商务礼仪(新).ppt

商务礼仪人无理，则不立 事无礼，则不成 国无礼，则不宁以礼治国 以礼服人 ---孔子何谓礼仪：礼仪的定义：l礼：是尊重人的道德要求！l仪：是表达尊重的交际技巧！ 现代礼仪有哪几类？l政务礼仪：（国家公务员在执行公务和为政府服务时所讲究 的礼仪）l商务礼仪：（公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪 ）l服务礼仪：（服务行业从业人员酒店、银行、旅行社、保险 公司、医院）l社交礼仪：（工作之余公众场合、私人场合）l国际礼仪：（中国人和外国人打交道时讲究的礼仪）学习礼仪的重要性：l1、提升个人素质； l2、方便交往、应酬、沟通 l3、有助于提升企业形象 教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败商务礼仪的基本理念：l尊重为本、善于表达 l1、表达你的尊重l2、规范的表达出来商务礼仪：l1、见面礼仪l2、接待礼仪l3、仪容仪表l4、礼仪l5、乘车礼仪l6、办公室礼仪商务礼仪之桥见面礼仪1—介绍l自我介绍l介绍他人l集体介绍l业务介绍自我介绍的要点 ：l一、什么情况下做自我介绍l二、介绍自己的顺序l三、自我介绍需要辅助工具和辅助人员自我介绍的要点 ：l三种模式：l寒暄式（不得不做介绍、泛泛之交，不想深交，只用介绍自己的姓名，属于应酬式）l公务式（单位、部门、职位、姓名）l社交式介绍他人l原则：l仪态：五指并拢、掌 心朝上，指向被介绍 人，以示尊重！l介绍他人的次序：l年轻的介绍给年长的；l低职位的介绍给高职位的 ；l男士介绍给女士注意要点：l介绍的时机：（具体时间、地点、体场合，如看电影，吃饭、听音乐会）。

l介绍的主角：（游戏规则地位低的人首先向地位高的人做自我介绍涉交场合，女士优先 )l介绍的表达方式: (该说的就说，不该说的不说)l五到原则： 商务礼仪之见面礼仪2—握手l身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手注意事项握手注意事项•伸手顺序：男女之间，男女之间，女士先女士先；；长幼之间， 长幼之间，长者先长者先；；上下级间， 上下级间，上级先，上级先， 下级屈前相握； 下级屈前相握；迎接客人， 迎接客人，主人先主人先；；送走客人， 送走客人，客人先•握手时间一般在3-5秒之间为 宜一般关系，一握即放.． ． •握手要讲究卫生 握手四大禁忌：l1、心不在焉l2、左手握手l3、戴手套握手：l4、不可以交叉握手；商务礼仪3－名片礼仪名片三不准：l1、名片不能随便涂改l2、名片上不提供私人l3、名片不印两个以上的头衔索取名片四大法则：l交易法l明示法l谦恭法l联络法递送名片的技巧l尊卑有序l放置到位l循序渐进 接受名片的技巧及注意细节：l要起身迎接l要表示谢意l要回敬对方l一定要看l把名片收藏到位 商务礼仪4－接待礼仪l引导：l手势：五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转l引领：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势l保持距离：１.５～２米l速度：客人招呼要快；带团引领适中；导购介绍要慢；电梯礼仪：l出入电梯主人先出还是后出？l为什么？商务礼仪5－仪表礼仪l仪表的构成：l静态的（高矮胖瘦、老人、小孩、）l动态的（举止和表情）仪表礼仪把握的原则是什么？l整洁l自然l互动（微笑）仪表礼仪需要注意的要点是什么?l容貌的修饰 l化妆l举止l表情容貌的修饰l发型l面部 l口部 l手部 化妆的基本礼仪： l化妆要自然l化妆要协调l化妆要避人举止三个要点：l美观（立似松、坐如钟、行似风） l规范（如女士上下车的姿势）l互动（所做所为要产生产好的预期结果 ）上下轿车上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入 车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。

仪态表情：l一个人的表情是通过眼神和笑容来表现 的l当笑则笑看人的角度：l看什么部位？l看时间的长短？（一眼不看，失礼，长时间不动，也不行，比如聊十分钟，应该看三分之一，三分之二，约看4-6分钟表示理解、支持、赞同、的时候可以看对方）l在什么方向去看别人？服饰礼仪：一个人的穿着打扮 ，是一个人品味 、地位、教养最 真实的体现 服的礼仪：衣服l服装的三个功能 :l实用l表示地位和身份l审美衣服穿着注意事项：l要符合身份l要扬长避短l要区分场合三大场合：l办公场合（庄重保守）l社交场合（时尚个性）l休闲场合（舒适自然）☆ 男装的礼仪：三个三三色原则：全身衣服不得超过三种颜色三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫西装穿着的规则：职场着装六不准：l过分杂乱l过分鲜艳l过分暴露l过分透视l过分短小l过分紧身☆ 女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外饰物佩带l实用型 （男人表、打火机、钢笔、女人包、、）l装饰性（耳环，胸针、脚链）饰物礼仪注意事项：l以少为佳（女同志三种之类、耳环、手镯）l同质同色l符合习俗（食指表示单身、中指表示热恋、无名指表示名花有主、小指说明自己是独身主 义者。

l注意搭配打领带要注意的问题：1、配套的服装有讲究2、领带的打法有讲究3、领带夹的使用l形象形象意识：l时间和空间的选择 l通话的态度l通话的内容（自我介绍、内容提纲）商务礼仪6－礼仪移动的使用礼仪 ：l安全的使用l文明的使用l规范使用l适当的携带•铃响三声之内接起•告知对方你的公司、部门和你的姓名•礼貌用语•语言简洁明了、语速不宜过快•认真做好记录•通话时间不宜过长•准备好资料、文件•避免私人•态度自然亲切•于对方之后放商务礼仪6－礼仪商务礼仪商务礼仪6 6：乘车的礼仪：乘车的礼仪座位安排礼仪指导原则：以右为尊，面门而定办公室礼仪－出入房间的礼貌 l进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进l进入后，回手关门，不能大力、粗暴l进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看 好机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈 话”或“对不起，打搅一下”．办公室礼仪－递交物件时 l如递文件等，要把正面、 文字对着对方的方向递上 去；l如是钢笔，要把笔尖向自 己，使对方容易接着；l至于刀子或剪刀等利器， 应把刀尖向着自己 办公室礼仪－－汇报礼仪l1、汇报工作时，要站在对 方办公桌对面或侧面。

l2、如有等待批示的工作， 请耐心等待！办公室上班“六不”1.不对他人评头论足; 2.不谈论个人薪金; 3.不要诿过给同事; 4.不干私活; 5.不接听私人; 6.不打听探究别人隐私.有礼行遍天下，无礼寸步难行！有礼行遍天下，无礼寸步难行！。