添加或拿出货品，购物车里的物品数量和总额会自动修正，这使网上购物变得更加轻松愉快。

9、网、网络营销络营销： ：运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念10、病毒式、病毒式营销营销： ：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段 （网上）11、全球分、全球分销销系系统统（ （GDS）：）：是由航空公司订座系统（ICS)和 20 世纪 70 年代的航空公司计算机预定系统（CRS)演变发展而来的12、旅游目的地、旅游目的地营销营销系系统统（ （DMS） ）:目的地城市旅游信息化建设完整解决方案，它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化简简答答题题1、举举出中国典型旅游网站的各出中国典型旅游网站的各类类型网站中比型网站中比较较有代表性的网站有代表性的网站携程网，去哪儿网，艺龙网，驴妈妈网，蚂蜂窝2、常常见见的旅游的旅游电电子商子商务类别务类别有哪些？各有哪些？各类类具体内容是什么？具体内容是什么？ 、1、对消费者的电子商务（B2C）。

B2C 泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程2、企业对企业（B2B）B2B 泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程 3、建立旅游建立旅游电电子商子商务务网站分网站分为为哪几个哪几个阶阶段？分段？分别别是什么？是什么？（1）商务分析阶段（2）规划设计阶段（3）系统建设阶段（4）整合运行阶段4、 、创创立旅游立旅游电电子商子商务务网站前期网站前期应该进应该进行哪些准行哪些准备备工作？工作？（1）明确网站经营目标（2）得到主要领导支持（3）明确网站的服务对象（4）明确项目计划，确定各个节点（5）明确相关的品牌塑造系统（为企业品牌、产品品牌和网站品牌）（6）分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环（7）做好预算（8）明确网站开发所需的人力资源（9）组织由投资者和管理层组成的指导委员会5、什么是站点地、什么是站点地图图？？设计设计一个一个简单简单的旅游的旅游电电子商子商务务网站的网站的电电子地子地图图站点地图指网站的分层次浏览图表，它包括所有主要的网页图自己设计呀6、旅游旅游电电子商子商务务网站的开网站的开发发方式有哪几种方式有哪几种选择选择？？（1）购买网站（2）独立开发（3）联合开发（4）委托开发和业务外包7、相比、相比传统银传统银行，网行，网络银络银行的行的优势优势有哪些？有哪些？（1）交易成本低（2）网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地提供 3A 服务，提高银行工作效率。

3） 有利于金融产品的创新（4）方便客户8、什么是虚、什么是虚拟拟旅游？旅游？该该技技术对术对旅游旅游电电子商子商务务有哪些作用？有哪些作用？虚拟旅游指不用出家门，只需要动动鼠标，即可游览各地风光实现网上旅游虚拟旅游的方式包括网上浏览相关地点的风景图片，收看视频以及全息数码相片等作用：旅游目的地可充分利用虚拟旅游技术来进行宣传促销，把景区的优美景色、精巧工艺品及特色小吃鲜活地展示给潜在的旅游消费者，激发他们前来亲身体验的欲望9、什么是什么是电电子子货币货币？它的表？它的表现现形式有哪几种？形式有哪几种？电子货币是用一定金额的现金获存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，将现金价值预存在集成电路芯片或其他存储介质中，通过某些电子设备直接转移给支付对象，从而能够清偿债务形式：（1）电子现金（2）电子支票支付系统（3）数字信用卡支付系统10、旅游旅游电电子商子商务务系系统统安全威安全威胁类胁类型是什么？型是什么？（1）恶意代码（2）黑客行为与网络破坏行为（3）信用卡诈骗与盗窃（4）电子欺骗（5）拒绝服务攻击（6）网络窃听（7）交易抵赖（8）内部人行为11、网、网络营销络营销是如何帮助旅游是如何帮助旅游产产品增品增强营销强营销功能的？功能的？（1）在旅游产品市场渗透方面，网络技术可以用来将更多的旅游产品销售给现存市场，并且将市场渗透到具体上网能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。

@）在旅游产品市场开发方面，网络技术被用于新市场中进行销售，利用低成本的国际性广告而不需要增加用于支付销售的基础设施3、在旅游产品开发方面，许多新的旅游产品与服务根据网络技术功能特点被研发出来，尤其像电子机票，酒店客房，可以通过旅游电子商务进行购买4、在旅游产品多元化方面，她涉及到发展民俗旅游、生态旅游等，在此环节中，新的产品被开发出来并卖到新的市场12、直接直接邮邮件件营销营销的的优优点是什么？点是什么？（1）因直接发送给对其感兴趣的用户，因此最有效（2）成本低（3）使用简单（4）回复率高13、旅行社、旅行社实实施施业务业务重重组组的必要性有哪些？的必要性有哪些？（1）企业变革的需要（2）管理规范的需要（3）电子商务平台的需要（4）核心竞争力的需要（5）资本市场的需要14、酒店、酒店电电子商子商务务系系统统有哪几部分构成？每部分有哪些内容？有哪几部分构成？每部分有哪些内容？一、电子商务网站（1）酒店互联网站点（2）酒店外部网（3）酒店内联网二、酒店的计算机接口系统（1）酒店计算机硬件系统（2）酒店通信网络系统及设备三、酒店的计算机管理系统（1）数据库及管理系统（2）酒店计算机管理软件15、 、对对我国的我国的“金旅工程金旅工程”做一个做一个简单简单介介绍绍。

金旅工程“可概括为“三网一库“，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库1）内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络2）业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化3）公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品订购等电子商务活动4）公用数据库则是以上三网的公用数据库。