门诊管理质量应用一站式服务的效果及其影响分析.docx

门诊管理质量应用一站式服务的效果及其影响分析引言随着时代的不断发展和进步，以往的医院医疗服务已经远远不能满足人们的需要了，人们变得越来越追求有效以及简洁的医疗服务，因此，医院内部也在不断更新和改革其医疗卫生体制[1]门诊是医院内部重要的服务部门之一，在这一部门当中采取一站式服务能够大大缩短患者的滞留时间，进一步提升患者满意程度，降低医院和患者之间的纠纷[2]本文正是基于此，选择了2017年2月至2019年2月在我院门诊进行就诊的260例患者为对象，研究和分析一站式服务对门诊管理质量的作用效果及其影响，具体的研究情况报道如下1、资料与方法1.1一般资料选择我院门诊部门2017年2月至2018年2月期间未实行一站式服务的就诊130患者分为对照组，在2018年2月至2019年2月实施一站式服务后来就诊的130例患者为观察组对照组中男性75例，女性55例，年龄在25-64岁，平均44.71岁观察组中男性67例，女性63例，年龄在22-67岁，平均45.82岁患者各项一般资料没有统计学意义，能够进行研究1.2方法对照组患者未采取一站式服务模式，观察组患者则采取了一站式服务，主要内容为：(1)门诊功能区的划分，在门诊部门划分好儿科、外科、内科以及妇产科各个部门，同时还需要集中整合医院内部检验、心电图等等辅助检查科室，便于患者进行后续的常规检查。

对于CT或是核磁检查的患者进行特殊的处理，在确保医护人员安全基础之上方便患者进行就诊[3]2)数字化的信息建设：在进行一站式服务时电子管理模式，便于患者查询自己的诊疗费用、门诊医生以及治疗相应信息，还可以帮助医生调阅患者的基本资料，了解患者的检查结果[4]数字化信息建设还可以处理患者的治疗费用扣免问题，校对好患者的服药以及注射细节，避免发生不必要的医疗事故以及医疗纠纷[5]3)增加护士站：在门诊部门可以适当增加护士站帮助在网上预约的患者或是复诊的患者排号，同时采取语音的方式告知患者诊治，节约患者的诊治时间此外，护士站还可以降低医院内部患者的流动率，减少繁琐的流程[6]1.3观察指标对两个组别患者的平均就诊时间、平均缴费时间以及患者满意度采取满意度调查表评估患者满意度，分成了满意、比较满意以及不满意三个级别总满意度为满意度和较为满意度之和1.4统计学处理本文使用的统计学软件为SPSS21.0统计软件，P<0.05差异具有统计学意义，计数资料使用χ2检验，计量资料使用t检验2、结果2.1两组患者平均就诊和缴费时间之间的对比对照组患者平均就诊时间和缴费时间明显长于观察组，组别差异存在统计学意义（P<0.05），具体研究数据如表1所示。

表1两组患者平均就诊和缴费时间之间的对比（±s)2.2两组患者总体满意度对比对照组患者满意度例数有106例，总满意度为81.5%，观察组患者满意度例数为120例，总满意度为92.3%，对照组患者满意度低于观察组，组别差异存在统计学意义（P<0.05），具体研究数据如表2所示表2两组患者总体满意度对比[n(%)]3、讨论在医院门诊部门采取一站式服务模式主要对以往的医院服务模式进行了一定的改善，同时依据医院内部科室的不同划分了不同的区域，对患者而言，不单单拥有了更加便捷的服务还可以将流程简化，在降低医院内部的流动量基础之上给予患者更加方便的服务，缓解了患者和患者家属身心上的疲惫感，充分体现了当代医疗机构以人为本的服务思想[7]对于医院来说，在门诊部门采取一站式服务还可以将原先复杂的工作流程进一步简化，去除掉了以往冗杂的传递过程，同时加以数字化信息建设，方便医生可以更加直接的了解和掌握患者的所有信息以及各项诊断结果，大大提升了门诊部门的效率[8]还能够降低由于信息传达误差所导致的医疗事故和纠纷，提升了医院内部对医护人员的监督力度，进而提升门诊部整体的服务水平和质量[9]在本文当中，选择我院门诊部门2017年2月至2018年2月期间未实行一站式服务的就诊130患者分为对照组，在2018年2月至2019年2月实施一站式服务后来就诊的130例患者为观察组，对比两组患者的平均就诊时间、平均缴费时间以及患者满意程度后发现，对照组患者平均就诊时间和缴费时间明显长于观察组，组别差异存在统计学意义（P<0.05）；对照组患者护理满意度低于观察组，组别差异存在统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在医院门诊部采取一站式服务能够有效提升患者的总体满意度，提升医院内部的工作效率，值得推广参考文献：[1]沈江涛,程宝林,时芳.一站式服务对门诊管理质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(15):223+225.[3]高平.医院门诊流程管理研究[D].山东大学,2016.[5]单海军.“一站式”门诊就诊服务模式下综合医院门诊空间设计研究[D].华侨大学,2014.[6]卢育涛.医院门诊业务流程再造研究[D].厦门大学,2014.[7]韩炜.医院业务流程再造研究[D].天津财经学院,2004.[8]张雪梅.医院门诊服务流程再造研究[D].苏州大学,2016.[9]邱俊杰,李红,王燕华,等.优化门诊流程在门诊管理中的地位和作用[J].西北国防医学杂志,2014,35(04):393-395.王希.一站式服务对门诊管理质量的作用效果及其影响[J].智慧健康,2020,6(03):52-53.。