深圳市博域信源通讯有限公司简介.doc

1深圳市博域信源通讯有限公司深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司原深圳市博宇通讯有限公司)简介简介深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)(Shenzhen Boyu Xinyuan Telecommunications Co., Ltd.) 专注于呼叫中心系统(包括指挥调度系统和客户关系管理 系统)的研发、生产、销售和服务，并提供整体解决方案；是中国领先的电信级一体化交换 机呼叫中心平台产品及多媒体客户服务中心系统解决方案提供商，致力于为各行业的用户 以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心完整解决方案和专业化的顾问服务博域通讯是专业从事多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，客户联络中心 系统，CALL CENTER）产品研发、CTI 技术研究、系统集成、软件信息服务的现代高科技企 业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服 务体系和高素质的售后服务队伍博域通讯拥有自主研发的、完整的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线:一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 微型呼叫中心系统产品 BYMiniCC2.0 短信服务系统产品 BYSMS2.0 一体化交换机 110/122/119/120 接警处警系统产品 BYUNICC4.0.110 一体化交换机 12333 劳动和社会保障服务中心系统产品 BYUNICC4.0.12333 行业用户呼叫中心系统产品 经过深圳地铁四号线深圳地铁四号线/ /无锡生活无锡生活/ /大连电视台大连电视台/ /佛山水业集团佛山水业集团/ /新疆特力电信新疆特力电信/ /岳阳市岳阳市 公安局交通警察支队公安局交通警察支队/ /招远市公安局招远市公安局/ /广东省江门海关广东省江门海关/ /大理广电大理广电/ /丽江数字电视丽江数字电视/ /博兴县教育博兴县教育 局局/ /深圳华强电子世界网深圳华强电子世界网/ /广西环江电力广西环江电力/ /中青旅山水时尚酒店中青旅山水时尚酒店/ /广州白天鹅宾馆广州白天鹅宾馆/ /盘锦市司法盘锦市司法 局局/ /南宁海方燃气南宁海方燃气/ /清远市劳动和社会保障局清远市劳动和社会保障局/ /贵州四方鼎立贵州四方鼎立/ /长沙三诺生物长沙三诺生物/ /香港昌机集团香港昌机集团等 众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 和一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 已经成为中国一体化呼叫中心市场的领 导品牌。

作为联络中心行业知名企业，博域通讯系列呼叫中心平台产品将不同行业呼叫中心系 统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多 的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化/定制化/软件二次 开发需求博域通讯荣获深圳市软件企业认定证书，一体化交换机呼叫中心平台软件产品登记证 书，计算机信息系统集成资质证书；在重庆设有与高等院校合作建设的研发中心，由呼叫 中心业界资深的博士担任技术总监，在呼叫中心/通讯技术的基础研究及应用研究领域均设 立了专职研发团队，核心工程师均具有硕士以上学历以及国际一流通讯企业多年研发和管 理经验作为中国一体化呼叫中心领域的领航企业，博域通讯始终坚持“品质铸就品牌”以及 “创新设计、追求卓越”的企业核心理念，聚焦客户的现实直接需求以及未来潜在需求持2续进行研发和创新，不断提高系列呼叫中心平台系统产品的竞争优势，为用户提供比市场 上其他同类产品更多更有价值的功能,以回馈客户对我们的信任博域通讯高度重视和持续推进技术创新体系的建设，持续提升围绕客户需求进行创新 的能力，长期坚持不少于销售收入 10%的研发投入作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员与其客户沟通的门 户，呼叫中心(Call Center)在客户服务、市场营销和社会公众服务中起着越来越重要的作 用。

目前企业/政府机关的呼叫中心建设需求呈现放量增长态势，国内呼叫中心市场的年收 益已经达到 70 到 100 亿元(人民币)据权威机构预测，在未来几年，中国呼叫中心(Call Center)行业将以 20%以上的年复合增长率快速发展；呼叫中心在中国的企业和政府部门已 经进入普遍化的应用阶段针对不同行业以及业务需求的呼叫中心系统，大致分为基于排队机的解决方案、基于 板卡的解决方案、一体化交换机解决方案这 3 个大类；每种解决方案各占据中国呼叫中心 的部分市场份额，各自具有不同的优劣势其中，一体化交换机解决方案的呼叫中心系统 的市场份额呈现快速增长的态势另外，一体化交换机解决方案的呼叫中心系统目前在北 美的金融行业十分风靡，包括花旗、汇丰在内的全球十大商业银行均采用了一体化交换机 解决方案的呼叫中心系统 经济全球化的今天，客户就是财富，客户就是资产，客户就是企业克敌制胜的法宝 在当今竞争异常激烈的商业环境中，竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差 异化的服务竞争，“以市场为导向、以客户为中心“已成为企业健康持续发展的核心理念， 各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。

现今对于拥有相 当规模客户基础的企业及行业来说，能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是 其保持竞争力的关键所在同时，有效快速地获取客户资料(随着众多企业的发展，庞大的 客户信息的收集和管理成为企业管理的一大难点)，并在现有业务及新业务上加以灵活运用， 已成为现代企业建立竞争优势的基本点目前在全球大多数国家和地区普遍采用的发展和 管理这些客户关系以及客户资源并改善客户服务水平的技术平台是多媒体呼叫中心（CTI） 系统如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和 忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工 作呼叫中心作为提高服务质量最为有利的工具已越来越得到企业的重视,她融合了先进的 CRM 理念并运用先进的 CTI 技术为企业构建起一个和客户多渠道接触的平台，可在很大程 度上降低企业的运营成本，加强内部管理，提升服务品质，提高客户的满意度及忠诚度， 提升企业品牌在客户群体中的影响力，帮助企业不断提高自身的服务水平和工作效率，从 而在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业创造更多的未来利润空间客户与呼叫中心 的每一次沟通都会成为企业建立品牌、创造商机及加强客户关系的机会。

放眼全球，无论是 GE、SONY、沃尔玛这样的跨国企业巨头，还是国内名不见经传的小 企业，对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度财富 500 强中超过 90%的银 行和企业均建立了自身的呼叫中心（CTI）系统近几年来，呼叫中心在国内更多的行业得3到了快速的发展，很多企业都纷纷建立起了自己的客户服务中心系统或呼叫中心系统，以 提升客户服务品质和企业品牌形象,完善客户服务流程，提升企业用户的忠诚度和客户满意 度，并取得了良好的经济效益和社会效益在中国市场以电信、金融、证券和电力等行业 为中心，建设“呼叫中心”的企业日益增多在中小企业以及一般的营业部门、市场部门 等小规模的办公场所利用呼叫中心的功能处理应答业务，提高对顾客的服务水平与营 业活动的效率的需求在升高这种呼叫中心的特点是：将高性能与先进性完美结合的中小 规模系统，具有高性价比与系统的灵活性，与 CRM 系统相结合提高对客户的服务从产业 结构上看，中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信、金融等服务性行业，并以自行建设 为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用才标志着产业结构的合理， 这也意味着我国呼叫中心的应用空间仍有巨大的潜力可待挖掘。

在这样的背景之下， CTI（计算机电信集成）系统的灵活应用引人注目经过近十年的发展，呼叫中心目前已经 在国内的电信、银行、保险、电力等行业中得到了广泛的应用；作为下一个市场热点，企 业级呼叫中心的建设需求呈现放量增长态势，正在蓄势待发同时,政府部门通过建立面向大众的多媒体呼叫中心/语音服务系统有助于建立面向社 会的统一服务窗口,全天候 24 小时受理人民群众的咨询以及投诉和建议,提高为民服务的自 动化水平和办事效率,实现信息的科学传递和事件的闭环处理等政府热线，包括市长热线、 工商、税务、城建、环保、劳动与社会保障、公安、司法、电力、质量监督等各种与市民 日常生活息息相关的政府公共事业热线，已经成为提高政府服务水平和政府工作效率的重 要途径通过各种政府热线的建设和开通，可以为广大市民提供信息咨询，投诉受理、满 意度调查、紧急响应等多项综合服务，帮助各政府职能部门更好的发挥为人民服务的职 能 呼叫中心作为提升企业及政府部门的服务及营销能力最为有效的信息化工具已得到广 泛验证，高度稳定的呼叫中心平台是业务稳定运行的基石,高度智能的呼叫中心平台是建立 高效的业务平台的基础,呼叫中心平台产品的功能和性能对客户服务中心的运营和管理起着 至关重要的作用。

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 采用国际领先的一体化技术以及 模块化的设计，将当今计算机领域与通信领域最先进的技术高效融合，突破了传统交换机 模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式，帮助客户满足他们的商业通讯 需要和面对新的通讯挑战，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫 中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效作为 CTI 软硬件一体化平台的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 开 机即可使用，具有独特的“快速配置，快速实施，快速应用，快速见效”特色，能够方便 地实现企业/政府部门业务流程与现代呼叫中心技术的完美融合博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 作为业界领先的高度整合、无缝 链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置 CRM 功能[将呼叫中心收集到的顾客 档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析， 实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作 及企业/政府部门的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整 合能力，已有的 CRM 系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面； 通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终4提高客户的满意度和忠诚度]、IP 融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯 平台,以 ALL-IN-ONE 的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支 持完全分布式、远程中继和远程 IP 座席方式的混合应用]/TTS//人工座席软件/短信/ 统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以 及软件二次开发的模板程序源代码等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的 任何产品或是中间件，即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能],实现了简单、高性能价 格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用。

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 集现代 CTI 技术、Internet 技术、 VOIP 技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，代表着未来通信技术主流模式， 提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案博域通讯一体化交换机呼叫中心平台 产品 BYUNICC4.0 充分考虑了企业/政府机关行业的呼叫中心(Call Center)系统的技术特点， 是企业/政府机关行业的呼叫中心(Call Center)系统最具价值之选博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.。