年终工作总结工作总结_89.docx

年终工作总结工作总结【精华】年终工作总结4篇　　时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，为此要做好工作总结你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是整理的年终工作总结4篇，欢迎阅读与收藏年终工作总结 篇1　　本学期，教科处以学校学年计划为指导，结合教科处的工作职责与特点，紧紧围绕“优化、突破”这一主题，从“教师专业发展、备科组教研与科组建设、课堂研讨与学情研究”等方面，务实、扎实地开展工作，寻求我校教研工作的突破　　一、促进教师专业发展　　学校的核心竞争力在教师，学校教研能否有效，关键在于教师的发展动力与水平特别是对我校而言，如何尽快促进一大批青年教师成长、成才，如何让一大批高级教师、骨干教师发挥指导、引领作用，这将是学校能否保持良好的发展态势，实现良性、特色、跨跃发展的关键本学期，教科处主要从以下几方面来促进教师的专业化成长　　1．对青年教师的培养，形式更灵活，内容更丰富本学期，教科处进一步完善了“师徒结对”工作，采取“一对一、一对多、多对一、多对多”等灵活的“师徒结对”形式一位年青教师，可以选定一位师傅作为自己的导师，也可以拜几位老师为师傅；同时，学校聘请了冯敏仪、赖淑英等12位校级青年教师为指导教师（他们都是学校的科组长或区市省级骨干教师）。

青年教师每周三下午第八节课，分两组集中于教科处，就工作中碰到的问题，采取自主、合作、探究的方式，同当周安排的两位校级指导教师展开研讨研讨的问题，有心理压力方面的、有班主任工作方面的、有学科教学方面的等等问题富有针对性，探讨富有实证性，反馈富有时效性这对于刚参加工作的新教师和新任毕业班的年青教师，帮助尤其大如潘玉雯、陈刚、田斌等老师，他们在各自的班级管理和学科教学中，都有出色的表现因为他们的好学与勤奋，甚至在许多方面，超越了老教师　　2．对“新秀、骨干、名师”提出了更加具体的要求，任务驱动更明确　　3．组织中青年教师举行教学设计比赛和说课比赛，认真组织教师参加区市优秀论文评比活动（在市获奖的论文较多），重视科组教师集体参加市学科基本功解题大赛，并以此为契机，夯实、更新老师们的学科基础初步落实了教师学年“三个一”计划和公开课网上管理、公示制度　　二、加强科组、备课组建设　　本学期开学初，学校提出，我们的教研活动，要在级组统筹、科组规划的基础上，让备课组成为核心、实体，切实提高学校科研的针对性与实效性基于这样一种考虑，本学期教科处在以下几个方面作了些努力　　1．积极参加佛山市品牌学科评比，推进我校品牌学科建设，提升我校科组教研实力。

我校已经有语、数、物、化、生、地、信息等七个学科申报了佛山市品牌学科，目前申报工作进展顺利，各科组的热情很高、信心较足各科组以此为契机，加强了科组资料的整理、科组经验的交流、科组教师的专业发展、科组特色的形成，提升了科组的教研水平，增强了科组的凝聚力、协作力和工作落实能力　　2．制定了《佛山三中备课组长岗位职责》和《佛山三中科组长岗位职责》，以文本的形式，明确了科组长、备课组长的具体职责，引导科组长、备课组长各施其职；同时，再一次明确了各备课组活动的形式、时间与地点，利于形成常规，也利于检查落实本学期以来，备课组教学研讨的氛围较好，备课组成为学科教研实体的构想，在工作实践中得到初步的体现　　3．采取“走出去”的形式，加强科组、备课组与省内同类学校的交流与合作在学校的大力支持下，本学期各科组都组织了全体组员到省内一些学校听课学_，如语文科组去了清新一中，数学科组去了东莞实验中学，等等老师们在听课、交流中学到了许多在教学观念、工作热情、学科教研等方面，都受到了某种程度上的冲击，老师们工作信心提高的同时，也增强了紧迫感与责任意识另外，根据学校“加强与外校联考，提高教学竞争力”的构想，本学期高一高二备课组与深圳宝安中学、东莞实验中学展开了中段考试题交流，为实现真正的联考迈出了实质性的一步。

　　三、加强课堂研讨与学情研究　　课堂是学校工作的主阵地，是提高教学有效性和提升学校竞争力的核心而有效课堂的研究，就必须立足于对学情的充分把握本学期，教科处试图在学情研究、课堂研讨方面寻求新的突破，将教研的触角深入到学校工作的最核心之处　　1．加强了高三复_课有效课堂模式的构建刘闻主任的高三复_课“自主评讲”模式，汤涛老师的物理复_课模式等等，形成了我校的特色，并相继在不同范围得到推广，获得较高的评价另外，区市组织的多场高三教学研讨活动，在本校召开省考试院秘书与市教研室教研员及全市各科高考中心组成员，到我校展开专题教研我校以此为契机，展示我们的常态复_课，听取各位专家的指导，加强高三有效复_课堂的精细化研究　　2．加强了高一级学情研究针对我校生源情况的新变化以及本年高一生源结构的新特点，中段考后，教科处联合高一级部，对本级学生就“对学校、班级、自己的总体评价”，“学__惯的养成”，“作业、晚修、早读、文理分科”等问题展开问卷调查之后，对调查数据作了详细分析，并形成了调查报告，为级部管理提供了有效的信息参考　　四、系统总结、提炼高三备考经验　　编辑《xx三中２０xx年高考总结》，总结了我校xx年高考成功经验。

并在此基础上对近四年我校的高考进行全面的总结，编辑出版《红棉争艳》高考专刊（第七期）各班主任、备课组和级组提供的宝贵经验为xx届的高考备考提供了很好的借鉴，也总结了我校近几年高考成功经验，有些甚至成为我校的备考模式，为高考备考的可持续性提供支持　　教科处的工作，不能急功近利，也无法急功近利，讲的是“磨刀砍柴”，“慢火炖汤”过去一学期，我们在工作上，作了一些尝试，有了一定的突破，但距离“科研兴校”的目标，还很远我们还有许多工作需要不断去突破下学期，教科处要在学校的统一部署下，从课题的开发与开展、教研氛围的营造、教师专业成长任务的驱动、教学公开周的举办、高三复_课的增效、高一高二教与学对“3+文综/理综”高考模式的适应等方面，谋求新的突破年终工作总结 篇2　　目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备　　客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务　　作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验　　2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读_惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然　　4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!　　5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。

一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作　　除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!　　顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。

其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进年终工作总结 篇3　　时光如梭，XX年很快就要过去了，通过一年的努力，我们班组在公司及车间的正确带领下，出色地完成了生产任务，在安全生产上取得了不错的成绩一年来我们班组每个月的综合考核指标都是保持在第一、第二的现总结如下：　　第一、强抓基础工作，加强班组的活力、凝聚力，以班长为核心，党员为带头人，身先士卒，为班员作表率作用，让好的言行来直接或间接对大家产生好的影响，更好地提高班组的活力和凝聚力　　第二、对质量工作的管理，由于选矿作业对产品质量要求比较高，通过班员对产品工艺指标的及时调整，加强生产中的巡查工作，强调各道工序的紧密配合，及时发现问题及时解决问题，确保了产品的质量又保证了生产产量的突破　　第三、对安全的管理，安全工作是重中之重，我们所在的工作环境比较复杂，如是出现事故后果都是很严重的我们利用每周一次的安全例会给班员讲解安全问题，分析安全事故以及产生的原因对新调入和年轻的班组成员多沟通多交流，带他们到以前的事故现场让他们了解事故的原因和预防措施，在日常工作中加强安全监督及时制止违章行为　　由于工作到位，在全体班员的共同努力下，算是圆满地完成了任务。

在来年我们将加倍努力为建设百亿云硫，打造百年云硫多做贡献！年终工作总结 篇4　　今年以来，我镇第三产业在镇委、镇政府的高度关注下，在市局关心和支持下，呈现出良好的发展势头，较好地完成了上级下达的各项任务指标第三产业已成为全镇经济发展中的主要支柱力量，现将今年我镇第三产业发展情况和明年的工作思路汇报如下：　　一、第三产业基本情况　　截止20xx年12月底，全镇共有三产企业18941家，从业人数有64973人 1—12月份，全镇三产企业实现总产出 490988万元，实现增加值181824万元，实现利税64486万元，分别占年计划的103.2%、103.1、103.5；分别比去年同期增长29%、27.8%、27.3%；累计完成投资工作量 106856 万元，占计划106.8%，比去年同期增长 59.9%　　二、20xx年三产工作主要情况　　今年以来，围绕全年工作奋斗目标，紧紧抓住加快推进全镇第三产业经济发展这个主题，着重开展了以下几项工作：　　1、加强第三产业发展组织协调职能为了适应我镇第三产业经济快速发展的客观需要，为全镇三产企业做好组织、协调、服务工作，今。