苹果的运营模式探究.doc

苹果（苹果（Apple）运营模式探究）运营模式探究苹果公司自1976年4月在加利福尼亚的库比提诺成立以来，在其开创人蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs)和斯蒂夫·沃兹尼亚克(Steve Wozniak）的传奇经营下成为了世界上最成功的电 子商品与数字娱乐公司，2011年其市值排名世界第一特别是蒂夫·乔布斯以期独到的眼光 和敏锐的洞察力还有无限的想象力为消费者带来了一个个匪夷所思有惊喜不断的产品今 天当天才的蒂夫·乔布斯去世的时候全世界的人们都在怀念他对于一个从事软件行业的人 来说乔布斯带给我的不仅是用于创新的精神，还有那些值得认真学习的经营模式体验店为主的销售模式体验店为主的销售模式渠道策略：以体验店为主要销售模式，强化渠道培训和服务支持 产品策略：强调产品的独特设计 市场策略：以个人消费者的第二台电脑和多媒体教室为主要目标市场强化体验式销售模式强化体验式销售模式随着用户对笔记本电脑的个性化需求越来越强烈，为了让更多的消费者更加深入地了 解这些产品和应用，并满足他们个性化的需求，体验式消费则成为苹果的主要营销模式 目前，苹果电脑公司已经在全国各大中城市开设多家体验中心、专卖店来满足消费者对苹 果系列产品的体验需求。

这些店展示的产品包括苹果的全线软硬件产品，应用在苹果产品 上的软件和外设，以及各种家庭数码应用方案及移动应用等苹果公司表示，作为苹果公司的合作伙伴和分销商，除了可享受到一般厂商所能提供 的如产品、技术和服务的支持外，更能在与苹果电脑合作的过程中获得巨大提升苹果公 司除了提供产品、技术、服务、市场推广等方面支持外，还对合作伙伴进行强大的软支持， 如定期举行的苹果经销商课堂，与他们共同探讨苹果产品的销售技巧、店面管理技能、零 售管理模式及产品应用等，正是基于苹果与中国市场一同发展壮大的理念同时，苹果已在全国拥有20多家授权维修中心，覆盖国内重要的大中城市及周边地区， 逐步形成了全国性的维修服务网络，在华东地区，这样的授权维修中心有7家配合苹果全 国性的服务体系，苹果在北京和上海都建立了的备件中心，直接与亚太区总部连网，对全 国备件实行统一调配产品强调设计产品强调设计苹果电脑获得《计算机产品与流通》2003年度渠道选择奖，表明更多代理商希望选择 苹果电脑公司作为合作伙伴无论是 iBook、PowerBook、ipad 还是 iphone，苹果的产品设 计都屡受称道，在一些细节方面也绝不含糊以 iBook 为例，机器顶盖白色苹果标志在开 机的时候会发出淡淡的白色，屏幕顶部挂钩为光感自动伸缩式，同时，苹果的电源设计在 不同的供电状态下显示颜色不同，非常吸引用户。

面向个人和教育市场面向个人和教育市场苹果的系列产品定位为专业的创作工具，定位在为创意工作者提供的强大移动操作平 台随着苹果产品应用功能的不断延伸，苹果笔记本电脑开始面向喜欢创新、富有激情的 个人消费者用户群体随着 ipad 和 iphone 的相继推出，苹果已将移动办公、掌上娱乐、电 子时尚这些比较前端的技术应用到了极致这也正是苹果能够快速占领市场的根本原因同时，苹果电脑也将教育领域作为主要市场苹果公司提供的移动数字媒体教室及多 媒体教室就是以 iBook 为基础平台搭建的，为中小学的数字媒体教学提供简单和创新的解 决方案小议小议 Apple 公司的捆绑式销售模式公司的捆绑式销售模式8月5日，美国个人电脑巨头苹果公司在日本推出其第一家 iTunes 音乐商店 （iTMS） ，把这一领先业界的下载服务带到日本这个专辑销量为世界第二大的音乐市场 该音乐商店有一百多万首歌曲供用户购买，其中包括未在网上发布过的一些歌曲，以及来 自15家日本唱片公司的歌曲这些歌曲中90%的价格为每首150日元（1.35美元） ，其余10% 为每首200日元苹果公司成立于1977年，主要业务为设计、制造和销售个人电脑以及相关的软件、服 务和外围产品，并在该领域占有重要的市场份额。

该公司90年代起开始设计和生产 iPod 系 列数字音乐播放器及其相关的附件和服务，目前，iPod 系列数字音乐播放器是目前美国市 场上销量最高的 mp3播放器，占据了美国75％的市场份额截至2004年7月，iPod 系列已 经推出第四代产品，作为苹果公司收入来源的重要组成部分自2007年苹果推出 iphone1至 今 iphone 已经推出了4代半产品（iphone4s 只能算半代）每一代都能成为全世界最炙 手可热的机型，苹果已经轻松挤进市场的前4强苹果的 i 系列产品之所以能够创造巨额的销售收入并成为数字娱乐市场的佼佼者，原因 除了产品自身具有的优良品质，还在于其独特的销售模式和付费模式首先，苹果公司一直是个人电脑领域的巨头，具有先进的技术和良好的市场声誉，在其 由个人电脑市场向数字娱乐市场转轨的过程中，这些优势得到了延续和发扬对于那些追 求时尚和品位的年轻人来说，i 系列产品无论在外观、做工还是服务上都很容易博得他们的 青睐其次，也是最重要的原因，在于其独特的经营模式，即将硬件与软件和 iTMS 服 务成功地整合到一起，进行捆绑销售iPod 和 iphone 由于 iTunes 软件的支持和 iTMS 业务 的开展而销量大增。

iTunes 数字音乐管理软件是 iPod 和 iphone 的配套软件，负责组织对音 乐的搜索、浏览、下载和分类管理iTunes Music Store（iTMS）是苹果公司在全球建立的 音乐商店的典范 iTunes 自从2003年在美国面世以来，已先后在欧洲、加拿大等20个国 家开设了连锁商店，平均每家商店提供约100万首歌曲，目前的累计销售量已达到5亿多首 用户在 iPod 播放器中收听的音乐由 iTunes 软件进行管理，而 iTunes 中存储的音乐主要有 两个来源--由 CD 唱片转录和在 ITMS 购买（这一点不同于中国国内，由于中国在音乐版权 方面的法律规范尚不健全，通过其他途径下载的歌曲也可以通过将格式转换成 AAC 在 iPod 中播放） 顾客可以通过在 itunes 中登录搜索、浏览、下载数字音乐至 iPod，而 iTMS中提供的音乐基本为经过唱片公司授权的正版音乐，有些还是无法通过其他途径获取的音 乐由此可见，Apple 公司通过将产品及其相关后续服务进行捆绑，为顾客提供高度整合 的服务产品，并使其价值链得到延伸，扩展了收入来源最后，Apple 公司在 iPod 和 iphone 的销售方面取得了巨大的成功，还在于其首创的付 费模式。

在苹果公司的 iTMS 成立之前，音乐只能通过 P2P 音乐交换模式进行传输， 这曾被唱片公司指责为盗版行为而予以扼杀2003年4月，iTMS 率先采用单首歌曲付费下 载模式，该模式与 P2P 最大的区别在于下载的歌曲得到了唱片公司的授权，即 Apple 公司 向唱片公司支付版费（约占单曲价格的60-70%） ，然后再向消费者收取下载费用实际上 对于后来推出的 iphone 苹果也采用了相似的模式，既向游戏开发商、应用软件开发商支取 一定的费用，然后在以低廉的价格以网络交易的方式提供给用户，有些软件甚至免费这 种模式实现了软件开发商、商务合作伙伴和消费者之间三赢的格局 但是，这种独特的经营模式背后也存在着一些问题，可能会影响到 Apple 公司在数字 娱乐业务上的发展首先，该公司的产品涉及到第三方的知识产权问题（最近三星正在起诉苹果侵权） 由 于数字娱乐市场上技术变化日新月异，很多方面都涉及到特许权的问题，而关于特许权的 协议有效期限通常较短，新的特许权的变动比较频繁，某些产品和业务可能会不知不觉地 产生侵权的问题一旦此类问题发生，该公司的声誉和收入将受到消极影响其次，在娱乐市场中，软件供应商的议价能力通常比较强，再加上 Apple 公司与 第三方内容提供商（CP）之间的特许权协议的短期性，很有可能在协议结束后第三方公司 就转而为 Apple 的竞争对手提供同样的软件，而如果 Apple 公司因此而不能继续以合理的 价格为顾客提供丰富的商品，该公司来自 iTMS 的收入和净利润以及与之相关的包括 iphone 在内的硬件和外围产品的销售收入都将受到影响。

最后，由于 Apple 公司采取的是一种封闭式的（具有排外性的）产品销售体系，从长 远的角度来看，如果硬件的设计和生产与销售任何一方面出现问题都将影响该公司的整体 发展同时，这种排他性也有可能受到来自其他公司的威胁，比如其最大的竞争对手 Google 公司推出的 Android 操作系统，由于其号称开放源代码并且对所有客户免费，得到 了多数和平板电脑厂商的拥护，发展势头很猛 综上所述，Apple 公司这种捆绑销售整合产品的业务模式在目前的数字娱乐市场中具 有先行者优势，并产生了丰厚的回报，但从相反的方面来看也确实存在着一些隐患，究竟 Apple 公司的销售业绩能否保持，我们只能拭目以待软件学院 硕1005班王沛学号：3210011077苹果（苹果（Apple）运营模式探究）运营模式探究软件学院 硕1005班王沛学号：3210011077。