凯马特沃尔玛案例分析课件.ppt

单击此处编辑标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,案例分析,凯马特,VS,凯马特,K,mart,简介,凯马特公司在,1899,年从一家,“,五分一角,”,店起家1929,年，把业务扩展到国外1959,年，开了第一家凯马特折扣店1970,，是美国廉价零售商排列的,71,家最大零售连锁店的第一名，年销售额,20,亿，是沃尔玛的,45,倍，分店达,488,家，是沃尔玛的,27,倍1981,年，凯马特公司成为美国国内最大的折扣零售商和全球最大的批发商之一从,20,世纪,80,年代开始，凯马特公司的利润不断下降19801990,年，凯马特的销售增长率只有,7.7%,，于是沃尔玛成为了世界第一零售商19901995,的增长率降到了,1.2%,19891994,凯马特收购了很多商店，但不久都悉数售出1997,年，凯马特推出,“,大凯马特,”,店模式，结果再一次令人失望简介,2001,年，凯马特宣布将逐渐弃用,“,大凯马特,”,的商号，并将旗下,13,家大凯马特店转型为沃尔玛式的超级凯马特购物广场2002,年,1,月，凯马特申请破产保护，从而以,103,亿美元的巨额债务创造出,“,美国最大零售业破产案,”,的历史最高记录。

简介,凯马特失败原因,店址选择的失误，盲目扩张使店内购物环境下降在经营战略上脱离了使其成功的经营全国性知名品牌的做法，转而更多地经营自由品牌，缺乏高质量的产品来争夺顾客,，遭遇忠实顾客的抛弃商品配送不及时，不具有时间和数量柔性的自动补货策略模型,背离了折扣百货连锁必须通过规模获得效益的原则，,却把商店规模缩小到,3000,平方米，也没有扩大经营商品的范围,管理信息技术的落后,凯马特衰败原因之一,673,家商店,几星期甚至几个月,没有安装收款机，无法进行消费需要分析,2370,家商店,凯马特衰败原因之一,沃尔玛,简介,1950,年，山姆,沃尔顿开设了第一家特价商店,1962,年，沃尔顿以“,WalMart,”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店,1974,年，沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的,25,年间,(,到,1999,年,),翻了,4900,倍1979,年，沃尔玛总销售额首次突破,10,亿美元,1987,年，在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店,(HyperMart),，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来1988-1993,年在欧洲国家拥有,330,家零售商店，海外营业额占总营业额的,27,6,。

1997,年，沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到,1,050,亿美元,1999,年，员工总数达到,114,万人，成为全球最大的私有雇主,简介,截至,2009,年,5,月，沃尔玛在全球,14,个国家开设了,7900,家商场，员工总数,210,万人，每周光临沃尔玛的顾客,1.76,亿人次沃尔玛在,2010,、,2008,、,2007,、,2006,四度获全球,500,强榜首企业它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹简介,帮顾客节省每一分钱,沃尔玛成功的原因,价格最便宜的承诺,超一流服务新享受,一站式,购物新概念,捐赠公益建立形象,细分市场全面覆盖,管理信息系统的更新,图 沃尔玛基于信息系统的供应链,沃尔玛的供应链管理,变革,效果,20,世纪,70,年代 建立统一配送中心与中专配送中心,20,世纪,80,年代初 将,EDI,系统应用于信息交换,装备了全球卫星定位系统,建立全美最大的私人卫星视频通信系统,1987,年 同休斯公司合作发射专用卫星,解决大规模物流配送的成本和效率等“瓶颈”问题,减少资金成本和库存费用,及时传达总部的会议情况和决策,合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力,用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络,沃尔玛的信息化理念和战略,山姆沃尔顿,早年服役于美国陆军情报部队，他特别重视信息的沟通和信息系统的建设,。

沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标沃尔顿坚,信,：“信息技术始于战略，而不是系统沃尔玛的信息化理念和战略,购买第一台计算机用于支持日常业务（,1969,）；,存货管理系统（,1969,）；,电子收款机（,Point of Sells,，,POS,）系统（,1973,）；,商店与总部之间相联结的卫星网络（,1979,），,初期投入,1600,万及,60,万,/,年通信费,占当年利润总额超过,55%,节省费,1000,万,/,年；,统一产品标识码（,1980,）；,1983,年，与休斯公司合作的人造卫星发射升空；,与供应商建立电子数据交换（,1985,）；,沃尔玛的信息化理念和战略,通过,Retail Link,系统与供应商共享预测方法等（,1991,，,1993,），总投入成本是当年利润的,3,倍；,启动电子商务网（,1996,）；,店内的广告采用沃尔玛的视频网络（,2000,）；,第二次启动电子商务网（,1999,）；,在,Sams Club,测试,RFID,系统（,2001,）；,实施人力资源管理系统（,2001,）；,实施高级销售规划系统部件和财务报告系统（,2001,）；,与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准（,2002,）,沃尔玛运用了哪些信息系统？,1.,电子数据交换技术,（,EDI-Electronic Data Interchange,）,2.,有效客户反馈系统,（ECR-Efficiency Customer Response）,3.,快速反应系统,（QR-Quick Response）,4.,销售时点数据系统,（Point of Sale POS）,5.,电子自动订货系统,6.,数据库管理系统,（DBMS-Data-Base Management System）,7,、,射频技术、条形码,电子数据交换技术,EDI-Electronic Data Interchange,EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。

沃尔玛利用快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天有效客户反馈系统,ECR-Efficiency Customer Response,有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来快速反应系统,QR-Quick Response,1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本在,总部的信息中心，,1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有多个在公司的卫星通信室里看上一两分钟，就可以了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金额，可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量,用卫星卖鸡蛋,”,到世纪年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了亿美元，而它不过是一家纯利润只有的折扣百货零售公司。

销售时点数据系统,Point of Sale POS,POS系统即是销售时点数据系统,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存电子自动订货系统,电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统数据库管理系统,DBMS-Data-Base Management System,借助数据库技术沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期主要实现以下三方面功能：,1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；,2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；,3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等,沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠信息技术与经营活动密切配合,年份,经营活动,信息技术实现,员工,补货,追加订单,1985,各部门自负盈亏,地区分销中心,集中采购,手控存货终端装有卫星天线,1986,员工从后台转入店内现场工作,每周有订购到送货的周期,自动化分销,1987,给员工计算工资，加快结算速度,交叉使用账台,定制,EPOS，信用卡和储蓄系统,1988,1989,增加结账通道,推广电子数据交换，订购后,72小时内到货,多层次采购,高速扫描仪，全面的电子数据交易能力,1990,1991,决策辅助工具的培训,供应商在网上进行销售分析，追加订单与存货管理,实时的计算机销售分析与,DSS能力，网上信息技术供应商接入,1922,1933,建立新的业务部分,如果有要求可当天送货或每天送货,减少中介层,新的专业化系统，开始全面实时局域网,1994,1995,降低店员库存盘点时间,加快供应链的速度,开展全球电子邮件项目，速度提高,40%,1996,购物篮采购分析,与账台扫描仪联网的数据仓库，手控扫描终端,1997,1998,网上沃尔玛,实时记录销售与存活数据,用于小型、当地供应商的自动供应链,网上店面，用于小型供应商的网上电子数据交易,沃尔玛通过信息系统获得竞争优势,1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行“统一订货，统一配送的原则”，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。

2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客沃尔玛通过信息系统获得竞争优势,3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了及时的供应4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力沃尔玛通过信息系统获得竞争优势,5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用课堂讨论,:,信息技术是如何改变沃尔玛的运作方式和盈利模式？,沃尔玛的客户关系管理系统有什么特色？,像沃尔玛这样的大型连锁企业，其成功的关键因素是什么？,如何理解信息技术既能为创新提供动力，又能为创新提供足够的技术支持？,沃尔玛成功的关键因素,1）管理高度规范化，经营理念科学化,2）信息技术高度发达,3）营运促销具有特色,4）,培训体系健全化,5）,物流体系强大,6）美国品牌商品价格优势明显,7）品牌优势显著,。