
国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案.doc
22页国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案 第一节:《店员晋升为资深店员评核标准》第二节:《资深店员晋升为领班评核标准》第三节:《领班晋升为副店长评核标准》第四节:《副店长晋升为店长评核标准》第五节:《晋升评核表格》第一节:店员晋升为资深店员评核标一、店员晋升评核的标准如下:1. 提供顾客服务Ø 能以顾客角度为出发点例:多为客人着想)Ø 能给予顾客舒适感觉例:给予适当空间,不过份打扰)Ø 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度例:目光接触,友善笑容,主动提供帮忙)Ø 能满足顾客要求,协助店铺推动对内及对外的顾客服务例:换货时保持友善态度,勿令客人感到尴尬)Ø 自我激励,在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好Ø 清楚公司服务指标2. 销售技巧Ø 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬)Ø 能提供专业知识例:清楚知道颜色种类、尺码、价钱等…)Ø 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬,推广项目及新货的建议3. 产品知识Ø 熟练每件产品的特性,优点及好处 (FAB)Ø 熟练掌握店铺货品的款号Ø 熟练掌握洗涤方法Ø 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见4. 日常店务工作Ø 清楚知道销售运作的全年目标Ø 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作Ø 准确收银Ø 适当处理转货及退货Ø 妥当处理文件 (例:销货报告)Ø 能依公司指示摆放件数及折放整齐,使货场及后仓也能保持整洁Ø 每日主动看 电邮,并清楚了解内容Ø 懂改裤Ø 协助控制所属组别的存货量(例:保持货品齐码及清楚存货量)Ø 能按工作重要性安排先后次序去完成Ø 熟识陈列指引小册子内容 5. 自我进取Ø 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构提供的课程)Ø 多读不同类型的书籍,并能写出阅书报告,藉此增加知识6. 积极投入工作Ø 当有需要时,能主动及乐意超时工作Ø 不计较,尽职尽责,全心全意将工作做到最好Ø 有上进心,主动问,主动学(例:当遇到问题时,能主动问同事或负责人)Ø 乐于接受他人意见从而作出改善7. 人际关系Ø 尊重他人,与同事相处融洽Ø 支持建立铺内团队精神(例:积极参予铺内游戏及活动)Ø 主动及正面地向上司和同事及映意见8. 自律性Ø 准时上班Ø 能依足更表返工 (例:如请病假需2小时前通知负责人)Ø 不经常要求假期Ø 不会带情绪返工,常常保持心境开朗Ø 保持仪容整洁 (例:男同事须剃须;女同事须化妆)Ø 注意个人卫生 (例:制服要整齐清洁,鞋要干净)9. 警觉性及效率Ø 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度,当看见客人有需要时,能即时上前作出协助Ø 以最快速度,完成指定工作(例:十五分钟内完成一条改裤)Ø 不论静场或旺场时,也能给予顾客快捷妥当的服务(例:取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数也能急步而行,收银员收钱快而准确)10. 计算机运作Ø 懂得开 / 关计算机Ø 懂得开 / 看 /写 及发邮件Ø 懂得收集邮件分类整理Ø 懂得看所有店铺生意Ø 懂得看销售排名前二十大Ø 懂得看电脑系统各项功能Ø 懂得看 “时段数据分析” 二、资深店员晋升评核1. 详见《资深店员晋升评核表》三、店员晋升资深店员的细则1. 晋升形式Ø 由组长推荐,填写推荐表格及完成晋升《店员晋升评核表》经店长确认合格后,安排做评核。
Ø 由员工自己以书面形式向组长自荐,组长与店长沟通后,安排做评核2. 晋升条件Ø 入职期不少于6个月;Ø 在过去3个月内的《岗位工作评核》达标;Ø 已接受新入职培训与主熟悉店铺岗位工作流程;Ø 无有效的警告信记录;Ø 工作投入、表现优异,并符合《店铺营运手册》中对资深店员之工作要求3.晋升条件,各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整第二节:资深店员晋升为领班评核标准一、领班评核的标准如下:1. 提供及推动顾客服务Ø 能设身处地以顾客角度出发Ø 能给予顾客舒适感觉(例:给予适当的空间,不过份打扰) Ø 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度(例: 目光接触,友善笑容及主动提供协助)Ø 竭尽所能去满足顾客要求(例:换货时保持友善态度,勿令客人感到尴尬)Ø 协助店铺推动对内及对外的顾客服务Ø 自我激励,在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好,能处理一般的顾客投诉,并于事后通知上司Ø 清楚公司服务指标2. 销售技巧Ø 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬)Ø 能提供专业知识(例:清楚知道颜色种类,尺码,价钱等…)Ø 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬,推广 项目及新货的建议3. 产品知识Ø 清楚每件产品的特性,好处及优点 (FAB)Ø 认识每件产品的处理方法(例:保持货品齐码及清楚存货量 )Ø 主动试穿新货,加深对产品的了解 Ø 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见4. 日常店务工作Ø 清楚知道销售运作的全年目标Ø 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作Ø 准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游戏Ø 适当处理转货及退货Ø 妥当处理文件 (例:销货报告)Ø 能依公司指示摆放件数及折放整齐,使货场及后仓也能保持整洁Ø 每日主动看电邮,并清楚了解内容及立即作出跟进(例:留意陈列准则及跟进其指示)Ø 懂改裤Ø 能按其工作之重要性,安排先后次序去完成Ø 有突发事情发生时,能作出适当的决定及请示上司5. 积极及投入工作Ø 当有需要时,能主动及乐意超时工作Ø 不计较,尽职尽责,当店铺有需要时,不理会工作性质,主动亲身完成工作而无怨言Ø 主动参与店铺及公司安排的任何活动6. 警觉性及效率Ø 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度,当看见客人有需要时,能即时上前作出协助Ø 对铺内任何货品的摆位及陈列需有敏感度,随环境及天气的变化作出执位的行动Ø 以最快速度完成指定工作(例:十五分钟内完成一条改裤)Ø 不论静场或爆场,也能给予顾客快捷妥当的服务(例:取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数、也能急步而行,收银员收钱快而准确)7. 自我进取Ø 有上进心,不断追求新知识及阅读进修Ø 主动报读课程(包括公司内部或其它机构提供的课外课程)Ø 多读不同类型的书籍,并能写出阅书报告,藉此增加知识8. 人际关系Ø 尊重他人,与同事相处融洽Ø 主动协助新同事适应及投入店铺工作Ø 主动及正面地向上司及同事反映意见Ø 协助推动铺内团队精神(例:参与铺内游戏及活动,并能以身作则)9. 自律性Ø 准时上班Ø 能依照更表返工(例:如请病假需2小时前通知店铺负责人)Ø 不经常要求假期Ø 时常保持心境开朗Ø 保持仪容整洁 (例:男同事须剃须;女同事须化淡妆)Ø 注意个人卫生 (例:制服要整齐清洁,鞋要干净)10. 基本计算机运作Ø 懂得开 / 关计算机Ø 懂得开 / 看 /写 及发邮件Ø 懂得收集邮件分类整理Ø 懂得看所有店铺生意Ø 懂得看销售排名前二十大Ø 懂得看电脑系统各项功能Ø 懂得看 “时段数据分析” (所有店铺及自己铺与上星期的对比)二、领班晋升评核1. 详见《领班晋升评核表》 三、资深店员晋升领班的细则1. 晋升形式Ø 由副店长推荐,填写推荐表格及完成晋升《领班晋升评核表》经店长确认合格后,安排做评核;Ø 由员工自己以书面形式向店长自荐,店长与客户沟通后,安排做评核。
2. 晋升条件Ø 入职期不少于10个月;Ø 在过去3个月内的《岗位工作评核》达标;Ø 熟悉店铺岗位工作流程;Ø 无有效的警告信记录;Ø 工作投入、表现优异,并符合《店铺营运手册》中对领班之工作要求3.晋升条件,各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整第三节:领班晋升为副店长评核标准一、副店长评核的标准如下:1. 推动顾客服务Ø 能够策划推动顾客服务的行动Ø 带动铺内服务并能达致公司要求,在对外及对内顾客服务表现上,能保持稳定性Ø 热爱服务,以身作则,事事以客为先Ø 带动铺内推行附加推销 2. 店铺业绩Ø 自己店铺的业绩及利润比去年有升幅Ø 能达致已订下的销售目标Ø 控制成本及人手(例:能适当地安排同事放假及部署合理的店铺人手, 并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴)3. 发展及培训Ø 鼓励同事主动学习及进修Ø 协助同事建立工作目标Ø 定期和同事检讨工作表现及跟进Ø 跟进新同事及所有同事的职业发展计划Ø 发掘员工潜能并加以适当培训 4. 人事Ø 主动与同事沟通及关怀他们Ø 熟识基本的劳动法Ø 勇于承担员工的工作表现(例:当有问题出现时,不应马上追究责任,应面对问题并即时解决,并事后作检讨)Ø 遇到有问题的员工,能即时作出适当的纪律性行动,并能清晰地用文字表达事情的经过(例:有问题的员工,要亲自、警戒及严重时出警告信或解雇,切不可调铺)Ø 对员工必须公正,不能偏私Ø 所有委任予同事的工作,必须积极跟进,并承担后果,第一次委任的同事更要亲身带领Ø 懂得知人善用(例:于旺场时安排收银速度快的同事负责收银)5. 店铺运作Ø 优质店铺管理/失货控制/人手控制/清假 /货品管理 (清晰货品销售数据协助客户补货.订货)Ø 货品陈列技巧(以公司《陈列指引》为标准)Ø 严格执行公司的《店铺戒律》定期跟进突击检查(例:一星期最少两次检查收银机)6. 团队精神Ø 激励员工士气,增强同事对公司及店铺的归属感7. 主动进取Ø 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构所提供的及课外课程) Ø 多读不同类型的书籍,并能写出阅书报告,藉此增加知识。
8. 决断能力Ø 有足够能力处理各种顾客投诉Ø 当货场有突发事件,能作出适当的决定及部署(例:有顾客在店内受伤,要懂得处理)Ø 懂得弹性处理货品的摆位(例:能配合天气作出适当调动)9. 自律性Ø 以身作则,凡事以销售运作 角度做事Ø 处事公平Ø 做事有效率,以最简单的工作程序,达至预期效果Ø 能准时跟进各事项Ø 能正确地传达公司的信息Ø 不计较,尽职尽责(例:人手不足时,能以身作则,主动超时工作)10. 计算机应用Ø 懂得收/发讯息 (懂得运用电邮)Ø 熟习计算机软件的运用(如:Words, Excel 等的使用)Ø 基本电脑故障处理二、副店长晋升评核1. 详见《副店长晋升评核表》三、领班晋升副店长的细则1. 晋升形式Ø 由店长推荐,填写推荐表格及完成晋升《副店长晋升评核表》经客户主任确认合格后,安排做评核;Ø 由员工自己以书面形式向店长自荐,店长与客户沟通后,安排做评核2. 晋升条件Ø 入职期不少于12个月;Ø 入职组长期不少于6个月;Ø 在过去6个月内的《工作表现评核书》中取得80分或以上;Ø 无有效的警告信记录;Ø 熟悉店铺岗位工作流程Ø 工作投入、表现优异,并符合《店铺营运手册》中对副店之工作要求。
3.晋升条件,各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整第四节:副店长晋升为店长评核标准一、店长评核的标准如下:1. 推动顾客服务Ø 能够策划推动顾客服务的行动。












