【试题】商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案.docx

参考答案商务礼仪情形模拟实训——试题试题：1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时得见面问候礼仪, 要求有称呼、握手、递接名片、给其她同事介绍与您同去得第一天上班得新同事、给其她同事介绍到您办公室有事拜望得伴侣 . （角色：同事 1 人、上司 1 人、外单位业务代表、伴侣、新同事 1 人、第一天上班得人员1 名)1、模拟某办公室接得情形；同学以公关人员得身份模拟接内容如下：（ 1）第一个 : 对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在得对话情景；（ 2)其次个：对方打错了 , 公关人员得应对；(3 ）第三个 : 对方询问公司新产品得情形以及要转接得；第四个 : 公关人员自己拨错了时得应对；（４）(5)第五个 : 顾客购买得产品使用中显现了问题，反映情形得.( ６)第六个 : 通知部门经理开会得；（ 7）第七个：对方询问本公司产品情形时，公关人员需要查资料要对方等候得；（ 8)第八个：公司与一家客户有一项合作 , 已经谈妥 , 对方打来要公关人员发过去 .. 周先生按时前往,２、周先生在上月末接到同学得邀请，请她今日到家里做客但就是偏偏天公不作美，出门时下起了雨 , 此时季节正值冬天 , 给周先生带来了很多不便 . 您认为周. 演示时可以依据情形发挥内先生应留意哪些问题，依据材料演示以上内容容；（客人 1名，主人 1 名, 模拟得客厅 )3、 江海公司因进展需要，近期在聘请各个岗位得人员，其中需要聘请公关人员两人；两个公关人员专业毕业得高校生今日来应聘 , 由江海公司得公关人员接待了她们, 两位高校生来到聘请办公室应聘；请演示接待及聘请、应聘得全过程；（人物：负责接待得人员，1 人）两位高校生、人力资源部经理、参与聘请得公关人员4、 经理正在开会 , 有一位客户要找经理 , 当公关人员告知她经理正在开会后，她仍坚持要见经理 , 公关人员应怎样处理 , 要求学会演示；（人物：公关人员1 名, 客户 1名) 5 、 有一位客户得 , 经理交待公关人员不要转给她，演示这位客户来时公关人员得应对； ( 人物：公关 1 名, 客户 1 名）6、 有一位曾因公受伤得职工来电反映自己目前得待遇，火气很大, 并执意要经理来听，1 名，公关人员 1 名)公关人员应如何应对；（人物：职工7、 康健公司在食油投入生产后，显现了技术难题. 为明白决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天 , 讨论了几个方案都没有解决问题，最终最终打听到有一位专家可以解决这:个问题，技术部经理与公关人员打算前往拜望；请演示拜望得全过程；（人物技术部)经理、公关人员、专家张教授；地点：张教授家8、 为了公司得进一步进展，康健公司打算修建特地用于生产食用油得车间，关于车间得建设、布局问题，公司打算去其她公司参观学习、取经；请演示事先打联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手熟悉得场面；要将接打、称呼、介绍、握手、( 人物: 康健公司，生产部王经问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下了；理、基建处章经理、李公关人员 . 弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员；地点: 弘力公司接待处)10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司托付公关人员秦小姐、工会主席去医院瞧望，并送一份礼品 , 请演示探望得情形，并按赠送礼仪得要求设计礼品（人物：住院得张师傅、工会主席、公关人员秦小姐；地点 : 医院）参考答案模拟 :一（1、要讲求尊者先知这个原就，要先将老总介绍给客人；２、留意与同级之间得沟通 , 说话不能泵太任凭，时刻主动礼仪；３、给客人引进来时 , 要留意引客得手势 , 以及国际惯例以右为尊得原就二（(1 ）1、用语要比较精确 , 但就是声音要更柔与些. 不要太僵硬 .２、在打进得开头，工作人员要自报家门；3、左手接 , 右手做记录就是一个比较好得习惯（ 2） 1、公关人员在接时要报自己公司得号码, 以便对方确认；２、不要批评对方 , 而就是要尽量帮对方转接；（ 4) 自己在打错时要主动赔礼，并且要有礼貌.（ 5） 1、对待客户时坚持不争辩原就，表现出在为客户着想2 、术语要专业3、树立全员营销策略( ６)1 、对方传达得重要信息要进行确认；2、最开头打时要相互介绍自己；3、双方得语气以及姿态不专业，不规范；(7)( ８）参考 1、 接得礼节：铃响后接听要快速，一般在其次遍铃响后就要接听 ; 开头要有礼貌语，要微笑接听；留意接听姿态；接听中要有呼应；请对方等候要留意时间；要礼貌地请教对方姓名； 2、打得礼节 : 开头要有礼貌语；通话中语音要适中；要说清内容，突出重点； 3、 终止通话时要有礼貌语 , 要轻放话筒；三（1、来拜望时给人感觉要有点太仓促；进门时因天气影响得表现要表演到位.２、中事先进行沟通得比较好；3、在接待中应当再具体一点；四(1、聘请者在应试时要留意与面试者保持肯定得距离，尽量不要让面试者产生, 要尽量动听点，给无形得压力；２、应聘者在回答疑题时不要刻意去回避问题自己留点后路；要善变 , 应变才能很重要；３、作为面试者，特别就是应聘公关职位，更要留意自己得着装，自己得形象礼仪； 4、公司得现有得公关人员要给面试者做个榜样；不能太随便；五（1、沟通过程中不要质疑客人2、留意用语 , 尽量给对方想方法3、老总开会期间 , 不要去打搅会议４、经理正在开会时得来电，秘书一般都要挡驾，必要时可将有关内容写在纸条上传递给有关人员，既不能影响开会，又要准时传递信息；5、 对无理者得 , 秘书肯定要冷静处理，对方得语调越急、越快、越强，秘书得语调越要平稳、舒缓、轻柔；6、 挡驾 , 措辞肯定严谨 , 不能让对方感觉您在敷衍她. 六（1、一开头就应当以一种让人很信服得感觉告知客户王经理不在, 而不就是在过问完客户有什么事情以后才告知客户王经理不在；2、公关人员要留意用词得精确性, 留意说话得前后次序，以便让客户产生信任感；七(１、公关说话要给自己留有回旋得余地２、接时准时确认对方得身份 .3、不行推诿责任，4、专业用语要到位，如“我们公司”最好改为“咱们公司”八（1、坐姿要规范2、拜望前要事先预约，拜望时要主动递交名片，同时给教授带份礼品；３、技术人员要专业4、随包带材料纸进行分析.5、作为主人待客需热忱，如“给拜望得人员倒茶之类得"九、十：依据前面案例自行总结。