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财务中心礼仪培训演示文稿第一页，共三十七页 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范对于礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象 作为景云祥的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的作为景云祥的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现前言前言第二页，共三十七页目录目录目录目录一、一、一、一、财务人员财务人员财务人员财务人员的形象塑造的形象塑造的形象塑造的形象塑造二、二、二、二、财务人员财务人员财务人员财务人员的日常礼仪的日常礼仪的日常礼仪的日常礼仪三、财务人员的礼仪三、财务人员的礼仪三、财务人员的礼仪三、财务人员的礼仪四、餐桌上的礼仪四、餐桌上的礼仪四、餐桌上的礼仪四、餐桌上的礼仪 五、会客礼仪五、会客礼仪五、会客礼仪五、会客礼仪第三页，共三十七页 美于心而形于外。

财务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象美于心而形于外财务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象，企企业的形象就是内部员工形象的集合好形象才能使企业和个人不断发展，共同成业的形象就是内部员工形象的集合好形象才能使企业和个人不断发展，共同成长塑造良好的形象也是一种礼仪的表现穿着职业服装不仅是对服务对象的尊长塑造良好的形象也是一种礼仪的表现穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、大方规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、大方 一、一、财财财财务务务务人员的形象塑造人员的形象塑造人员的形象塑造人员的形象塑造第四页，共三十七页1 1、整齐服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜不挽袖，不卷裤，衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。

不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪2 2、清洁衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持整洁干净衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持整洁干净 3 3、大方款式简练、高雅，线条自然流畅款式简练、高雅，线条自然流畅 一、一、财务人员财务人员的形象塑造的形象塑造第五页，共三十七页4 4、女士：前不盖额，后不过肩、女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发提倡：盘发 大忌：披发大忌：披发5 5、服装穿着要求、服装穿着要求 合合 体体 合合 身身 切切 忌忌 杂杂 乱乱 忌忌 残残 忌忌 破破 忌忌 污污 忌忌 皱皱 忌忌 衣冠不整衣冠不整 一、一、财务人员财务人员的形象塑造的形象塑造第六页，共三十七页6、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志企业管理完善的一个标志 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件一、一、财务人员财务人员的形象塑造的形象塑造第七页，共三十七页。

7、礼仪的核心是什么？、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪之本，礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他尊重分自尊与尊他8、自、自 尊尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业其次要尊重自己的职业闻道有先后，术业有专闻道有先后，术业有专攻攻”第三要尊重自己的工作单位第三要尊重自己的工作单位第八页，共三十七页9、尊重他人的三原则、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的客人永远是对的 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点当众指正缺点赞美对方赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现信的表现用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：养： 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养第九页，共三十七页。

10、仪态礼仪仪态礼仪1 1 1 1、一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则优雅、敬人的原则仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？第十页，共三十七页1 1、站姿、站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供 服务的姿势；服务的姿势；站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；女性站立时，双脚呈女性站立时，双脚呈“V”V”字形，脚尖分开为字形，脚尖分开为5050度左右，度左右， 膝膝与脚后跟均要靠紧。

与脚后跟均要靠紧2 2、蹲姿、蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直盖附近，挺直上身，抬头，目视前方上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆良好的站姿良好的站姿良好的蹲姿良好的蹲姿第十一页，共三十七页3 3、坐姿、坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；带微笑；男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

裙摆后再坐下 良好的坐姿良好的坐姿不好的坐姿不好的坐姿第十二页，共三十七页二、二、财务人员财务人员的日常礼仪的日常礼仪1 1、致意、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意2 2、称谓亲切、文雅、谦和，谦敬得当，既能充分表现出对对方的尊重和恭敬，又能使对、称谓亲切、文雅、谦和，谦敬得当，既能充分表现出对对方的尊重和恭敬，又能使对方打消生疏、拉近距离方打消生疏、拉近距离 第十三页，共三十七页3 3、介绍时行为大方得体，介绍方法恰当介绍时行为大方得体，介绍方法恰当遵循由低到高、由幼及长、由男到女的顺序当自己被介绍时，遵循由低到高、由幼及长、由男到女的顺序当自己被介绍时，也应该有正确的、恰当的回应也应该有正确的、恰当的回应。

一、介绍自己（三点注意）：单位一、介绍自己（三点注意）：单位/ / 部门部门/ /职务职务/ /姓名姓名二、介绍他人（注意原则）：二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方三、介绍集体（介绍双方/ /介绍单方）：介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者第十四页，共三十七页4 4、介绍礼仪的注意事项、介绍礼仪的注意事项 1 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上指微微张开，指尖向上 2 2、被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬 4 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。

绍人只要微笑点头示意即可第十五页，共三十七页5 5、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，伸出右手，向受礼者握手且握手时眼睛应注视对方的眼睛，握手的向受礼者握手且握手时眼睛应注视对方的眼睛，握手的力度适中力度适中 ，时间约为时间约为2 2秒握手的顺序秒握手的顺序“三优先三优先”原则：原则：(1)(1)、长者优先、长者优先 (2)(2)、女士优先（、女士优先（3)3)、职位高者优先、职位高者优先 第十六页，共三十七页握手时，左手拿着东西或插在兜握手时，左手拿着东西或插在兜里里不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握。