业务员怎样应对难缠客户.doc

n更多公司学院： 《中小公司管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理公司学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料业务员如何应对难缠客户一、如何应对"后来再买"的客户"后来再买"的客户的心理特点：1、为不想买找借口2、拿不定主意3、临时不买应对"后来再买"的客户方略：1、提供选择2、提出建议3、削弱缺陷4、最后的机会5、奖励刺激二、如何应对打破沙锅问究竟的客户打破沙锅问究竟的客户的心理特:1、没有自己不懂得的2、把一切都明白3、把对方压倒应对打破沙锅问究竟的客户的方略：好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面理解，注重强调交货方式及保修和优惠措施，你要特别小心三、如何应对挑剔的客户1、顺应法2、否认法3、迟延法4、转折法5、抢先法6、转移法四、如何应对经济型的客户1、突出商品价值2、证明商品价格的合理性3、强调商品的长处五、如何应对性急的客户性急的客户的心理特点：1、我行我素2、天生急性子3、觉得性急会吃亏应对性急的客户的方略：给一好的印象，顺着客客户心理变化，变化自己谈话六、如何应对多疑的客户多疑的客户的心理特点：1、对新推销员存在戒心2、客户深思熟虑3、曾上当被骗应对多疑的客户的方略：在态度上要给人以坦诚诚实的感觉，说话要注意语调七、如何应对感情用事的客户感情用事的客户的心理特点：1、好恶决定一切2、喜欢趣味相投的人3、注重第一感觉应对感情用事的客户的方略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。

八、如何应对无端发火的客户无端发火的客户的心理特点：1、自我压抑2、逃避3、因失言而懊悔应对无端发火的客户的方略：等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务九、如何应对因故发火的客户因故发火的客户的心理特点：1、内心不安2、感觉失望3、感觉上当应对因故发火的客户的方略：1、一味地道歉2、告诉顾客："这是常有的事"3、言行不一4、吹毛求疵，责难顾客5、转嫁责任6、立即与顾客摆道理7、着急得出结论8、中断或变化话题9、过多使用专门用语和术语10、装傻乞怜11、与顾客争论十、如何应对爱发牢骚的客户爱发牢骚的客户的心理特点：1、懊悔2、想退货3、讨价还价应对爱发牢骚的客户的方略：应尽快弄清晰其因素十一、如何应对借口回绝的客户借口回绝的客户的心理特点：1、对产品没兴起趣2、厌恶谈话3、曾经被骗应对借口回绝的客户的方略：第一印象是绝对重要的，客户回绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采用相应的对策十二、如何应对高压还价的客户高压还价的客户的心理特点：1、觉得还价是买卖的必然趋势2、觉得价是可以还的3、觉得价应当应对高压还价的客户的方略：1、尊重客户2、弄清对方的意图3、略微降价，成就交易十三、如何应对以恩情还价的客户以恩情还价的客户的心理特点：1、试探诚实2、规定回报3、不自觉地流露应对以恩情还价的客户的方略：1、以老朋友的身份寒暄2、以诚恳的态度与之论价十四、如何应对以行情还价的客户以行情还价的客户的心理特点：1、不安2、想买便宜货3、怕被人笑话应对以行情还价的客户的方略：简介产品质量和售货服务十五、如何应对沉着不迫的客户实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。

十六、如何应对爱争辩的客户要把握顾客心理，应当抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客"戴高帽子"，以获取最后交易上的成功和实际利益必须让她三分本文由栖息谷论坛供稿及提供服务，内容谨供参照，不作为办理该事项的根据，如有疑问，请详询栖息谷论坛免责声明】本站所有资讯内容均来自互联网收集而来，版权归原网站所有，如果侵犯了您的权益，请告知我们，我们会及时删除侵权内容，谢谢合伙！。