楼盘销售顾问培训楼盘销售顾问谈判.ppt

房地产销售培训宝典房地产销售培训宝典课程导师：闵新闻课程导师：闵新闻为中心的销售为中心的销售顾客顾客顾客顾客 以以第六单元：成交收定第六单元：成交收定1、成交的一般原理2、逼定技巧3、SP配合4、收定注意事项5、避免客户后悔的技巧成交的一般原理成交的一般原理成交法则：只要我要求，终究会得到成交法则：只要我要求，终究会得到Ø46%的人敢要求，但一次就放弃了Ø24%的人要求两次Ø14%的人要求三次Ø12%的人要求四次Ø60%的交易是五次后成交的克服成交恐惧心理克服成交恐惧心理案例：成交恐惧症案例：成交恐惧症客户怎么说才证明他想成交？客户怎么说才证明他想成交？过分推销过分推销1、不能把握缔结时机的结果是过分推销2、过分推销的心理根源是害怕拒绝3、过分推销是销售人员缺乏自信的表现4、过分推销的结果是损害客户对交易的信心克服缔结恐惧心理的方法：克服缔结恐惧心理的方法：把握缔结的时机把握缔结的时机案例：购买信号案例：购买信号客户给予客户给予“购买购买”讯号时讯号时   表情方面：     1、客户的表情和态度发生变化时     2、当客户左右相顾突然双眼直视你时       3、有着明显的孩童式的兴奋反应时。

     4、当客户彼此之间微笑着对视时      5、顾客不再提问，进行思考时客户给予客户给予“购买购买”讯号时讯号时体态方面： 1、  忽然不住的点头，并开始不由自主的点头 2、  表现出神经质的举止时 3、  变换座位时 4、  仔细看项目手册时  5、  开始频频喝茶或抽烟时  语言方面：语言方面： 1、、一一位位专专心心聆聆听听、、寡寡言言少少问问的的客客户户，，提提问问题题时 2、以价钱为中心谈话时以价钱为中心谈话时 3、开始讨价还价，索要折扣时开始讨价还价，索要折扣时 4、询问有关付款细节问题时询问有关付款细节问题时 5、话题集中在某单位时话题集中在某单位时 6、开始批评品质或环境，交通时开始批评品质或环境，交通时 7、开始和同伴低语商量时开始和同伴低语商量时 8、索要赠品时索要赠品时 9、询问有关使用过程的细节时询问有关使用过程的细节时 10、顾客开始关心售后服务时顾客开始关心售后服务时。

11、、反反复复询询问问，，巨巨细细不不遗遗，，一一副副小小心心翼翼翼翼的的样样子时 客户给予客户给予“购买购买”讯号时讯号时成交的准则：成交的准则： 准则1：快速成交准则2：勇敢提出案例：成交原则案例：成交原则有碍成交的言行举止有碍成交的言行举止 1、  不可惊慌失措，过分紧张2、  牢记多言无益3、  控制兴奋的心情4、  不要批评竞争者5、  切忌与客户发生争执6、  交易条件不可轻易更改7、  不要做出无法兑现的承诺8、  掌握好光荣引退的时间 案例：成交注意事项案例：成交注意事项1成交的步骤成交的步骤1、锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其下决心2、不要再介绍其它单位，让顾客的注意力集中在目标单位上3、强调与顾客确认的优点地理位置好；产品规划合理（朝向、户型、实用率）等优势；视野开阔，景观好； 建筑物外观风格独特；小区环境好，绿化率高；周边设施齐全，生活便利等；开发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等；增值空间；人文环境；    4、强调购买会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等5、强调优惠期，不买的话，过几天会涨价。

6、制造紧迫感单位不多，加上销售好，今天不买，就会没有了；7、观察顾客对楼盘的关注情况，确定顾客的购买目标8、用逼定技巧，帮助顾客做出明智的选择成交最高境界：假设成交成交最高境界：假设成交Ø心法：相信顾客一定会成交Ø技法：Ø做成交后要做的动作Ø获得顾客隐藏的同意逼定技巧逼定技巧逼定心法逼定心法Ø逼订有很多技巧，但其本质其实是一种心理和实力的较量Ø客户掏钱时会紧张、敏感，售楼员一定要放松，保持心态平和Ø不要盲目逼定，做到心急而口不急，语速节奏沉稳而有力度Ø逼定时张驰有度，不要穷追猛打客户若是紧追猛打而紧张，出现低头、侧坐，目光乱瞟时，不要逼定了，让其回去考虑Ø一般一轮逼定，不超过两次逼定技巧逼定技巧Ø断言的方式：当客户犹豫时，用自己的气势影响对方Ø相信我吧，这套房真的很合适ØSP配合：给客户的感觉就是现在不买就买不到了Ø制造紧迫感：利用如价格上涨、折扣条件变更、特别房型的抢购等Ø利诱：如折扣、抽奖、赠品等Ø诱发客户惰性Ø“楼盘虽多，合适自己的楼盘其实挺难找的，比较下去，太累，算了吧！订下来，也了却一件心事Ø举一实例，暗示××客户错过机会的遗憾并意味深长的告诉他：“失去这次机会你会后悔的。

逼定策略一：因势利导法逼定策略一：因势利导法1、当客户看现场时有极大的兴趣你的眼光真不错，这种户型正是我们热销户型，非常受欢迎，你先定一下吧2、现场人气旺盛，客户比较兴奋时你也看到了，我们房子卖的非常快，价位较低，我建议你先定一套，否则买不到好房子会很遗憾的3、现场多组客户在谈同一套房子先定再谈，否则房子没有了谈也白谈4、当客户要求优惠时先定再谈： A、表示诚意，才可能批优惠 B．房子定了，不会出现价格谈好房子没有的情况5、当客户要和人家商量时正因为您要和家人商量，我才觉得你更应该定下这套房子 A、为你保留，不会出现 B、你可安心比较其他楼盘逼定策略二：顺水推舟法逼定策略二：顺水推舟法 1、当客户对产品基本满意，询问认购方式时拿出定单，解释内容，然后问客户：“您是定一楼还是定二楼？”；“成，你填还是我填？”2、当同事做了SP配合后张先生，您真是会把握机会，今天下午那个客户就来下小定了，你先定后，他就定不成了张先生，您先定一下吧，看这情况，他的客户一来，我是没办法为您保留房源了逼定策略三：逼定策略三：SP配合法配合法 1、老客户打问房源，让销售代表接：“张先生，非常抱歉，那天让您定您不定，昨天己被一位女士定走了。

挺遗憾，要不你赶快过来定一套某某房子吧，两者差不多，别再错过了然后把这个故事告诉客户2、两名销售代表争一套房子：一名销售代表要求另一位销售代表劝说客户换换房子——“小李，你去给你的客户说说呗，让他换一下，我那个客户非这套不买”——“没办法，谁让他当天不定了，谁定是谁的，我那个客户定了就是他的，虽说只是500元”逼定策略四：房源紧张法逼定策略四：房源紧张法 1、最后一套“最后一套了，你要想要就定一下，否则下次来了，就没这房子了”2、房子别人已小定，想要，用大定来冲张先生，这套房子别人已经定了呀，实在难办，这样吧，你只有明天直接来交大定冲了他，就说搞错了行吧，其它办法我也想不起来了”SPSP配合配合何谓何谓SP? SP? ØSP（Sales Promotion）:销售促进Ø包括各种多数属于短期性的刺激工具，用以刺激消费者较迅速或较多地购买某一特定产品或服务 ØSP配合的目的是有效营造热销气氛，使比较有购买意向的客户加快成交速度Ø把将发生的事情提前化；把想象中的事情现实化 SPSP现场造势现场造势Ø假客户造势：Ø客户进入售楼处后一片人气兴旺鼎盛，签约的签约，下定的下定，谈价格的、看房的，在此种情况下对于客户的第一感觉就是这家楼盘生意那么好，肯定是有道理的。

即然有那么多人买这里的楼盘，那肯定不会错的 Ø假造势Ø在无人员安排或来不及情况下，若感觉到售楼处气氛很冷清，而会给客户看房留下不良感觉那就可以制造一些假即问价、问房源、以及谈论下定等事宜，也可以多打追踪，只要给客户感觉到销售员都在处理客户事宜，那么假造势就达到目的了Ø业务工作造势Ø通过业务员在忙碌的准备合同等销售资料，并不时地谈论客户马上就来签约及付首期等事情，给正在看房的客户感觉到楼盘的热销Ø喊柜台造势：此起彼伏使客户有紧迫感Ø工具造势：假的成交合同，假的底价表等 SPSP策略一：迎接客户策略一：迎接客户SPSPØ个人个人SPSP：：Ø对来过一次的老客户说：对来过一次的老客户说：““张先生，实在抱谦，您想要的张先生，实在抱谦，您想要的a a套房源套房源我没给您留住，昨天给我同事的一个客户抢走了，您看您再考虑一我没给您留住，昨天给我同事的一个客户抢走了，您看您再考虑一下其它房源吧！下其它房源吧！””Ø客户说：客户说：““嗯？我要的是嗯？我要的是b b套不是套不是a a套呀？套呀？””Ø销代说：销代说：““噢，对对，我记错了，实在太好了，那一套还留着呢，噢，对对，我记错了，实在太好了，那一套还留着呢，要不您今天就先小定一下吧，万一真被别人定走了，你我都挺遗憾要不您今天就先小定一下吧，万一真被别人定走了，你我都挺遗憾的！的！””Ø客户将要进门时：打，假装有客户要来看房，定房，或要来签客户将要进门时：打，假装有客户要来看房，定房，或要来签合同合同. .Ø同事同事SPSP：：Ø同事间互相谈论售房情况。

同事间互相谈论售房情况小王，这月共签了几套合同？小王，这月共签了几套合同？”“”“2424套套”“”“咱经理不是说超过咱经理不是说超过2020套就请我们吃饭的吗？套就请我们吃饭的吗？”“”“你还真相信你还真相信?”?”Ø谈论售房业绩甲：这个月卖得还不错，卖了谈论售房业绩甲：这个月卖得还不错，卖了xxxx套，比上月又多了，套，比上月又多了，老板要表扬了老板要表扬了Ø同事间的要求准备资料：同事间的要求准备资料：““小乙，你把合同准备一下吧，你的客户小乙，你把合同准备一下吧，你的客户某某下午要来签合同了某某下午要来签合同了Ø假客户假客户SPSP：在现场安排客户看房，洽谈，签小定，交钱在现场安排客户看房，洽谈，签小定，交钱SPSP策略二：项目介绍策略二：项目介绍SPSPØ喊柜封杀房源：喊柜封杀房源：Ø““小李，帮我看看某某房子有没有了？小李，帮我看看某某房子有没有了？””Ø““对不起，昨天已经定了对不起，昨天已经定了Ø““哪套还可以介绍哪套还可以介绍””Ø““某某房子，价格是某某房子，价格是…”…”Ø为自己放开房源：为自己放开房源：Ø问：问：““某某房子可不可介绍？某某房子可不可介绍？””Ø柜台：柜台：““可以！可以！””Ø再问：再问：““昨天这套不是已经定了吗？昨天这套不是已经定了吗？””Ø柜台：柜台：““噢，他嫌小，换成大的了。

噢，他嫌小，换成大的了 ” Ø抢定抢定SPSP：：Ø客户来电问房，问怎么签约，何时签约客户来电问房，问怎么签约，何时签约Ø A A、客户要的是同一楼层的房子，或同一户型的房子客户要的是同一楼层的房子，或同一户型的房子Ø B B、客户问的正好是现场客户正在问的房子客户问的正好是现场客户正在问的房子Ø““就有最后一套了，现场正有位先生谈呢，不过您也可以过来看看就有最后一套了，现场正有位先生谈呢，不过您也可以过来看看Ø帮销代的解围，或营造销售高手的形象：帮销代的解围，或营造销售高手的形象：Ø““xxxx，你的客户你的客户Ø回到谈判桌前，要向客户高兴地解释内容：回到谈判桌前，要向客户高兴地解释内容：““噢，我的老客户某某下午噢，我的老客户某某下午要来签合同了要来签合同了SPSP策略二：项目介绍策略二：项目介绍SPSPØ同事同事 SPSPØ甲：仔细聆听乙销售代表所介绍房源，走上去问：甲：仔细聆听乙销售代表所介绍房源，走上去问：““××××，你现在，你现在介绍的是哪套房子介绍的是哪套房子””Ø乙：乙：““五楼最后一套五楼最后一套””Ø甲：甲：““那一套我可是给某某留着的呀，他今天下午就要来交钱了那一套我可是给某某留着的呀，他今天下午就要来交钱了””。

Ø乙：乙：““公司规定房子没有交钱之前，谁都可以介绍呀公司规定房子没有交钱之前，谁都可以介绍呀””Ø客户意向小时客户意向小时 ，甲说：，甲说：““那好吧，你先介绍吧那好吧，你先介绍吧””，， 说：说：““那我得那我得给我的客户打个，看他能来不能来给我的客户打个，看他能来不能来Ø客户意向大时，增加上下级客户意向大时，增加上下级SPSPØ甲可走入办公区域，请经理出面甲可走入办公区域，请经理出面杜经理，您看昨天我那个客户杜经理，您看昨天我那个客户非常有意向，您也知道现在乙的客户也想买，您看怎么办？非常有意向，您也知道现在乙的客户也想买，您看怎么办？””Ø经理：经理：““那没办法，按公司的规定，谁先交钱，就是谁的那没办法，按公司的规定，谁先交钱，就是谁的Ø客户客户SPSPØ甲、乙两个销售代表同时告诉自己的客户：甲、乙两个销售代表同时告诉自己的客户：““你看，你的眼光不错，你看，你的眼光不错，那边那组客户也正在谈这套房子呢那边那组客户也正在谈这套房子呢!”!”Ø如果正好有其它购买同楼层的客户，让他们抢购同一套房子若有如果正好有其它购买同楼层的客户，让他们抢购同一套房子若有一方落败，则小声告诉他，帮助推荐一套内部保留房。

一方落败，则小声告诉他，帮助推荐一套内部保留房SPSP策略三：带看现场策略三：带看现场SPSPØ客户客户SPSPØ拉一个意向大的客户，让他帮忙说房子的好话，事成之拉一个意向大的客户，让他帮忙说房子的好话，事成之后给他优惠后给他优惠Ø2 2组客户同时去，告诉他们这是最后一套房子组客户同时去，告诉他们这是最后一套房子Ø SPSPØ销售代表看房时拿，在看房过程中，由售房部给其销售代表看房时拿，在看房过程中，由售房部给其打，告诉他某某房子现已被定，不向外推荐了，营打，告诉他某某房子现已被定，不向外推荐了，营造热销气氛造热销气氛Ø放开房源，若看房人对所看房型不满，则销售代表装给放开房源，若看房人对所看房型不满，则销售代表装给售房部打咨询有关信息，以放开房源售房部打咨询有关信息，以放开房源Ø “ “××××，我是小乙，请问，我是小乙，请问××××房子还能不能向客户房子还能不能向客户介绍，请再确定一下介绍，请再确定一下””SPSP策略四：购房洽谈策略四：购房洽谈SPSPØ SPSPØ若客户已要求优惠或其它条件，问他今天能不能定，先告诉他不可若客户已要求优惠或其它条件，问他今天能不能定，先告诉他不可能，希望不大，然后说帮他试试，去给经理打。

能，希望不大，然后说帮他试试，去给经理打Ø请客户填写优惠申请书请客户填写优惠申请书Ø客户客户SPSP：造成两组客户抢房子，逼迫他们大定或提前签约时间造成两组客户抢房子，逼迫他们大定或提前签约时间Ø销控销控 SPSP：：Ø若给客户的选择房源过多而犹豫时，柜台进行销控若给客户的选择房源过多而犹豫时，柜台进行销控Ø““在你们看房时，有某某先生已定了在你们看房时，有某某先生已定了××××房子Ø工具工具SPSP：：Ø准备一份假的底价表，在实在搞不定客户时，甩出假底价表给客户准备一份假的底价表，在实在搞不定客户时，甩出假底价表给客户自己看，使他确信价格最低了自己看，使他确信价格最低了Ø和客户拉近关系，使他感到业务员和他关系好，所以放了这个价和客户拉近关系，使他感到业务员和他关系好，所以放了这个价必要时出具一份成交价高于该客户的订单或合同，增加信任度必要时出具一份成交价高于该客户的订单或合同，增加信任度 收定注意事项收定注意事项 1、客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理2、恭喜客户3、视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束4、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。

5、小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘6、小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行规定7、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任意一方无故毁约，都将以原定金金额予以赔偿8、期房、定金金额受法律约束很多地产公司改为诚意金，规避法律收定注意事项收定注意事项 9、大小定金与合同签约日之间的时间间隔应尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生 10、详尽解释定单填写的各项条款和内容11、收取定金，请客户、经办销售人、现场经理三方签名确认12、填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案13、将定单客户联交客户收妥，并详细告诉客户于补足或签约时将定单带来14、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件15、再次恭喜客户16、送客至大门外或电梯间 避免客户后悔的技巧避免客户后悔的技巧 Ø当场顾客自我洗脑：Ø我注意到您，选房子经过很长时间的深思熟虑、比较了好几家才决定，您能不能告诉我，为什么最后选择了我们吗？Ø客户交定当天晚上，打给客户：Ø“张先生，你真有眼光，刚走就有人问这套房子，我打恭喜你了”Ø“张先生，打扰你了，我想和你商量一件事，你走后有个老客户来了，非要你这套房子，让我和你商量一下，我对他说了你肯定不愿换，他非让我给你打个问问。

Ø短信祝贺Ø寄送贺卡谢谢谢谢：：大大家家的的时时间间大大家家的的关关注注大大家家的的兴兴趣趣大大家家的的参参与与。