CTI应用与发展课件.pptx

1 1xxxx 教授教授南京邮电学院南京邮电学院计算机科学与技术系计算机科学与技术系1xx 教授教授CTI应用与发展应用与发展1xx 教授教授CTI应用与发展应用与发展1xx 教授教授CTI应用与发展应用与发展22适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民 2适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民2适应新形势适应新形势3 3世界已进入世界已进入21世纪，迎接世纪，迎接我们的是势不可挡的我们的是势不可挡的IT潮流在技术和知识的竞争中，在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命将赢得主动，将掌握自己的命运3世界已进入世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流3世界已进入世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流4 4CTI 现状及其应用现状及其应用CTI的网络平台的网络平台计算机电信集成的发展计算机电信集成的发展4CTI 现状及其应用现状及其应用4CTI 现状及其应用现状及其应用4CTI 现状及其应用现状及其应用5CTI，Computer Telephone Integration“计算机集成计算机集成”技术技术1.CTI 1.CTI 现状及其应用现状及其应用5CTI，Computer Telephone 5CTI，Computer Telephone 6 6CTI是发展迅速的应用技术领域是发展迅速的应用技术领域数字处理技术数字处理技术TTS技术技术语音识别技术语音识别技术将语音系统与计算机系统紧密地融将语音系统与计算机系统紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。

合在一起，使语音业务与数据业务融为一体6CTI是发展迅速的应用技术领域是发展迅速的应用技术领域数字处理技术数字处理技术将语音将语音 6CTI是发展迅速的应用技术领域是发展迅速的应用技术领域数字处理技术数字处理技术将语音将语音7 7计算机集成系统功能计算机集成系统功能自动呼叫分配模块自动呼叫分配模块交互式语音应答交互式语音应答呼叫与数据同步转移呼叫与数据同步转移呼叫中心数据统计呼叫中心数据统计分时数据库查询分时数据库查询多方会议多方会议软软呼叫转移呼叫转移录音录音通话监听通话监听用户交互管理用户交互管理7计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与 7计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与8 8应用范围应用范围 1 语音邮件系统语音邮件系统统一消息服务统一消息服务政府呼叫中心（政府呼叫中心（12345）检验检疫信息查询和发布检验检疫信息查询和发布工商消费者热线（工商消费者热线（12315），投诉、防伪），投诉、防伪税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询公检法举报公检法举报政务信息化政务信息化8应用范围应用范围1语音邮件系统语音邮件系统政务信息化政务信息化8应用范围应用范围1语音邮件系统语音邮件系统政务信息化政务信息化8应用范围应用范围9 9应用范围应用范围 2 医院急救，自动挂号系统；医院急救，自动挂号系统；信息查询和发布，高考、自考查分、信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报；天气预报；防伪和认证；防伪和认证；110、119公用指挥系统；公用指挥系统；148法律服务；法律服务；公用事业公用事业 9应用范围应用范围2医院急救，自动挂号系统；公用医院急救，自动挂号系统；公用9应用范围应用范围2医院急救，自动挂号系统；公用医院急救，自动挂号系统；公用1010应用范围应用范围 3 800客户服务中心、销售（如旅游网络）；客户服务中心、销售（如旅游网络）；银行客户服务中心、银行、信用卡业务、银行客户服务中心、银行、信用卡业务、代收代缴费（国外占总业务的三分之一）；代收代缴费（国外占总业务的三分之一）；保险客户服务中心、售险保险客户服务中心、售险电力服务、用电电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服同类服务务；民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥；调度指挥；证券委托、股票查询证券委托、股票查询。

企业信息化企业信息化 10应用范围应用范围3800客户服务中心、销售（如旅游客户服务中心、销售（如旅游10应用范围应用范围3800客户服务中心、销售（如旅游客户服务中心、销售（如旅游11112.CTI的网络平台的网络平台112.CTI的网络平台的网络平台112.CTI的网络平台的网络平台112.CTI的网络平台的网络平台微电子技术微电子技术光通信技术光通信技术目标：目标：NII（GII）多媒体多媒体宽带网宽带网移动移动通信通信信息信息安全安全有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 多媒体业务：多媒体业务：话话音音、音音乐乐、数数 据据 文文 本本、图图片片、图图 象象（静静止、活动）等止、活动）等任何人任何人任何时间任何时间任何地点任何地点任何方式任何方式任何可选业务任何可选业务 12谢谢观赏2019-6-23微电子技术光通信技术目标：微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动信）多媒体宽带网移动信微电子技术光通信技术目标：微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动信）多媒体宽带网移动信1313三个融合三个融合通信技术通信技术计算机技术计算机技术信息内容信息内容 计算机硬件、计算机计算机硬件、计算机软件以及数据库服务等软件以及数据库服务等 、数据、电视、、数据、电视、卫星及无线通信等卫星及无线通信等 教育、医疗、娱乐、教育、医疗、娱乐、出版和信息提供者等出版和信息提供者等13三个融合通信技术计算机技术信息内容三个融合通信技术计算机技术信息内容计算机硬件、计算机硬件、13三个融合通信技术计算机技术信息内容三个融合通信技术计算机技术信息内容计算机硬件、计算机硬件、14网络经济新模式网络经济新模式全球互连经全球互连经营营全球互联经营全球互联经营虚拟化企业虚拟化企业集成化企业集成化企业高效能群体高效能群体有效的个人有效的个人NII、GIIExtranetIntranet群件计算群件计算个体化多媒体个体化多媒体新新的的全全球球网网络络化化经济结构经济结构改改变变企企业业和和外外界界的关系的关系集集生生产产、管管理理、市市场、设计于一体场、设计于一体重构新的工作方式重构新的工作方式有效的学习、工作有效的学习、工作谢谢观赏2019-6-2314网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企14网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企15有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 信息时代的新经济是计算机、通信和信息时代的新经济是计算机、通信和信息服务三种关键经济成分的融合。

信息服务三种关键经济成分的融合市场驱动市场驱动谢谢观赏2019-6-2315有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 信息时代信息时代15有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 信息时代信息时代16 TMN 光纤传输光纤传输SDHATM网网FRNDDNX.25分组网分组网接入网接入网N-ISDN/PSTN卫星卫星/移动通信移动通信网关网关智智能能网网信信号号网网I P 网网企业网企业网信息家电信息家电CPNoC谢谢观赏2019-6-2316 TMN 光纤传输光纤传输S16 TMN 光纤传输光纤传输S17数据数据话音话音视频视频Voice 数据率数据率 64 Kbit/s实时性（实时性（250ms）可接受的误码率可接受的误码率10-3Data 数据可靠性数据可靠性可接受的误码率可接受的误码率10-8非实时（时延）非实时（时延）Video 数据率数据率 100 Mbit/s实时性（实时性（250ms）可接受的误码率可接受的误码率10-3谢谢观赏2019-6-2317数据话音视频数据话音视频Voice 数据率数据率 64 Kbit/17数据话音视频数据话音视频Voice 数据率数据率 64 Kbit/18实验实验数码摄像演示数码摄像演示COM端口端口 64 kbit/sUSB 1.0 大于大于 10 Mbit/sIEEE 1394 大于大于100 Mbit/s（光纤）（光纤）接口数据率接口数据率谢谢观赏2019-6-2318实验数码摄像演示实验数码摄像演示COM端口端口 64 kbit/s18实验数码摄像演示实验数码摄像演示COM端口端口 64 kbit/s192.1 智能网智能网IntelligentNetworksPSTNSSPCCSS No 7SCPSMSPDNSCE:业务生成环境业务生成环境 Service Creation EnvironmentSEAS:信令工程管理系统信令工程管理系统 Signaling Engineering Administration SystemsSTP业务交换点业务交换点业务转接点业务转接点业务控制点业务控制点业务管理系统业务管理系统DB谢谢观赏2019-6-23192.1 智能网智能网 Intelligent Networks192.1 智能网智能网 Intelligent Networks20公用陆地移动通信系统公用陆地移动通信系统(PLMTS：Public Land Mobile Telecom System)模拟蜂窝移动模拟蜂窝移动无线寻呼、模拟无绳、模拟集群等无线寻呼、模拟无绳、模拟集群等1数字蜂窝移动数字蜂窝移动高速无线寻呼、数字无绳、数字集群等高速无线寻呼、数字无绳、数字集群等2FPLMTS IMT-20003无线传输技术标准无线传输技术标准谢谢观赏2019-6-2320公用陆地移动通信系统公用陆地移动通信系统(PLMTS：20公用陆地移动通信系统公用陆地移动通信系统(PLMTS：21 1G.模拟模拟 FDMA2G.数字数字 TDMAGSMCDMAIS-95A IS-95B3G.数字数字4G.数字数字容量大容量大频带利用率高频带利用率高覆盖面大覆盖面大基站数少基站数少总投资小总投资小2.5GGPRS分组技术分组技术数据率数据率115.2Kb/s多媒体多媒体数据率数据率2Mb/s谢谢观赏2019-6-2321 1G.模拟模拟FDMA容量大容量大2.5GGPRS分分21 1G.模拟模拟FDMA容量大容量大2.5GGPRS分分22 3G.数字数字宽带宽带CDMA多媒体多媒体数据率数据率2 Mb/sIMT-2000TD-SCDMA20Mb/s-150 Mb/sUMTS通用移动通信系统通用移动通信系统WCDMA日本日本CDMA2000北美北美4G.数字数字谢谢观赏2019-6-2322 3G.数字数字宽带宽带CDMA多媒体多媒体IMT-200022 3G.数字数字宽带宽带CDMA多媒体多媒体IMT-200023无线应用协议（无线应用协议（WAP）l基于基于Internet，以，以HTTP/HTML协议为基础；协议为基础；l适合于显示界面小、功率适合于显示界面小、功率低、内存小、低、内存小、CPU运算能运算能力低的移动通信环境；力低的移动通信环境；l采用采用Client/Server结构。

结构谢谢观赏2019-6-2323无线应用协议（无线应用协议（WAP）基于）基于Internet，以，以HTTP 23无线应用协议（无线应用协议（WAP）基于）基于Internet，以，以HTTP 24CDMA接入lCDMA：DSSSFSSS红外技术红外技术l接接收收时时，通通过过特特定定的的相相关关处处理理来来解解调调出窄带信息出窄带信息lCDMA系系统统中中还还采采用用了了多多种种数数字字处处理理技术和控制技术和控制技术谢谢观赏2019-6-2324CDMA接入接入CDMA：谢谢观赏：谢谢观赏2019-6-2324CDMA接入接入CDMA：谢谢观赏：谢谢观赏2019-6-2324CD25l xDSL铜线接入铜线接入l ADSLl HDSLl VDSLl 无线接入无线接入l 局域网方式接入局域网方式接入l HFCl PONl SDVCATV谢谢观赏2019-6-2325 xDSL铜线接入铜线接入 无线接入无线接入 局域网方式接入局域网方式接入 HFCCA25 xDSL铜线接入铜线接入 无线接入无线接入 局域网方式接入局域网方式接入 HFCCA26宽带无线接入宽带无线接入l2Mbit/s 爱立信爱立信Airline系统系统 lLMDS 本地多点分配系统本地多点分配系统lLMCS 本地多点通信系统本地多点通信系统lMMDS 微波多路分配系统微波多路分配系统lB-LAN 宽带无线局域网宽带无线局域网（802.11b）lHIPEX Access （欧洲）（欧洲）25Mbit/s谢谢观赏2019-6-2326宽带无线接入谢谢观赏宽带无线接入谢谢观赏2019-6-2326宽带无线接入谢谢观赏宽带无线接入谢谢观赏2019-6-2326宽带无线接入谢宽带无线接入谢27 增值网增值网增值网增值网l电子信函网电子信函网 ChinaMaill电子数据互换电子数据互换 ChinaEDIl存贮转发网存贮转发网 ChinaFAX寻呼网谢谢观赏2019-6-2327 增值网电子信函网增值网电子信函网 27 增值网电子信函网增值网电子信函网 282.5TMN(电信管理网）电信管理网）l配置管理配置管理 Configuration Managementl性能管理性能管理 Performance Managementl故障管理故障管理 Fault Managementl记帐管理记帐管理 Accounting Managementl安全管理安全管理 Security Management谢谢观赏2019-6-23282.5 TMN(电信管理网）配置管理电信管理网）配置管理 Configura282.5 TMN(电信管理网）配置管理电信管理网）配置管理 Configura29网络区域划分网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-CellMAN-LAN PAN LAN-PAN 0km50km2km10mPersonal Operating Space谢谢观赏2019-6-2329网络区域划分网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-Ce29网络区域划分网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-Ce302.6Internet/Intranetl因特网因特网 Internet_TCP/IP 协议栈协议栈l网关网关(Gateway)路由器路由器(Router)谢谢观赏2019-6-23302.6 Internet/Intranet因特网因特网 302.6 Internet/Intranet因特网因特网 31Internet 接入接入路由器路由器路由器路由器X.25PACDDNFRNATMSDHLANLANPSTN谢谢观赏2019-6-2331Internet 接入路由器路由器接入路由器路由器X.25PACLANL31Internet 接入路由器路由器接入路由器路由器X.25PACLANL32LANWAN公用网：公用网：X.25分组网分组网 DDN FRN ATM 卫星网卫星网 移动网移动网网关网关LAN 以太网以太网 以太交换以太交换 千兆以太千兆以太 标记环标记环因特网因特网Router瓶瓶颈颈1米宽的乡村小道瓶瓶颈颈网关网关谢谢观赏2019-6-2332LANWAN公用网：网关公用网：网关LAN 以太网因特网以太网因特网Rout32LANWAN公用网：网关公用网：网关LAN 以太网因特网以太网因特网Rout企业级组网：企业级组网：以太交换机以太交换机HUB交换路由器交换路由器CISCO 8540CISCO 1924路由交换机路由交换机33谢谢观赏2019-6-23企业级组网：以太交换机企业级组网：以太交换机HUB交换路由器交换路由器CISCO 8540C企业级组网：以太交换机企业级组网：以太交换机HUB交换路由器交换路由器CISCO 8540C34网络应用服务：网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）SMTP（电子邮件系统）（电子邮件系统）（4）WWW（域名系统）（域名系统）LANLAN网桥网桥以太以太交换交换路由器路由器路由路由交换交换第第2层交换层交换第第3层交换层交换WAN谢谢观赏2019-6-2334网络应用服务：网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）34网络应用服务：网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）352.7宽带宽带IP问题的提出问题的提出l 实时多媒体业务需要实时多媒体业务需要l 无连接协议无连接协议 数据报数据报尽力而为尽力而为（Best-effort）Internet可视可视话音话音数据数据谢谢观赏2019-6-23352.7 宽带宽带IP问题的提出问题的提出 实时多媒体业务需要实时多媒体业务需要Inte352.7 宽带宽带IP问题的提出问题的提出 实时多媒体业务需要实时多媒体业务需要Inte36(a)目前目前 IP/ATM/SDHATM 上的多业务上的多业务(b)未来的选择未来的选择 1 IP/ATM/SDH IP 上的多业务上的多业务(c)未来的选择未来的选择 2 2 IP/PPP/SDH IP 上的多业务上的多业务(d)未来的选择未来的选择 3 2 IP/PPP/ON IP 上的多业务上的多业务光网络光网络SDH/SONETATM图象图象话音话音IP数据数据光网络光网络SDH/SONETATMIP图象图象话音话音数据数据光网络光网络SDH/SONETIP/PPP图象图象话音话音数据数据光网络光网络IP/PPP图象图象话音话音数据数据谢谢观赏2019-6-2336(a)目前目前 IP/ATM/SDHATM上的多业务上的多业务(b)36(a)目前目前 IP/ATM/SDHATM上的多业务上的多业务(b)37IP路由器路由器IP路由器路由器ATM交换机交换机快速快速FRATM传送层传送层ATM/IP混合层混合层SDH终端终端SDH终端终端WDM321光网层光网层谢谢观赏2019-6-2337IP路由器路由器IP路由器路由器ATM交换机快速交换机快速FRATM传送层传送层AT37IP路由器路由器IP路由器路由器ATM交换机快速交换机快速FRATM传送层传送层AT3838传统的电路交换网传统的电路交换网分组化网络分组化网络（1）以）以软交换软交换为核为核心的重叠网策略心的重叠网策略（2）以）以综合交换机综合交换机为核心的混合网策略为核心的混合网策略向下一代电信业务网的演进策略向下一代电信业务网的演进策略38传统的电路交换网分组化网络（传统的电路交换网分组化网络（1）以软交换为核心的重叠网策）以软交换为核心的重叠网策 38传统的电路交换网分组化网络（传统的电路交换网分组化网络（1）以软交换为核心的重叠网策）以软交换为核心的重叠网策39什么是软交换什么是软交换（Soft-Switching）l1999年后开始称为年后开始称为软交换软交换并定位于并定位于网络控制层，功能上越来越强大和网络控制层，功能上越来越强大和集中，并成为最通用的术语。

集中，并成为最通用的术语l软交换软交换应该是一种建立在开放计算应该是一种建立在开放计算平台上能够实现平台上能够实现分布通信功能分布通信功能并为并为NGN提供提供呼叫控制和信令呼叫控制和信令以及完成以及完成不同网络和协议间的协调功能的开不同网络和协议间的协调功能的开放标准软件放标准软件谢谢观赏2019-6-2339什么是软交换（什么是软交换（Soft-Switching）1999年后年后39什么是软交换（什么是软交换（Soft-Switching）1999年后年后4040 向下一代传送网的演进策略向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化传输链路宽带化 1.6 Tbit/s （5-10 Tbit/s）核心网为核心网为光联网：光联网：光交叉连接器光交叉连接器（OXC），光分插复用器），光分插复用器（OADM）自动交换光网络自动交换光网络（ASON）40 向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化 1.6 Tb40 向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化 1.6 Tb41ISP：Internet Service Provider因特网业务提供者因特网业务提供者(商商)：1998 SINA，瀛海威，东方网景，讯业金网，瀛海威，东方网景，讯业金网3.3.计算机电信集成的发展计算机电信集成的发展计算机电信集成的发展计算机电信集成的发展41话说话说IXPISP：InternetService41话说话说IXPISP：InternetService42ISP的派生的派生l IAP：Internet Access Provider 因特网接入提供商因特网接入提供商l ICP：Internet Content Provider 因特网内容提供商因特网内容提供商 (1999)如如 搜狐、网易、新浪等搜狐、网易、新浪等 谢谢观赏2019-6-2342 ISP的派生的派生 IAP：Internet Access42 ISP的派生的派生 IAP：Internet Access43CTI，Computer Telecommunication Integration由传统的由传统的“计算机集成技术计算机集成技术（Computer Telephone Integration）”演变而来演变而来的，国外将其称为的，国外将其称为 CT（Computer Telephony）“计算机电信集成计算机电信集成”包含数据通信及传统语音通信网络的内容。

包含数据通信及传统语音通信网络的内容43CTI，ComputerTelecommun43CTI，ComputerTelecommun44IDC(互联网数据中心）互联网数据中心）网络业务网络业务OA&M研究研究与与开发开发应用需求应用需求程序设计程序设计谢谢观赏2019-6-2344IDC (互联网数据中心）网络业务互联网数据中心）网络业务OA&M研究应用需求研究应用需求44IDC (互联网数据中心）网络业务互联网数据中心）网络业务OA&M研究应用需求研究应用需求453COMEricBenhamou信号的统一信号的统一载体的统一载体的统一协议的统一协议的统一物理的统一物理的统一设备的统一设备的统一应用软件的统一应用软件的统一LAN/WAN的统一的统一管理的统一管理的统一组织的统一组织的统一网络服务网络服务电信服务电信服务计算服务计算服务谢谢观赏2019-6-23453COM Eric Benhamou信号的统一载体的统一信号的统一载体的统一453COM Eric Benhamou信号的统一载体的统一信号的统一载体的统一46“十五十五”新蓝图中的亮点新蓝图中的亮点l“五个机制五个机制”和和“五个加强五个加强”l 信息港信息港“1520”工程工程l 现代物流产业现代物流产业l 高等教育毛入学率高等教育毛入学率l 国际经贸国际经贸EDI系统系统l 循环经济循环经济上海上海 徐匡迪报告徐匡迪报告谢谢观赏2019-6-2346“十五十五”新蓝图中的亮点新蓝图中的亮点“五个机制五个机制”和和“五个加强五个加强”上海上海 46“十五十五”新蓝图中的亮点新蓝图中的亮点“五个机制五个机制”和和“五个加强五个加强”上海上海 47l电子邮件电子邮件 E-Mail Voice-Maill电子数据互换电子数据互换 EDIl电子商务电子商务:l E-Businessl E-Commercel E-Servicel E B2B B2C G2C谢谢观赏2019-6-2347电子邮件电子邮件 E-Mail Voice-MailB47电子邮件电子邮件 E-Mail Voice-MailB48“五个机制五个机制”和和“五个加强五个加强”l 形成企业优胜劣汰机制形成企业优胜劣汰机制l 形成国有资产保值增值机制形成国有资产保值增值机制l 形成职工能进能出的就业机制形成职工能进能出的就业机制l 形成经营者择优录用的竞争上岗机制形成经营者择优录用的竞争上岗机制l 形成覆盖全社会的保障机制形成覆盖全社会的保障机制五个机制五个机制谢谢观赏2019-6-2348“五个机制五个机制”和和“五个加强五个加强”形成企业优胜劣汰机制五个机制形成企业优胜劣汰机制五个机制48“五个机制五个机制”和和“五个加强五个加强”形成企业优胜劣汰机制五个机制形成企业优胜劣汰机制五个机制49l加强产品开发加强产品开发l加强技术改造加强技术改造l加强市场开拓加强市场开拓l加强内部管理加强内部管理l加强队伍建设加强队伍建设五个加强五个加强谢谢观赏2019-6-2349加强产品开发五个加强谢谢观赏加强产品开发五个加强谢谢观赏2019-6-2349加强产品开发五个加强谢谢观赏加强产品开发五个加强谢谢观赏2019-6-2349加强产加强产50信息港“1520”工程l1个高速、大容量的信息传送平台个高速、大容量的信息传送平台l5项骨干工程：项骨干工程：l信息交互网信息交互网l国际经贸电子数据交换网国际经贸电子数据交换网l社会保障网社会保障网l社区服务网社区服务网l金卡与收款系统金卡与收款系统l20个重点信息应用系统项目：个重点信息应用系统项目：行政决策服务行政决策服务 城市规划城市规划 财政税务财政税务 工商管理工商管理 就业培训就业培训 人才培养引进人才培养引进 公共信息服务等公共信息服务等谢谢观赏2019-6-2350信息港信息港“1520”工程工程1个高速、大容量的信息传送平台个高速、大容量的信息传送平台 50信息港信息港“1520”工程工程1个高速、大容量的信息传送平台个高速、大容量的信息传送平台 51现代物流产业现代物流产业信息与网络技术信息与网络技术现现代代组组织织与与管管理理方方式式运输运输仓储仓储装卸装卸分类分类加工加工包装包装配送配送谢谢观赏2019-6-2351现代物流产业信息与网络技术现运输仓储装卸分类加工包装配送现代物流产业信息与网络技术现运输仓储装卸分类加工包装配送51现代物流产业信息与网络技术现运输仓储装卸分类加工包装配送现代物流产业信息与网络技术现运输仓储装卸分类加工包装配送52高等教育毛入学率高等教育毛入学率l接受高等教育的学生人数占适龄青接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数的比例：年人口总数的比例：高等学校学生数高等学校学生数（18-22）岁年龄组人口数）岁年龄组人口数X 100%谢谢观赏2019-6-2352高等教育毛入学率接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数高等教育毛入学率接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数52高等教育毛入学率接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数高等教育毛入学率接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数53国际经贸国际经贸EDI系统系统l国际经贸电子数据交换网国际经贸电子数据交换网国际经贸市场通行证国际经贸市场通行证国际经贸市场通行证国际经贸市场通行证提高外贸运作时效提高外贸运作时效降低交易成本降低交易成本增加贸易机会增加贸易机会谢谢观赏2019-6-2353国际经贸国际经贸EDI系统国际经贸电子数据交换网国际经贸市场通行系统国际经贸电子数据交换网国际经贸市场通行53国际经贸国际经贸EDI系统国际经贸电子数据交换网国际经贸市场通行系统国际经贸电子数据交换网国际经贸市场通行54循环经济循环经济资源资源产品产品再资源化再资源化谢谢观赏2019-6-2354循环经济资源产品再资源化废物利用闭环式经济流程谢谢观赏循环经济资源产品再资源化废物利用闭环式经济流程谢谢观赏2 54循环经济资源产品再资源化废物利用闭环式经济流程谢谢观赏循环经济资源产品再资源化废物利用闭环式经济流程谢谢观赏255呼叫中心（客户服务中心呼叫中心（客户服务中心)传统呼叫中心传统呼叫中心（CC）InternetInternet网网上上ICCICC移动网移动网 WICCICC智能化智能化现代呼叫中心现代呼叫中心多媒体多媒体现代呼叫中心现代呼叫中心谢谢观赏2019-6-2355呼叫中心（客户服务中心呼叫中心（客户服务中心)传统呼叫中心（传统呼叫中心（CC）Intern55呼叫中心（客户服务中心呼叫中心（客户服务中心)传统呼叫中心（传统呼叫中心（CC）Intern56CRM（客户关系管理）实时计费系统智能计费系统语音上网现代电子商务平台现代电子商务平台呼叫中心呼叫中心现代通信与信息网络技术的应用现代通信与信息网络技术的应用CRMCRM。

数据数据仓库仓库数据数据挖掘挖掘SMSMMS谢谢观赏2019-6-2356CRM（客户关系管理）（客户关系管理）实时计费系统实时计费系统智能计费系统智能计费系统语音语音56CRM（客户关系管理）（客户关系管理）实时计费系统实时计费系统智能计费系统智能计费系统语音语音57机遇与挑战机遇与挑战谢谢观赏2019-6-2357我们明天会更好机遇与挑战谢谢观赏我们明天会更好机遇与挑战谢谢观赏2019-6-2357我们明天会更好机遇与挑战谢谢观赏我们明天会更好机遇与挑战谢谢观赏2019-6-2357我我58谢谢观赏2019-6-2358谢谢观赏谢谢观赏2019-6-2358谢谢观赏谢谢观赏2019-6-2358谢谢观赏谢谢观赏2019-6-2359谢谢观赏2019-6-2359谢谢各位！谢谢观赏谢谢各位！谢谢观赏2019-6-2359谢谢各位！谢谢观赏谢谢各位！谢谢观赏2019-6-2359谢谢各位！谢谢观谢谢各位！谢谢观6060 xxxx 教授教授南京邮电学院南京邮电学院计算机科学与技术系计算机科学与技术系1xx 教授教授CTI应用与发展应用与发展60 xx 教授教授CTI应用与发展应用与发展1xx 教授教授CTI应用与发应用与发612适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民 61适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民2适应新形适应新形6262世界已进入世界已进入21世纪，迎接世纪，迎接我们的是势不可挡的我们的是势不可挡的IT潮流。

潮流在技术和知识的竞争中，在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命将赢得主动，将掌握自己的命运3世界已进入世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流62世界已进入世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流6363CTI 现状及其应用现状及其应用CTI的网络平台的网络平台计算机电信集成的发展计算机电信集成的发展4CTI 现状及其应用现状及其应用63CTI 现状及其应用现状及其应用4CTI 现状及其应用现状及其应用64CTI，Computer Telephone Integration“计算机集成计算机集成”技术技术1.CTI 1.CTI 现状及其应用现状及其应用5CTI，Computer Telephone 64CTI，Computer Telephone 6565CTI是发展迅速的应用技术领域是发展迅速的应用技术领域数字处理技术数字处理技术TTS技术技术语音识别技术语音识别技术将语音系统与计算机系统紧密地融将语音系统与计算机系统紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。

合在一起，使语音业务与数据业务融为一体6CTI是发展迅速的应用技术领域是发展迅速的应用技术领域数字处理技术数字处理技术将语音将语音 65CTI是发展迅速的应用技术领域是发展迅速的应用技术领域数字处理技术数字处理技术将语将语6666计算机集成系统功能计算机集成系统功能自动呼叫分配模块自动呼叫分配模块交互式语音应答交互式语音应答呼叫与数据同步转移呼叫与数据同步转移呼叫中心数据统计呼叫中心数据统计分时数据库查询分时数据库查询多方会议多方会议软软呼叫转移呼叫转移录音录音通话监听通话监听用户交互管理用户交互管理7计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与 66计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫计算机集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫6767应用范围应用范围 1 语音邮件系统语音邮件系统统一消息服务统一消息服务政府呼叫中心（政府呼叫中心（12345）检验检疫信息查询和发布检验检疫信息查询和发布工商消费者热线（工商消费者热线（12315），投诉、防伪），投诉、防伪税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询公检法举报公检法举报政务信息化政务信息化8应用范围应用范围1语音邮件系统语音邮件系统政务信息化政务信息化67应用范围应用范围1语音邮件系统语音邮件系统政务信息化政务信息化8应用范应用范6868应用范围应用范围 2 医院急救，自动挂号系统；医院急救，自动挂号系统；信息查询和发布，高考、自考查分、信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报；天气预报；防伪和认证；防伪和认证；110、119公用指挥系统；公用指挥系统；148法律服务；法律服务；公用事业公用事业 9应用范围应用范围2医院急救，自动挂号系统；公用医院急救，自动挂号系统；公用68应用范围应用范围2医院急救，自动挂号系统；公医院急救，自动挂号系统；公6969应用范围应用范围 3 800客户服务中心、销售（如旅游网络）；客户服务中心、销售（如旅游网络）；银行客户服务中心、银行、信用卡业务、银行客户服务中心、银行、信用卡业务、代收代缴费（国外占总业务的三分之一）；代收代缴费（国外占总业务的三分之一）；保险客户服务中心、售险保险客户服务中心、售险电力服务、用电电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服同类服务务；民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥；调度指挥；证券委托、股票查询证券委托、股票查询。

企业信息化企业信息化 10应用范围应用范围3800客户服务中心、销售（如旅游客户服务中心、销售（如旅游69应用范围应用范围3800客户服务中心、销售（如旅游客户服务中心、销售（如旅游70702.CTI的网络平台的网络平台112.CTI的网络平台的网络平台702.CTI的网络平台的网络平台112.CTI的网络平台的网络平台微电子技术微电子技术光通信技术光通信技术目标：目标：NII（GII）多媒体多媒体宽带网宽带网移动移动通信通信信息信息安全安全有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 多媒体业务：多媒体业务：话话音音、音音乐乐、数数 据据 文文 本本、图图片片、图图 象象（静静止、活动）等止、活动）等任何人任何人任何时间任何时间任何地点任何地点任何方式任何方式任何可选业务任何可选业务 71谢谢观赏2019-6-23微电子技术光通信技术目标：微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动信）多媒体宽带网移动信微电子技术光通信技术目标：微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动信）多媒体宽带网移动信7272三个融合三个融合通信技术通信技术计算机技术计算机技术信息内容信息内容 计算机硬件、计算机计算机硬件、计算机软件以及数据库服务等软件以及数据库服务等 、数据、电视、、数据、电视、卫星及无线通信等卫星及无线通信等 教育、医疗、娱乐、教育、医疗、娱乐、出版和信息提供者等出版和信息提供者等13三个融合通信技术计算机技术信息内容三个融合通信技术计算机技术信息内容计算机硬件、计算机硬件、72三个融合通信技术计算机技术信息内容三个融合通信技术计算机技术信息内容计算机硬件、计算机硬件、73网络经济新模式网络经济新模式全球互连经全球互连经营营全球互联经营全球互联经营虚拟化企业虚拟化企业集成化企业集成化企业高效能群体高效能群体有效的个人有效的个人NII、GIIExtranetIntranet群件计算群件计算个体化多媒体个体化多媒体新新的的全全球球网网络络化化经济结构经济结构改改变变企企业业和和外外界界的关系的关系集集生生产产、管管理理、市市场、设计于一体场、设计于一体重构新的工作方式重构新的工作方式有效的学习、工作有效的学习、工作谢谢观赏2019-6-2314网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企73网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企74有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 信息时代的新经济是计算机、通信和信息时代的新经济是计算机、通信和信息服务三种关键经济成分的融合。

信息服务三种关键经济成分的融合市场驱动市场驱动谢谢观赏2019-6-2315有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 信息时代信息时代74有线电视网有线电视网 电信网电信网 计算机网络计算机网络 信息时代信息时代75 TMN 光纤传输光纤传输SDHATM网网FRNDDNX.25分组网分组网接入网接入网N-ISDN/PSTN卫星卫星/移动通信移动通信网关网关智智能能网网信信号号网网I P 网网企业网企业网信息家电信息家电CPNoC谢谢观赏2019-6-2316 TMN 光纤传输光纤传输S75 TMN 光纤传输光纤传输S76数据数据话音话音视频视频Voice 数据率数据率 64 Kbit/s实时性（实时性（250ms）可接受的误码率可接受的误码率10-3Data 数据可靠性数据可靠性可接受的误码率可接受的误码率10-8非实时（时延）非实时（时延）Video 数据率数据率 100 Mbit/s实时性（实时性（250ms）可接受的误码率可接受的误码率10-3谢谢观赏2019-6-2317数据话音视频数据话音视频Voice 数据率数据率 64 Kbit/76数据话音视频数据话音视频Voice 数据率数据率 64 Kbit/77实验实验数码摄像演示数码摄像演示COM端口端口 64 kbit/sUSB 1.0 大于大于 10 Mbit/sIEEE 1394 大于大于100 Mbit/s（光纤）（光纤）接口数据率接口数据率谢谢观赏2019-6-2318实验数码摄像演示实验数码摄像演示COM端口端口 64 kbit/s77实验数码摄像演示实验数码摄像演示COM端口端口 64 kbit/s782.1 智能网智能网IntelligentNetworksPSTNSSPCCSS No 7SCPSMSPDNSCE:业务生成环境业务生成环境 Service Creation EnvironmentSEAS:信令工程管理系统信令工程管理系统 Signaling Engineering Administration SystemsSTP业务交换点业务交换点业务转接点业务转接点业务控制点业务控制点业务管理系统业务管理系统DB谢谢观赏2019-6-23192.1 智能网智能网 Intelligent Networks782.1 智能网智能网 Intelligent Networks79公用陆地移动通信系统公用陆地移动通信系统(PLMTS：Public Land Mobile Telecom System)模拟蜂窝移动模拟蜂窝移动无线寻呼、模拟无绳、模拟集群等无线寻呼、模拟无绳、模拟集群等1数字蜂窝移动数字蜂窝移动高速无线寻呼、数字无绳、数字集群等高速无线寻呼、数字无绳、数字集群等2FPLMTS IMT-20003无线传输技术标准无线传输技术标准谢谢观赏2019-6-2320公用陆地移动通信系统公用陆地移动通信系统(PLMTS：79公用陆地移动通信系统公用陆地移动通信系统(PLMTS：80 1G.模拟模拟 FDMA2G.数字数字 TDMAGSMCDMAIS-95A IS-95B3G.数字数字4G.数字数字容量大容量大频带利用率高频带利用率高覆盖面大覆盖面大基站数少基站数少总投资小总投资小2.5GGPRS分组技术分组技术数据率数据率115.2Kb/s多媒体多媒体数据率数据率2Mb/s谢谢观赏2019-6-2321 1G.模拟模拟FDMA容量大容量大2.5GGPRS分分80 1G.模拟模拟FDMA容量大容量大2.5GGPRS分分81 3G.数字数字宽带宽带CDMA多媒体多媒体数据率数据率2 Mb/sIMT-2000TD-SCDMA20Mb/s-150 Mb/sUMTS通用移动通信系统通用移动通信系统WCDMA日本日本CDMA2000北美北美4G.数字数字谢谢观赏2019-6-2322 3G.数字数字宽带宽带CDMA多媒体多媒体IMT-200081 3G.数字数字宽带宽带CDMA多媒体多媒体IMT-200082无线应用协议（无线应用协议（WAP）l基于基于Internet，以，以HTTP/HTML协议为基础；协议为基础；l适合于显示界面小、功率适合于显示界面小、功率低、内存小、低、内存小、CPU运算能运算能力低的移动通信环境；力低的移动通信环境；l采用采用Client/Server结构。

结构谢谢观赏2019-6-2323无线应用协议（无线应用协议（WAP）基于）基于Internet，以，以HTTP 82无线应用协议（无线应用协议（WAP）基于）基于Internet，以，以HTTP 83CDMA接入lCDMA：DSSSFSSS红外技术红外技术l接接收收时时，通通过过特特定定的的相相关关处处理理来来解解调调出窄带信息出窄带信息lCDMA系系统统中中还还采采用用了了多多种种数数字字处处理理技术和控制技术和控制技术谢谢观赏2019-6-2324CDMA接入接入CDMA：谢谢观赏：谢谢观赏2019-6-2383CDMA接入接入CDMA：谢谢观赏：谢谢观赏2019-6-2324CD84l xDSL铜线接入铜线接入l ADSLl HDSLl VDSLl 无线接入无线接入l 局域网方式接入局域网方式接入l HFCl PONl SDVCATV谢谢观赏2019-6-2325 xDSL铜线接入铜线接入 无线接入无线接入 局域网方式接入局域网方式接入 HFCCA84 xDSL铜线接入铜线接入 无线接入无线接入 局域网方式接入局域网方式接入 HFCCA85宽带无线接入宽带无线接入l2Mbit/s 爱立信爱立信Airline系统系统 lLMDS 本地多点分配系统本地多点分配系统lLMCS 本地多点通信系统本地多点通信系统lMMDS 微波多路分配系统微波多路分配系统lB-LAN 宽带无线局域网宽带无线局域网（802.11b）lHIPEX Access （欧洲）（欧洲）25Mbit/s谢谢观赏2019-6-2326宽带无线接入谢谢观赏宽带无线接入谢谢观赏2019-6-2385宽带无线接入谢谢观赏宽带无线接入谢谢观赏2019-6-2326宽带无线接入谢宽带无线接入谢86 增值网增值网增值网增值网l电子信函网电子信函网 ChinaMaill电子数据互换电子数据互换 ChinaEDIl存贮转发网存贮转发网 ChinaFAX寻呼网谢谢观赏2019-6-2327 增值网电子信函网增值网电子信函网 86 增值网电子信函网增值网电子信函网 872.5TMN(电信管理网）电信管理网）l配置管理配置管理 Configuration Managementl性能管理性能管理 Performance Managementl故障管理故障管理 Fault Managementl记帐管理记帐管理 Accounting Managementl安全管理安全管理 Security Management谢谢观赏2019-6-23282.5 TMN(电信管理网）配置管理电信管理网）配置管理 Configura872.5 TMN(电信管理网）配置管理电信管理网）配置管理 Configura88网络区域划分网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-CellMAN-LAN PAN LAN-PAN 0km50km2km10mPersonal Operating Space谢谢观赏2019-6-2329网络区域划分网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-Ce88网络区域划分网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-Ce892.6Internet/Intranetl因特网因特网 Internet_TCP/IP 协议栈协议栈l网关网关(Gateway)路由器路由器(Router)谢谢观赏2019-6-23302.6 Internet/Intranet因特网因特网 892.6 Internet/Intranet因特网因特网 90Internet 接入接入路由器路由器路由器路由器X.25PACDDNFRNATMSDHLANLANPSTN谢谢观赏2019-6-2331Internet 接入路由器路由器接入路由器路由器X.25PACLANL90Internet 接入路由器路由器接入路由器路由器X.25PACLANL91LANWAN公用网：公用网：X.25分组网分组网 DDN FRN ATM 卫星网卫星网 移动网移动网网关网关LAN 以太网以太网 以太交换以太交换 千兆以太千兆以太 标记环标记环因特网因特网Router瓶瓶颈颈1米宽的乡村小道瓶瓶颈颈网关网关谢谢观赏2019-6-2332LANWAN公用网：网关公用网：网关LAN 以太网因特网以太网因特网Rout91LANWAN公用网：网关公用网：网关LAN 以太网因特网以太网因特网Rout企业级组网：企业级组网：以太交换机以太交换机HUB交换路由器交换路由器CISCO 8540CISCO 1924路由交换机路由交换机92谢谢观赏2019-6-23企业级组网：以太交换机企业级组网：以太交换机HUB交换路由器交换路由器CISCO 8540C企业级组网：以太交换机企业级组网：以太交换机HUB交换路由器交换路由器CISCO 8540C93网络应用服务：网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）SMTP（电子邮件系统）（电子邮件系统）（4）WWW（域名系统）（域名系统）LANLAN网桥网桥以太以太交换交换路由器路由器路由路由交换交换第第2层交换层交换第第3层交换层交换WAN谢谢观赏2019-6-2334网络应用服务：网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）93网络应用服务：网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）942.7宽带宽带IP问题的提出问题的提出l 实时多媒体业务需要实时多媒体业务需要l 无连接协议无连接协议 数据报数据报尽力而为尽力而为（Best-effort）Internet可视可视话音话音数据数据谢谢观赏2019-6-23352.7 宽带宽带IP问题的提出问题的提出 实时多媒体业务需要实时多媒体业务需要Inte942.7 宽带宽带IP问题的提出问题的提出 实时多媒体业务需要实时多媒体业务需要Inte95(a)目前目前 IP/ATM/。