（完整版）《导游实务》试卷(B卷).doc

完整版综合测试题（一）一．填空题（每空0.5分，共13分）1．武当山，古名 ，位于湖北省北部 境内，山势雄伟，面临 水库，背依 林区，连绵400多千米2.古隆中石牌坊是隆中的标志，在“古隆中”三个大字的两边门楣上分别镌刻着诸葛亮的两句话：“淡泊明知____，宁静致远____” 3.导游工作的经济意义主要表现在 、 、 和促进经济交流.4.导游服务的特点可归纳为四点,即 、 、 、 .5.导游人员不得以明示或 的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝 . 6. 导游人员要严守 ,时时、事事以国家利益为重.7.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言的 和 具体体现.8. 中国海关规定,旅客携带中药材、中成药处境前往国外的,总限值人民币为 元.中药材中严禁携带 和 进出境. 9. 在导游人员的条件中,丰富的知识是搞好导游工作的前提, 是导游服务的工具, 是导游人员工作的指针, 是导游讲解的素材.10. 导游服务是导游人员代表 ,接待或陪同游客旅行游览,按照 和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

二.单项选择题（每题2分，共20分）1．三峡天下雄，最秀的是（ ）A. 斗方山 B. 三角山 C.晓峰 D. 薄刀锋2.三国局面的形成是东汉末年政治、经济发展不平衡的结果，相关的背景因素包括：（1）豪强地主势力的发展；（2）士族制度的形成；（3）赤壁之战；（4）北方生产得到了恢复和发展 ）A、（1）（2）（3） B、（1）（3）（4） C、（1）（3） D、（1）（4）3.被人们称之为“前三游”的是白居易、白行简和（ ）A.元稹 B.苏洵 C.苏轼 D.苏辙4.神农架的野生名贵药材“文王一支笔”对治疗( )有效 A、风湿 B、妇科 C、胃病 D、高血压5.明永乐十五年，武当山被封为（ ）A、 太岳 B、大岳 C、玄岳 D、顶岳6.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做.A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长7.旅游车发生交通事故时导游人员首先应当:( )A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者8.某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画,请地陪联系购买,这时地陪应该:( )A.与楼层服务员联系 B.与饭店有关领导联系C.告诉他,由他直接与饭店联系 D.告诉他,饭店客房内的东西一律不卖9.旅游者在华期间治疗,其住院和医疗费用一般应由:( )A.接团社付 B.组团社付 C.旅游者自理 D.导游员代付10.旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女峰的传说.这种方法属于( )A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法11.旅游者因病抢救无效死亡,与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明均要由( )签字.A.领队 B.导游员 C.主治医生 D.家属12.旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐,若个别旅游者不愿参加,并要求旅行社退还有关费用时,导游员应该: ( )A.退还 B.请退款旅游者与组团社联系 C.说明不退 D.请旅游者与接待社结清有关费用13.在旅游活动中,导游员饮酒不得超过本人酒量的 ( )A.五分之一 B.十分之一 C.三分之一 D.二分之一14.领队与旅游者发生矛盾时,导游员一般应采取的态度是: ( )A.不介入 B.进行调节 C.阐述自己的观点 D.表态时不偏不倚15.导游员在机场迎接散客时,当确认迎接无望时,经( )同意后方可离开机场.A.接待部 B.经理 C.计调部 D.组团社16.发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要打( )A.110 B.119 C.120 D.12217.把饭店分为游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店等是根据( )分类法.A.饭店计价方式 B.饭店市场及宾客特点 C.所在地区不同 D.规模大小18.来自传染疫区的人员须出示有效的有关疾病的( )A.黄皮书 B.白皮书 C.绿皮书 D.红皮书19.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应( )A.严正驳斥 B.耐心解释 C.请领导协助调节 D.不卑不亢,求同存异20.旅游者丢失"港澳同胞回乡证",经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )A.港澳同胞回乡证 B中华人民共和国出境通行证 C.回乡证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明 三.多项选择题 （每题2分，共24分.错选、多选、漏选均不得分）1.旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有:( )A.共同的服务对象 B.共同的国家利益C.共同的工作任务 D.共同的努力目标2.某旅游团一游客多次来华,此次不想随团活动,除按规定满足其要求外,导游人员还应该提供必要的协助,即:( )A.提醒游客晚饭用餐的时间 B.提醒游客晚饭用餐的地点C.提醒其注意安全,保管好自己的财物 D.提醒其带上饭店的店徽3.发现旅游者食物中毒,导游员应:( )A.迅速寻找解毒药 B.让中毒者多饮水 C.送医院抢救 D.追究供餐单位责任4.在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有:( )A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.作好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系]5.地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅行社计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是:( )A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服C.及时报告接待社,查明原因D.如果是接待方的责任,则实事求是的说明情况6.虚实结合法中的"虚"是指与景点有关的:( )A.艺术价值 B.民间传说 C.历史变革 D.典故7.导游人员的身心健康包括 :( )A.身体健康 B.心理平衡 C.头脑冷静 D.思想健康8.导游员要自觉遵纪守法,严格禁止:( )A.嫖娼,赌博,吸毒 B.去异性旅游者房间C.索要,接受反动,黄色书刊画报 D.索要回扣9.下列旅客中可免交机场建设费的有:( )A.持公务护照的旅客 B.12周岁以下的儿童C.持外交护照的旅客 D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客10.地陪在确认交通票据时,应作到以下几点核实 :( )A.核实计划时间 ] B.核实时刻表时间 C.核实票面时间 D核实问讯时间11.湖北有八大名酒，其中（ ）是有襄樊出品的。

A.石花大曲 B.襄樊特曲 C.枝江大曲 D.沱牌大曲12.自然保护区的类型有（ ）A、综合型 B、珍稀植物型 C、珍惜动物型 D、珍惜野生动物型 E、自然遗迹型四.简答题（每题5分，共20分）1.导游人员应注意哪些小节.2.导游人员应该如何树立良好的形象?3.导游人员带团应有哪些要领?4.论述三国鼎立的成因五.案例分析题(共23分)1.某旅游团地陪小王在当天上午参观最后一个景点时,利用游客在景点拍照的空隙,给中午用餐的餐厅打了,讲明了团队用餐的时间,人数,标准,特殊要求等事宜.抵达餐厅后,小王带领团队旅游者进入餐厅入座.随后便与全陪和司机一起去进工作餐,餐后,一游客对小王说:"叶子也算菜?在我们那儿是用来喂猪的."小王感到很刺耳就说:"你可以给他们经理讲啊,现在用完餐了,说也不起作用."(12分)(1)地陪在"餐饮服务"中有哪些不妥的地方和不符合餐饮服务质量要求的地方?(2)正确的做法是什么?2.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时的时间内向游客详细讲解了午门，三大殿，乾清宫等，老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧我们先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。

游客建议她休息她都谢绝了，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务然而，出乎意料的是那对老夫妇不仅不表扬她还写信给旅行社领导批评了她她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评的对13分)(1)为什么说老年游客批评的很对？(2)应该。