叶子群：沟通的意义在于回应课件.pptx

4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4沟通的意义在于回应主题：高效沟通之中国海峡人才市场泉州分部培训中心培训师中国海峡人才市场泉州分部培训中心培训师4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P41.1.seesee看着对方，把对方想象成最爱的人，盯着他你观察到了什看着对方，把对方想象成最爱的人，盯着他你观察到了什么？（对方的瞳孔在慢慢地放大）么？（对方的瞳孔在慢慢地放大）2.2.similesimile微笑，想象着，心有莲花向外绽放微笑，想象着，心有莲花向外绽放3.3.speakspeak说话，热情、亲切说话，热情、亲切4.4.shakeshake握手，拥抱，身体接触握手，拥抱，身体接触迅速让对方喜欢自己的迅速让对方喜欢自己的4S4S4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4关于意识BVRBVR信念系统信念系统( (信念、信念、价值观、规条）价值观、规条）技能技能知识知识行为范式（习惯）行为范式（习惯）宇宙意识4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4Neuro- Linguistic Programming 神经语言程序学，简称NLPNLP从潜意识层面对人进行改变NLP象是面粉，可以根据人的不同需要做成不同物品NLP象汽车工具箱，有了它，就不用担心汽车出故障。

4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4一、高效沟通的基点-NLP12种前提预设4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P41 1、世界上没有完全相同的两个人、世界上没有完全相同的两个人（不要把自己的意识强加给别人）（不要把自己的意识强加给别人）1、没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样自己与别人的看法不同，也是正常的事 2、同一件事的看法、同一件事的反应不同 不同不会影响沟通和关系 3、世界因不同而美丽l人与人是不同的，所以要沟通交流l冲突就是缘于把我的想法强加给你4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P42 2、一个人不能改变另外一个人、一个人不能改变另外一个人小孩子为什么叛逆？就是因为控制太多，想改变他1.人只能被自己激发，不能被他人控制2.一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己改变自己，别人才会有可能改变3.强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便会抗拒。

4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P43 3、有效果比讲道理更重要、有效果比讲道理更重要（游戏：学拳）（游戏：学拳）在教育小孩上，你讲的道理他都会听吗？（什么叫叛逆？）在教育小孩上，你讲的道理他都会听吗？（什么叫叛逆？）1.说道理往往是把焦点放在过去的事情上注效果则容易把注意力放在未来 2.没有两个人的信念，价值观和规条是一样，所以，没有两个人的“道理”是一样的4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P44 4、没有真实的世界，只有经由感观世界创造的世界、没有真实的世界，只有经由感观世界创造的世界（ 游戏：泉州印象）（游戏：笔是什么？）l我的地图就是我的疆域！l每个人都是用自制的地图在这个世界里生活4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P45 5、沟通的意义在于回应、沟通的意义在于回应沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分 自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。

因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要高效沟通秘诀：不是你想说什么，而是对方想听什么不是你说了什么，而是对方听到了什么 4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P46 6、重复旧的做法只会得到旧的结果、重复旧的做法只会得到旧的结果做法不同，结果才会不同 、如果没有好的结果，就改变你的做法想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法 改变自己，别人才有可能改变 改变，是进步的开始4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P47 7、凡事都有三种以上解决方法、凡事都有三种以上解决方法一种方法，死路一条，两种方法进退两难，左右为难三种方法，选择的开始8 8、每个人在每个当下，都会选择对自己最有益的事情、每个人在每个当下，都会选择对自己最有益的事情每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要 每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法 4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P49 9、每个人都拥有成功和快乐的一切资源、每个人都拥有成功和快乐的一切资源情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。

每个人都有过成功的经历境由心生，是否快乐取决于自己的心态1010、任何系统中，最灵活的往往能影响大局、任何系统中，最灵活的往往能影响大局我们都是生活在系统中宇宙-银河系-太阳系在沟通中，灵活代表理解或变通，只有变通，才有可能达到效果4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P41111、没有失败，只有回应信息、没有失败，只有回应信息失败是成功之母，失败给人带来经验从失败中汲取教训，不犯重复的错误1212、情绪和动机没有错，只是行为没有达到想要的结果、情绪和动机没有错，只是行为没有达到想要的结果我们可以接受一个人的动机和情绪，不接受他的行为 接受动机和情绪，便是接受那个人那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变这是沟通的起点 4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4二、沟通BVR：地图不是疆域（ 游戏：泉州印象）（游戏：笔是什么？）l我的地图就是我的疆域！l每个人都是用自制的地图在这个世界里生活删除：删除：每分钟200万条信息，记住的只有5-9组（130条左右） （游戏：听、看）（故事：生物学家和金融学家）扭曲：扭曲：对事情产生的看法（老公晚回家，太太的反应-各种画面）一般化：一般化：你对事情形成的经验、看法、习惯等4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4视频：视频：E:培训用视频培训用视频自定义视频自定义视频沟通沟通-只顾只顾自己说自己说.mp4 我的地图是我的疆域我的地图是我的疆域4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4【案例案例】 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店里索要钱款。

店主打开收银机，里面的东西都被倒了出来，然后那那名男子跑开了一位警察很快接到了报案 T正确 F错误 U不清楚4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P41、店主将灯关掉后，一男子到达、店主将灯关掉后，一男子到达 . 2、抢劫者是男的、抢劫者是男的 . 3、来的男子没有索要钱款、来的男子没有索要钱款 .4、打开收银机的男子是店主、打开收银机的男子是店主 .5、店主倒出收银机的东西后逃走、店主倒出收银机的东西后逃走 .6、故事里没有提到收银机里有多少钱、故事里没有提到收银机里有多少钱 .7、男子倒出收银机里的东西后离开、男子倒出收银机里的东西后离开 .8、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机 .9、抢劫者携款逃走了、抢劫者携款逃走了 .T F UT F UT F UT F UT F UT F UT F UT F UT F U T正确正确 F错误错误 U不清楚不清楚4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4商人商人店主店主索要钱款索要钱款抢劫抢劫F F店主不一定是男性店主不一定是男性没提到是谁倒的没提到是谁倒的T T不一定不一定不一定是抢劫不一定是抢劫不一定不一定1、店主将灯关掉后，一男子到达、店主将灯关掉后，一男子到达 . 2、抢劫者是男的、抢劫者是男的 . 3、来的男子没有索要钱款、来的男子没有索要钱款 .4、打开收银机的男子是店主、打开收银机的男子是店主 .5、店主倒出收银机的东西后逃走、店主倒出收银机的东西后逃走 .6、故事里没有提到收银机里有多少钱、故事里没有提到收银机里有多少钱 .7、男子倒出收银机里的东西后离开、男子倒出收银机里的东西后离开 .8、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机 .9、抢劫者携款逃走了、抢劫者携款逃走了 .4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4沟通的启示：沟通的启示： 事实真相 你的地图是你的疆域 眼见不一定为实4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4三、有效沟通前提：正向目标/目的【案例案例】：发火对解决问题有什么帮助？：发火对解决问题有什么帮助？沟通的目标：三赢法则沟通的目标：三赢法则沟通的目的是什么？4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4【案例案例1 1】：不肯主动认错的妻子：不肯主动认错的妻子- -我是对的！我是对的！-“你是要坚持自己是对的，还是要家庭的幸福？你是要坚持自己是对的，还是要家庭的幸福？”杀伤力规则（杀伤力规则（BVR)BVR)： 1、我是对的 2、我这么做是为对方好l重复旧的方法，只能得到旧的结果l有效果比讲道理更重要【案例案例2 2】：打骂无效的孩子：打骂无效的孩子- -我这是为他好！我这是为他好！-“孩子改正了吗？孩子改正了吗？”4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4四、有效沟通的第一条件：亲和感四、有效沟通的第一条件：亲和感亲和感亲和力亲和感：亲和感：物以类聚，似曾相识，同病相怜、一见如故、一见钟情、相见恨晚、惺惺相惜亲和力：亲和力：亲和感的其中一种表现形式4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P41、亲和感原理：气场正气场和负气场强气场和弱气场4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P42、亲和感建立技巧l 第一印象（7秒内） 服装、身体语言、握手服装、身体语言、握手l 配合/映现（模仿或镜像） 4545度角、语言、动作、语气、情感度角、语言、动作、语气、情感l 位置 高低、角度、远近等高低、角度、远近等l 复述 复述复述- -问、复述问、复述- -赞、复述赞、复述- -联想、复述联想、复述- -肯定肯定4R=角色责任 R1 能力责任 R2 义务责任R3 原因责任R4 4P=冲突力P1 压力P2 影响力P3 领导力P4【游戏】：如何。