【瑞士酒店管理】瑞士酒店管理专业须知手势总结.pdf

官网 【瑞士酒店管理】瑞士酒店管理专业须知手势总结 对于酒店人来说，手非常重要在酒店工作中，适当地运用手势，可以增强 感情的表达，表示你对顾客的尊重，拉近与顾客之间的距离不同的手势代表不 同的含义，但是不管酒店工作人员运用怎样的手势，都要以尊重顾客为前提，因 为这也是酒店礼仪的一部分 常用手势介绍 “请”的手势 “请”的手势是酒店工作中经常用到的做“请”的手势时，要在标准站姿 的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向这时应五指并拢，掌 心向上， 大臂与上体的夹角在 30°左右， 手肘的夹角在 90°到 120°之间 同时， 工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话 指引手势 在工作过程中，很多时候需要用到指引手势在指引的过程中要用手掌，并 且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义 做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂 自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈 45°角，指尖朝向所要指引的 方向以肘部为轴伸出手臂在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品 的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。

无论是指 人还是指物，都不能用食指指点 官网 鼓掌手势 鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止鼓掌也是有很多 学问的，并不是双掌一拍这么简单鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌 的掌心 鼓掌程度要看当时情况区别运用根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度 的鼓掌： 第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌 性的表示； 第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声 热烈； 第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制 鼓掌的注意事项： （1）鼓掌要注意时机鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌 的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌 （2）不要用语言配合在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没 有修养的表现 （3）勿戴手套 瑞士留学：不学会这些手势，怎敢自称酒店人？ 酒店礼仪 酒店手势 瑞士 举手的手势 很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势举手表示招呼或 者赞同的意思 举手就是手臂轻缓的由下而上， 向侧上方伸出， 手臂可全部伸直， 官网 也可稍有弯曲注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手 臂不要往左右来回摆动。

告别的手势 告别时要求身体站直，不要摇晃和走动手臂向上前伸，不要伸得太低或过 分弯曲掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由 外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动目光正视对方，不要东张西望或者 目光游移 运用手势语注意事项 （1）幅度适中 （2）手势的高度上界一般不超过对方的视线； （3）手势下界不低于自己腰部； （4）手势左右摆动的范围不要太宽 ，应在胸前或右方； （5）频率适中 （6）在与顾客交谈的时候，避免指手画脚、手势过多一般情况下，手势 宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可因为手势过多会给人留下装腔 作势、缺乏修养的印象 （7）避免不礼貌和不雅的动作 与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸 口上； 与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对 人指指点点等不礼貌行为； 官网 接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、 咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作这些动作看似细小，但是会让人非常反感 培莘教育提醒：在生活和工作中，手势语的运用非常重要，我们一定要注意 恰当运用手势，才能充分展示酒店人的个人魅力！ 。