行为礼仪培训(PPT48页).ppt

行为礼仪培训行为礼仪培训2有有“ “礼礼” ”走遍天下走遍天下知礼、懂礼、行礼为什么学习礼仪为什么学习礼仪3礼仪礼貌 礼节 仪式 仪表4培训内容培训内容1 仪容仪容2 仪表仪表3 仪态仪态5一、仪容一、仪容1.1　头发　头发 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø不彩染、不怪异Ø无头屑、无气味Ø前不覆额、侧不遮耳、后不触领Ø 每月理发两次Ø 每天洗发Ø 头发定型61.2　头发　头发 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø不彩染、不怪异Ø无头屑、无气味Ø不过于个性化Ø不遮盖面部Ø刘海切忌遮挡眉眼Ø以干练利落为佳Ø 勤洗头发Ø 每天梳头定型Ø 刘海梳起，用发胶固定碎发定型一、仪容一、仪容7一、仪容一、仪容1.3　面部　面部 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面容整洁Ø耳毛鼻毛不外露Ø不留胡须Ø牙齿清洁、口腔无异味Ø 每日洁面，保持面部滋润Ø 修剪鼻毛、耳毛Ø 每天刮胡须Ø 勤漱口，不吃刺激性食物8一、仪容一、仪容1.4　面部　面部 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面容整洁Ø淡妆上岗Ø牙齿清洁、口腔无异味Ø清除汗毛Ø香水清新淡雅Ø 清洁面部Ø 妆容淡雅得体，修饰五官Ø 勤漱口，不吃刺激性食物9一、仪容一、仪容1.5　手部　手部 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø手部清洁Ø不留长指甲Ø 勤洗手Ø 指甲缝保持干净Ø 每周剪一次指甲10一、仪容一、仪容1.6　手部　手部 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø手部清洁Ø不留长指甲Ø不染鲜艳指甲油Ø手部清洁Ø不留长指甲Ø不染鲜艳指甲油11二、仪表二、仪表2.1　着装　着装 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø按岗位规定着装Ø西装上衣与长裤配套Ø衣袋平整不放杂物Ø长裤熨出裤线Ø西装纽扣最下面一粒扣不扣Ø 定期干洗西装，熨烫平整Ø 上岗前对镜自检着装12 •三色原则——全身的颜色不能多于三种全身的颜色不能多于三种 •三一定律——鞋子、腰带、公文包是同一质地、颜色鞋子、腰带、公文包是同一质地、颜色 •三个注意——商标、领带、袜子商标、领带、袜子 2.1　着装　着装 - 男士男士二、仪表二、仪表13二、仪表二、仪表2.2　着装　着装 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 按岗位规定着装Ø 保持服装整洁Ø 衣袋不乱放杂物Ø 每天更换衬衣Ø 西装熨烫平整，长裤熨出裤线Ø 女士西装系好纽扣14着装 六大禁忌•过分杂乱•过分鲜艳•过分暴露•过分透视•过分短小•过分紧身15二、仪表二、仪表2.3　鞋子　鞋子/袜子袜子 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø系带黑色商务皮鞋（3-5个孔）Ø黑色棉袜Ø 每天擦鞋Ø 每天换洗袜子16二、仪表二、仪表2.4　鞋子　鞋子/袜子袜子 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø肤色长筒或连裤丝袜Ø不脏、不破、无污渍Ø标准商务皮鞋（黑色船型为宜、鞋跟 高度3-5公分）Ø 备有长筒丝袜备用Ø 每天擦鞋17二、仪表二、仪表2.5　领带　领带 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø领带长度齐皮带环Ø领带整洁、无污渍、无破损、无褶皱Ø领带节不宜太大或太小，呈正三角形Ø 见《领带－大三角形手编法》18二、仪表二、仪表2.6　饰品　饰品礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 佩戴工牌符合岗位规范Ø 佩戴符合岗位要求的饰品Ø 以少为佳（不超过三件）、不夸张Ø 注意质地与档次Ø 手腕除手表外不戴其它饰品，禁忌红Ø 绳子、珠子、铁链子等Ø 上岗前自检一遍19二、仪表二、仪表2.7　工牌　工牌 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 佩戴在左胸口处Ø 工牌别在西装上衣口袋上缘正中处，工 牌下缘与地面平行20二、仪表二、仪表2.8　工牌　工牌 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 佩戴在左胸口处Ø 工牌别在平行于第一粒纽扣，左边三指 的位置21三、仪态三、仪态3.1　问候　问候礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 立正站姿、示意明确Ø 主动问候、询问Ø 当车辆距离约3M至5M时,双脚立正、目 光关注客户，五指并拢指引客户到停车 方位，并快步上前至驾驶座车窗处弯下 身，与顾客的视线平行，面带微笑问好。

22视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智三、仪态三、仪态3.1　问候　问候23三、仪态三、仪态3.2　介绍与转介绍　介绍与转介绍礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 自我介绍Ø 面带微笑Ø 转介绍时遵循：长者先、上级先、客户 先、女士先（尊者具有优先知情权）Ø 面带微笑，自我介绍：“我是服务顾问 XX”转介绍时五指并拢，先把晚辈介绍 给长辈，下级介绍给上级，领导、同事介 绍给客户，男士介绍给女士，介绍时注视 客户24三、仪态三、仪态3.3　微笑　微笑礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 乐观积极Ø 真诚友好Ø 发自内心Ø 微笑露齿Ø 目光专注Ø 嘴角上扬25三、仪态三、仪态3.4　走姿　走姿礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 面带微笑、目视前方Ø 步伐从容、步态平稳Ø 步幅适中、步速均匀Ø 走成直线、前后摆臂Ø 一脚步幅、轻盈着地、不晃动Ø 充满自信26三、仪态三、仪态3.5　站姿　站姿 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 面带微笑、双目平视前方Ø 头正、颈直、胸展、臂垂、腹收Ø 重心垂直在两脚之间，两脚分开与肩齐 宽或呈立正姿势Ø 右手自然握拳，左手握住右手手腕，自 然放于小腹前Ø 挺拔、不含胸、不驼背、不松散27三、仪态三、仪态3.6　站姿　站姿 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø 面带微笑、双目平视前方Ø 头正、颈直、胸展臂垂、腹收Ø 重心在脚弓前端，双脚呈V字形或丁字形 站立Ø 右手握住左手手指，自然放于小腹前Ø 婷婷玉立、不含胸、不驼背、不开腿、优雅28三、仪态三、仪态3.7　坐姿　坐姿 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø头部端正、双目平视Ø坐在座椅三分之二处Ø腰背部直立Ø背、大腿、小腿、地面成三个90度Ø双膝分开，不超过肩宽Ø双脚平踏在地面上Ø不松散、不抖腿、不翘腿、不后仰29三、仪态三、仪态3.8　坐姿　坐姿 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø双膝并紧Ø双脚向左或向右侧斜放Ø腿部与地面成侧倾角Ø两腿之间没有任何缝隙Ø坐在座椅三分之二Ø 入座前用手背抚裙后再落坐，落坐后双 膝并拢，双脚向一侧斜放，脚尖朝前， 坐椅子的2/3，两手交叠自然放在双腿中 间，右手搭在左手上。

30三、仪态三、仪态3.9　蹲姿　蹲姿 - 男士男士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø下蹲时侧对客户Ø上身挺直Ø双膝适度分开，一高一低Ø右（左）腿支撑身体Ø不要突然下蹲Ø不要距人过近Ø下蹲时,靠近客户一侧的腿为高腿位，另一侧为低腿位31三、仪态三、仪态3.10　蹲姿　蹲姿 - 女士女士礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø保持与客户适中的距离Ø下蹲时侧对客户Ø上身挺直Ø双腿并拢收紧，一高一低Ø 下蹲时，上身保持挺直，靠近客户一侧 的腿为高腿位，另一侧的腿为低腿位， 蹲下时，前脚全着地，后脚跟提起，前 脚掌撑地，臀部落于后面的小腿位置 注意双腿收紧并拢32三、仪态三、仪态3.11　座次排位　座次排位礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø居中为上Ø以右为上Ø位前为上Ø面门为上Ø远门为上Ø临窗为上Ø以客为尊Ø 如：进入会议室，客人应该坐在U型会议 桌的靠近里面的一面，满足远门为上， 面门为上ABFDEC会议室入口33三、仪态三、仪态3.12　车次排位　车次排位礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø客人方位Ø主人方位Ø入座顺序Ø 乘坐5人轿车时，车上座次的尊卑、自高 而低依次为：后排右座、后排左座、后 排中座、前排副驾驶座；右座高于左座， 后座高于前座；专职司机驾驶时，副驾 驶座是末座，主人驾驶时，副驾驶座是 首座。

34三、仪态三、仪态3.13　点头礼　点头礼礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø上体前倾Ø目视对方Ø真诚微笑Ø主动问候Ø当与客户有目光接触时，主动朝客户点头示意，并说：“您好！”，保持亲切友好的态度点头时动作无需过大，也无需停下手头的工作或行走35三、仪态三、仪态3.14　握手　握手礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø注视对方、热情友好Ø上身前倾、脚跟并拢Ø立正姿势、掌心相握Ø虎口相交、力度七分Ø时间三秒、以客为尊Ø握手时，注视对方，面带微笑，上身前 倾，脚跟要并拢，掌心相握，以客为 尊，力度适当，时间三秒，两人保持 适当距离36三、仪态三、仪态3.15　引领　引领礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面带微笑Ø走在客户左前方，保持一臂距离Ø指示时五指并拢Ø引路时留意客户Ø站在客户左侧，领先客户半步；引领时五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿；引领过程中关注客户，提醒客户留意脚下37三、仪态三、仪态3.16　持物　持物礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø左手持文件夹Ø文件夹开口朝上Ø左手手臂略弯曲Ø左手持文件夹，略微弯曲手臂，文件夹　 开口朝上，封面朝里。

38三、仪态三、仪态3.17　递接名片　递接名片礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø正面呈送、双手递出、双脚并拢、面带微笑、上身前倾、自我介绍Ø文字正面朝向客户，双手递交，脚跟并拢面带微笑，并自我介绍：“我是销售顾问XX要有目光交流39三、仪态三、仪态3.18　递资料　递资料礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø正面朝客户、上身略前倾Ø目光要关注、用双手递出Ø资料正面朝向客户Ø放在桌上，平推过去Ø目光交流，五指并拢示意客户看资料40三、仪态三、仪态3.19　递茶水　递茶水礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面带笑容、右侧上茶、主动问候、勿放手中、出手示意，后退离开Ø茶水倒至8分满，从客人的右边上茶， 手指不要触及茶杯口，左手托杯底，右 手端杯下半部位，立正俯身放在客户右 胸口前，五指并拢并示意“请用茶” 后退半步转身离开41三、仪态三、仪态3.20　递笔　递笔礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面带笑容、双手递送，将笔尖朝向客户左侧Ø签字递笔时，双手手指握笔，笔尖朝右， 水平递到客户手中。

这是XX ，请您确 认后，在这里签字42三、仪态三、仪态3.21　上下楼梯　上下楼梯礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø同性引领：上楼宾在前，下楼宾在后Ø异性引领：女士引领男宾时男在前；男 士引领女宾时女在后Ø上下楼时，面带微笑，目光关注，五指并拢，指引明确，说：“您先请！”或“您请随我来！”要保持一个阶梯的距离43三、仪态三、仪态3.22　请客户签字　请客户签字礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面带笑容、坐姿端正、示意明确、双手递送、将笔尖朝向客户左侧Ø签字资料正面朝向客户，放在桌上，平推过去，面带微笑，五指并拢，示意客户签字位置递笔时，右手递笔、笔尖朝右，同时说：“请您确认后，在这里签字44三、仪态三、仪态3.23　上下车姿态　上下车姿态礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面带微笑、姿势优雅Ø上车时，女士双腿并齐同时进入驾驶室，坐姿端正Ø女士下车，双腿并齐，双腿先出，下车后关车门45三、仪态三、仪态3.24　开关引擎盖　开关引擎盖礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø右手开关引擎盖，并做保护手势Ø开关引擎盖时，右手五指并拢，放在客户腰际，提示顾客小心46三、仪态三、仪态3.25　送客　送客礼仪要点：礼仪要点：操作标准：操作标准：Ø面带微笑Ø送出门外Ø敬语：“ 请慢走，一路平安！”Ø挥手示意Ø目送离去Ø送客户到门口，抬起右手，肘部的高度 与胸部水平，肘关节不动，小臂轻轻 摆动，微笑，同时说：“请慢走，一 路平安！”，直到客户离开视线后方 可返回。

47☆☆ 接待三声接待三声• •来有迎声来有迎声• •问有答声问有答声• •去有送声去有送声☆ 热情三到热情三到•眼到（眼看眼）眼到（眼看眼）•口到（讲普通话、因人而异）口到（讲普通话、因人而异）•意到（有表情）意到（有表情）☆ 文明五句文明五句•问候语：问候语：“ “您好您好” ”•请求语：请求语：“ “请请” ”•感谢语：感谢语：“ “谢谢谢谢” ”•道歉语：道歉语：“ “对不起对不起” ”（危机公关语）（危机公关语）•道别语：道别语：“ “再见再见” ”三、仪态三、仪态 　　　　谢谢 !9、静夜四无邻，荒居旧业贫2024/9/202024/9/20Friday, September 20, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人2024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024 11:23:53 AM11、以我独沈久，愧君相见频2024/9/202024/9/202024/9/20Sep-2420-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川2024/9/202024/9/202024/9/20Friday, September 20, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。

2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209/20/202414、他乡生白发，旧国见青山20 九月 20242024/9/202024/9/202024/9/2015、比不了得就不比，得不到的就不要九月 242024/9/202024/9/202024/9/209/20/202416、行动出成果，工作出财富2024/9/202024/9/2020 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209、没有失败，只有暂时停止成功！2024/9/202024/9/20Friday, September 20, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有2024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024 11:23:53 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累2024/9/202024/9/202024/9/20Sep-2420-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。

2024/9/202024/9/202024/9/20Friday, September 20, 202413、不知香积寺，数里入云峰2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209/20/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏20 九月 20242024/9/202024/9/202024/9/2015、楚塞三湘接，荆门九派通九月 242024/9/202024/9/202024/9/209/20/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2024/9/202024/9/2020 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209、杨柳散和风，青山澹吾虑2024/9/202024/9/20Friday, September 20, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话2024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024 11:23:53 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡2024/9/202024/9/202024/9/20Sep-2420-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。

2024/9/202024/9/202024/9/20Friday, September 20, 202413、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209/20/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏20 九月 20242024/9/202024/9/202024/9/2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我九月 242024/9/202024/9/202024/9/209/20/202416、业余生活要有意义，不要越轨2024/9/202024/9/2020 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉。