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参与烟草企业用户经理培训学习心得体会 　　七天的时间即使很短暂，却使我受益匪浅，既经过营销理论知识的学习充实了头脑，又经过实践走访为以后开展工作打下基础在学习中明确了我是谁？我要干什么？怎样干好？的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识用户经理制度是现在普遍采取的优秀管理方法，中国作为世贸组织组员，卷烟市场的运行将和全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长久留住用户的主要性，努力提升用户满意度和忠诚度，已成为现在卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项关键工作　　经过这几天的学习而且随同ｘｘｘ市烟草企业用户经理走访商户，对于自己现在工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人以后工作的部分提议和计划：　　一、用户细分，进行个性化、差异化的服务　　将辖区用户根据一定标准（如：销量，销售金额，单条值，遵法程度等）细分可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制订合理的走访次数现在，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象我认为紧俏烟能够明确要求ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的主动性，促动她们努力提升自己的等级。

商户等级能够每三个月评定一次　　二、尝试建立加盟连锁店　　在和ｘｘｘ市企业用户经理走访时，我看到她们走访的用户有一部分是加盟连锁店，由烟草企业统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用协议的方法制约她们此举深入提升了商户的忠诚度，又为其招揽用户，从而达成双赢的目标　　三、一整套完善的用户经理制度　　俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的用户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增加率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标用户维护率，用户质量转化率，用户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标能够处理用户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大程度地发挥用户经理的作用　　四、我们用户经理的市场分析能力　　可用以下表格的形式做出周心得和月分析，算出正确的数据，这么能够帮助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决议提供正确的第一手资料　　五、用户经理必须的权限，方便树立用户经理在商户心目中的威信　　如在企业关键业务和管理步骤中，用户经理在销售预计、新用户的创立、用户信息维护、用户等级评定和变更含有主导权和知情权。

在紧俏品种上用户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌　　经过对ｘｘｘ市企业的参观和实地走访，我认为用户经理的工作步骤是：　　一是晨会一）了解库存情况，因为用户经理要走在电访员的前一天，因此预先知道库存情况是十分必须的如若不然，用户问立即我们就不能给出明确的回复，因为用户经理和电访员的口径不一致造成无须要的矛盾而现在我们还不能提前一天正确的知道库存情况二）由领导部署当日的工作关键　　二是出访前准备一）制订走访计划，预先充足估量可能出现的问题，和应对方法二）携带造访统计本和访销预订单　　三是实地造访问询产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐关键品牌，并帮助进行理货陈列，宣传烟草企业的新信息、新政策和市场信息的搜集，帮助商户写好订单，帮助处理在权限之内能够处理的问题　　四是每日小结每日造访结束后，就一天的造访情况做出总结并向领导反馈用户提出的意见，并立即给用户以明确的回复，不拖，不靠，表现我们的高效性　　五是查阅资料进入系统查阅明日需造访的用户资料，包含其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备　　总而言之，经过这次学习使我对自己有了清楚的认识，离真正的用户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，主要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提升效率，我要在工作中思索，在思索中进步！。