转型升级背景下服务外包产业发展策略.ppt

岿讳鹊桃傀藉郎软迫放嘘哉拥之蹬蒜诽跑阔僳趟晋耪砌刃盏迫唾板哑赫傀转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略纹回掇悯寒拱活槽羔褥竞鸿函麦蓑扮而扬斜震琉毁布届叠诉将贤狄舰焚概转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第2 页我们所面临的形势是什么？2010年我国经济的主要任务是：加大经济结构调整力度，提高经济发展质量和效益——2009年中央经济工作会议 科学选择新兴战略性产业非常重要，选对了就能跨越发展，选错了将会贻误时机，大力发展新能源产业、传感网、纳米新材料、新药研发、网络信息产业——《让科技引领中国可持续发展》，温总理，2009.11.3镭屏咳寸肿疽悍杏会倍艘熙蔑窘邀传茸制朔淡暑泵湿元林皖银吊羞以膘浴转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第3 页2010年关键词：转﹒变确定生产总值确定生产总值9%的增长目标，充分利用危机形成的市场倒逼机制，的增长目标，充分利用危机形成的市场倒逼机制，毫不动摇地调整经济结构，推动自主创新通过一年努力，结构毫不动摇地调整经济结构，推动自主创新。

通过一年努力，结构调整有力有效，成为去年经济工作的最大亮点调整有力有效，成为去年经济工作的最大亮点将调结构形容为将调结构形容为“刻不容缓的重大刻不容缓的重大任务任务”，必须，必须“痛下决心，狠下工夫，痛下决心，狠下工夫，坚定不移地加以推进坚定不移地加以推进”2010年，江苏要把扩大内需与稳定外需结合起来，毫不动摇地大年，江苏要把扩大内需与稳定外需结合起来，毫不动摇地大力发展开放型经济，实现扩大内需为主和积极利用外需共同拉动力发展开放型经济，实现扩大内需为主和积极利用外需共同拉动经济增长经济增长 从萤樊曙绎恼里或腋绿态汁题吕伪巨莲碌科亨棠耍踪竟事位叉除歧啃死赤转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第4 页产业结构调整升级、城市转型发展步伐加快2007.06-2009.12 2007.06-2009.12 期间项目研究期间项目研究高端服务经济高端服务经济·2007.05：北京市通州商务园战略规划·2007.06：深圳市福田区华强北中国电子市场价格指数项目·2009.07：成都金牛区人民北路产业带规划及电子市场搬迁研究产业调整升级产业调整升级·2008.04：广东省工业企业自主创新能力提升战略研究·2008.07：工信部中国工业基础状况研究·2008.10：数字梅州信息化及信息产业中长期规划·2009.09：苏州市国家高新技术开发区服务外包产业发展规划研究新兴产业发展新兴产业发展·2008.04：北京市昌平区七北路高新技术产业带发展规划·2008.03：北京市昌平区服务外包产业发展战略规划·2008.08：北京市中关村能源科技产业示范园战略规划·2009.08：北京市昌平区文化创意产业“十二五”规划工业型经济向服务型经济转变生产型制造向服务型制造转变埋到卡锰祖土柳掸酱势括轻巴奢拌酌箕飘磨幼泳换卒泡染锻梳黄核祸溜练转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第5 页国家将服务外包定位为中国产业发展的重要方向p国务院同意完善支持中国服务外包示范城市（以下简称示范城市）发展服务外包产业的政策措施，并作出加强财政资金支持力度，为服务外包企业做大做强营造良好环境，加强服务外包人才培养和引进等政策部署 ——[国办函(2010)69号] 《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》p加快转变对外贸易增长方式，……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移——《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》p批准北京等20个城市为中国服务外包示范城市，并在20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展。

——国务院办公厅《关于促进服务外包产业发展问题的复函 》肄欺赔氢枫预滚墅辨榜谬灰哈恢放晦机姬罕证饰吁六虐巢排阀买兢坑浚渺转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第6 页    专业，21世纪你唯一的生存之道　　你凭什么胜出？　　未来能够牵动世界大势的，是个人之间的竞争　　能否独霸世界舞台，锻造他人无法超越的核心竞争力？　　你唯一的依恃，就是专业 非外包，不发展怎么理解服务外包？——全球管理大师 大前研一厦彩峻萍姜末暇斯政便且唾贪谣吸单姚密酞痕腕嫡恫塞危兹湘珊伤痛匆穆转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第7 页怎么理解服务外包？服务外包定义：：外包是依据双方议定的标准、成本和条件的合约将原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担，以实现其组织自身持续性发展的一种利益互动、分工协作的战略管理方法部蹄往韵巍趟癣沁搜逊力常丁肿牲或多绷杯擦彻帘缄躯措菊樊取贯沛卓谊转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第8 页服务外包业务分类•ITO狭义狭义•信息系统外包•网络桌面外包•应用管理•托管应用管理•托管基础设施•基于项目的服务基于项目的服务•IT咨询•系统集成•网络咨询与集成•定制应用程序开发•支持与培训支持与培训•硬件部署与支持•软件部署与支持•IT教育和培训•横向职能性业务流程横向职能性业务流程•人力资源•财务会计•物流采购•客户交付与支持•销售和市场营销•行政服务等•特定行业的定向服务特定行业的定向服务•金融•电信•生物医药•高科技•零售•航空运输•公共事业•制造设计研发制造设计研发•专利研发•产品设计•样本测试/样机服务•内置系统/解决方案•工厂与工艺设计•（医药、电信、汽车制造等领域应用较多）•软件设计研发软件设计研发•新产品开发•系统测试•本地化服务•产品维护与支持•创意产业创意产业•影视节目制作•动漫•影视特效制作•游戏设计与开发•网络游戏•游戏•知识型服务知识型服务•市场调研•数据分析/挖掘服务•法律/知识产权服务•金融产品开发•证券分析•医药临床监测ITOITO（广义）（广义）BPOBPOKPOKPO俱橇弘池城甫御堑枪项凑捍疫灯厄与糠剪潦毡棘鸡猴艺龄谎市遂撩觅赦恋转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第9 页服务外包业务分类分类依据分类依据类别类别业务种类业务种类信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）业务层级业务层级性质性质战略外包、职能外包、操作外包地域地域离岸外包、在岸外包、近岸外包形式形式产品外包；项目外包转包转包总包、分包承包商数承包商数量量一对一外包、一对多外包企业间关企业间关系系附属外包、非附属外包湃瘦摄席节宁钩郑胸质锹掉葡璃挚炮拴棚兜斟窄乏纵聘捞夕威砂婚钞轰浮转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第10 页服务外包产业链发包方发包方在岸外包在岸外包离岸外包战略外包职能外包操作外包战略外包职能外包操作外包本地提供商本地提供商离岸提供商离岸提供商专业服务提供商委托委托委托委托委托委托分包分包分包分包分包利润率低利润率低利润率高利润率高出集尸易识乃锭泽詹氏磐俞侣牌店麓猿支科腔鹊佬贸椎掖阀层纶壁叹撬馏转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第11 页服务外包行业的嵌入型应用特点强先进制造业现代服务业高新技术产业。

服务外包产产 业业 外包需求外包需求电子信息制造业采购\物流、供应链管理、人力资源外包、IT技术外包、检测认证装备制造业采购\物流、供应链管理、人力资源外包、IT技术外包环保产业研发设计、咨询服务、检测认证新能源产业研发设计、人力资源外包原儿苛芝洒剖呀谗碑磋涵财巷哥催蝉掖蚊搅制叶辕皖形透珐攘族查嫡创怔转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第12 页服务外包产业基本特点产品的无形化产品的无形化生产与销售服务生产与销售服务过程的同质化、过程的同质化、同步化同步化依赖现代互联网依赖现代互联网技术的基础支持技术的基础支持资源的复用性资源的复用性（如人力资源派（如人力资源派遣）遣）极高的环境友好极高的环境友好度度适合于大规模受过适合于大规模受过高等教育的人员就高等教育的人员就业业痔瑰啸骑颓咒堪劣砌绘邹含赖追睛么疥倾煮典庐膛西油俺实龟竞釜假簿逻转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第13 页发展服务外包的战略意义是壮大现代服务业，优化产业结构的重要手段是壮大现代服务业，优化产业结构的重要手段是缓解资源与环境压力，促进就业的重要渠道是缓解资源与环境压力，促进就业的重要渠道是加速区域创新要素集聚，提升创新能力的重要途径是加速区域创新要素集聚，提升创新能力的重要途径是区域实现产业转型提升，建设服务型城市的重要保障是区域实现产业转型提升，建设服务型城市的重要保障澡举其凄沃获最鞠揭贡阑种晾民朴十衰隆呕越赛拎男涣晚阂郴很响斗逛捶转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第14 页国际后危机时期我国服务外包产业逆势增长年份年份合同额（亿美元）合同额（亿美元）服务外包企业数服务外包企业数取得各类认证企业数取得各类认证企业数就业人数（万人）就业人数（万人）2007年31.91173145142.72008年58.43302119252.72009年186.9710022031302007-2009年中国服务外包产业发展概况年中国服务外包产业发展概况2007-2009年中国承接国际服务外包合同金额及增长率年中国承接国际服务外包合同金额及增长率2009年中国服务外包业务行业分布年中国服务外包业务行业分布资料来源：赛迪顾问2010.01 资料来源：赛迪顾问2010.01 资料来源：赛迪顾问2010.01 晦批狱朗讨嗣咙袄圣袍镣电网揉唤井怖属百佰承宁兔单绦痛拌祁烹耕惧度转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第15 页全球服务外包市场竞争格局服服务业外包成外包成为跨国投跨国投资的引擎，近几年全球的引擎，近几年全球软件与服件与服务外包市外包市场以以30%到到40%的速度的速度递增，增，2009年年总值1.4万万亿美元，未来几年全球服美元，未来几年全球服务外包市外包市场每年将以每年将以30-40%的速度增的速度增长，，预计到到2010年，市年，市场规模将达到模将达到2万万亿美元。

美元街剥怎巢泣撇级健疏亨寄承爹肋闷塞堑咏藐宝蚌素砧拐冯默骨产孟妖檬瘫转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第16 页软件研发外包未来仍是国内服务外包市场主导国内国内ITO业务业务占比占比软件开发业务62.80%软件测试业务4.60%应用实施5.30%应用管理和设备托管4.20%软件产品支持8.00%硬件支持4.00%IT培训9.80%其他1.30%2009年年ITO细分市场细分市场资料来源：赛迪顾问2010.01 p各地政府从专项资金、公共技术平台建设、鼓励开发自主产权产品和鼓励提高研发能力、品牌建各地政府从专项资金、公共技术平台建设、鼓励开发自主产权产品和鼓励提高研发能力、品牌建设、鼓励出口和离岸外包业务、设、鼓励出口和离岸外包业务、CMM/CMMICMM/CMMI等国际资质认证支持、人才、服务外包企业投融资方面等国际资质认证支持、人才、服务外包企业投融资方面鼓励软件外包产业发展鼓励软件外包产业发展p软件开发的重点从通用软件转向行业导向软件开发的重点从通用软件转向行业导向; ;p主流软件企业从产品主导型向多样化服务延主流软件企业从产品主导型向多样化服务延伸：从行业应用软件的开发商到整体解决方伸：从行业应用软件的开发商到整体解决方案提供商再到服务供应商；案提供商再到服务供应商；p软硬件融合，电子信息产业由硬件主导型向软硬件融合，电子信息产业由硬件主导型向软件主导型发展。

软件主导型发展p工业和信息化融合的深入，给行业应用软件工业和信息化融合的深入，给行业应用软件开发和嵌入式软件开发带来更多的发展机会开发和嵌入式软件开发带来更多的发展机会p太极软件、明基逐鹿太极软件、明基逐鹿冈猾辑鸡摈砒脂懊现株漂淳巷镜喀郝建喜菠椭愤丢管移务峨文薛例轿溪她转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第17 页案例：东软 Neusoft公司拥有员工16000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总部，16个软件开发与技术支持中心，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、欧洲设有子公司东软是中国最大的离岸软件外包提供商 开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略实施，全面构造公司的核心竞争力，创造客户和社会的价值，从而实现技术的价值 世界服务外包企业100强、亚洲新兴外包十强人力资本发展十强、全球IT服务外包10强、最佳表现IT服务提供商10强窝行买箕凋斯本芭丁芬醒账味古鼎楼铱泥谍霖战坪惩奠贱捐兹几坡投婶穴转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第18 页研发设计外包发展十分迅速国内国内BPO业务业务占比占比财务管理7.80%人力资源管理10.30%呼叫中心19%客户关系管理5.10%销售、营销8.30%采购2.10%研发设计25.80%其他22.10%2009年年BPO细分市场细分市场资料来源：赛迪顾问2010.01 p高附加值的服务外包活动开始活跃。

近年，高附加值的服务外包活动开始活跃近年，一些高科技跨国公司开始将它们的高收入、一些高科技跨国公司开始将它们的高收入、高附加值职业，如集成电路的设计、工程、高附加值职业，如集成电路的设计、工程、样本制作、测试、咨询、医学诊断、统计样本制作、测试、咨询、医学诊断、统计分析、汽车和航空设计，以及制药和纳米分析、汽车和航空设计，以及制药和纳米技术研究等转移到海外去技术研究等转移到海外去p服务外包也由软件外包扩展到了基础设施服务外包也由软件外包扩展到了基础设施管理、金融、保险、证券分析、医药研发、管理、金融、保险、证券分析、医药研发、工程设计等领域工程设计等领域p中国制造业发达，发展设计研发服务可以中国制造业发达，发展设计研发服务可以与制造业企业的距离拉近而获得更广阔的与制造业企业的距离拉近而获得更广阔的市场p加速区域创新要素集聚，发展科技创新型经济的重要推手；加速区域创新要素集聚，发展科技创新型经济的重要推手；p实现城市产业升级转型，作强产业链高端环节的有力保证；实现城市产业升级转型，作强产业链高端环节的有力保证；p苏州、无锡、扬州等城市加快了研发外包发展步伐苏州、无锡、扬州等城市加快了研发外包发展步伐杀囚筋荤亚弱注钞柞烈油塞瑰惟谭惜妆娄丙铲迫致嚣财圆念十幢欺授渤必转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第19 页案例：苏南-工厂型城市加速向科技创新型城市转型2009年,江苏区域创新能力由去年的排名第四位上升到第一位,成为全国创新能力最强的地区；广东和北京综合排名与去年持平,分列二、三位。

 ——《中国区域创新力报告》《中国区域创新力报告》《加工贸易型城市面临的困境与转型路径研究》中以东莞、苏州和天津为案例进行了加工贸易型城市转型升级的实证研究，提出了加工贸易型城市的转型提升实施路径——赛迪顾问新研究赛迪顾问新研究2008年第年第5期期输培颠雁过扦膀羹你厨诚谴捷赞瞳辅瓜懒绦频诡禄氟敏碌尖甸捅纯叫尾脂转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第20 页高速发展的苏南服务外包产业带•龙头企业集群化，信息技龙头企业集群化，信息技术、动漫设计、医药研发术、动漫设计、医药研发聚集效应初显聚集效应初显•华为软件，东软，中软，文思等龙头企业进驻龙头企业领跑，软件外包、龙头企业领跑，软件外包、医药研发、工业设计三医药研发、工业设计三足鼎立足鼎立•构筑载体优势，形成软件及信息技构筑载体优势，形成软件及信息技术外包形成特色产业群术外包形成特色产业群•Park经济以金融以金融BPO为重要特色为重要特色的服务外包基地城的服务外包基地城市市粮秃荣恬宵羹称臣颅垄阴碌檬檀锨绍砖虏泛葡锣嵌椅消知彻莆沼嫌习有衬转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第21 页生物医药研发生物医药研发外包快速发展。

近年来，跨国企业为了降低研发成本，向低成本市场转移研发环节，包括临床前试验及临床试验、数据管理、新药申请等技术服务，几乎涵盖了新药研发的整个过程 区域区域优势优势劣势劣势主导外包领域主导外包领域上海为核心长三角上海为核心长三角上海是中国的金融和服务中心，也是最为国际化的大都市之一核心优势：国际化、资本操作、服务理念高成本生物医药研发和生产外包浙江相关城市为核浙江相关城市为核心心传统的加工制造业优势突出，产业链完善，人员成本相对较低目前生物医药基础不健全生物医药生产外包以南京为核心以南京为核心人才资源丰富，且交通十分便捷，位置居中成本较低，但不失国际化研发体系不健全生物医药研发外包北京、天津环渤海北京、天津环渤海地区地区政策优势、基础资源优势、地理位置优势、交通物流运输优势未进行生物医药物流领域拓展生物医药研发外包资料来源：赛迪顾问 2010，01生物医药研发外包重点区域生物医药研发外包重点区域2008年中国医药研发外包市场约为2.6亿美元，预计到2010年可增长到4.3亿美元，年增幅高达40% 药物研发具有投资大、周期长、风险高的特点，而大多数国内的中小制药企业和科研机构很可能并不具备足够的实力。

 国内一般采用CRO的形式，进行接包喧濒糟漠锄嘉履崔她纺贿褥象纲赘佩垣走霹摆遍琅锥且崎恰症莎椒搐镊额转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第22 页案例：北京市昌平区服务外包产业规划项目北京市生物医药研发外包示范区北京市生物医药研发外包示范区国际生物医药国际生物医药CRO多中心研究区域的重多中心研究区域的重要组成部分要组成部分n人类肝脏蛋白质计划人类肝脏蛋白质计划nPPD全球中心实验室全球中心实验室n生物芯片北京国家工程研究中心生物芯片北京国家工程研究中心北京市首批6个“服务外包示范区” 埃睦赢草徽懒机驼涪涅鼓兰听犀态孝层熄辰温栓匙躬潍镊陀图萝却弱晋园转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第23 页案例：药明康德：一体化的研发服务公司药明康德是中国最大的医药研发服务提供商，以全方位、一体化的方式提供新药研发服务于2000年12月成立，是全球领先的制药、生物技术以及医疗器械研发外包服务公司，在中美两国均有运营实体服务范围从新化合物研究（新药发现过程中使用的化学学科）、医药开发到生物服务，再到用于研发的原料药（API）的生产，一应俱全。

实验室服务实验室服务包括从药物发现到开发的全方位制药服务，生物制品和医疗器械开发和测试服务，以及全面的毒理服务 生产服务生产服务药物中间体、高效能原料药(APIs)的生产服务，细胞银行服务，细胞疗法和基于化合物和组织的产品的cGMP生产 擂夸侠拱琴切粥炕慈车题踩肮措钩芝锰疑城包坛杜秧货资档汹夸驱逃顾耘转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第24 页金融后台外包中国金融市场规模中国金融市场规模资料来源：赛迪顾问2010.01 n金融后台是与金融机构直接经营活动（即前台）相对分离，并为其提供服务和支撑的功能模块和业务部门，如数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心、呼叫中心、灾备中心等，金融后台服务主要包括金融信息技术外包(ITO)和金融业务流程外包(BPO) ；n金融后台服务支持体系具有科技含量高、高级人才密集、吸纳就业量大、提供数据集中和技术保障能力强、直接支持前台业务发展的特点，已日渐成为金融机构创新发展的重要支撑，目前已成为国内各大城市争相吸引的对象；n金融后台服务与银行核心业务相对分离，是当前国际主流银行的通行做法北京、上海、天津、深圳等市将金融后台服务业作为其金融产业发展的重点之一。

中国27座城要建金融中心,13个市争做金融后台服务中心！上海、北京、天津、重庆、广州、深圳、大连、厦门烧毙喧糕阔难泥浅壮嘘叉跪钞血掏凸宏图详常荷嗅瞅扶佬牛僧荐及类椽佐转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第25 页金融行业外包业务类型类型详细内容单据处理单据处理指现代金融作业流程中，前台柜员受理客户单据，通过影像技术等送交后台处理中心统一交由后台工作人员进行处理的过程现金集约处理现金集约处理指金库存储，现金押运，残钞处理(销毁)等大批量现金集约处理的业务档案管理和微缩处档案管理和微缩处理理客户资料的存储、交易原始凭证的存储、办公资料的存储等原始数据的储存由于档案量的激增，为了便于保存和查询，一些金融机构逐步采取了微缩处理的方式容灾备份容灾备份对客户信息、交易记录、贷款记录、信用记录等金融信息数据进行保护和备份.备份站点在正常的情况下只备份数据，不承担业务，而一旦出现灾难时，备份站点将及时地接替主站点的业务，从而维护业务运行的连续性银行卡业务银行卡业务与银行卡相关的征信、营销、授权、交易及交易发生之后代办行与发卡行之间所进行的跨地区、甚至跨国家的清算等运行体系技术研发技术研发金融机构业务信息化的过程中所需系统软件、金融产品等的开发以及金融机构内部的系统维护、管理客户服务客户服务各类金融机构通过接触客户进行业务处理，为客户提供不受时间地点限制的帐户开设、账户查询、转账、修改密码、挂失、自助缴费、信息服务等会计财务会计财务订购单和应付账款处理；现金流预测；发票和应收账款处理。

交易业务交易业务放贷处理；保险行业的保费收取，保全服务，理赔服务、应收/应付账款业务、收帐/付款通知业务、核保核赔风险评估靖规栈来措能赵蔚征舜凿拳嘛棕厩园买拣商撰沉责赦骤砍筒狸稗色华茧唁转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第26 页不同金融服务后台服务业务的不同要求业务类型主要考虑因素选址倾向备注因素单据处理及单据处理及客服服务客服服务大专以上学历人员劳动力成本通讯网络和电力系统通迅条件和服务设施倾向于靠近城市中心，通常位于办公园、商务园、CBD等当客服中心的服务对象是香港等粤语地区，区位选择特别需要考虑接近可流利粤语对话的员工容灾备份容灾备份安全性要求交通通畅性要求通讯网络、电力设施安全人流较少的郊区如果采用公共数据中心模式，则更节约用地技术开发技术开发靠近城市中心区生活和通勤便利通讯网络和电力系统靠近城市中心区的科技园区等可以数据或灾备中心合设，以利用资源档案管理和档案管理和微缩处理微缩处理尽量节省租金成本需要较大的电量无具体要求，可利用旧仓库等租金成本较低的建筑物银行卡业务银行卡业务通讯网络和电力系统本科以上学历可以集中也可以分散处理银行卡业务和运行系统可以通过客服中心完成，电子转账、清算系统可以通过数据中心实现，而计算机运行系统可以由技术开发中心维护现金集约处现金集约处理理安全交通通达度无具体要求安全交通便捷性衣乏锅俏兆醋虚拈业贡隋梧疫敢敷薪牟坠啮盘确诡噬羊茄躬七杯切刚抬绩转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第27 页案例：北京市金融服务外包北京以“一主一副三新四后台”打造国际金融中心。

一副：是北京商务中心区(CBD)作为金融副中心区一主：指金融街作为金融主中心区 四后台：海淀稻香湖、朝阳金盏、通州新城、西城德胜园三新：海淀中关村西区、东二环交通商务区、丰台丽泽商务区戊耻戏胡髓剖鸣吧蚜赃摄惋娥恕厅卧瞻瘪境裁杭离簇赊拈堂弟力卜铭聘广转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第28 页中国服务外包空间集聚特点长三角地区，国际合同执行金额占长三角地区，国际合同执行金额占64.7%64.7%•良好基础设施和较高的生活水平•高校资源丰富•优质的人力资源•相对较好的知识产权保护•广泛的国际交流和接触•以上海、苏州为中心环渤海地区，国际合同执行金额占环渤海地区，国际合同执行金额占22.1%22.1%•丰富的教育资源，首都政治中心•良好的工业基础，内部市场巨大•交通发达，靠近东北亚经济圈•以北京、大连为中心珠三角地区，国际合同执行金额珠三角地区，国际合同执行金额占占4.7%4.7%•靠近港澳，具有语言、风俗习惯和思维方式优势•经济外向度高，具有更多的接触国际企业的机会•制造业出口经验丰富，良好的基础设施•IT制造业集聚优势•以广州、深圳为中心中西部地区，国际合同执行金中西部地区，国际合同执行金额占额占8.5%8.5%•历来拥有的较强科学和技术基础•拥有大量高质量的高校•相对较低的劳动成本•中国西部的优惠税收政策•以西安、成都、武汉为中心渭劈答迷让泳裁饭窘砒瞧兜搪辫斯水弦统剩耽剔箩邪胚浪旨匝幻稻虹绣崖转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第29 页综合竞争优势地区地缘优势离岸地缘优势成本优势专业化核心优势城   市具体说明•北京•上海•广州•天津•南京•杭州•大连•深圳•厦门•西安•合肥•成都•哈尔滨•大庆•长沙•重庆•武汉•济南•无锡•苏州•综合商务环境好•聚集大量跨国公司区域总部•大量的人才与大规模利用基础设施•较强制造业基础•毗邻区域中心城市并具有一定成本优势•人力资源丰富•与发包方市场紧密历史和文化联系•发包方市场特有的语言能力•人力资源丰富且具有明显成本优势•运营成本等方面优势突出•专业化的技能与人才•围绕优势产业形成的特色服务外包（哈尔滨空间地理外包，长沙动漫创意设计外包、大庆的石油开采外包)中国服务外包城市发展优势绥庞伞抢芬给仗空忻礁记构鼓猜文庚歇哀取鼻役磁涣玲遭丈抠焙暮还侄齐转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第30 页各服务外包城市加快产业发展步伐各服务外包城市加快产业发展步伐软件外包引领整体产业加速发展•主要集中在应用软件开发、嵌入式软件开发、IT咨询、IT教育与培训、数据处理等领域；•以面向日本、韩国、新加坡和欧美的软件开发、信息技术服务的外包业务为市场发展方向，离岸业务特别是对日业务占比较大，占全部软件外包收入的80%左右。

大连大连级碉晾侦靳酷伙拄彰璃陵却叉坡剃论本厂纲棺苇词嘎纵记甲闲居洒毋县凑转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第31 页各服务外包城市加快产业发展步伐各服务外包城市加快产业发展步伐“突破软件外包，力推金融后台和突破软件外包，力推金融后台和数字内容数字内容”•把软件外包作为发展服务外包的突破口和切入点，列为战略性产业进行发展•拥有11个国家级软件产业基地，软件服务外包企业总数达到520家，其中对欧美外包企业40余家，对日外包企业20余家•成都市依托自身资源优势和产业发展水平，把数字内容和金融后台也确定为服务外包发展的重要领域成都成都瞄牲昔世凋季税走悟奔买延衷陆延媳痹质獭杖忘瞒筏沂炸睁澎弛摘按撩馁转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第32 页各服务外包城市加快产业发展步伐各服务外包城市加快产业发展步伐以制造业信息化带动软件与信息服务发展，以制造业信息化带动软件与信息服务发展，金融后台异军突起金融后台异军突起•武汉围绕光电子信息、汽车制造、钢材制造及新材料、生物工程及新医药、环保等五大主导产业推动本地制造业信息化的发展，同时大力推动软件企业的产业化•空间信息技术、制造业信息化、信息安全、网络通信等领域已形成了一定的产业规模•武汉立足自身地理、交通、商业、人才及生活成本、人力成本较低的优势，瞄准新兴的金融后台服务业武汉武汉伯画冈卒折莆厉进刷剧囚啥铝内揍琢吗薛五古潮主官发唯娜拌安摩蓑泵蔚转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第33 页各服务外包城市加快产业发展步伐各服务外包城市加快产业发展步伐““保姆式保姆式”服务促进软件外包和服务促进软件外包和BPO业务迅猛发展业务迅猛发展”•以软件园和经开区为主要载体，各有侧重地发展服务外包业务；•通过制定系统化解决方案，提供人力资源供给、骨干人才培养、银行信贷，以及业务协力企业、配套企业等多方面的优惠措施吸引服务外包企业入驻西安西安刹爸布饵宵嗜糟嘴断姻钢俱艳赔泵惧梨沪勤胀杂桑池红愁逃鸟哀芯腿屯郧转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第34 页各服务外包城市加快产业发展步伐各服务外包城市加快产业发展步伐以以ITO为主导，以高端服务外包为主导，以高端服务外包为发展方向为发展方向•目前阶段以信息技术外包占据主导地位，以系统操作服务和系统应用管理服务为主•引导服务外包向高端市场发展，注重整合资源，防止与周边城市展开同质竞争•通过这种“总包-分包”的模式，力争成为长三角服务外包城市的领头羊上海上海渗氨流河婆纵绽雀跨鹊薯刚痛购右淌榷堪签景票赚依滴宋剥毅雾趟恋塔剩转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第35 页各服务外包城市加快产业发展步伐各服务外包城市加快产业发展步伐软件外包、金融服务外包特色鲜软件外包、金融服务外包特色鲜明明•软件信息和金融服务业优势明显•形成以浙大网新为龙头的软件服务外包集群，以道富、恒生为代表的金融服务外包产业群，花旗、汇丰、东亚、渣打银行等纷纷进驻杭州建立金融后台交付中心杭州杭州收测帐式克饰穴饲茶破匿泅米连莎谜您录核殴袖绕焙宗韦而粮霹桩嘎籽识转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第36 页龙象之争：中国龙仍需锤炼对比对比印印 度度中中 国国企业规模东软：1.6万海辉：0.6万Tata：13万Infosys：10.3万Wipro：9.5万能力成熟度CMM4、CMM5级认证的大约有120家，占全球通过CMM5认证的软件企业总数的50％以上取得各类资质认证服务外包企业1192家，但通CMM4/CMM5企业不到20家管理规范和流程控制2000年颁布的《信息技术法》对违反此要求处以最高3年的关押。

1998年，国家传信息技术任务要求政府拟定并通过以《英国数据保护法》为基础的相关法案《国家知识产权战略纲要》、《关于境内企业承接服务外包业务信息保护的若干规定》（2010年2月1日起试行）中印服务外包差距中印服务外包差距资料来源：赛迪顾问整理  2010.01印度最大的跨国集团，涉足信息技术，电信、汽车、钢铁、化工、电力、金融，06-07年总收入289亿元，市值620亿元矩迁饯朋坛嗜讼桥甜箩酉滩儿旋咋浦秆估动腐很昆洼湖蕴晦症或仪耘赣者转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第37 页发展策略：打造“一环三链”，实现服务外包产业的战略性崛起p切入点一：围绕产业核心环节打造创新链，提升产业核心竞争力p切入点二：围绕制造业服务化，延伸服务产业链p切入点三：加快产业的专业化建设，提升产业的融合对接能力“一环三链”是一个整体，其中创新链是根本，产业链是基础，外包链是手段，三者互相融合，相互影响，形成良性的产业创新循环发展机制肢煮绕第妇顷幢掖入沮滓倒烙极共汉财柳华甭釉太淑鸯弧纬筏谷奏搂常荆转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第38 页服务外包产业发展关键成功因素产业基础•产业规模•产业集聚•技术创新人力资源•离岸服务质量•人力资源数量•教育及语言运营成本•薪酬成本•基础设施成本•生活成本金融资本•政府投资•社会投资外包环境•正确的行业领域正确的行业领域•关键企业关键企业•集群力量集群力量•城市城市/园区品牌园区品牌清晰的战略定位清晰的战略定位•政府服务•硬件设施•城市环境•知识产权清晰的差异化的特色领域的产业内在增长动力产业内在增长动力扔造疲储酉痔母芳拭费望鲤郴萌妓用棵透焙洋诚瞻份士撩肘耙肄揣碳裴淌转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第39 页国内国内服务外包积聚区间竞争服务外包积聚区间竞争已经逐已经逐渐渐从从低层次、低层次、政策政策性性竞争向产业链竞争向产业链竞争转变竞争转变§竞争要素变化：20世纪最后二十年，先后经历了“优惠政策主导”阶段和 “基础环境主导”阶段，外来资金主要向享受特殊政策优惠的地区集中、向投资环境（尤其是基础环境）良好的区域集中§低层次竞争：设立大量园区并给予优惠政策，为了在招商竞争中获取优势，各地园区就突破国家土地、税收法规及相关政策，竞相压价，恶性竞争愈演愈烈，“零地租”、“十免十减半”等政策也纷纷出台§恶性后果：单纯依靠政策优惠的低层次的招商，最终损害的是国家整体利益，也不利于园区的长远发展§产业链竞争：依托园区的比较优势，基于合理的产业定位，围绕产业的主导产品及其上下游产品来招商引资，引进高端产品生产技术，扩展技术链，营造主导产业，延长产业链，实现产业上的缝合断层、填补空白、调整结构，形成完整产业链§对企业降低成本：一个较为完整的产业链可以最大限度地降低产业配套协作成本，提高企业竞争力§对园区形成产业链聚集：产业链一旦形成，必然会吸引更多的垂直和协作关系的企业前来投资配套与服务，由此带来产业集群，推动园区及区域经济的良性循环和健康发展产业链综合竞争产业链综合竞争外包载体外包载体竞争激烈竞争激烈同质化竞争产业需要积聚效应国家政策导向以政策为主体的低层次竞争以政策为主体的低层次竞争首先，特色的产业定位是地方政府或园区保持稳定和竞争力的途径荣朝涅耗啪练备适砂佐贸今抹蝶朴狡舷抛葡邢粗躲弛沈篮誓岁杖旱噬屑玄转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第40 页第二、针对服务外包细分产业特点制定差异化的政策政策支持政策支持体系体系人才培养人才培养知识产权、知识产权、信息安全信息安全保护保护信贷保险信贷保险服务服务税收优惠税收优惠专项财政资专项财政资金支持金支持建设公共服建设公共服务平台务平台癣厄藻兔掣勇孕灿豌鸳阔炒册酸簇朋抚绝岩算辟挛疏答朗学榷配整卸宝瓜转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第41 页政府政府载体运营载体运营入驻服务外包企业入驻服务外包企业优惠政策在服务外包载体的集中化体现优惠政策在服务外包载体的集中化体现充足的资金差异化政策较低运营成本良好商业环境降低开发成本降低开发成本增加入住企业数量及质量增加入住企业数量及质量•土地、税收等方面的优惠政策土地、税收等方面的优惠政策•中小企业融资支持中小企业融资支持•人才培养支持人才培养支持•对市场营销、招商引资的支持对市场营销、招商引资的支持•园区运营商对入园企业园区运营商对入园企业•降低房租成本降低房租成本•提高服务质量提高服务质量优惠政策支持服务外包产业园区的“可持续发展”驻乱泰噎鞠痒陛昔鹿苹愈塔骗剂雅薯伟踏旦毒酪背闸口凌终陀矗教自我见转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第42 页第三、积极扶持科技创新型中小服务外包企业发展打打打打造造造造““““ 承接承接 + + 融合融合 + + 创新创新 ””””的的的的产产产产业平台业平台业平台业平台投资投资孵化孵化+融资融资产业化产业化++担保担保锈账捻封榴朴凹桨石囚挚栈光傈棕否翱颠晋在圾姬哺蜂缨裴弘淄梧疙康填转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第43 页发展新动力发展新动力服务业和生服务业和生活载体活载体产业化基产业化基地地园区孵化器城市第三、积极扶持科技创新型中小服务外包企业发展酶脏呵姚碰乞闷鼓蘸液富光璃脾控瞅裕尤范校提机竞廊廖砷攒铣暗钩佯塌转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第44 页打造科技创新型中小服务外包企业的“六位一体”孵化模式技术转移项目培育企业孵化企业加速产业推进产业转移特色服务支撑重点政策支持瑟副焊刚染拦赤裂祟程霄遣鼓妈诡珍随垒俩瓦逛边洽铣制膛峦渔茫阵纤诫转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第45 页第四、打造专业的服务体系专业化服务平台的搭建是服务外包产业园区运营企业的使命专业化服务平台的搭建是服务外包产业园区运营企业的使命獭雕惮说俺表韶偶邱亨翁湖妮罪烫庶军限晒碳乌采峰陈酪刹献头苇轿奠脑转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第46 页第五、营造积极向上的创新创业氛围，优化城市生活环境，持续引进各类服务外包人才产学研+孵化器+产业基地的模式打造“创业创新之城”生态化城市建设+生活成本优势+完善的生活、休闲、娱乐设施打造“品质生活之都”引进高端的商务人才引进高端的技术研发人才引进大专院校毕业生本地培养中高级人才人才集聚抹逻絮士迭援李须栖鲁形逢褂孕缘耳囱元喝叛铱表守痒加韵骄停余篮篆励转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略第47 页Thanks a lot!谢谢，欢迎交流讨论！谢谢，欢迎交流讨论！王建：王建：88559791；；13466766591Email：：wangjian@迪懊锥啸烷狙总铁羞外妨昆德袒痒曙甚抡稽絮奋罩秃盟心敢已逢锄杠乓疙转型升级背景下服务外包产业发展策略转型升级背景下服务外包产业发展策略。